文 羅 萍

人物

有一種信仰叫責(zé)任
——記廈門華視眼鏡公司總經(jīng)理黃碎煌

文 羅 萍

從白手起家的單打獨(dú)斗到如今擁有300多號精兵強(qiáng)將，從逐鹿廈門眼鏡市場到秩序化的規(guī)范經(jīng)營，從原始的資本積累到企業(yè)內(nèi)部完善與規(guī)范的轉(zhuǎn)軌，廈門華視眼鏡公司的每一步都走得踏實從容。伴隨著企業(yè)22年的發(fā)展歷程，他也歷經(jīng)了生命中最寶貴的時光，從20歲出頭的年輕小伙成長為一位言談睿智的企業(yè)掌門人，他就是華視眼鏡的總經(jīng)理黃碎煌。

在采訪中，黃碎煌無意再去談及創(chuàng)業(yè)的辛酸史，回首當(dāng)年經(jīng)營店鋪和外鄉(xiāng)人在異地打拼的不易，他總是一句話帶過。說到發(fā)展企業(yè)時，他的話很自然地多了起來，“22年來，華視之所以能夠得以健康良性地發(fā)展，秘訣或許就是責(zé)任這兩個字。責(zé)任是人一生中必不可少的東西，如果你沒有了責(zé)任心，你將一事無成?！必?zé)任使黃碎煌在經(jīng)年流逝中變得睿智。探尋華視的發(fā)展的軌跡，“責(zé)任”二字始終貫通華視的企業(yè)文化和發(fā)展經(jīng)營中……

從1994年開始，華視首創(chuàng)驗光配鏡的“三個度”承諾，即驗光準(zhǔn)確度、制作精確度、校正正確度和8輪30步法，不斷完善，形成標(biāo)準(zhǔn)。目前，華視眼鏡各分店均配備了國際領(lǐng)先水平的電腦綜合驗光儀和全自動電腦掃描磨邊設(shè)備，并擁有一批具有國家資格證書的驗光師、制鏡師和強(qiáng)有力的營銷隊伍。

一個企業(yè)的發(fā)展與定位往往會體現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營者做人的準(zhǔn)則。戰(zhàn)略正確，戰(zhàn)術(shù)精確，定位準(zhǔn)確是黃碎煌做事的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)作上，就變成了華視眼鏡對顧客的責(zé)任：驗光準(zhǔn)確度、制作精確度、校正正確度，為顧客提供細(xì)致入微的服務(wù)。黃碎煌之所以敢在企業(yè)提出這3個度，是因為他自身就具備了這樣的底氣：懂技術(shù)，懂產(chǎn)品。

有一次，黃碎煌的一個朋友因為鏡框斷裂找到他。朋友的本意是叫黃老板給店員打個招呼幫忙修理一下，沒想到，黃碎煌接過朋友的眼鏡看了看說：“沒問題，我來弄?！闭f完，在朋友驚訝的目光中開始修理裝配眼鏡。一刻鐘后，一副完整的眼鏡交到了朋友手上。不僅鏡框焊接好了，還裝上了鏡片。朋友當(dāng)時就對黃碎煌說：“我以為你當(dāng)老板這么多年，這些專業(yè)手藝早就生疏了，沒有想到你還這么熟練?！秉S碎煌有些不好意思地笑了。即使當(dāng)了老板，他從來也沒有忘記曾賴以為生的技術(shù)。

顧客在華視配鏡，每一副眼鏡都必須經(jīng)過華視加工人員、檢驗員以及店長檢驗合格后才可以交給消費(fèi)者。產(chǎn)品賣給了消費(fèi)者還不是銷售的終點(diǎn)，一副眼鏡出柜3個月后，華視還會對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計，跟蹤消費(fèi)者的眼鏡損耗情況，并終身免費(fèi)維護(hù)維修、更換零件。2006年、2007年國家技術(shù)監(jiān)督局對全國90多個城市的眼鏡行業(yè)按照八大項、十三小項的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行國家級的抽檢，華視制作的眼鏡連續(xù)兩年以各方面要求完全符合要求，榮登福建省唯一的定配眼鏡質(zhì)量100%合格企業(yè)的紅榜。

