陳光甫(1881年～1976年)的偉大之處在于其在20世紀(jì)初葉便已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)是一個(gè)社會(huì)組織而非僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)或生產(chǎn)組織，這和同時(shí)代的管理先驅(qū)福列特(MaryParkerFollett)幾乎不謀而合。這個(gè)觀點(diǎn)在數(shù)十年后才被學(xué)界和社會(huì)廣泛接受，德魯克(Peter F.Drucker)的推波助瀾之功實(shí)不可沒，而將德魯克對這個(gè)問題的看法——“如果企業(yè)不能找到一種更加豐富的視角，去理解統(tǒng)一企業(yè)組織的可行方法，它將不能對社會(huì)發(fā)揮最大功用，也不能巧妙地規(guī)范自己，去提供已有的服務(wù)”，去掉“不”字，就是對陳光甫管理企業(yè)的最佳詮釋。陳光甫以服務(wù)社會(huì)為信念，幾乎從零開始，手創(chuàng)了兩家大企業(yè)——上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行和中國旅行社。
　　
　　學(xué)宦生涯
　　
　　陳光甫原名陳輝祖，后改名為輝德，字光甫，江蘇鎮(zhèn)江人。其父陳仲衡略通英文，早年在鎮(zhèn)江開了一家字號(hào)，從事洋油進(jìn)口生意，后來因經(jīng)營困難，關(guān)閉了字號(hào)，到漢口的祥源報(bào)關(guān)行當(dāng)職員。由于陳仲衡見過一些世面，略通英文，因此盡管陳光甫從小在私塾里接受了“四書五經(jīng)”的教義，但沒有以科舉作為人生的目標(biāo)。陳仲衡對陳光甫的要求反而和現(xiàn)在不少家長類似——學(xué)好英文，因?yàn)槟芎臀鞣饺藴贤?，就意味著可以找到一份收入頗豐的工作。
　　陳仲衡去漢口后不久，便讓不足十二歲的陳光甫也到漢口來。陳光甫一邊在報(bào)關(guān)行做學(xué)徒，一邊學(xué)習(xí)英文。七年的學(xué)徒生涯苦不堪言，但陳光甫還是學(xué)到了不少有用的知識(shí)，不但英文大為長進(jìn)，對進(jìn)口貨物在國內(nèi)的銷售、運(yùn)輸、結(jié)算、借貸等都十分熟悉了。貿(mào)易、金融、信貸等方面的新知識(shí)對陳光甫后來的創(chuàng)業(yè)起到了啟蒙作用。1899年(清光緒二十五年)，陳光甫考入漢口海關(guān)，1902年，由于海關(guān)洋員歧視國人，陳光甫長期憤懣，終于忍無可忍辭職而去。之后，陳光甫供職于漢陽兵工廠擔(dān)任英文翻譯，并因此結(jié)識(shí)買辦出身的名士景維行，為其賞識(shí)，并在第二年成為景維行之婿。
　　1803年，美國聯(lián)邦政府用1500萬美元收購了法國在北美的大片殖民地。為慶祝該事件100周年，美國于1904年舉辦的世博會(huì)放在圣路易斯舉行。中國也收到了參展的邀請，因景維行與代任湖廣總督的端方熟絡(luò)，在景維行的推薦下，陳光甫得以結(jié)識(shí)端方，并以辦事員的身份赴美參與世博會(huì)。1904年的世博會(huì)對陳光甫的人生來說是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，但中國這個(gè)貧窮積弱的農(nóng)業(yè)國的參展品又讓陳光甫這個(gè)服務(wù)人員面上無光，十分難堪。其中也有插曲，被清廷視為巨寇的孫中山居然出現(xiàn)在世博會(huì)上，中國官員大為驚恐，唯恐躲之不及。而陳光甫在孫中山離開后，尋得其住處，獨(dú)自登門拜訪。孫先生與陳光甫促膝交談了兩個(gè)多小時(shí)，并邀請他加入興中會(huì)。陳光甫拿出5美元獻(xiàn)給孫先生，卻沒有投身政治。
