后危機(jī)時(shí)代的HR策略

　　國(guó)際金融危機(jī)給石油石化行業(yè)帶來(lái)巨大沖擊。國(guó)際原油價(jià)格跌宕起伏，石化產(chǎn)品價(jià)格大起大落。2008年下半年全球范圍內(nèi)石化行業(yè)開始低迷，石化企業(yè)的業(yè)績(jī)下滑，到第四季度出現(xiàn)了大面積虧損現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)石化企業(yè)尤為突出。金融危機(jī)催生了本輪石化行業(yè)的周期性低谷(見圖1)。
　　
　　國(guó)際企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)證明，當(dāng)國(guó)際金融危機(jī)來(lái)臨時(shí)，企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)往往都能夠起到至關(guān)重要的作用。比如日本的豐田、美國(guó)的西南航空，他們會(huì)采取降薪的做法來(lái)避免解雇員工，從而延續(xù)企業(yè)長(zhǎng)期形成的相互信任的文化。而當(dāng)某一個(gè)單體企業(yè)面臨個(gè)別危機(jī)的時(shí)候，很多企業(yè)也同樣妥善地處理了危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的不利后果，甚至將企業(yè)危機(jī)當(dāng)成是一種強(qiáng)化公司文化的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工凝聚力、擴(kuò)大企業(yè)影響。
　　
　　HR部門面臨的機(jī)遇
　　
　　作為人力資源部門，首先要對(duì)危機(jī)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇進(jìn)行系統(tǒng)的分析，確定哪些人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)需要管控，哪些人力資源管理機(jī)遇需要抓住，以便通過恰當(dāng)?shù)娜肆Y源管理手段，提高管理水平。那么HR的機(jī)遇會(huì)有哪些呢?以下我們分別從外部與內(nèi)部?jī)蓚€(gè)維度進(jìn)行分析。
　　首先看看外部情況。金融危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的最直接影響就是業(yè)務(wù)壓力增大。比如，豐田在這次國(guó)際金融危機(jī)中面臨著成立70多年來(lái)的第一次虧損，截止2009年3月份，虧損約17億美元，再如中國(guó)南部沿海地區(qū)大量以外貿(mào)出口為主的企業(yè)紛紛倒閉或者轉(zhuǎn)為內(nèi)銷為主。在此情況下，所有的企業(yè)幾乎同時(shí)想到一個(gè)詞：“苦練內(nèi)功!”
　　練內(nèi)功的重點(diǎn)無(wú)外乎兩個(gè)一是提高客戶服務(wù)水平與能力，保住業(yè)務(wù)，二是推進(jìn)管理精細(xì)化，降低成本。針對(duì)客戶管理與內(nèi)部精細(xì)化的要求，每個(gè)組織都將面對(duì)重大變革或者局部?jī)?yōu)化。對(duì)于人力資源管理最直接的內(nèi)容之一的人工成本管理，也自然而然成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。一方面，如何使有限的人工成本發(fā)揮最大的效力成為精細(xì)化管理的重要課題，另一方面，由于多個(gè)國(guó)家面臨實(shí)質(zhì)性衰退，大量產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)重新洗牌，促使人才供求環(huán)境發(fā)生很大變化，許多平時(shí)十分穩(wěn)定的高端人才資源，又重新回到人才市場(chǎng)中待價(jià)而沽，新一輪的高端人才資源配置已經(jīng)開始。
　　其次看企業(yè)內(nèi)部人員心態(tài)的變化。隨著企業(yè)紛紛裁員，員工對(duì)個(gè)人的期望值與關(guān)注度普遍降低，而企業(yè)老總們對(duì)人力資源工作的重視度普遍提高。在此種情況下，企業(yè)就有機(jī)會(huì)審視企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)與員工的實(shí)際工作狀態(tài)，對(duì)激勵(lì)機(jī)制做必要的改變，提升人才價(jià)值。
　　針對(duì)企業(yè)內(nèi)外部機(jī)遇與壓力的分析，我們認(rèn)為，如何最大化利用企業(yè)內(nèi)部資源，優(yōu)化管理模式，提升管理水平，并借機(jī)強(qiáng)化企業(yè)文化與價(jià)值觀，凝聚人心，使文化與機(jī)制互動(dòng)，是企業(yè)管理的重點(diǎn)，而人力資源工作者恰恰是主角。那么如何選取人力資源管理的切入點(diǎn)，以最小的投入實(shí)現(xiàn)最大的效能呢?筆者在此拋磚引玉，提出一些可能的方向與做法，供企業(yè)人力資源管理者參考。
　　
　　關(guān)注HR管理重點(diǎn)
　　
　　1　學(xué)會(huì)用動(dòng)態(tài)的方法進(jìn)行人力資源規(guī)劃
