少兒圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展對策

譚新宇

（盤錦市少年兒童圖書館，遼寧 盤錦 124011）

隨著數(shù)字時代的到來，全國眾多少兒圖書館相繼建立了自己的網(wǎng)站，為讀者提供最便捷的網(wǎng)上信息服務(wù)，在規(guī)模、內(nèi)容、形式、服務(wù)與應(yīng)用等方面都取得了質(zhì)的飛躍，但作為一種新的服務(wù)模式也存在著諸多有待完善的地方。筆者針對國內(nèi)12家少兒圖書館進行了調(diào)研分析，并提出問題及建議，期望對少兒圖書館網(wǎng)站建設(shè)有所助益。

1 調(diào)查的時間和對象

筆者于2009年11月通過互聯(lián)網(wǎng)對全國市級少年兒童圖書館進行了網(wǎng)站建設(shè)的調(diào)查。表1是選取的12家少兒圖書館。

2 網(wǎng)站的內(nèi)容及分析

2.1 網(wǎng)頁欄目設(shè)置（見表2）

表1 12家市級少兒圖書館

2.2 欄目設(shè)置分析

所調(diào)查的12家少兒圖書館在網(wǎng)站的欄目設(shè)置上大致相同，包括本館簡介、讀者指南、信息快遞、讀者借閱查詢、特色資源、館藏查詢等，平均設(shè)有7個欄目。這些欄目的設(shè)置囊括了少兒圖書館宣傳本館及為讀者服務(wù)的各種功能，通過這些欄目可以使讀者對圖書館的服務(wù)及功能有一個全面具體的了解，是讀者掌握最新動態(tài)、消息，更是讀者在網(wǎng)上進行館藏圖書查詢、個人借閱情況查詢，包括本館的特色電子資源庫的信息窗口瀏覽的便捷工具。

2.3 網(wǎng)頁動態(tài)鏈接設(shè)置（見表3）

表2 全國12家市級少兒圖書館網(wǎng)站欄目設(shè)置

2.4 網(wǎng)頁鏈接設(shè)置分析

從表3看出，大多數(shù)圖書館最基本的欄目如借閱查詢、續(xù)借、書目檢索等都很健全，12家少兒圖書館中有10家在頁面設(shè)置了“友情鏈接”，8家設(shè)置了電子圖書欄目，5家有英語學(xué)習(xí)專欄，5家有網(wǎng)站導(dǎo)航，深圳和溫州少兒圖書館設(shè)置了“館長信箱”，只有溫州少兒圖書館開通了網(wǎng)上辦證。不難看出，在經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)，網(wǎng)站總體的設(shè)計水平較高，數(shù)據(jù)庫建設(shè)的內(nèi)容較豐富，包括電子圖書、電子期刊、下載專欄等，頁面的動畫設(shè)計也很生動。而經(jīng)濟相對落后地區(qū)的圖書館在網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航方面重視程度不夠。網(wǎng)站內(nèi)容缺乏特色數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)，所調(diào)查的12家少兒圖書館設(shè)置這個欄目的只有兩家，對本館特色館藏資源開發(fā)力度不夠，不能多方位、多層次地充分揭示本館豐富的資源。

表3 全國12家市級少兒圖書館頁面設(shè)置

3 網(wǎng)站建設(shè)存在的問題

3.1 電子資源建設(shè)的問題

目前，各家少兒圖書館相繼建立了電子資源數(shù)據(jù)庫，然而在內(nèi)容上比較單一，無特色，質(zhì)量也是參差不齊。有的只是簡單地把紙質(zhì)文獻掃描到數(shù)據(jù)庫，并沒有在真正意義上把館藏的電子資源集中并開發(fā)建立電子資源數(shù)據(jù)庫，也沒有對網(wǎng)上電子資源進行整合，不能多方位、多層次地充分揭示本館電子資源，實現(xiàn)在網(wǎng)上更好地為讀者服務(wù)。

3.2 網(wǎng)頁動態(tài)鏈接問題

①有些網(wǎng)頁欄目設(shè)置結(jié)構(gòu)不合理，層次設(shè)置太多，信息藏得太深，不便利用。②鏈接數(shù)量過多，不方便讀者使用。③網(wǎng)頁更新周期過長，缺少時效性，有些無效的鏈接不能及時刪除。④有些正在建設(shè)的欄目并沒有標示出來，讀者可能會遇到頁面打不開的問題，造成對圖書館的誤解。

