2010年7月2日17時，海拉爾邊檢站24小時服務(wù)熱線接到求助電話：在即將抵達的入境飛機上有一名受傷的中國旅游團成員，急需接受進一步治療，該旅客年紀(jì)較大，希望邊檢站在為其辦理入境手續(xù)時給予便利。了解情況后，現(xiàn)場帶班領(lǐng)導(dǎo)立即啟動緊急救助預(yù)案，簡化手續(xù)，登機進行人證對照，同時與口岸聯(lián)檢部門進行協(xié)調(diào)，幫助傷者快速通關(guān)。17時30分，飛機抵達停機坪，等候在此的檢查員第一時間登機檢查。僅用2分鐘便為旅客辦理完畢所有入境手續(xù)。由于飛機過道狹窄無法使用擔(dān)架，官兵們就用被單將受傷的老人小心翼翼地抬下飛機，送上了救護車。
　　“讓每一位出入境旅客都滿意”，這是寫在海拉爾邊防檢查站每一名官兵心靈扉頁上的格言。“有困難找邊檢”，這是出入境旅客發(fā)自內(nèi)心的感慨。在海拉爾邊防檢查站，有這樣一群年輕而優(yōu)秀的邊檢官兵，他們在平凡的崗位上默默地耕耘、收獲著希望。
　　
　　通關(guān)前沿的閃耀明星——李秀光
　　
　　李秀光，執(zhí)勤業(yè)務(wù)一科科長，副團職中級檢查員，武警中校警銜，曾榮立三等功1次，嘉獎多次，被評為先進工作者1次。
　　2007年，公安部邊防局黨委提出了“提高邊檢服務(wù)水平”這一重要舉措，要求全國邊防檢查機關(guān)堅持一個中心、兩個基本點(以提高服務(wù)水平為中心，堅持通關(guān)效率，堅持嚴(yán)密管控)，做到“在服務(wù)中實現(xiàn)管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)”?！按蜩F還需自身硬”。李秀光作為業(yè)務(wù)科長，深知責(zé)任重大。他首先進行自身綜合素質(zhì)的全面提高，不斷學(xué)習(xí)鉆研本職工作，拓寬和提高業(yè)務(wù)、法律、外語、計算機等方面的技能，準(zhǔn)確掌握了提高邊檢服務(wù)水平工作的根本要求和內(nèi)容實質(zhì)。為了提高全站所有檢查員的執(zhí)法水平和服務(wù)能力，他又帶隊到滿洲里邊檢站進行觀摩學(xué)習(xí)。歸隊后，在總結(jié)經(jīng)驗、推廣兄弟單位好做法的同時，結(jié)合實際，組織檢查員進行了一系列專項培訓(xùn)。
　　為了全面提高通關(guān)效率，李秀光帶領(lǐng)業(yè)務(wù)一科以“服務(wù)專業(yè)化、禮儀職業(yè)化、監(jiān)督常態(tài)化和培訓(xùn)實戰(zhàn)化”為原則，對檢查員進行了全面的邊檢業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。把每個工作日分成8個時段，分別進行卡片錄入、案件辦理、證件鑒別、規(guī)范執(zhí)勤禮儀、五筆字型練習(xí)、應(yīng)用梅沙系統(tǒng)、常遇問題處置、常用外語對話等8個培訓(xùn)板塊的訓(xùn)練，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，每周一考，鞏固學(xué)習(xí)成果。對照部局禮儀規(guī)范示范片，分解量化各項指標(biāo)，規(guī)范官兵的儀容儀表、言談舉止、表情神態(tài)、接遞證件、加蓋驗訖章、執(zhí)勤用語、引導(dǎo)手勢等細節(jié)。同時聘請專家教授講授禮儀知識，在全體執(zhí)勤人員中抓養(yǎng)成，促定式。無論是執(zhí)勤還是執(zhí)法，他在對自身嚴(yán)格要求的同時，努力提高全科人員的執(zhí)勤執(zhí)法能力。他始終堅持做到，在執(zhí)法思想上突出“情”字，對口岸群眾有深厚的感情；在執(zhí)法態(tài)度上突出“禮”字，對違法人員禮貌在先，文明執(zhí)法；在執(zhí)法過程中突出“教”字，對違法人員堅持教育和處罰相結(jié)合；在執(zhí)法處罰上突出“公”字，對各種違法人員和違法行為一視同仁、不偏不袒；在執(zhí)法方式上突出“活”字，針對不同對象、不同行為采取不同的執(zhí)法方式。
