以有效的壓力管理,促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

裴 華

(1.中國礦業(yè)大學(xué) (北京),北京市海淀區(qū),100083; 2.開灤集團(tuán)公司,河北省唐山市,063018)

★經(jīng)濟(jì)管理 ★

以有效的壓力管理,促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)

裴 華1,2

(1.中國礦業(yè)大學(xué) (北京),北京市海淀區(qū),100083; 2.開灤集團(tuán)公司,河北省唐山市,063018)

運(yùn)用壓力管理理論和心理學(xué)、管理學(xué)等理論,在對開灤集團(tuán)深入調(diào)查研究和分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合煤炭企業(yè)推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)的實(shí)際,闡述了壓力管理與和諧企業(yè)建設(shè)的內(nèi)在聯(lián)系,用大量事實(shí)論證了推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)必須加強(qiáng)壓力管理的重要性,并有針對性地提出了有效實(shí)行壓力管理、促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)的對策建議。

企業(yè)管理 壓力管理 應(yīng)對能力 和諧企業(yè)

AbstractBy applying the principle of pressure management theory,psychology and management theory,this article explains the internal relationship between pressure management and harmonious enterprise construction on the basis of a Kailuan Group oriented deepgoing research and analysis with the combination of the practice of constructing harmonious enterprise by this very coal company.By listing some facts,the paper indicates the importance of strengthening pressure management in promoting the construction of harmonious enterprise.At the same time, this article also puts forward suggestions and recommendations to effectively implement pressure management to promote the construction of harmonious enterprise.

Key wordspressure,pressure management,responding ability,harmonious enterprise

1 有效的壓力管理是構(gòu)建和諧企業(yè)的內(nèi)在要求

壓力管理是20世紀(jì)初國際學(xué)術(shù)領(lǐng)域形成的一門綜合性、邊際性、應(yīng)用性理論,它把現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、人才學(xué)、社會(huì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)等理論原理,加以融合交匯,成為世界許多發(fā)達(dá)國家和知名企業(yè)普遍實(shí)行的管理方法與藝術(shù)。

在企業(yè)中,壓力管理一般是指企業(yè)組織或行為個(gè)體對來自社會(huì)、工作、家庭生活等各個(gè)層面的壓力,所實(shí)施的有效疏導(dǎo)和控制,使壓力保持正向、積極的狀態(tài),成為企業(yè)深度開發(fā)人力資源潛能,改善員工生活、工作質(zhì)量,促進(jìn)員工心身健康,調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)、工作積極性和創(chuàng)造性,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)社會(huì)與企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的機(jī)制。壓力管理的這種本質(zhì)內(nèi)涵和職能作用,使它與構(gòu)建和諧企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)有著內(nèi)在的、必然的統(tǒng)一性。

從一般意義上說,構(gòu)建和諧企業(yè)至少應(yīng)該滿足3個(gè)基本要件,即企業(yè)內(nèi)部的和諧、企業(yè)與社會(huì)環(huán)境的和諧、企業(yè)與自然環(huán)境的和諧,這三個(gè)基本要件的相互依存、相互促進(jìn),使企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體和諧。但是,從壓力理論的視角看,創(chuàng)造有利于和諧企業(yè)建設(shè)的這三個(gè)基本要件,都與壓力管理的有效性不可或離。

(1)企業(yè)內(nèi)部的和諧依賴于有效的壓力管理。企業(yè)內(nèi)部的和諧體現(xiàn)在很多方面,諸如:堅(jiān)持以人為本,尊重員工的勞動(dòng)價(jià)值;依法規(guī)范用工,維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定;企業(yè)各職能部門、各單位之間有機(jī)協(xié)調(diào),整體實(shí)力得到充分發(fā)揮等等。但是,從更深的層次分析,企業(yè)自身的發(fā)展實(shí)力和質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部和諧的基石。如果企業(yè)不具備應(yīng)對市場競爭的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力,不能基本適應(yīng)員工日益增長的物質(zhì)文化需要,就難以實(shí)現(xiàn)與保持長期和諧穩(wěn)定的狀態(tài)。因此,發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)力,提高員工的生活水平,是企業(yè)解決一切問題的關(guān)鍵,也是員工面對的首要壓力源。表1為開灤集團(tuán)職工經(jīng)濟(jì)壓力因素主觀感受回答比率與壓力值的調(diào)查結(jié)果。

表1 開灤集團(tuán)職工經(jīng)濟(jì)壓力因素主觀感受回答比率與壓力值調(diào)查結(jié)果

(2)企業(yè)內(nèi)部的和諧,主要取決于員工心理、情感和人際關(guān)系的和諧。壓力管理是通過對壓力的有效調(diào)控,來疏緩員工來自社會(huì)、工作、家庭生活等各個(gè)層面的壓力,使員工的心理、情感始終保持健康和諧的狀態(tài),使企業(yè)人際關(guān)系始終處于協(xié)調(diào)、有序、團(tuán)結(jié)、互助的氛圍之中,以保證企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和規(guī)章制度的執(zhí)行經(jīng)常處在最佳程度,正是從這個(gè)層面上說,壓力管理是達(dá)成企業(yè)內(nèi)部整體和諧的有效手段。