“華視眼鏡云集了數(shù)百個眼鏡品牌，三尺柜臺雖小，但每一種眼鏡產(chǎn)品都要經(jīng)過層層篩選才能進(jìn)入華視的柜臺。從廠家出來的成品，在華視眼鏡只能算是半成品?！秉S碎煌告訴記者，華視眼鏡20多年的品牌歷史不是一朝一日建立起來，知名度也不是一天就創(chuàng)出來的，產(chǎn)品放心、安全、有保障，才是讓消費(fèi)者信賴的根本。去年11月，華視順利通過了國際質(zhì)量管理體系GB/T1900-2008/ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)證，并正式獲得了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9001體系認(rèn)證證書。這標(biāo)志著華視眼鏡各分店的眼鏡驗配、加工、銷售及售后服務(wù)、三類角膜接觸鏡的驗配、銷售及售后服務(wù)都達(dá)到一種GB標(biāo)準(zhǔn)化，對于廣大顧客而言，華視眼鏡的產(chǎn)品與服務(wù)從此更多了一張質(zhì)量“保證書”。

多年以來，華視眼鏡堅持“為企業(yè)培養(yǎng)人才，為員工創(chuàng)造美好的未來”的理念，讓員工在企業(yè)提供的舞臺上施展才華與抱負(fù)，與企業(yè)共榮共進(jìn)，在企業(yè)內(nèi)部形成了強(qiáng)大的凝聚力，推動了企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

有一年夏天，黃碎煌和公司一名副總飛赴南京金陵科技學(xué)院招工時，一名學(xué)生問到：“你們是不是家族管理？”話語中流露出對企業(yè)能否公平處事、公正用人的擔(dān)心，實際上這也反映了社會大眾對私營企業(yè)的偏見。黃碎煌耐心地向咨詢的同學(xué)們解釋了公司的現(xiàn)狀和自己的經(jīng)營理念。在公司發(fā)展初期的管理中，主要是以家族經(jīng)營為主，以人情代替制度、以倫理規(guī)范代替制度規(guī)范的事情時有發(fā)生，經(jīng)常使企業(yè)管理制度扭曲，不自覺地排斥新文化、新觀點(diǎn)、新理念的進(jìn)入，給公司自身的文化建設(shè)與經(jīng)營管理創(chuàng)新帶來極大的阻礙?，F(xiàn)如今，公司不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)擺脫了家族企業(yè)發(fā)展的窠臼，走上了正軌，只要是華視工作的員工，都是華視大家庭的一分子。

“和他們相處的時間其實比自家孩子還多?！闭劦絾T工，平常在員工眼里頗為嚴(yán)厲的黃碎煌語氣柔和了起來，“華視不僅僅是員工工作的地方，更應(yīng)該是一所學(xué)校。企業(yè)有責(zé)任幫助員工規(guī)劃人生、提供專業(yè)技能培訓(xùn)，讓員工成長為實用型專業(yè)人才，能更好地服務(wù)行業(yè)和社會。要讓大家在華視彼此關(guān)心幫助，齊肩并戰(zhàn)，風(fēng)雨與共，就算哪天他們出去了，照樣能獨(dú)當(dāng)一面，得到社會和用人企業(yè)的肯定?！?/p>

眼鏡行業(yè)技術(shù)含量高，專業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)人員的培養(yǎng)顯得尤其重要。凡是進(jìn)入華視的員工都必須經(jīng)過3個月的培訓(xùn)及實習(xí)。公司不僅聘請專業(yè)的培訓(xùn)師對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，還不斷安排員工去專業(yè)的眼科學(xué)院進(jìn)行深造和培訓(xùn)，為更好地服務(wù)顧客打下了扎實的基礎(chǔ)。華視的培訓(xùn)包括：行為培訓(xùn)、儀表培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn)、如何做人做事的培訓(xùn)、團(tuán)隊培訓(xùn)等等，而在培訓(xùn)中，黃碎煌通常親自給員工上課。通過培訓(xùn)，員工與企業(yè)共同成長，逐步成為企業(yè)的骨干。

