基于知識管理的圖書館核心競爭力模式的構建

楊 霞

（新鄉(xiāng)醫(yī)學院管理學院，河南 新鄉(xiāng) 453003）

在人類社會邁向知識經濟時代的進程中，“知識管理”在20世紀80年代產生后就引起了世界各國管理學家和企業(yè)家乃至政府管理部門的極大關注。自普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默（Gary Hamel）1990年在《哈佛管理評論》發(fā)表“公司核心競爭力”[1]一文后，核心競爭力（core competence，在國內又名“核心能力”）得到了學術界、管理界、企業(yè)界人士的廣泛關注。圖書館也將這一概念引進過來，如何構建圖書館核心競爭力已成為圖書館界值得思考的問題。

圖書館核心競爭力是以知識資源為基礎的、能使圖書館獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。知識管理是基于對“知識正日益成為組織最重要最關鍵的戰(zhàn)略性資源”的認識而產生的一種全新的管理理論。筆者將兩者結合，提出圖書館構建基于知識管理的核心競爭力的重點和模式，目的在于尋找一種更加合理的管理模式，使圖書館在競爭中能夠立于不敗之地。

1 基于知識管理的核心競爭力重點

圖書館構建基于知識管理的核心競爭力有兩個知識過程：第一個知識過程是知識活動的最基本內容，也是知識活動的初級階段，或稱知識的學習和傳播與生產階段，它是知識過程的基礎。第二個知識過程是知識活動的高級階段，正是這個階段才完成了知識活動的客觀效果，決定著知識活動的現實意義，從而實現了生存與發(fā)展，而生存與發(fā)展才是生命和社會活動的根本特征。也是第二個知識過程所導致的交換行為，才使價值得以實現，從而產生了經濟活動[2]。然而第二個知識過程之所以能實現，最為重要的還是連接第一個知識過程和第二個知識過程的創(chuàng)意和知識創(chuàng)新，因此知識創(chuàng)新是構建基于知識管理的圖書館核心競爭力的重點（詳見圖1）。

圖1 構建基于知識管理的圖書館核心競爭力過程

知識管理涉及知識的集約、知識應用、知識交流和知識創(chuàng)新幾個基本過程，知識創(chuàng)新是整個過程的核心和目的。知識管理的一切管理行為和管理方法都是為了知識創(chuàng)新。在知識經濟時代，知識創(chuàng)新涉及組織變革、經營方式變革和管理思想變革，因此，知識創(chuàng)新又是戰(zhàn)略創(chuàng)新的組成部分。在變化的經營環(huán)境中需要使知識創(chuàng)新與戰(zhàn)略創(chuàng)新保持整合性，并在戰(zhàn)略的實施過程中積極地運用知識創(chuàng)新的成果，真正使知識創(chuàng)新轉化為具體優(yōu)勢。

2 基于知識管理的核心競爭力模式

知識管理和圖書館核心競爭力關系體現為：圖書館核心競爭力對知識管理有導向作用，知識積累是圖書館核心競爭力的來源，因此我們認識到，有效地實施知識管理必將促進圖書館核心競爭力的形成和提升。通過知識管理構建圖書館核心競爭力的模式如下：

2.1 圖書館知識資本增值模式

知識經濟時代的實踐表明：知識是圖書館最重要的資源。對現代圖書館而言，其最重要的資本不再是傳統(tǒng)的物質資本，而是知識資本。對知識的有效管理能夠促成圖書館知識資本的增值。顯然，知識資本是提高圖書館競爭力的關鍵因素，圖書館應高度樹立起知識資本的新觀念[3]。

