讓批評(píng)成為動(dòng)力

　　 批評(píng)部下，怕是每個(gè)管理者都有過的事情。當(dāng)面就批評(píng)犯了錯(cuò)誤的部屬和員工，是日本松下公司創(chuàng)始人松下幸之助的一貫作風(fēng)。
　　
　　批評(píng)與器重
　　松下批評(píng)部下不光是言辭激烈的批評(píng)，話語(yǔ)中能讓被批評(píng)者感受到一絲關(guān)愛和信任，覺得自己的存在比別人重要。
　　一次，松下任命后藤擔(dān)任一家新工廠的負(fù)責(zé)人，并吩咐當(dāng)日留下五六個(gè)人加班，干完該干的事情?？墒悄切┝粝聛淼娜硕既ゴ蚯蛄耍筇贉?zhǔn)備自己獨(dú)自把工作完成。這時(shí)，松下來了，問：“大家都到哪里去了?工作完成了沒有?”當(dāng)知道工作沒有完成，松下毫不客氣地當(dāng)面斥責(zé)了后藤，“你太不應(yīng)該，怎么連你也干這種事情?！焙筇贌o言以對(duì)，再三點(diǎn)頭道歉。
　　松下這種不留情面的批評(píng)，作用如何呢?是否起了反作用呢?后藤在自己寫的《叱責(zé)經(jīng)驗(yàn)談》這本書中講了他的感受，“這次被斥責(zé)后，我有些喜悅，松下的‘連你也——’，著實(shí)讓我感動(dòng)，因?yàn)槲覐乃某庳?zé)中知道他對(duì)自己更器重一些。”
　　松下并沒有直接指責(zé)后藤不按他的吩咐去做，而是一句“你太不應(yīng)該”，至于什么不應(yīng)該，把本該自己要說的話巧妙地留給了后藤去思考。這樣不僅可以讓被批評(píng)者充分認(rèn)識(shí)自己的過錯(cuò)，而且更重要的是通過被批評(píng)者反省自己的過失，避免再犯類似錯(cuò)誤。緊接著“怎么連你也干這種事情”，這既是對(duì)后藤的批評(píng)，同時(shí)又表明他對(duì)后藤的一種器重和信任。后藤雖然遭到松下的斥責(zé)，但并沒有因此情緒受到影響，相反他卻很受感動(dòng)，工作的熱情更高了。
　　
　　批評(píng)與激將
　　松下斥責(zé)下屬，往往是既批評(píng)了你的缺點(diǎn)，又肯定了你的優(yōu)點(diǎn)，并為你改正錯(cuò)誤努力工作指明方向。
　　上世紀(jì)30年代初期，松下電器公司擬設(shè)第七工廠，專門生產(chǎn)收音機(jī)。鑒于自己的經(jīng)營(yíng)理念，松下要求這種收音機(jī)必須是“外行人也能使用的收音機(jī)”。當(dāng)時(shí)，在松下電器公司的班底里，還沒有制造收音機(jī)的專門技術(shù)員工和專家。為此，松下指定中尾哲二郎負(fù)責(zé)迅速研制生產(chǎn)理想的收音機(jī)，中尾沒搞過怕誤事，所以不愿擔(dān)此重?fù)?dān)。
　　這時(shí)松下對(duì)中尾毫不留情地進(jìn)行了批評(píng)：“你們均屬優(yōu)秀的電機(jī)技術(shù)人員，電機(jī)也好，收音機(jī)也好，不是一脈相通的東西嗎?今天連業(yè)余的工人都能裝配收音機(jī)，你們可以利用公司研究室的設(shè)備潛心研究，這比別人要方便得多；同時(shí)市場(chǎng)上也有性能比較好的收音機(jī)在銷售，可以拿來參考。只要下決心，按計(jì)劃在短期內(nèi)拿出超過市場(chǎng)現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，絕不是沒有可能的。我想，關(guān)鍵在于你們有沒有信心，我認(rèn)為憑你們的技術(shù)，絕對(duì)可以研制出物美價(jià)廉的收音機(jī)來。所以，希望你能擔(dān)此重任，排除萬(wàn)難，趕緊著手去辦才是!”