　　2009年2月，李秀光做客呼倫貝爾市人民廣播電臺行風(fēng)熱線直播欄目，主動為出入境人員講解出入境常識、法規(guī)和相關(guān)注意事項。通過近些年來的努力，海拉爾邊檢站出入境旅客滿意率達到99％以上。
　　
　　不讓須眉的巾幗衛(wèi)士——劉坤
　　
　　劉坤，綜合辦公室副主任，正營職，武警少校警銜，曾榮立三等功4次，被評為內(nèi)蒙古邊防總隊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員1次，內(nèi)蒙古自治區(qū)三八紅旗手1次，多次被評為優(yōu)秀警官。
　　由于站里編制少，劉坤多年來一直負責(zé)組織、干部、紀(jì)檢和宣傳等工作，壓力大、任務(wù)重，但是她一直勤勤懇懇做事，扎扎實實工作。在擔(dān)任政工干事開展雙擁共建工作時，她本著一切為了軍民和諧的原則，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，花了大量時間和精力深入調(diào)研，確定了一戶十分困難的家庭作為站里的幫扶對象。幫扶對象的家里只有一個年邁的老人照顧兩個輟學(xué)的孩子，靠低保維持生活。了解到這些情況后，她及時向站領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，并在站里進行集資捐款。解決了一些實際問題后，她又開始為兩個孩子找工作而奔波，時常是吃不上飯、周末也休息不上，但她沒有任何怨言。功夫不負有心人，在她的努力下，終于為兩個孩子找到了工作，讓這個家庭有了一些收入。老人得知這些情況后，拉著她的手泣不成聲，而她卻安慰老人說：“大媽，我們是人民的子弟兵，會盡最大的努力幫助你們，只要你們的日子好起來了，我們?nèi)竟俦紴槟銈兗腋吲d。”最后，當(dāng)老人到站里表達感謝時，站領(lǐng)導(dǎo)才知道其中的實情。
　　劉坤的事跡被中央人民廣播電臺報道，2008年7月，為了進一步開展好扶貧幫困活動，她多方調(diào)研，在該站成立了扶貧幫困基金，繼續(xù)資助兩名家庭困難、學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生，不但在經(jīng)濟上幫助他們，更在心理上關(guān)愛他們，讓他們得到社會的支持。
　　
　　后勤戰(zhàn)線的得力管家——陳濤
　　
　　陳濤，綜合辦公室助理會計師，專業(yè)技術(shù)九級，武警中校警銜，曾兩次榮立個人三等功，嘉獎4次，多次被內(nèi)蒙古邊防總隊和站機關(guān)評為優(yōu)秀警官和先進個人。
　　陳濤總是堅持三個原則：一是該花的錢一定要花。為加強部隊自動化辦公水平，加快該站自動化辦公進程，他經(jīng)常協(xié)調(diào)口岸辦、政府等單位，主動爭取經(jīng)費，同時壓縮機關(guān)經(jīng)費開支，把經(jīng)費關(guān)口前移，為業(yè)務(wù)科、口岸一線和辦公室均配備了微機，提前完成了總隊要求的一人一機的信息化建設(shè)責(zé)任目標(biāo)。他積極向站黨委建言，搜集多方政策和理論依據(jù)，借鑒兄弟單位的先進工作經(jīng)驗，公開招投標(biāo)，成功完成了機場監(jiān)控系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，實現(xiàn)了價錢最低、性能最好、效益最高的目標(biāo)。二是該下?lián)芑鶎拥慕?jīng)費一分也不克扣。他說基層是軍隊?wèi)?zhàn)斗力的基礎(chǔ)，也是財務(wù)管理的出發(fā)點和落腳點。下?lián)芑鶎拥慕?jīng)費，他從來堅持一項也不截留，一分也不克扣，確保按時足額到位。工作中他也是堅持做到基層第一，基層的事情先辦、基層的問題先解決、基層的建設(shè)水平先提高。三是不該辦的事堅決不辦。陳濤從不撥關(guān)系錢、不報人情賬，結(jié)算報銷時凡是違背制度規(guī)定的事，他堅決不干。多年來他從沒有混淆工作與人情，有許多想多報點票據(jù)被他一口回絕的；有報銷票據(jù)不符合規(guī)定被他退回的。他憑著生就的“犟”勁，嚴(yán)格制度、大膽管理，被官兵們稱為“犟助理”。