圖書館知識資本是指存在于組織之中，能夠提高圖書館競爭力，增加圖書館價值的無形資產。根據這一概念，圖書館知識資本主要包括以下幾個方面：第一，人力資本。人力資本是對圖書館人力資源進行開發(fā)性投資所形成的、可以帶來財富增值的資本形式。人力資本的核心是知識和技能，它包括圖書館管理者的組織協(xié)調能力和館員的創(chuàng)新能力與技能。第二，結構性資本。結構性資本是圖書館的組織結構、制度規(guī)范、組織文化等不依附于圖書館人力資源而存在的其他所有能力，包括有形的和無形的因素。第三，顧客資本則指市場營銷渠道、用戶忠誠、圖書館信譽等經營性資產。其中，人力資本是知識資本最關鍵的部分，是圖書館尋求價值實現和價值增值的重要基礎，是圖書館知識創(chuàng)新的源泉；結構性資本是為激勵人力資本創(chuàng)造知識并發(fā)揮知識的增值作用而提供的環(huán)境支持；顧客資本是為信息產品或服務獲得市場價值和實現價值而提供現實途徑[4]。因此，圖書館知識資本具有無形性與依附性、不可逆性、共享性、不可分性、時效性和無限增值性等特征[5]。

圖書館資本運營機制可表述為：人力資本（未編碼知識）+結構性資本[信息資源（已編碼知識資產）]+資源共享=社會效益。諸要素中任何一項的變化都能導致社會效益的變化，使圖書館知識資本增值。

圖書館知識資本價值是在人力資本和結構性資本不斷投入的基礎上形成的，這是一個知識資本的價值積累過程，通過人力資源（未編碼知識）在信息資源管理、知識管理中的知識創(chuàng)新，以及新技術、新方法的應用，圖書館信息資源（已編碼知識資產）已形成知識服務體系，其無形資產價值遠高于賬面價值。這便形成了圖書館知識資本價值的絕對增長[6]。

因此，圖書館知識資本的價值實現是人力資本、結構資本和顧客資本相互整合、共同作用的結果，而并非各自獨立。要注意對圖書館人力資本、結構資本和顧客資本內部以及相互之間轉化關系的衡量，推進圖書館知識資本增值，提升圖書館的競爭優(yōu)勢和核心能力。

2.2 知識庫模式

知識庫（knowledge warehouse）是一種由數據庫、方法庫、模型庫、知識源庫和專家?guī)旖M成，并使用數據庫技術、多維數據庫技術、專家系統(tǒng)、數據挖掘技術對知識進行管理的特殊數據庫，庫中有與數據相關的語境和經驗。知識庫是一種特殊的信息庫，它不僅僅存儲了知識的條目，而且存儲了通過各種來源所積累起來的與之相關的內容、知識條目的使用記錄以及來源線索等相關信息。知識庫含有報告和查詢工具，是圖書館積累知識、快速滿足用戶知識需求、創(chuàng)新知識的基礎。從使用的角度看，當讀者要從事某種工作時，他可以從知識庫中搜索現成的知識（即以往的經驗），以便學習過去的經驗并在此基礎上進行創(chuàng)新。如果讀者需要的知識（主要是隱形的經驗、技術訣竅等）還沒有同其所有者分離，則知識庫中還應當包括內部和外部專家?guī)斓膬热?，如專家的姓名和?lián)系方式，專家曾經做過哪些項目、具備哪些專長、當前正從事哪些工作、如何找到專家等信息。于是，讀者就可以面對面地或者通過網絡請教、討論，分享其知識[7]。另外，知識庫是運用于知識管理的工具，是利用數據庫技術開發(fā)出來的，它可以把物質世界互不聯(lián)系的、獨立的平面性知識、信息和數據轉化成電子世界里立體型的、相互關聯(lián)的知識網格，這一轉變可以實現知識的共享，對知識的保存、利用、開發(fā)、增值、流動、累積有利。具體而言，它的主要作用就是：把知識有序化來加速知識的流動，增進知識的交流和共享，有益于實現知識利用者之間的溝通和協(xié)作，協(xié)助圖書館高效管理用戶的知識，提供良好的人機檢索接口[8]。知識庫只有建立高效的知識服務界面、入庫機制和設計合理的服務方案，充分發(fā)揮自主性，最大限度地減少冗余，自動完成本身數據一致性檢索，才能實現知識的高效服務[9]。