　　就這樣，中尾擔(dān)起了重任，果然，事實(shí)如松下所預(yù)言，中尾在三個(gè)月內(nèi)就拿出了新收音機(jī)，而且在“日本廣播協(xié)會(huì)”舉辦的評(píng)選中獲得了一等獎(jiǎng)。
　　應(yīng)該說，對(duì)于中尾的不服從行為，松下既沒有橫加指責(zé)，也沒有動(dòng)用手中的權(quán)力強(qiáng)迫中尾干也得干，不干也得干，而是巧布“棋局”，把中尾逼上了“梁山”。第一步，首先將了中尾一軍，“你們均屬優(yōu)秀的電機(jī)技術(shù)人員……今天連業(yè)余的工人都能裝配收音機(jī)……”這不僅是對(duì)中尾的一種巧妙批評(píng)，也是在暗中施壓，切斷了中尾的后路。第二步，加壓之后，又為中尾完成收音機(jī)的研制指明了方向，“你們可以利用研究室的設(shè)備潛心研究……”這對(duì)于一個(gè)即將身?yè)?dān)重任而又茫然不知所措的下屬，就像行走在沙漠中迷路的人得到了指南針一樣，無疑是指明了前進(jìn)的方向。第三步，點(diǎn)出了中尾研制收音機(jī)缺少的并不是技術(shù)，而是決心和信心，“只要下決心……絕不是沒有可能的。關(guān)鍵在于你們有沒有信心……”松下一針見血，更重要的是幫助他重新樹立起了自信心。第四步，再一次提出讓中尾擔(dān)當(dāng)重任，“希望你能擔(dān)此重任……”但語(yǔ)氣還是那么委婉，一個(gè)“希望”，把愿不愿擔(dān)此重任的選擇權(quán)又重新交給了中尾。話已至此，中尾已沒有理由再次拒絕，剩下的只有服從了。
　　
　　批評(píng)與安慰
　　松下對(duì)身處逆境的下屬的批評(píng)，往往更多的是安慰。
　　一次，松下公司的電鍋廠經(jīng)營(yíng)不佳，幾乎要關(guān)門，廠長(zhǎng)也幾乎引咎自殺。松下對(duì)這位廠長(zhǎng)又是安慰，又是教訓(xùn)。他說：“我們?nèi)嘶蛘吖旧踔羾?guó)家，其處境不可能永遠(yuǎn)都是順利的。我認(rèn)為，逆境是老天賦予我們的一種磨煉。不論企業(yè)還是國(guó)家，不可能始終在順境中生存，有時(shí)會(huì)有挫折，有時(shí)會(huì)犯錯(cuò)誤。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，只要大家追查原因，團(tuán)結(jié)一致，就一定能夠改變劣勢(shì)?！?br/>　　從松下的言辭中，幾乎看不出他是在批評(píng)下屬，相反倒像是在鼓勵(lì)下屬。這就是松下批評(píng)部下的高明之處。他對(duì)于身處困境幾乎引咎自殺的下屬的批評(píng)，只是點(diǎn)到為止，甚至連錯(cuò)誤一詞也很少提及，只兩處提到“有時(shí)會(huì)犯錯(cuò)誤”、“一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤”，并且他把批評(píng)巧妙地融于對(duì)下屬的安慰和鼓勵(lì)之中，“有時(shí)會(huì)有挫折，有時(shí)會(huì)犯錯(cuò)誤。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，只要大家追查原因，團(tuán)結(jié)一致，就一定能夠改變劣勢(shì)?！边@樣既達(dá)到了批評(píng)的目的，又不會(huì)使被批評(píng)者感到太大的思想壓力，使他們能夠放下“包袱”，輕裝前進(jìn)。他把“逆境”看作是一種“磨煉”，既然是“磨煉”就難免會(huì)犯這樣或那樣的錯(cuò)誤，有效地減輕了下屬的心理壓力。
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