　　陳濤同時擔(dān)任著營房助理一職。為保證新建辦公樓工程質(zhì)量，他經(jīng)常深入工程施工現(xiàn)場，積極與承包方溝通和協(xié)商，并憑著多年后勤工作經(jīng)驗，嚴(yán)格把好工程預(yù)算及質(zhì)量關(guān)。建筑商和裝修商經(jīng)常因為材料問題找他協(xié)商，有些更是通過托關(guān)系、送禮希望他在某些方面能夠“高抬貴手”，可他就像一塊“石頭”一樣，面對誘惑不動搖，用他的話說：“干一天就要干好一天，要對得起組織，更要對得起自己的良心，不為別的，只是為大家創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境?！蓖ㄟ^他的多方努力，官兵們?nèi)缙谶w入了新建辦公樓!
　　檢查現(xiàn)場的文明使者——海日罕
　　海日罕，執(zhí)勤業(yè)務(wù)一科副科長，副營職，武警上尉警銜，曾榮立集體三等功1次，個人三等功1次。嘉獎多次，被評為先進工作者2次，優(yōu)秀警官2次。
　　海日罕經(jīng)常提醒自己，必須時刻把出入境旅客的合法權(quán)益和安危冷暖放在心上，竭盡全力為旅客做好事、辦實事。她要求自己和每一名檢查員在檢查驗證和給予旅客幫助時送上自己最美的微笑，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，將出入境旅客檢查規(guī)范真正落到實處。同時教育每一名檢查員認識到自己工作的重要性，由被動地給予旅客幫助變?yōu)楦訜崆榈貫槁每头?wù)，將心比心，以心換心，打造了檢查員的良好形象，提高了通關(guān)速度，消除了事故隱患。
　　2009年11月25日，受大霧天氣影響，海拉爾國際機場被迫關(guān)閉，CA917次國際航班延誤出港達30小時。面對突發(fā)事件，海日罕帶領(lǐng)業(yè)務(wù)一科及時啟動了應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場執(zhí)勤人員的溫馨服務(wù)得到了滯留旅客和機組人員的廣泛贊譽。
　　海日罕帶領(lǐng)現(xiàn)場執(zhí)勤人員仔細排查旅客情況，及時疏導(dǎo)安撫了5名情緒異常的旅客。并對現(xiàn)場兩名心臟病、高血壓患者進行靠前服務(wù)，詢問身體狀況，提供現(xiàn)場醫(yī)藥保障，盡可能滿足旅客的合理要求。同時，為旅客進行了預(yù)錄預(yù)檢，提前做好通關(guān)查驗準(zhǔn)備。航班臨時取消，機組人員反映，現(xiàn)場出單不便，手續(xù)繁雜，擔(dān)心再次起航時無法重新改簽各項手續(xù)。海日罕積極聯(lián)系協(xié)調(diào)口岸各聯(lián)檢單位，本著特事特辦的原則為機組員工開“綠燈”，簡化了部分通關(guān)手續(xù)，消除了機組人員的后顧之憂?？紤]到滯留機場的部分旅客行李物品較多，不方便托管拉運，他們就將現(xiàn)場儲物室設(shè)置為臨時行李托管處，做好交接登記等手續(xù)，并指定專人24小時負責(zé)看管，讓旅客多了一份“放心”。為了緩解旅客的緊張情緒，海日罕和其他執(zhí)勤人員一起為旅客送去熱水，沖泡碗面，心細的她還為滯留現(xiàn)場的小朋友送去糖果和漫畫書。一位浙江籍旅客說：“現(xiàn)在，你們邊檢的服務(wù)真像冬日暖陽一樣，候機廳雖冷，但我們的心里卻是暖暖的?！?br/>　　檢查現(xiàn)場的她是出入境人員的貼心人，日常生活中的她是貧困學(xué)生的好阿姨。自2008年開始，海拉爾邊檢站成立了“‘扶困助學(xué)’基金”，專門用于幫助家庭困難、品學(xué)兼優(yōu)的孩子們，資助他們完成學(xué)業(yè)。海日罕帶領(lǐng)業(yè)務(wù)一科的女檢查員與駐地一名聾啞女童孫雪瑩建立起了幫扶對子。她經(jīng)常組織科里人員看望小雪瑩，每逢開學(xué)都為她送去學(xué)費，購買學(xué)習(xí)、生活用品，并自己掏錢給小雪瑩購買書籍和玩具，為她輔導(dǎo)功課，鼓勵她要樹立起信心，不被生活的不幸壓倒?，F(xiàn)在的小雪瑩在邊檢阿姨的資助下，一掃往日的陰霾，久違的微笑又綻放在小女孩的臉上。