美國俄亥俄州大學圖書館的知識管理是通過參與該校的知識庫計劃建設而進行的。2001年，該計劃由俄亥俄州大學統(tǒng)一牽頭，由本校信息執(zhí)行官辦公室、圖書館、俄亥俄州圖書館聯(lián)盟、OCLC等多個成員團體共同實施，利用D-Space軟件進行知識機構庫建設。至2002年夏，整個計劃實施完畢，知識庫在俄亥俄州大學里實現共享。從知識庫內容來看，它是一個較為完整的機構知識存儲庫及校外參考庫，包含各種數據、信息、知識，有無形及有形的知識，動態(tài)與靜態(tài)的知識。知識庫界面范圍的成員通過提供簡單的申請與個人資料，就可以自由地提交個人想要提供的成果，共享知識庫中的所有資源。知識庫的建立有力地促進了知識的廣泛交流與傳播，促進了個體知識與組織知識的互動融合，是知識管理較為成功的嘗試[10]。我國圖書館知識庫的建立可參考此模式。

2.3 知識價值鏈模式

知識價值鏈（Knowledge Value Chain，KVC）是一個整合模型，由臺灣陳永隆、楊澤泉、林再興等人提出，該理論主要是對波特價值鏈理論的延伸。

企業(yè)知識價值鏈指的是企業(yè)對知識的輸入，知識在本企業(yè)產生的各種活動，通過知識對企業(yè)做出貢獻的知識輸出，以及企業(yè)利用知識創(chuàng)造出新的知識，最終使知識產生價值等環(huán)節(jié)中具有企業(yè)共有知識和價值增值的整個環(huán)節(jié)，企業(yè)建立適應自身獨特的共有知識的專門系統(tǒng)，使得知識在循環(huán)和流轉中不斷地適應環(huán)境、創(chuàng)造財富，升值為企業(yè)的價值，成為企業(yè)有效的知識傳遞與轉移系統(tǒng)[11]。國外圖書館界現在流行一種說法，即“圖書館是一個經營體”[12]。事實上，當我們把圖書館視為一個經營體時，可以發(fā)現圖書館有很多與企業(yè)相類似的結構和運作環(huán)境，其信息管理與信息服務的過程就是一個不斷增值的過程。從信息收集、分類編目、用戶服務、咨詢研究到信息傳播等，都在不斷地為用戶增加價值，因此可以將圖書館的整個業(yè)務流程看成是一個價值鏈[13]。圖書館知識價值鏈的核心就是“為讀者創(chuàng)造價值的一系列活動”：知識創(chuàng)新、知識輸入和輸出等。構建知識價值鏈可以創(chuàng)新圖書館管理模式，優(yōu)化和重組流程，改進服務方式和服務手段，實現圖書館的目標，為圖書館的生存和發(fā)展贏得競爭優(yōu)勢[14]（具體的圖書館知識價值鏈模型見圖2）。

圖2 圖書館知識價值鏈模型

3 構建基于知識管理的核心競爭力應注意的問題

圖書館構建基于知識管理的核心競爭力的模式是相互聯(lián)系的，是可交叉使用的。圖書館利用知識管理構建核心競爭力不是一蹴而就的，也非短期能完成的，是在完成一定調研的基礎上進行的。因此，圖書館在實施過程中必須防范以下問題：

第一，沒有規(guī)劃，匆忙上馬。比如對知識管理實施的范圍和重點缺乏共識、沒有整體推進計劃、不清楚知識管理系統(tǒng)與現有系統(tǒng)如何整合、不清楚未來圖書館中知識管理怎樣發(fā)展等等。

第二，只做技術，不做流程。技術只是知識管理的一個環(huán)節(jié)，更重要的工作還包括：圖書館有哪些知識密集型的業(yè)務流程？這些業(yè)務流程有哪些關鍵信息點？關鍵信息點需要應用和產生什么樣的知識？這些知識分布在哪些部門、哪些人員手里？

第三，需求不明，盲目選型。通過“規(guī)劃”可以明晰知識管理的未來藍圖，而通過做“流程”及相關工作可以明晰業(yè)務流程上的知識點，并需要將上述工作轉化為需求分析的結果。除此之外，還需要對圖書館所需要的知識管理系統(tǒng)進行功能、技術上更詳細的分析，并在此基礎上選擇一個正確的軟件系統(tǒng)。

