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      高校圖書館“變臉”:從功能到經(jīng)營(yíng)方式——高校圖書館改革的思考

      2011-03-18 05:54:34孫紅雯
      圖書館理論與實(shí)踐 2011年6期
      關(guān)鍵詞:變臉書庫(kù)圖書

      ●孫紅雯

      (南京藝術(shù)學(xué)院 圖書館,南京 200013)

      網(wǎng)絡(luò)帶給人類前所未有的高遠(yuǎn)視野,信息獲取的方便快捷,讓我們的生活、學(xué)習(xí)和工作方式呈現(xiàn)出豐富、自由和開(kāi)放的特色和姿態(tài)。但是,網(wǎng)絡(luò)也如雙刃劍,必然帶來(lái)其難以避免的負(fù)面效應(yīng)。比如由于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容豐富性、選擇性和互動(dòng)的便捷性的特點(diǎn),其娛樂(lè)化、游戲式、私密性功能便借助種種的技術(shù)性手段被開(kāi)發(fā)并利用起來(lái)。因此,知識(shí)人群中,特別是青少年學(xué)生中,沉湎于“網(wǎng)絡(luò)世界”中的人數(shù)比例可以說(shuō)是與日俱增。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),現(xiàn)在在校大學(xué)生100%都是騰訊QQ家族里的成員。全國(guó)在校大學(xué)生有2000萬(wàn)人左右,他們占到騰訊QQ用戶的1/3。

      最應(yīng)該讀書和鉆研學(xué)問(wèn)的大學(xué)生成為騰訊QQ的主力,成為網(wǎng)絡(luò)的中堅(jiān),一方面表明中國(guó)大學(xué)生獲取即時(shí)信息、享受現(xiàn)代生活的方式方法的進(jìn)步,另一方面也表明,以直接獲取簡(jiǎn)單信息和知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)閱讀——實(shí)際是一種快餐式閱讀和生活世界的虛擬性已經(jīng)滲透到幾乎所有青年人的生活。

      反觀曾經(jīng)作為神圣的知識(shí)殿堂、人類進(jìn)步的階梯、高等學(xué)校的標(biāo)志、文明世界的象征的高校圖書館的狀態(tài)又怎樣呢?統(tǒng)計(jì)顯示,借閱圖書的讀者人次少之又少。

      豪華的場(chǎng)館、先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備、海量的圖書儲(chǔ)藏、為數(shù)不少的管理人員、國(guó)家大量的資金投入,沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào),這種現(xiàn)象不能不令人反省和深思。

      筆者以為,借鑒和學(xué)習(xí)西方公共文化資源配置和設(shè)置中諸如綜合、立體、開(kāi)放、公益等服務(wù)方式,轉(zhuǎn)變高校圖書館的“經(jīng)營(yíng)”理念,根據(jù)閱讀者的多種要求,拓展和豐富圖書館的功能,改善服務(wù)環(huán)境,調(diào)整服務(wù)策略,為閱讀者提供最為賞心悅目的服務(wù),就可以使越來(lái)越多的青年學(xué)生在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),傾心于內(nèi)涵有所調(diào)整和改變的現(xiàn)代圖書館,從而在賞心悅目的活動(dòng)中,在和諧寬松的閱讀中,獲得精神的洗禮和陶冶。

      1 拓展圖書館服務(wù)功能

      當(dāng)我們看到高檔次的書店早已轉(zhuǎn)變單一的“賣書”功能,強(qiáng)化閱覽功能,提供立體服務(wù)的時(shí)候,為什么高校條件設(shè)施一流的圖書館不可以“變臉”以適應(yīng)這樣的“市場(chǎng)”需求呢?

      設(shè)立最新圖書和文化產(chǎn)品小賣部。在出售圖書之外可以經(jīng)營(yíng)各類光碟,還可以訂購(gòu)新書等。經(jīng)營(yíng)以學(xué)校文化為背景的紀(jì)念品,帶有?;盏任幕瘶?biāo)記的文化衫、皮帶、書籍、簿本、影集、茶杯、酒杯等。

      設(shè)立簡(jiǎn)單的餐飲便利店、咖啡屋、啤酒吧等,經(jīng)營(yíng)青年學(xué)生喜歡的飲料、糕點(diǎn)等方便簡(jiǎn)易的食品。

      設(shè)立音樂(lè)、影視吧,學(xué)生花較少的錢可以自主選擇合適的音樂(lè)和電視電影觀賞。

      設(shè)立適合個(gè)性化交流的如英語(yǔ)角、討論吧,提供空間以滿足讀者閱讀后溝通和交流的愿望。

      設(shè)立表演廳,讓那些有表演愿望的讀者可以有地方展示其才能。

      當(dāng)然,不同類型的高校圖書館應(yīng)該廣泛征求學(xué)生意見(jiàn),開(kāi)設(shè)各種個(gè)性鮮明的各類場(chǎng)館。