　　世博會(huì)閉幕后，陳光甫沒有隨團(tuán)回國，繼續(xù)留在圣路易斯，進(jìn)入一所商業(yè)學(xué)校，學(xué)習(xí)打字、簿記以及商業(yè)信函等方面的知識(shí)，不久后，陳光甫轉(zhuǎn)入辛普森學(xué)院，此時(shí)，他已經(jīng)囊中告罄。為了不至于中途輟學(xué)，陳光甫來到華盛頓，找到中國駐美使館，清求資助。時(shí)任駐美公使的梁誠，感于其求學(xué)之志甚堅(jiān)，特批每月給予陳光甫津貼lOO美元，同時(shí)，他岳父也給他匯來一些錢，陳光甫得以繼續(xù)學(xué)業(yè)。1906年，陳光甫轉(zhuǎn)學(xué)到賓西法尼啞大學(xué)沃頓商學(xué)院。1909年，陳光甫從沃頓商學(xué)院畢業(yè)，獲商學(xué)學(xué)士學(xué)位，在百老匯信托公司實(shí)習(xí)兩個(gè)月后，啟程回國。
　　陳光甫回國時(shí)，時(shí)任兩江總督的端方奏請清廷，請準(zhǔn)在南京舉辦南洋勸業(yè)會(huì)，以示朝廷興辦實(shí)業(yè)的意向。不久，由于端方拍攝慈禧葬禮，激怒攝政王載灃，被革職。后任總督張人俊接手繼續(xù)籌辦，具體工作則由曾主持中國赴美參加世博會(huì)的道臺(tái)陳琪負(fù)責(zé)。陳琪得知陳光甫回國，便特邀其參與勸業(yè)會(huì)的籌備工作，并委任他為該會(huì)的外事科主任，負(fù)責(zé)招待與會(huì)的外圍賓客，并管理勸業(yè)會(huì)開設(shè)的陳列各國產(chǎn)品的展館。動(dòng)業(yè)會(huì)結(jié)束后，陳光甫受清理江蘇財(cái)政局總辦應(yīng)德閎賞識(shí)，邀其佐理財(cái)務(wù)，后又為江蘇巡撫程德全欣賞。陳光甫認(rèn)為官錢局擁有鈔票發(fā)行權(quán)這一優(yōu)勢，若加以改組，興辦江蘇興業(yè)銀行，可以開拓江蘇財(cái)政，程德全采納了他的建議，奏請朝廷核準(zhǔn)，但卻被朝廷擱置。不久，辛亥革命爆發(fā)，程德全響應(yīng)革命，就任江蘇都督，委任陳光甫為省財(cái)政廳副司長，輔佐司長應(yīng)德閎管理全省財(cái)政。陳光甫重提改組官錢局為銀行一事，立即為當(dāng)局批準(zhǔn)，江蘇銀行得以成立。
　　江蘇銀行遷往上海后，陳光甫任總經(jīng)理，額定資本100萬元。遷滬后，陳光甫果斷地放棄了鈔票發(fā)行權(quán)，他認(rèn)為如果保留發(fā)行權(quán)，省政府見鈔票隨時(shí)發(fā)行，將會(huì)誤以為向銀行借款天經(jīng)地義，銀行將惡性循環(huán)，難以自拔。陳光甫在江蘇銀行采取了一系列新的舉措，取得r不俗的業(yè)績，但因?yàn)楦锩h人從銀行支取了一筆款項(xiàng)以反袁，陳光甫差點(diǎn)被袁世凱下令誅殺，死里逃生后，又遇到軍閥刁難，要求他抄報(bào)江蘇銀行存戶名單。陳光甫以銀行有為存戶保守秘密之義務(wù)為理由，抗命不從，掛印而去。
　　政治太無情了，曾經(jīng)賞識(shí)他的封疆大吏滿人端方和程德全都堪稱人杰，今又安在?端方是清末政治改革中堅(jiān)，學(xué)富五車，致力立憲，主張三權(quán)分立和各族徹底平等，反對誅殺革命黨人，卻被革命黨人煽動(dòng)的亂兵所殺。亂兵殺端方實(shí)為向新政權(quán)邀功領(lǐng)賞，本質(zhì)上與革命無關(guān)。程德全在1900年，曾請命前往黑龍江前線與沙俄侵略軍周旋，用胸口堵住對方炮口，還曾著朝服橫臥軌道，阻止俄火車擅自開入中國，這些“極端舉動(dòng)”使敵酋氣折，維護(hù)了國家尊嚴(yán)和人民生命財(cái)產(chǎn)安全?！岸胃锩笔『?，程德全心厭意懶，閉門誦經(jīng)，后來出家為僧。陳光甫為之付出很多心的國家銀行，被軍閥強(qiáng)占。灰心之余，陳光甫要實(shí)現(xiàn)平生抱負(fù)，便只能創(chuàng)業(yè)了。
　　
　　創(chuàng)辦“小小銀行”
　　
