全球化經(jīng)濟時代已經(jīng)從行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展成知識經(jīng)濟。知識被認為企業(yè)的無形資產(chǎn)的一部分。CKM的出現(xiàn)是客戶關系管理和知識管理的高