　　傳統(tǒng)的人力資源規(guī)劃工作著眼于對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，基于企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景目標(biāo)與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，而在危機(jī)時(shí)期，不要過多的預(yù)測(cè)未來(lái)，而是應(yīng)該更切合實(shí)際的制定計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的各種可能性。筆者提供一個(gè)BSC人力資源規(guī)劃模型供讀者參考(見圖2)。
　　
　　BSC預(yù)測(cè)法是一種綜合考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)發(fā)展的歷史基準(zhǔn)、管理者期望和同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)借鑒以及企業(yè)人力成本、人均收入限制等因素來(lái)進(jìn)行人員需求預(yù)測(cè)的方法。其優(yōu)點(diǎn)在于借助人力成本、業(yè)務(wù)規(guī)模等指標(biāo)動(dòng)態(tài)控制企業(yè)各類用工的數(shù)量。同時(shí)對(duì)于不同層次、不同類別的員工控制的指標(biāo)又有所不同，做到針對(duì)性管理。
　　2　關(guān)注人力資源的效率，而不僅僅是成本
　　盲目降低人力資源成本，將給以后的工作帶來(lái)麻煩。在人工成本方面，企業(yè)傳統(tǒng)的做法多為削減成本，以獲得利潤(rùn)。在此，筆者提出一個(gè)平衡的思路：在持續(xù)追求銷售成長(zhǎng)的同時(shí)，又能合理控制成本。具體做法包括采用全球思維開拓人才市場(chǎng)，開發(fā)多樣化的人才庫(kù)；采取針對(duì)性的人才戰(zhàn)略，靈活的人才選擇和人才配置戰(zhàn)略以完成成本目標(biāo)；共享公司和員工核心能力要素，并找到改進(jìn)的相應(yīng)措施來(lái)管理績(jī)效。
　　研究顯示，高績(jī)效的企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力方面的舉措包括：整合領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，建立清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)并堅(jiān)決執(zhí)行，構(gòu)建符合企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，并輔以實(shí)施正確的領(lǐng)導(dǎo)方法和流程：設(shè)置清晰的領(lǐng)導(dǎo)行為標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地加以強(qiáng)化和發(fā)展；每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不僅對(duì)自己的發(fā)展負(fù)責(zé)，還要對(duì)其他人員的發(fā)展負(fù)責(zé)：不斷地尋找、培養(yǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值觀和文化相符合的后備人選。
　　高績(jī)效公司在員工學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的舉措包括：建立針對(duì)性培訓(xùn)體系：設(shè)計(jì)清晰的職業(yè)生涯路線，切實(shí)描繪出員工各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的能力要求和職責(zé)變化；提供橫向與縱向的職業(yè)生涯發(fā)展路徑：設(shè)立清晰的行為標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效指標(biāo)：與人才管理、發(fā)展和人力資源其他模塊緊密聯(lián)系；確保員工理解自己的職業(yè)生涯選擇及對(duì)應(yīng)的職責(zé)。
　　3　有效的控制危機(jī)與變化
　　作為企業(yè)危機(jī)處理的關(guān)鍵部門之一，人力資源部門需要幫助企業(yè)迅速創(chuàng)造穩(wěn)定局面，參與、準(zhǔn)備并回應(yīng)各種情況的變化，在企業(yè)內(nèi)部傳播正面消息。同時(shí)，通過各種方式與員工進(jìn)行溝通，以促使員工樹立正確認(rèn)識(shí)，幫助員工堅(jiān)定發(fā)展信心。為此應(yīng)做好以下工作：
　　一要有效利用組織中全體員工的技能和能力，為組織提供訓(xùn)練有素、士氣高昂的人力資源，使員工的工作滿意度和自我實(shí)現(xiàn)感提高到最大程度：二要培養(yǎng)和維持一種高水平的工作生活質(zhì)量，從而使得員工認(rèn)為在本組織中工作是值得的，就人力資源管理政策與全體員工進(jìn)行溝通；三要幫助維護(hù)組織的倫理道德政策以及對(duì)社會(huì)責(zé)任的行為：四要以 種對(duì)于個(gè)人、群體、企業(yè)以及公眾都有利的方式對(duì)變革進(jìn)行管理。
　　
　　作者簡(jiǎn)介
　　韓　嵩　北大縱橫管理咨詢集團(tuán)高級(jí)合