　　陳光甫要?jiǎng)?chuàng)辦一家不依附官府，不受政客操控的私營銀行，談何容易。在1915年的上海，計(jì)有外資銀行近二十家，國內(nèi)公私銀行十多家，資本雄厚的錢莊49家，而陳光甫小過是個(gè)兩手空空的書生。盡管如此，陳光甫并不覺得創(chuàng)辦銀行，毫無勝算，他認(rèn)為計(jì)劃中的銀行開辦之初，并不需要巨額資金，也不需要和其他商業(yè)銀行較量股份金額之多少，他的殺手锏是“服務(wù)”二字。他注意到外國銀行一向只注重與政府進(jìn)行交易，并只與外國商人及中國富豪打交道，而一般小商平民則往往為其所忽視。外國銀行都是高樓大廈，以外語辦公，中國小商民望而卻步，不敢問津。陳光甫認(rèn)為，如有服務(wù)周到的銀行出現(xiàn)，盡管資本不大，但迎合這些人的需求，也能與外國銀行競爭。
　　在好友張公權(quán)、李馥蓀的幫助下，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行于1915年6月2日正式開業(yè)，莊得之為董事長，陳光甫被推選為總經(jīng)理，陳光甫財(cái)力有限，僅認(rèn)股5000元，其中一部分還是莊得之墊付的。上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行資本僅10萬元，資本額在上海各銀行中最小，被人們稱為“小小銀行”或“小上海銀行”，若干年后，它成為上海影響力最大的銀行，人們便直接稱之為“上海銀行”了。該年年底，孔祥熙敲開了陳光甫家的大門，受孫中山委托，送來1萬元股金，孫先生仍舊記得十年前那個(gè)向他捐贈(zèng)5美元的青年。不久，孔祥熙又送來宋慶齡之母倪桂珍投來的五千元股金。到1915年底，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行的資金已經(jīng)翻了一倍，達(dá)到了20萬元。
　　上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行財(cái)薄力微，陳光甫當(dāng)時(shí)在上海金融界的地位，尚不及一個(gè)洋商買辦。為了在夾縫中生存，陳光甫以“服務(wù)社會(huì)、輔助工商實(shí)業(yè)，抵制國際經(jīng)濟(jì)侵略”為宗旨，并作為行訓(xùn)，要求全體行員必須遵守。每個(gè)職員的辦公桌的玻璃板下部壓著這句話，在銀行的記賬憑單和對外單據(jù)上，也印有這行文字。陳光甫還親自擬定了六條服務(wù)社會(huì)的原則：不辭煩碎，不避勞苦；不圖厚利；為人所不屑為；從小處做起；時(shí)時(shí)想新辦法。
　　陳光甫曾對行員說：“本行所恃為命脈者，即為‘服務(wù)’二字，則應(yīng)以平等眼光，招待社會(huì)人士，不可以貧富貴賤，而顯示招待上的區(qū)別。譬如有一破衣赤足之農(nóng)夫，欲與鄙人談話，鄙人即當(dāng)引至經(jīng)理室，和藹招待。遇有詢問，尤當(dāng)誠懇答復(fù)，全行同人，均應(yīng)如是。當(dāng)知社會(huì)無論何人，愿與本行接近，即為本行之光榮，亦即‘服務(wù)社會(huì)’之真精神也?！?br/>　　關(guān)于競爭，陳光甫則說：“至與人競爭，當(dāng)持公道。人唯自利，我則‘服務(wù)社會(huì)’；人學(xué)官僚，架子十足，我則和平待人；人犯墮落，我則守正；人犯奢侈，我則勤苦，人爭近利，我圖遠(yuǎn)功；人嫌細(xì)微，我寧煩瑣?！焙髞硭€強(qiáng)調(diào)：“銀行一事是為耐勞守苦者終身之職業(yè)，但絕非吾人投機(jī)發(fā)財(cái)之地……本行之設(shè)，非專為牟利計(jì)也，其主要宗旨在為社會(huì)服務(wù)，一面對國內(nèi)工商業(yè)，則充量輔助，對于外商銀行在華之勢力，則謀有以消削之，是亦救國之道也?！?br/>　　當(dāng)時(shí)銀行、錢莊對小額存款持藐視態(tài)度，對于銀元存款一般不付給利息，而陳光甫則特別重視對小額存款的吸收，甚至開展了“一元開戶”業(yè)務(wù)，此舉深得中下層民眾歡迎。