(3)企業(yè)與社會(huì)環(huán)境的和諧同樣離不開壓力管理的有效性。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的整個(gè)過程中總要與外部的生產(chǎn)商、供應(yīng)商、合作伙伴、消費(fèi)者、政府、社會(huì)團(tuán)體等各種利益相關(guān)者產(chǎn)生聯(lián)系,它們共同構(gòu)成了企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境。企業(yè)建立與外部社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系,對企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。一旦企業(yè)和員工不能正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)對來自社會(huì)環(huán)境的壓力,企業(yè)就難以生存。開灤集團(tuán)公司通過對5000個(gè)樣本的調(diào)查表明,社會(huì)環(huán)境壓力對企業(yè)和員工的影響是明顯的 (見表2)。這為企業(yè)進(jìn)行有效的壓力管理提供了實(shí)證依據(jù)。

(4)要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與自然環(huán)境的和諧,也必須進(jìn)行有效的壓力管理。長期以來,煤炭行業(yè)一直被認(rèn)為是環(huán)境污染大戶。節(jié)能減排和維護(hù)環(huán)境生態(tài)的政策、法律,使煤炭企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)與實(shí)現(xiàn)自然環(huán)境和諧面臨的壓力越來越大;通過有效的壓力管理,可把企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性充分發(fā)掘出來,將員工保護(hù)環(huán)境的壓力變成企業(yè)科技創(chuàng)新的動(dòng)力,改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)程序,建立循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。開灤集團(tuán)職工工作壓力因素主觀感受回答比率與壓力值調(diào)查結(jié)果見表3。

表2 開灤集團(tuán)職工社會(huì)環(huán)境因素各項(xiàng)目壓力感受比率與壓力值調(diào)查結(jié)果

表3 開灤集團(tuán)職工工作壓力因素主觀感受回答比率與壓力值調(diào)查結(jié)果

2 企業(yè)員工現(xiàn)實(shí)的壓力現(xiàn)狀,對實(shí)施壓力管理、促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)提出了客觀要求

開灤集團(tuán)公司的專項(xiàng)調(diào)查顯示,各種高強(qiáng)度的壓力已經(jīng)和正在影響著企業(yè)員工的心身健康,影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效,在不同程度上制約著和諧企業(yè)的深入發(fā)展。

(1)各種高強(qiáng)度的壓力已經(jīng)和正在影響著企業(yè)員工的心身健康,并在不同員工群體中出現(xiàn)了不同程度的心理障礙或心身疾病。開灤集團(tuán)的調(diào)查表明,有47.5%井下員工認(rèn)為自己從事的職業(yè)被別人看不起 (自卑感);一旦事故在身邊發(fā)生,其情景造成的恐懼心理往往難以在短期內(nèi)消除;由于工作緊張不安,有28.3%的井下員工下井前后判若兩人,表現(xiàn)脾氣暴躁;有18.3%的井下員工不能安心工作,有51.4%的井下員工希望脫離井下苦、臟、累、險(xiǎn)的工作環(huán)境,是典型的適應(yīng)性障礙或抑郁癥;48.9%的井下員工存在不同度的抑郁或焦慮不安;25.4%井下員工失眠早醒;過度緊張致使員工疲乏、焦慮、壓抑、工作能力下降,進(jìn)而導(dǎo)致缺勤率高、工作績效差,即工作倦怠感;有12.5%和4.7%員工分別曾患和正患有高血壓,且井下員工高血壓患病率明顯高于地面工人。除此之外,呼吸系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病、其他疾病等也與長時(shí)間的高壓力環(huán)境有關(guān)。圖1是2007年和2008年對部分煤礦高級管理人員查體情況的比較,從中可清晰看到,隨著各種壓力狀況的變化,這些高級管理人員心理和生理的變化軌跡。

(2)各種高強(qiáng)度的壓力已成為影響煤炭企業(yè)安全生產(chǎn)的主要因素。表4是開灤集團(tuán)某礦業(yè)公司對1985-2003年負(fù)向壓力的調(diào)查,從中明顯看出許多生產(chǎn)事故源于超強(qiáng)度的壓力。

圖1 2007年度與2008年度煤礦部分高管人員疾病患病率比較圖

表4 開灤某礦業(yè)公司1985-2003年18起死亡和重傷事故與負(fù)向壓力一覽表

另據(jù)調(diào)查還發(fā)現(xiàn),某礦業(yè)公司有70起事故發(fā)生前受害人不同程度地存在著壓力過激現(xiàn)象。而在18起死亡和重傷事故中,當(dāng)事人當(dāng)天表現(xiàn)出明顯的情緒反常現(xiàn)象,主要外在表現(xiàn)是焦慮、精神恍惚、心不在焉。

(3)各種高強(qiáng)度的壓力因素是影響煤炭企業(yè)工作效率和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)績效的主要根源。前不久,開灤集團(tuán)公司進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查表明,壓力水平與企業(yè)績效呈顯著負(fù)相關(guān),即壓力水平超出企業(yè)和員工的承受能力時(shí),壓力強(qiáng)度越高,則企業(yè)績效越低。壓力強(qiáng)度與工作績效見圖2。