　　
　　驗證崗位的業(yè)務(wù)尖兵——霍艷輝
　　
　　霍艷輝，執(zhí)勤業(yè)務(wù)一科檢查員，副連職，武警中尉警銜，曾榮立三等功1次，多次受到嘉獎，被評為優(yōu)秀警官1次，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員1次，提高邊檢服務(wù)水平先進個人1次。
　　說起霍艷輝，就能與一連串的數(shù)字聯(lián)系起來，五筆打字每分鐘130多字，卡片每分鐘錄入20張以上，每次業(yè)務(wù)考核成績都在95分以上，工作5年來共檢查出入境人員8853人次，航班1000余架次。
　　這些成績的取得不是一朝一夕就能完成的，剛剛踏上工作崗位時，面對從未接觸的邊防檢查工作，她積極向老檢查員學(xué)習(xí)，把每位檢查員看作自己的老師，遇有問題及時向他人請教。在梅沙系統(tǒng)啟用前使用3.1版邊防檢查信息系統(tǒng)時，為了保證后臺布控信息的錄入需要，認真練習(xí)五筆打字，在一個月的時間內(nèi)便能快速錄入布控信息。額布都格口岸開關(guān)期間，為了確保布控信息第一時間傳至口岸一線，與業(yè)務(wù)科幾名同志每晚工作至深夜，將布控文電及時發(fā)送至額布都格口岸，保證了查控的工作順利開展。不管前一夜工作到幾點，第二天都正常上班，繼續(xù)進行其他工作，任勞任怨，無私奉獻。此外，她還自學(xué)了邊防檢查信息系統(tǒng)單機版的安裝與布控數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，開關(guān)前加班加點完成系統(tǒng)的安裝與數(shù)據(jù)導(dǎo)入，出色完成了上級下達的各項任務(wù)。
　　2007年初，霍艷輝自學(xué)通過了國家計算機等級考試并獲得了計算機二級證書。年內(nèi)，受站領(lǐng)導(dǎo)指派赴天津參加API(出入境旅客預(yù)檢預(yù)錄)系統(tǒng)安裝培訓(xùn)班，由于API系統(tǒng)的安裝與梅沙系統(tǒng)息息相關(guān)，但她從未參加過梅沙系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)，在短時間內(nèi)安裝成功API對她來說是一種挑戰(zhàn)。她憑借自身的技術(shù)知識，并通過電話向各總隊精通梅沙系統(tǒng)的技術(shù)人員多次請教，每日早出晚歸，終于按時完成了API系統(tǒng)的安裝任務(wù)。
　　自“提高邊檢服務(wù)水平”工作開展以來，她一直在為怎樣提高自己的服務(wù)水平而絞盡腦汁?？诎冬F(xiàn)場的硬件設(shè)施和辦公條件相對大型口岸來講比較落后，她就從自身出發(fā)，苦練各項業(yè)務(wù)技能，讓自己的打字速度再快一點，卡片錄入的再多一點，外語口語交流更流暢一點，執(zhí)勤手勢更規(guī)范一點。為了使自己的笑容看起來更加自然、親切，她一有空閑就對著鏡子練習(xí)，她堅信：微笑是最柔情的暖風(fēng)，是最優(yōu)美的語言，是最溫暖的關(guān)懷，是最動聽的旋律。無論是面對剛剛學(xué)步的小孩、還是年過七旬的老人，無論是看到數(shù)著錢的老板、還是埋頭干活的打工仔，她都會以發(fā)自內(nèi)心的微笑為出入境旅客提供優(yōu)質(zhì)，從不將個人情緒帶到檢查臺上，切實做到了用微笑迎送每名出入境旅客，讓大家感到如沐春風(fēng)的清爽!
