大人如何同小孩溝通?第一抱起來(lái)，第二蹲下去，第三用他的語(yǔ)言，第四教他說(shuō)大人的話。我的一個(gè)學(xué)生是個(gè)年輕的父親，女兒三歲，哭著要帶米老鼠娃娃去幼兒園，說(shuō)米老鼠是自己的弟弟，自己在家害怕。但幼兒園不_允許孩子帶自己的玩具。這個(gè)父親知道要用孩子的邏輯去思考孩子的問(wèn)題，用孩子的語(yǔ)言與她溝通，他跟女兒說(shuō)：“這個(gè)弟弟幾歲啦?”女兒說(shuō)：“一歲。”爸爸說(shuō)：“一歲的娃娃能上幼兒園嗎?要誰(shuí)看呀?”女兒回答：“不能去幼兒園，要媽媽看?！卑职终f(shuō)：“把弟弟放家讓媽媽看，晚上回來(lái)再陪弟弟好不好?”女兒回答：“好”。
　　這個(gè)案例說(shuō)明如何移情換位，消除溝通差距。大家都懂情商就可消除溝通差距了口
　　1990年邁耶和沙洛維的論文第一次提出“情緒智力”的概念，1995年戈?duì)柭鼘?xiě)出了暢銷(xiāo)書(shū)《情商-EQ》，該書(shū)暢銷(xiāo)10年。戈?duì)柭淌趯?shí)現(xiàn)了把象牙塔尖里的知識(shí)轉(zhuǎn)換到現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐，使學(xué)者的研究成果能推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步，而不僅僅是學(xué)者自己的智力游戲。
　　1997年該書(shū)被引進(jìn)到中國(guó)，并且暢銷(xiāo)中國(guó)，從而使得中國(guó)的大眾認(rèn)識(shí)了情商，也引起了中國(guó)學(xué)者在中國(guó)環(huán)境下進(jìn)行深入和拓展性的研究。1999年我開(kāi)始研究情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，并且在國(guó)家自然基金的支持下，提出和諧領(lǐng)導(dǎo)力體系：自己與自己和諧、自己與他人和諧、個(gè)人同組織和諧。這三層次和諧分別用三本專(zhuān)著體現(xiàn)：《陽(yáng)光心態(tài)》、《情商與影響力》、《以價(jià)值觀為本》。
　　情商就是管理情緒的能力。人體就如同一架馬車(chē)，馬車(chē)由馬來(lái)拉動(dòng)，人體由情緒推動(dòng)?？刂岂R的工具叫做韁繩，管理情緒的工具叫做情商。如果馬受驚失控，馬車(chē)就會(huì)翻車(chē)，車(chē)毀人亡。如果人的情緒失控，人就會(huì)發(fā)病、發(fā)瘋、自殺、殺人。由此可知，提升管理情緒的能力多么重要。
　　戈?duì)柭亚樯谈爬槲鍌€(gè)方面的能力：1：認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；2：妥善管理情緒的能力；3：自我激勵(lì)的能力；4：認(rèn)識(shí)他人情緒的能力；5：人際關(guān)系的管理能力。我把這五個(gè)能力簡(jiǎn)單歸納成：認(rèn)識(shí)自己，管理自己，激勵(lì)自己，認(rèn)識(shí)別人，管理別人。并提出情商樹(shù)的概念：樹(shù)根是情商提出的基礎(chǔ)理論，樹(shù)干就是情商，樹(shù)冠就是五個(gè)能力。
　　廣為接受的概念是一個(gè)人的成功遵守20／80原則，即20％取決于智商，80％由其他因素決定，其中重要的是情商。護(hù)士與醫(yī)生比，情商更重要；中學(xué)老師與大學(xué)教授比，情商更重要；幼兒園的老師與中學(xué)老師比，還是情商更重要。也就是說(shuō)，同事情打交道的人智商要高，同人打交道的人，情商要高。
　　智商高，情商也高的人，春風(fēng)得意。智商不高，情商高的人，貴人相助。智商高，情商不高的人，懷才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事無(wú)成。
　　2010年首個(gè)《中產(chǎn)家庭幸福白皮書(shū)》在滬出爐，本次調(diào)查歷時(shí)2個(gè)月，覆蓋全國(guó)10個(gè)省及地區(qū)、35個(gè)城市，共有10萬(wàn)人參與，總結(jié)出了影響家庭幸福的前五個(gè)因素，分別是健康、情商、財(cái)商、家庭責(zé)任以及社會(huì)環(huán)境。家庭成員缺乏情商，會(huì)不斷產(chǎn)生摩擦，導(dǎo)致家庭如同地獄。有情商的家庭充滿和諧的空氣，其樂(lè)融融。
　　情商對(duì)于個(gè)人人生成功、職場(chǎng)順利和家庭幸福都至關(guān)重要。根據(jù)戈?duì)柭难芯?，童年、青少年時(shí)期的家庭環(huán)境和教育對(duì)于一個(gè)人情商的培養(yǎng)十分重要，奠定了一生幸福的基礎(chǔ)。所以情商教育越早越好，要融入到幼兒園、小學(xué)、中學(xué)的教學(xué)過(guò)程中。這就首先要求提升教師的情商，使他們?cè)趶氖陆逃耐瑫r(shí)也完成對(duì)人的教化。
　　在這個(gè)世界上，不缺教育缺教化，不缺教師缺圣人。天職司覆、地職承載、圣人教化。教師提升情商擁有陽(yáng)光心態(tài)，才可以同時(shí)完成教書(shū)和育人的工作，即傳授知識(shí)又完成美德教育，這是關(guān)系千秋萬(wàn)代的事情。知識(shí)的作用一是教人做事，二是教人做人，學(xué)校教育既要教人做事還要教人做人。否則一個(gè)沒(méi)有情商的人一旦走向社會(huì)又沒(méi)有自我教育能力，就如同孤魂野鬼一樣，在粗糙地吞噬和諧文化，自己是祥林嫂，又給別人帶來(lái)無(wú)盡的折磨。他會(huì)成為社會(huì)不和諧的根源。
　　根據(jù)我的研究，成人仍然可以通過(guò)培訓(xùn)極大地提升情商和改善生活質(zhì)量。我在清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院進(jìn)行MBA的情商與領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)中，每個(gè)班級(jí)開(kāi)課之前都用情商量表測(cè)試學(xué)生情商的現(xiàn)狀，當(dāng)課程結(jié)束后用同一個(gè)量表再測(cè)試，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)后學(xué)生的情商確實(shí)提高了。
　　提升情商，使得我們能用有限的知識(shí)去運(yùn)作無(wú)限的世界，更適合當(dāng)前壓力過(guò)大的生存環(huán)境，有助于我們獲得陽(yáng)光心態(tài)，締造和諧快樂(lè)，享受幸福人生。
　　(作者為清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教