該圖說明,當(dāng)壓力水平處于最優(yōu)值時(shí),工作績效和企業(yè)效益達(dá)到最佳狀態(tài)。錯(cuò)過了這個(gè)最佳點(diǎn),無論是壓力過高還是過低,都會(huì)使工作績效和企業(yè)效益下降。上述分析說明,要把構(gòu)建和諧企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)落到實(shí)處,實(shí)行有效的壓力管理已是勢所必行。

圖2 壓力強(qiáng)度與工作績效關(guān)系圖

3 以有效的壓力管理促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)應(yīng)著力把握的重要環(huán)節(jié)

總結(jié)開灤集團(tuán)和一些企業(yè)以有效的壓力管理促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn),有以下操作方法值得借鑒和推廣。

(1)以有效的壓力管理,促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè),必須把握壓力源和各種壓力因素的水平,有的放矢地進(jìn)行壓力管理。這樣,才能高質(zhì)量地推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。開灤集團(tuán)公司通過專項(xiàng)調(diào)研,基本弄清了當(dāng)前企業(yè)員工的壓力源和壓力水平。企業(yè)經(jīng)理、中層管理人員、管技人員、礦工、社區(qū)員工對壓力因素關(guān)注程度見表5。它為有針對性地管控和諧企業(yè)建設(shè)過程中的壓力問題,提供了客觀依據(jù)。

(2)以有效的壓力管理促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè),必須把壓力強(qiáng)度最高的因素作為管控的重點(diǎn)。一是要把心理和諧放在首位。因?yàn)楹椭C的心理因素,不但關(guān)系到企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、榮辱觀的和諧,而且關(guān)系到企業(yè)的安全穩(wěn)定。無數(shù)事實(shí)證明,一個(gè)企業(yè)如果沒有和諧的心理狀態(tài),就可能導(dǎo)致情感上的對立,加劇非對抗性矛盾的沖突。同時(shí),壓力的形成和作用的發(fā)揮,最先體現(xiàn)為心理狀態(tài)和心理感受。心理壓力超限往往是造成企業(yè)各種不安定因素的直接誘因。二是要把利益和諧置于壓力管理的核心地位。開灤集團(tuán)公司壓力狀況的專項(xiàng)調(diào)查反映,關(guān)系企業(yè)員工的經(jīng)濟(jì)利益問題是壓力值最高的一個(gè)因素。因此,把員工最關(guān)切、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益和諧,作為實(shí)施壓力管理的核心內(nèi)容,是構(gòu)建和諧企業(yè)面臨的共性問題。三是把和諧管理納入企業(yè)長效機(jī)制建設(shè),使之與壓力管理形成共促和諧企業(yè)建設(shè)的合力。通過和諧管理的機(jī)制效應(yīng),有效防止或消除企業(yè)發(fā)展中可能出現(xiàn)的不和諧因素。

表5 企業(yè)經(jīng)理、中層管理人員、管技人員、礦工、社區(qū)員工對壓力因素關(guān)注程度排序

(3)著力提高企業(yè)各級組織和廣大員工的應(yīng)對能力,引導(dǎo)各級組織和員工善于調(diào)動(dòng)各種資源,管控、疏導(dǎo)和降解壓力強(qiáng)度,促進(jìn)和諧企業(yè)的發(fā)展。一是積極開發(fā)和利用精神資源,教育和引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和堅(jiān)定的理想信念,有了積極向上的精神狀態(tài),壓力感就會(huì)大大減輕,甚至?xí)儔毫閯?dòng)力。二是積極開發(fā)和利用組織資源。通過各級組織的職能作用,調(diào)控壓力強(qiáng)度;為員工提供應(yīng)對壓力的技能、提供物質(zhì)和精神支持、政策和制度支持。三是積極開發(fā)和利用知識(shí)資源。開灤集團(tuán)公司的調(diào)查顯示,有50.3%的職工感到學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新技術(shù)的壓力,壓力感受的強(qiáng)度達(dá)到22.4。說明大力開發(fā)知識(shí)資源,引導(dǎo)員工掌握與崗位相關(guān)的技能對和諧企業(yè)建設(shè)至關(guān)重要。四是積極開發(fā)和利用社會(huì)資源。即通過發(fā)揮家庭成員或社會(huì)人際關(guān)系的作用關(guān)愛員工,營造企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的環(huán)境,推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。

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(責(zé)任編輯 張大鵬)

Promoting harmonious enterprise construction by implementing effective pressure management

Pei Hua
(1.China University of Mining and Technology Beijing Campus,Haidian District,Beijing 100083,China; 2.Kailuan Group Co Ltd,Tangshan,Hebei province 063018,China)

TD-91

A

裴華 (1954-),河北懷來人,中國礦業(yè)大學(xué) (北京)管理學(xué)院在讀博士生,開灤 (集團(tuán))有限責(zé)任公司董事、黨委副書記、紀(jì)委書記,開灤精煤股份有限公司董事長。