3.3 內(nèi)容更新的問題

有些圖書館由于配備的人員少或重視不夠，致使網(wǎng)站內(nèi)容不能及時更新，最新消息已經(jīng)成為了歷史。館內(nèi)各部門之間溝通不及時，新書推薦相對滯后，不能及時推出新書通報，還有的鏈接已經(jīng)無法訪問。這些問題會使讀者對圖書館失去信心，影響信息資源的利用率，網(wǎng)站的建設(shè)也就失去了意義。

4 網(wǎng)站建設(shè)的對策

4.1 強化網(wǎng)站多功能、人性化服務(wù)

圖書館網(wǎng)站應(yīng)為讀者提供全方位、多功能的服務(wù)，增加交互功能，實現(xiàn)在線答疑及咨詢功能，增加讀者建議（館長信息）欄目，讓讀者說出自己的心聲，在互動中強化圖書館網(wǎng)站的服務(wù)功能。

圖書館網(wǎng)站的建設(shè)還必須遵循讀者至上的原則，在堅持網(wǎng)站結(jié)構(gòu)邏輯性的基礎(chǔ)上，還要兼顧設(shè)計的人性化。把讀者使用頻率較高的和體現(xiàn)網(wǎng)站特色資源的項目設(shè)置在層次較高的位置，方便讀者的利用。為讀者提供頁面搜索功能，使讀者通過檢索定位快捷地搜索到圖書館網(wǎng)站中所有與之相關(guān)的內(nèi)容。

4.2 開發(fā)和建立特色數(shù)據(jù)資源庫

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特色信息資源是讀者最感興趣、點擊率最高的內(nèi)容，因為特色數(shù)據(jù)庫能使讀者直接進入主題，搜索到所需要的信息資源，既省時省力又方便快捷。少兒圖書館發(fā)揮館藏的優(yōu)勢和特點，開發(fā)建設(shè)具有自身特色的數(shù)據(jù)資源庫，建立特色數(shù)據(jù)體系。如建立動漫數(shù)據(jù)庫、家庭教育數(shù)據(jù)庫及升學(xué)考試輔導(dǎo)數(shù)據(jù)庫等。

4.3 加強網(wǎng)站的維護與宣傳

網(wǎng)站維護是網(wǎng)站生存的必備條件。網(wǎng)站維護包括技術(shù)維護和內(nèi)容維護。技術(shù)維護主要解決網(wǎng)絡(luò)不暢通、鏈接失敗、病毒等技術(shù)上的問題，以保證網(wǎng)站正常運行和信息安全。內(nèi)容維護主要是指網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新，保證信息的時效性。不斷地捕捉新信息、輸送新知識，才能使圖書館的網(wǎng)站具有鮮活的生命力，才能吸引讀者，同時提高圖書館信息資源的利用率。

轉(zhuǎn)變觀念、擴大影響，大力宣傳圖書館網(wǎng)站，也是圖書館網(wǎng)站建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。圖書館網(wǎng)站是圖書館為讀者服務(wù)的一個窗口，它不只單純地發(fā)布基本服務(wù)信息，而且是讀者與圖書館實現(xiàn)在線咨詢、交流、答疑解難、增長知識、獲取信息資源的一個服務(wù)平臺。

4.4 建立電子信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)

電子信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)將直接提高讀者對圖書館信息資源的利用效率，也是圖書館界必須長期努力、不斷完善的一項信息服務(wù)內(nèi)容。目前，少兒圖書館現(xiàn)有的信息資源導(dǎo)航僅限于對館內(nèi)自建數(shù)據(jù)庫的信息導(dǎo)航，對于互聯(lián)網(wǎng)上有價值的信息還沒有進行收集、加工、整合并轉(zhuǎn)為圖書館面向讀者服務(wù)的有效形式。少兒圖書館應(yīng)多途徑地收集網(wǎng)上眾多信息，構(gòu)架門類廣泛、方便實用的網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)體系，使信息的加工與利用擺脫遲緩、分散的方式，以最大優(yōu)勢將全社會的信息整合為一個整體，提高信息的集中利用程度，充分實現(xiàn)信息資源的共享，實現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新。

總之，全國少兒圖書館網(wǎng)站建設(shè)必須立足于為全社會服務(wù)的發(fā)展目標，在形式上不斷完善，在內(nèi)容上、服務(wù)上不斷創(chuàng)新，致力于信息資源的共享，努力實現(xiàn)圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在時間與空間上的延伸與拓展。

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