培訓(xùn)師問(wèn)答

認(rèn)識(shí)心理管理的重要性

中國(guó)古代就有豐富的管理心理學(xué)思想，春秋末年軍事家孫武在《孫子兵法》一書中就曾寫道：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危。”隨著社會(huì)的發(fā)展，心理管理越來(lái)越被現(xiàn)代企業(yè)所重視。為此，本刊培訓(xùn)專欄特聘請(qǐng)嘉賓主持對(duì)企業(yè)心理管理方面的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行一一解答

本期嘉賓主持：關(guān)梅林博士

北京外企新感覺(jué)企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司心理管理項(xiàng)目高級(jí)顧問(wèn)、特聘講師，理學(xué)博士，美國(guó)丹佛大學(xué)職業(yè)心理學(xué)研究生院訪問(wèn)學(xué)者，曾任“中國(guó)科學(xué)院心理研究所心理咨詢社社長(zhǎng)”，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

Q 雖然現(xiàn)在很多人都在強(qiáng)調(diào)心理管理的重要性，但心理管理本身是一個(gè)比較抽象的概念。請(qǐng)問(wèn)心理管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中究竟起著什么作用？要點(diǎn)有哪些？如何進(jìn)行有效的心理管理？

A 現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐證明：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資源管理一直處于企業(yè)管理的核心地位，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。在過(guò)去的人力資源管理中，傾向于把人看成技術(shù)要素，實(shí)行傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理。而大量實(shí)踐證明：人不是一種簡(jiǎn)單的技術(shù)要素，而是具有較強(qiáng)建設(shè)性潛力的因素。因此如何管理好員工，讓每位員工最大程度地發(fā)揮其潛能，充分實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，從而對(duì)企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)是每位管理者都要思考的問(wèn)題。

心理管理強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)和技能，真正了解員工的認(rèn)知方式、潛在需求、人格特點(diǎn)、行為規(guī)律、目標(biāo)取向等心理活動(dòng)特點(diǎn)，并能夠遵循員工心理發(fā)展的規(guī)律對(duì)其實(shí)行科學(xué)、有效地管理，以真正調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在的積極性、責(zé)任心，從而全方位地提高員工的工作績(jī)效。

心理管理主要從員工的認(rèn)知、情緒、意志、個(gè)性四個(gè)方面進(jìn)行。

認(rèn)知管理：主要幫助員工發(fā)現(xiàn)自己外顯和內(nèi)隱態(tài)度中不合理的認(rèn)知觀念以及對(duì)工作和生活的消極影響，通過(guò)認(rèn)知矯正的方式幫助員工管理消極觀念，并用積極觀念對(duì)消極觀念進(jìn)行替代和強(qiáng)化。

情緒管理：主要幫助員工覺(jué)察自己情緒的性質(zhì)與來(lái)源，尤其是覺(jué)察無(wú)意識(shí)的情緒沖突和失控情緒的來(lái)源，幫助其提升日常情緒管理能力，從而幫助其管理內(nèi)心沖突，減少消極的沖動(dòng)行為。

意志管理：主要幫助員工自覺(jué)確定積極合理的工作、生活目標(biāo)，并能克服困難實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，從而提升自控能力和耐挫折能力，提高員工積極應(yīng)對(duì)各種變化的能力。

個(gè)性管理：主要幫助員工對(duì)自己的動(dòng)力、人格進(jìn)行覺(jué)察和認(rèn)識(shí)，促使其對(duì)自己真正接納，幫助其學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短、全面發(fā)展，從而提升自我效能感，成為有責(zé)任感和進(jìn)取心的員工。

當(dāng)管理者了解掌握了個(gè)體和群體心理活動(dòng)的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律后，就能夠?qū)T工的心理現(xiàn)象和行為進(jìn)行觀察、描述，并找到現(xiàn)象背后的真正原因，進(jìn)而對(duì)員工今后的心理和行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而最終達(dá)到對(duì)員工心理活動(dòng)和行為進(jìn)行超前管理和積極調(diào)控的目的。通過(guò)員工心理管理過(guò)程，管理者由原來(lái)的事后處理變成了事前預(yù)測(cè)、事前控制，大大提高了管理的主動(dòng)性與有效性，也直接提升了員工的工作績(jī)效。

Q 我們公司是一家民營(yíng)企業(yè)，正處于高速發(fā)展的階段，目前有員工500余人，并在以飛快的速度不斷擴(kuò)充。作為公司的高層，如何留住優(yōu)秀的員工成了最主要的問(wèn)題，請(qǐng)您在如何激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，以提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度方面為我們指導(dǎo)一二。