第四，只重實施，不重改進。知識管理系統(tǒng)實施上線后，并不代表項目的結束，它還需要一個持續(xù)改進的過程，更需要在圖書館內部形成閉環(huán)的知識管理正反饋過程，這些必須建立在企業(yè)具有一批成熟的內部KM顧問、關鍵業(yè)務部門骨干的基礎上。此外，要高度關注對知識管理的制度建設，如激勵制度等，防止最終建成的系統(tǒng)成為一種擺設，而沒有形成一種知識的“滾雪球”效應[15]。

第五，缺乏協(xié)作，單打獨斗。打造一種合理的知識管理系統(tǒng)并使其能在圖書館信息服務中動態(tài)地良性運轉，單靠一館的力量，無論是在經費還是人力上都是很難做到的。因此，館際之間要加強協(xié)作，成立合作聯(lián)盟，以高校或大型公共圖書館作為強大的資源后盾，既可以彌補資源和技術的不足，又可以實現人力資源的合理配置。

第六，忽視知識產權問題。靜態(tài)資源的知識產權問題容易解決，但是網上動態(tài)資源知識產權問題就很難解決。因此，在推薦網上信息時要謹慎，盡量在免費使用、合理使用或法定許可范圍內選取資源。與此同時，還要抓住當前圖書館立法的契機，把一些相關條文寫入法律，為更多的網上信息推薦賦予法律權利[16]。

4 結束語

知識經濟時代催生了知識管理，圖書館歷來就是知識傳播、知識創(chuàng)新、知識應用的主要場所，在現代，知識更是圖書館最重要的戰(zhàn)略性資源，圖書館加強知識管理是其必然的選擇。由于基于知識管理的圖書館核心競爭力的構建還是一種發(fā)展中的、尚未成熟的理念，相關的國內外的理論研究還很薄弱，并且它也是一個復雜的過程，需要在建設過程中不斷改進和完善，這就使得上述相關研究不夠深入，實踐方面更有待進一步完善。筆者僅在自己有限的知識基礎上提出了構建基于知識管理的圖書館核心競爭力的觀點，希望能對促進我國圖書館事業(yè)的發(fā)展有借鑒意義。

[1] Prahalad C K,Gary Hamel.The Core Competence of the Corporation.Harvard Business Review，1990（5-6）：79-91.

[2] 王方華.知識管理論[M].太原：山西經濟出版社，1999：79-80.

[3] 楊霞，王雪燕.基于知識管理的圖書館核心競爭力的構建[J].圖書館學研究，2008（2）：24.

[4] 孫海霞.基于知識資本的圖書館核心競爭力構建[J].情報雜志，2005（12）：113.

[5] 張潤彤，藍天.知識管理導論[M].北京：高等教育出版社，2005：71-72.

[6] 毛贛鳴.圖書館知識資本概論[M].北京：中國社會科學出版社，2007：87.

[7] 石向實，劉晨.圖書館知識管理[M].杭州：浙江大學出版社，2006：219.

[8] 田丁，方曙.基于知識庫建設的圖書館知識流通系統(tǒng)的構建[J].圖書情報工作，2004（1）：66.

[9] 來玲，楊寶森.基于知識管理的大學圖書館知識庫[J].情報雜志，2004（3）：101-102.

[10] http：//www.lib.ohio-state.edu/.

[11] 夏火松.企業(yè)知識價值鏈與知識價值鏈管理[J].情報雜志，2003（7）：11-12.

[12]吳建中.切磋交流，國際合作——美國圖書館訪問記[J].河南圖書館學刊，2000（4）：3.

[13]管榮榮.基于價值鏈的高校圖書館核心競爭力構建[J].圖書館，2008（2）：59.

[14] 楊霞，王雪燕.基于知識管理的圖書館核心競爭力的構建[J].圖書館學研究，2008（2）：25.

[15] 董永梅.知識型企業(yè)的知識管理研究[D].天津師范大學，2004：43.

[16] 劉鐘美.知識地圖在圖書館個性化信息推薦服務中的應用研究[J].圖書情報工作，2006（10）：99.