盡管存款額度不大，但存戶面寬，加上小額存款的流動(dòng)性遠(yuǎn)小于大額存款，成效相當(dāng)可觀，還為上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行贏得了良好的口碑。后來這種做法，為各大銀行所仿效，形成定例。陳光甫還創(chuàng)造性地逐步開辦了各式各樣的儲(chǔ)蓄，如活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、零存整取、整存零取、存本付息、子女教育儲(chǔ)蓄金、養(yǎng)老儲(chǔ)蓄金、禮券儲(chǔ)蓄金等等；銀行還接受支票存款，存取自由；甚至還開辦了嬰兒儲(chǔ)蓄——一種長期定額儲(chǔ)蓄，每有新開戶者，銀行贈(zèng)送1元銀幣以賀。
　　為了迎合國人送禮之需求，陳光甫發(fā)明了儲(chǔ)蓄金禮券，分為紅白兩種，印有不同面值，紅色禮券用于嫁娶、小兒滿月周歲、金婚銀婚紀(jì)念、壽宴等事，白色禮券則用于吊喪。如果持有禮券者長期不去銀行兌現(xiàn)，銀行還付給活期利息。從1916年起，陳光甫就在銀行設(shè)立了學(xué)校服務(wù)處，既吸收學(xué)生儲(chǔ)蓄，也替學(xué)校收取學(xué)費(fèi)、伙食費(fèi)和住宿費(fèi)。此舉很受校方歡迎，卻并不能為銀行帶來多少存款，但陳光甫的想法是要培養(yǎng)未來的客戶。此外，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行還開辦了代收電燈費(fèi)、電力費(fèi)、自來水費(fèi)、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。與其他銀行門臉務(wù)求高大豪闊相反，陳光甫還要求上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行從總行到分行都保持簡陋樸素的風(fēng)格，以接近民眾。陳光甫的這些舉措，使銀行大得民心。到20世紀(jì)30年代，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行在中國金融界已舉足輕重了。
　　陳光甫在1933年曾說：“有創(chuàng)辦之精神不足為奇，仍須有勇猛改革的精神。創(chuàng)辦而改革，改革而成功；成功再改革，改革又成功，使創(chuàng)辦、改革、成功三事，循環(huán)不斷，周而復(fù)始，一直向上進(jìn)展，此即所謂自強(qiáng)不息。”在放款方式上，陳光甫一改憑個(gè)人信用的舊習(xí)，倡行對物信用，開創(chuàng)了貨物抵押業(yè)務(wù)，不但使銀行獲得穩(wěn)妥的利潤來源，也大大緩解了民族工商業(yè)流動(dòng)資金匱乏的難題。到抗戰(zhàn)爆發(fā)前，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行在全國各大城市設(shè)立的倉庫達(dá)四十八所之多，陳光甫還首創(chuàng)了鐵路匯押業(yè)務(wù)。
　　為解決旅行者食宿起居、訂票等瑣碎問題的困擾，陳光甫于1923年創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部，1927年6月1日起改稱中國旅行社，自此旅行社和銀行分立。陳光甫在經(jīng)營旅館、代訂車船票、組織境內(nèi)外觀光團(tuán)的同時(shí)，還在各車站碼頭建立招待所，免費(fèi)容留轉(zhuǎn)車、候車的旅客，有椅子可坐，有茶水可飲，有書報(bào)可讀。
　　1937年9月1日，陳光甫創(chuàng)辦的《旅行雜志》出刊，他還是中國第一家金融雜志《銀行周報(bào)》的創(chuàng)辦者。五年前，他從一本美國雜志上讀到一段話——“凡是私人所有的工業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、大企業(yè)等等，請牢記‘我是來服務(wù)的’這句話，否則，它們的滅亡，無論如何是逃避不了的”，這讓他十分高興，引為知