A 很多企業(yè)高層認(rèn)為，留住優(yōu)秀員工的關(guān)鍵因素是提高薪酬，所以他們很難理解即便付出了高薪，也沒(méi)能留住優(yōu)秀員工。顯然，這些高層認(rèn)為員工最重要的需求是金錢。但學(xué)過(guò)心理學(xué)的管理者就會(huì)知道，人的需求是多方面的，也有很大個(gè)體差異，除了物質(zhì)需要外，人還有安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。你的優(yōu)秀員工也許更看重其他需求的滿足，但如果管理者不能覺(jué)察這種訴求并提供相應(yīng)的滿足條件時(shí)，這些員工很容易流失。所以，管理者如能識(shí)別不同員工的關(guān)鍵需要，并創(chuàng)造條件加以滿足，使得員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)也兼顧個(gè)人重要需求的滿足，這時(shí)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和滿意度都會(huì)大大提升，忠誠(chéng)度自然也會(huì)隨之提高。

Q 在企業(yè)管理的實(shí)戰(zhàn)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都很優(yōu)秀，但整體團(tuán)隊(duì)的成績(jī)卻不理想。這很讓人頭疼。究竟該如何促使員工間互相接納，以建立心理相容的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)呢？

A 在現(xiàn)代人才觀中，真正優(yōu)秀的人才應(yīng)該是心智成熟的人，也就是說(shuō)他不僅掌握非常好的專業(yè)知識(shí)與技能，還應(yīng)該具有成熟的心態(tài)、完善的人格，這樣的人才更具有可持續(xù)發(fā)展的能力。所以，企業(yè)在選拔人才時(shí)就要注意評(píng)估其心理素質(zhì)，同等條件下優(yōu)先選拔心智較為成熟的候選人員。此外，要想打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，企業(yè)還需承擔(dān)員工的心理建設(shè)工作，即通過(guò)集體培訓(xùn)、個(gè)人談話、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等方式，有目的、有計(jì)劃地幫助員工實(shí)現(xiàn)心理成長(zhǎng)，讓他們能夠理解并包容團(tuán)隊(duì)成員間的差異，學(xué)會(huì)欣賞并學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處；樹立積極的團(tuán)隊(duì)觀念，學(xué)會(huì)通過(guò)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)；理解和諧人際關(guān)系對(duì)自己身心健康、行為高效的積極意義，主動(dòng)打造健康的團(tuán)隊(duì)氣氛等。通過(guò)這些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的專業(yè)活動(dòng)，每個(gè)員工都能在原有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)心理成長(zhǎng)，大家齊心協(xié)力進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置、積極行動(dòng)確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)就會(huì)逐漸建立起來(lái)。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用也是至關(guān)重要的，所以管理者首先應(yīng)是人格完善的人。

Q 隨著企業(yè)的發(fā)展，來(lái)自管理者自身的心理壓力或多或少也影響著企業(yè)的管理，請(qǐng)問(wèn)該如何提高管理者自身的心理資本，以最大可能減少不當(dāng)管理造成的心理壓力？

A 勿庸置疑，企業(yè)管理者擁有更多的權(quán)力，所以對(duì)員工具有更大的影響力，因而其思維水平、個(gè)性特點(diǎn)、心理健康程度都會(huì)對(duì)企業(yè)及員工產(chǎn)生重要影響。企業(yè)管理者首先應(yīng)是心理積極而健康的人。要做到這一點(diǎn)，就需要管理者能夠?qū)ψ约旱男睦砘顒?dòng)進(jìn)行覺(jué)察、反思，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己存在的心理問(wèn)題并積極進(jìn)行解決；其次，對(duì)自己的心理資本進(jìn)行客觀評(píng)估，即觀察自己是否擁有自信、是否對(duì)未來(lái)充滿希望，是否具有樂(lè)觀精神并能有韌性地面對(duì)生活，從而有能力帶領(lǐng)企業(yè)向健康的方向發(fā)展。如果發(fā)現(xiàn)自己在某個(gè)方面還有所欠缺，可通過(guò)學(xué)習(xí)及訓(xùn)練的方式進(jìn)行自我完善?，F(xiàn)代社會(huì)的生存壓力已經(jīng)讓員工承受了很大的心理負(fù)荷，作為管理者應(yīng)想辦法幫助員工減壓，而不是由于自己的不完善給員工帶來(lái)額外的壓力來(lái)源?？傊?，心理成長(zhǎng)是一生的話題，作為管理者更應(yīng)主動(dòng)參與心理知識(shí)技能的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，成為讓員工感到幸福、信賴的管理者。

編者注：下一期（2010年12月號(hào)）我們將邀請(qǐng)心理管理專家、博士后合作導(dǎo)師張久青針對(duì)當(dāng)前我國(guó)職業(yè)人群心身亞健康的現(xiàn)狀、危害以及診斷和干預(yù)等方面所遭遇的困惑做出解答，各位讀者如有交流興趣，請(qǐng)將您的相關(guān)問(wèn)題發(fā)送郵件至編輯信箱：jing.hu@chinanewtimes.com

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