　　
　　宣傳陣地的中堅力量——李光
　　
　　李光，信息中心主任，副營職，武警上尉警銜。分別于2006年、2007年、2008年被內(nèi)蒙古邊防總隊評為“優(yōu)秀新聞宣傳干事”。2003年、2009年兩次榮立個人三等功。
　　在別人眼里，宣傳干事是個不起眼的崗位，也不易干出成績，李光卻一干就是5年。期間，科室有轉(zhuǎn)崗的，有立功受獎的，而他對自己從事的新聞宣傳工作情有獨鐘。他精心策劃、密切通聯(lián)，使新聞宣傳工作年年上臺階，年年新進步。2006年，反映邊檢官兵服務(wù)水平的新聞《限時服務(wù)暢通關(guān)》在中央電視臺七套播出，實現(xiàn)了邊檢站中央電視臺“零刊稿”的歷史；2007年，反映邊檢官兵處突備勤的稿件《海拉爾邊檢站嚴(yán)崗備勤迎奧運》被人民日報采用，實現(xiàn)了邊檢站上大報的工作目標(biāo)；2008年，攝影作品《服務(wù)殘奧會》被人民公安報一版采用，稿件《海拉爾邊檢站服務(wù)奧運受贊揚》被人民日報采用，稿件《海拉爾邊檢站全力做好奧運安保工作》分別被中國青年報、光明日報采用，新聞宣傳工作取得新突破；2009年，稿件《內(nèi)蒙古1.7億元改善基層官兵條件》被人民公安報頭版采用，實現(xiàn)了邊檢站上頭版的工作目標(biāo)。可以說5年來，邊檢站新聞宣傳工作實現(xiàn)了走進總隊同類單位前列，實現(xiàn)了“上大報、上大臺、上頭版”的工作目標(biāo)，不僅提高了邊檢官兵的知名度，還擴大了海拉爾邊檢站的影響力。
　　從事宣傳工作以后，李光對照責(zé)任目標(biāo)，認真梳理工作思路，結(jié)合單位實際，量化、細化了《新聞宣傳工作方案》，明確了宣傳工作走進同類單位前列的工作目標(biāo)，做到有計劃、有部署、有總結(jié)。他精心策劃宣傳報道選題，以及時、貼近、鮮活的策劃來贏得報道先機，打出自己的“拳頭產(chǎn)品”。2008年8月7日，參加北京奧運會的俄羅斯國家射箭隊和部隊體育官員經(jīng)海拉爾口岸轉(zhuǎn)機前往北京，邊檢官兵優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到贊揚。李光充分抓住這一報道先機，及時發(fā)出《海拉爾邊檢站服務(wù)奧運會大家庭成員》新聞通稿，分別被《人民公安報》《內(nèi)蒙古日報》《呼倫貝爾日報》一版采用，同時新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐體育等國內(nèi)知名網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載，取得了令人滿意的宣傳效