“我們?nèi)A視最老員工的工齡已經(jīng)長達(dá)10多年?！碧岬竭@一路默默堅持崗位職責(zé)、陪伴企業(yè)成長、為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)光熱的老員工，黃碎煌有些激動，“現(xiàn)在70后、80后、90后3個時代的員工各有特點(diǎn)，70后員工穩(wěn)健成熟、有大局觀；80后新銳創(chuàng)新、積極進(jìn)??；90后真誠、善良、熱情，華視根據(jù)員工特點(diǎn)，發(fā)揮其所長，因此不管是什么年齡層次的顧客，在華視眼鏡，都可以收獲更多滿意貼心的服務(wù)?！痹谌A視，員工可以體會到努力工作帶來的樂趣。公司不拘一格的選拔制度深得員工贊賞。從儲備干部到店堂經(jīng)理、部門主管、經(jīng)理的大門始終為優(yōu)秀員工敞開，只要有能力、有才華、有理想、有抱負(fù)，普通員工就有晉升管理人員的機(jī)會和實現(xiàn)自己的人生價值。

在黃碎煌的倡議下，華視開展了銷售月冠王、季冠王評比活動。根據(jù)活動規(guī)則，評上月冠王后有相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，評上季冠王就有一次免費(fèi)的省內(nèi)旅游的機(jī)會。剛開始，有的員工還以為這只是老板說說而已，當(dāng)評出的季冠王得到了去武夷山風(fēng)景區(qū)旅游的機(jī)會時，大家開始羨慕，并也暗暗鉚足了勁，下定決心，爭當(dāng)冠王。員工的積極性被極大地調(diào)動起來，工作熱情空前高漲。

黃碎煌說，公司平穩(wěn)發(fā)展了，就可以騰出手來做更多的事，我們將在支持希望工程、扶貧賑災(zāi)、健康醫(yī)療等公益事業(yè)上投入更大的精力。

企業(yè)發(fā)展了，華視越來越重視企業(yè)的社會責(zé)任，把目光投向了社會公益事業(yè)。從2005年12月開始，華視眼鏡公司在寒假即將到來時特別推出了“關(guān)愛外來員工子弟，華視眼鏡在行動”公益愛心活動，公司部門主管帶領(lǐng)員工分別深入到廈門各大外來員工子弟學(xué)校，為廣大外來務(wù)工人員的了弟宣傳眼睛保健科普知識，同時在現(xiàn)場為學(xué)生們進(jìn)行驗光、測光等多項免費(fèi)服務(wù)，為解決廈門市青少年視力問題盡一份自己的責(zé)任。黃碎煌與所有外來子弟學(xué)校保持密切聯(lián)系，并且定期在各學(xué)校舉辦免費(fèi)眼鏡維修、驗光、測光、宣講眼睛保健科普知識等活動，用自己的實際行動支持外來子弟的教育事業(yè)。同時，華視還向廈門各個學(xué)校的貧困生捐助價值200多萬元的眼鏡產(chǎn)品。由于眼鏡是個性化的消費(fèi)品，所以華視按每位受贈者的視力及臉型分別嚴(yán)格配制，保證每一位受贈者都戴上了滿意的眼鏡。2008年1月26日，由廈門市慈善總會等單位主辦的“愛心無限美”任達(dá)華慈善廈門行大型公益名媛會在廈門亞洲海灣大酒店隆重舉行。華視眼鏡作為該次慈善會的贊助單位之一，給予了大力支持。華視眼鏡在名媛會上捐贈了“里奇波士”太陽鏡于現(xiàn)場進(jìn)行拍賣，這動人一幕成為了當(dāng)晚的亮點(diǎn)，拍賣所得善款全部捐贈給廈門慈善總會。公益活動在華視從未停止過……

一位偉人曾說過：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后”。只要企業(yè)的每個員工清醒地意識到自己的責(zé)任，并勇敢地扛起它，無論對于企業(yè)還是對于社會都將是問心無愧的，而一個有責(zé)任感的企業(yè)才會贏得員工和社會的信任。責(zé)任保證了服務(wù)，保證了敬業(yè)，保證了創(chuàng)造……“責(zé)任保證一切”，這就是華視眼鏡對責(zé)任的詮釋。