汪 榮

1 概述

隨著市場經(jīng)濟的充分發(fā)展,建筑工程的質(zhì)量也成為企業(yè)間競爭成敗的關鍵因素之一。建筑工程的質(zhì)量管理不但包括工程的施工質(zhì)量管理,還包括工程交工后的服務質(zhì)量管理?，F(xiàn)在業(yè)主對工程施工質(zhì)量的要求越來越高,對工程售后的服務質(zhì)量要求也越來越高,工程項目施工質(zhì)量的高低將嚴重影響建筑施工企業(yè)的形象和日后的發(fā)展,而工程項目質(zhì)量管理水平的高低是工程施工質(zhì)量好壞的決定因素。因此,把建筑施工質(zhì)量管理放在頭等重要的位置是刻不容緩的當務之急。本文結(jié)合目前建筑企業(yè)項目質(zhì)量管理的現(xiàn)狀,找出其在質(zhì)量管理中存在的問題,結(jié)合全面質(zhì)量管理理論,分析問題的根源,提出完善公司質(zhì)量管理的思路和對策,為建筑企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供可以借鑒的參考意見。

2 影響建筑企業(yè)工程項目質(zhì)量的因素

1)人的因素。人的問題是質(zhì)量問題的主要原因,包括由許多技術、管理、環(huán)境和意外事故造成的質(zhì)量問題最終也常常歸結(jié)到人身上。施工企業(yè)領導者的素質(zhì)、項目經(jīng)理及項目經(jīng)理部成員的素質(zhì)、施工作業(yè)人員的素質(zhì),分包隊伍中的人員素質(zhì),都在不同程度上影響著工程質(zhì)量。重視項目經(jīng)理綜合素質(zhì)的考察、加強施工作業(yè)人員的專業(yè)上崗培訓、選擇人員素質(zhì)較高的分包隊伍,都是項目質(zhì)量管理的前提。2)材料因素。材料(包括原材料、成品半成品、構(gòu)配件)是工程施工的物質(zhì)條件。加強材料質(zhì)量的管理,是提高工程質(zhì)量的保證,是創(chuàng)造正常施工條件,實現(xiàn)成本控制和進度控制的前提。3)機械設備因素。施工機械設備是實現(xiàn)施工機械化的重要物質(zhì)基礎,是現(xiàn)代化工程建設中必不可少的設施,對工程項目的進度和工程質(zhì)量均有直接的影響。4)方法因素。方法控制是指對工程項目所采取的技術方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設計的控制。在制定施工方案時,應力求方案技術可行、經(jīng)濟合理、工藝先進、措施得力、操作方便,有利于提高質(zhì)量、加快進度、降低成本。5)環(huán)境因素。影響工程項目質(zhì)量的環(huán)境因素較多,有工程技術環(huán)境;工程管理環(huán)境;勞動環(huán)境等。環(huán)境因素具有復雜多變的特點,往往會直接影響工程質(zhì)量。

3 建筑企業(yè)工程項目質(zhì)量管理對策研究

3.1 完善建筑施工項目全面質(zhì)量管理組織保障體系

1)健全全面質(zhì)量管理的組織機構(gòu)并明確職責分工。a.公司建立全面質(zhì)量管理小組,由公司經(jīng)理主持并與經(jīng)理全面質(zhì)量負責制相結(jié)合,專門從事戰(zhàn)略決策,確定經(jīng)營方針,制定質(zhì)量目標,研究和推行先進的質(zhì)量控制方法,組織優(yōu)秀QC成果發(fā)布,負責企業(yè)內(nèi)全面質(zhì)量管理的領導工作。b.公司設立全面質(zhì)量管理辦公室,主持公司全面質(zhì)量管理的日常工作。負責制定和推進TQM規(guī)劃草案和有關規(guī)章制度,收集TQM活動情況,完善企業(yè)質(zhì)量的基礎管理,推進制度管理的制度化和標準化,總結(jié)和推廣TQM的經(jīng)驗和方法,協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)部門間職能關系,指導QC小組活動的開展等工作。c.建立在經(jīng)理全面質(zhì)量負責制下實行總工程師為主的技術質(zhì)量管理負責制,總工程師協(xié)助經(jīng)理制定工程質(zhì)量目標和實施目標的具體技術措施、工程質(zhì)量的升級規(guī)劃,組織質(zhì)量工作會議和技術攻關,進行質(zhì)量目標的分析等活動。d.確定項目經(jīng)理的項目質(zhì)量負責制。項目經(jīng)理的主要職責是主持從項目準備到竣工驗收的施工全過程的管理,對工程施工實行高度集中的指揮,對工程質(zhì)量實行全面負責,保證質(zhì)量目標全部落實在分部分項工程中。e.基層的分部分項工程的質(zhì)量管理落在班組的工序管理和一線施工人員的自主管理上,以質(zhì)量檢驗員為主,貫徹執(zhí)行班組質(zhì)量目標,質(zhì)檢員負責班組分項工程質(zhì)量的自檢自控工作,填寫質(zhì)量自檢表和工序能力圖等基礎工作。

2)實現(xiàn)質(zhì)量目標管理責任制。a.首先要確立公司經(jīng)理和施工項目經(jīng)理的質(zhì)量管理地位。同時應建立企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理體系,合理確定企業(yè)各級領導、各部門、項目經(jīng)理、項目經(jīng)理部和職工的質(zhì)量職責和相互關系,使質(zhì)量管理工作層層有人負責,事事有人管理。b.對建設工程質(zhì)量要進行目標規(guī)劃和目標分解,將分部分項工程具體施工質(zhì)量標準和要求化為質(zhì)量責任制的具體目標,并將這些目標進行分解,使各有關部門和人員明確自己的責任、目標、工作標準,以及實現(xiàn)目標應采取的對策和措施,及時落實到工作中去。c.建立和嚴格執(zhí)行目標管理責任制的考核和獎懲辦法,使質(zhì)量目標管理和經(jīng)濟效益掛鉤,獎優(yōu)罰劣,使建設工程質(zhì)量目標責任管理進入有序的工作狀態(tài)。

