文/吳 成

長期以來，黃浦區(qū)在謀求經(jīng)濟發(fā)展的同時，扎實有效地推進質量工作。實施質量工作三年行動計劃以來，全區(qū)產品質量、服務質量、工程質量和人居環(huán)境質量持續(xù)優(yōu)化，區(qū)域整體質量水平明顯提升，逐步形成了獨具黃浦特色的“大質量文化”，重點體現(xiàn)在不斷完善質量工作“四化”建設。

第一，質量管理科學化。制度建設是保障與推進質量工作的重要手段。通過建立黃浦區(qū)質量工作聯(lián)席會議制度大力推進質量興區(qū)工作；建立和完善黃浦質量狀況分析報告制度，加強宏觀質量科學分析，定期通報區(qū)域質量狀況，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展提供重要支撐；建立科學規(guī)范的區(qū)域質量管理數(shù)據(jù)庫，明確各方面質量數(shù)據(jù)的界定和報送程序、方式，形成科學、完整的質量統(tǒng)計指標與評價體系；引入客觀公正的第三方質量評價機制，使之成為質量工作的可靠抓手，將政府各項質量工作予以量化和有效落實。

第二，區(qū)域質量品牌化。品牌是國家、地區(qū)競爭力和經(jīng)濟實力的體現(xiàn)。黃浦區(qū)通過建立和完善區(qū)域品牌培育機制，設立品牌拓展專項扶持資金，大力推廣實施卓越績效質量管理模式，支持和推進企業(yè)走品牌發(fā)展之路，建立起從市級品牌向國家級品牌發(fā)展，最終培育上海市質量金獎、市長質量獎的品牌發(fā)展梯度規(guī)劃；積極發(fā)揮豫園名牌區(qū)域的示范作用，圍繞外灘金融集聚帶、南京東路和人民廣場等區(qū)域，重點打造上海名牌區(qū)域；加強與其他城區(qū)協(xié)作，打造都市黃金旅游圈品牌。

第三，服務質量標準化。充分發(fā)揮質量工作在加快外灘金融集聚帶建設、推動現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展和提升傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展能級中的保障作用；加快服務行業(yè)標準體系建設，引導企業(yè)采取國際標準或國內外先進標準；圍繞外灘金融集聚帶發(fā)展規(guī)劃，積極培育金融服務品牌，積極推進金融業(yè)服務標準化示范工作；廣泛開展商旅文、房地產等行業(yè)的服務規(guī)范質量達標活動，世博期間涌現(xiàn)出的餐飲行業(yè)6T實務等特色服務，使顧客滿意度不斷提高；深入推進南京路和豫園地區(qū)服務標準化示范工作，提高了服務業(yè)標準的覆蓋率。

第四，質量宣傳多樣化。深入學校、商業(yè)單位、科技園區(qū)、街道社區(qū)和部隊營區(qū)，積極開展質量教育宣傳進“五區(qū)”活動，從質量人才培養(yǎng)、質量安全教育、服務標準化培訓等方面不斷豐富服務內容，形成“五區(qū)”質量安全教育體系，營造政府重視質量、企業(yè)追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的良好氛圍。