3)實行質(zhì)量信息統(tǒng)一管理。成立公司質(zhì)量信息管理中心,對全公司的質(zhì)量信息統(tǒng)一管理,同時把質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式由傳統(tǒng)職能型重組成分級管理和分層控制型,即對公司總部、項目經(jīng)理部、分承包方的質(zhì)量管理工作內(nèi)容進行界定。公司總部負責工程創(chuàng)優(yōu)的總策劃,確定工程各階段創(chuàng)優(yōu)的管理點,進行過程控制;項目經(jīng)理部負責創(chuàng)優(yōu)計劃的實施,確保分項工程創(chuàng)優(yōu)率,實施對分承包方的管理現(xiàn)場材料的質(zhì)量控制和施工過程質(zhì)量控制;分承包方負責工程的施工,嚴格按照總承包方的要求進行操作,干好每一道工序,保證分項工程優(yōu)良。

3.2 加強建筑施工項目的質(zhì)量控制

3.2.1 完善施工準備階段的質(zhì)量控制

1)廣泛開展TQM教育培訓工作。質(zhì)量管理教育要全員參加。全面質(zhì)量管理必然要全程控制,而全程控制必然要涉及到全體員工。全面質(zhì)量管理教育不能僅停留在領導層和管理層,每個崗位的人員都要參加,使每個崗位的人都清楚自己要完成的工作內(nèi)容及要達到的標準。2)提高施工組織設計的編制水平。施工組織設計方案是保證施工質(zhì)量的關鍵,如何提高施工組織設計質(zhì)量水平是公司保證工程質(zhì)量的永恒課題。在設計時要針對工程建筑設計的技術特點,地質(zhì)勘探資料及現(xiàn)場地形、地貌、周邊環(huán)境特點等編制施工組織設計。3)嚴把原材料質(zhì)量關,把不合格原材料消滅在施工前。材料采購人員要掌握材料的信息、供貨商的情況,對供貨商的信譽進行調(diào)查,對廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品進行實際檢驗、評價,在此分析基礎上進行對比分析,優(yōu)選供貨商。對進場的主要材料,要仔細核對其品種、型號、規(guī)格、性能是否滿足設計要求和是否符合制造標準及是否符合工程特點。

3.2.2 完善施工階段的質(zhì)量控制

1)在施工前做好施工技術交底工作。2)在施工中建立嚴格的交接班制度。根據(jù)“下道工序就是用戶”的原則,交接時進行簽字,如果不符合要求可以拒簽。質(zhì)量監(jiān)督員應嚴格按照國家現(xiàn)行質(zhì)量檢測評定標準對分部、分項、單位工程進行檢驗。3)對工程項目實行“三點一組”管理辦法。即通過操作點、測試點、管理點和TQM領導小組對工程施工項目加強質(zhì)量管理。操作點是班組工人操作活動,進行質(zhì)量自檢自控,并向測試點提供質(zhì)量檢驗信息;測試點是質(zhì)檢員對工程質(zhì)量進行測試,并向管理點提供對操作點工藝能力適應狀況的分析;管理點是指項目經(jīng)理綜合各個操作點的作業(yè)質(zhì)量信息,進行分層處理,對不合格點和質(zhì)量通病進行分析,并制定措施;TQM領導小組對各管理點的信息進行分析,確定攻關課題,制定對策,指揮操作點作業(yè)及成果的匯集,它是各環(huán)節(jié)的調(diào)節(jié)核心。4)加強工序質(zhì)量管理。要總結(jié)工程的施工要領,改進施工操作方法,加強質(zhì)量管理責任制度。同時要做好現(xiàn)場材料、施工機具的管理,材料應按施工順序和施工總平面布置圖合理堆放。對材料質(zhì)量管理做到驗質(zhì)量、驗規(guī)格、驗品種、驗數(shù)量;對施工機械要定人、定機、定指揮、定保養(yǎng),建立機械技術檔案和工藝裝備卡片,認真做好使用維護工作。

3.2.3 完善竣工階段的質(zhì)量管理

工程竣工投入使用是檢驗工程質(zhì)量水平的一個過程,也是公司質(zhì)量管理的歸宿點。因此施工企業(yè)的質(zhì)量管理應從現(xiàn)場施工過程延伸到一定期限的使用過程,這樣一方面可以通過對工程使用效果的調(diào)查研究,使企業(yè)對工程產(chǎn)品質(zhì)量有一個正確的評價,明確進一步改進工程質(zhì)量的方向;另一方面通過對用戶進行回訪和技術服務,能使企業(yè)提高信譽進而占領市場。

建立為用戶服務的制度。用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)和鑒別能力。公司應通過對用戶廣泛征求意見,獲得第一手資料,作為信息反饋到生產(chǎn)中去,對工藝和產(chǎn)品性能提出新的改進意見,只有這樣才能獲得信息,保持競爭力?？梢酝ㄟ^定期、不定期的回訪用戶,征詢用戶對工程質(zhì)量的意見,經(jīng)過分析研究把它們充實到企業(yè)標準中去,以進一步提高公司的質(zhì)量管理水平,進而提高工程質(zhì)量。

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