      2 改善圖書館服務(wù)環(huán)境

      2.1 綠化和凈化環(huán)境

      古人云:“綠能明目,目明則心開(kāi)竅”。綠化一方面能美化環(huán)境,襯托空間、建筑的美感,提升圖書館的藝術(shù)品味;另一方面還能夠改善室內(nèi)環(huán)境,凈化空氣,讓人心情放松。因此,在圖書館放置一些綠色植物、盆景花卉,可以改善建筑構(gòu)架的不足,使讀者在柔順和諧中賞心悅目,置身于自然和諧的氛圍中,更能靜心閱讀,積極思索。

      2.2 環(huán)境個(gè)性化

      創(chuàng)建個(gè)性化閱覽室,以滿足讀者的個(gè)性需求。按照讀者的意愿和要求,可以在大的閱覽場(chǎng)所設(shè)置一些小型的“對(duì)話角”,允許讀者在此作比較短暫的低聲交流,給他們一個(gè)心靈溝通的空間,或者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)段,在“快樂(lè)書屋”播放一些學(xué)生喜愛(ài)的輕音樂(lè)。“快樂(lè)書屋”還可以配備一名心理咨詢老師,鼓勵(lì)那些需要接受閱讀治療的大學(xué)生走進(jìn)“快樂(lè)書屋”,在溫馨舒適的環(huán)境中,開(kāi)闊胸懷、排解煩惱、緩解心理壓力。

      3 提升圖書館管理與服務(wù)水平

      3.1 微笑服務(wù)

      微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮。筆者所在高校的圖書館一向把微笑服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓,如今,這已經(jīng)是我校圖書館工作的一大亮點(diǎn)。面對(duì)讀者,我們始終都會(huì)微笑,這已經(jīng)是一種習(xí)慣、態(tài)度,也是一種價(jià)值觀了。這樣的微笑服務(wù)為圖書館帶來(lái)了超值的回報(bào),讀者們的贊譽(yù)使得圖書館名聲越來(lái)越好,“客”流不斷。

      3.2 高效服務(wù)

      高效主要體現(xiàn)在管理服務(wù)的時(shí)效方面,它包括及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)三個(gè)方面。首先,努力改進(jìn)傳統(tǒng)的圖書陳列方式。比如可以將書庫(kù)分成3類:一類書庫(kù),藏書借閱頻率最高,一般以新書為主;二類書庫(kù),主要陳列藏書借閱率稍低的圖書;三類書庫(kù),藏書利用率最低,主要放置那些冷門書刊,或是復(fù)本過(guò)高的、配套不全的書刊和內(nèi)部書刊等。

      其次,落實(shí)主動(dòng)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)新概念,這是提高圖書館服務(wù)效率的重要舉措。圖書管理員工上班應(yīng)該提前5—10分鐘,做好準(zhǔn)備工作,迎接讀者的到來(lái);讀者一旦進(jìn)入視線,應(yīng)及時(shí)迎候并主動(dòng)詢問(wèn)讀者的要求;主動(dòng)推薦書刊。同時(shí),書刊排列有序,期刊到館當(dāng)天上架,新書到館應(yīng)盡快與讀者見(jiàn)面,這些要求和規(guī)定,應(yīng)該成為圖書管理工作的基本要求。

      3.3 人性化服務(wù)

      圖書館可提供網(wǎng)絡(luò)借書、電話借書等多種貼心服務(wù)項(xiàng)目。書庫(kù)選書和送書的工作由學(xué)生管理員操作,為教師送書上門;學(xué)生借書則由學(xué)生管理員下班帶到班級(jí)或宿舍,借、還手續(xù)均由圖書館工作人員完成。借書處、閱覽室還應(yīng)適當(dāng)擺放一些沙發(fā)和靠墊等,以供讀者休息,努力讓讀者享受細(xì)致周到的服務(wù)。

      館員應(yīng)力爭(zhēng)記住常來(lái)圖書館的讀者的姓名,這樣做除了縮短圖書借還時(shí)間,重要的是建立了一種友誼和默契,而這種關(guān)系,才能夠真正吸引讀者,從而使圖書館成為學(xué)生們不可或缺的“第二課堂”。

      此外,圖書館還可定期或不定期地開(kāi)展學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的休閑娛樂(lè)活動(dòng),讓讀者在不借閱圖書的時(shí)候,也能來(lái)圖書館休閑、活動(dòng),這就使他們平時(shí)能心里想著圖書館,想去圖書館坐坐,享受一下那份書城中所特有的休閑和自在,從而打心眼里認(rèn)同和喜歡圖書館。

      3.4 信任服務(wù)

      要高度信任學(xué)生,相信他們的誠(chéng)實(shí),相信他們的道德,不在他們借書、閱覽時(shí)干涉他們的行為,不偷看和監(jiān)視他們的隱私,尊重他們的人格,維護(hù)他們的尊嚴(yán)。

      高校圖書館管理體制的改革和變化,涉及到許多深層次的問(wèn)題。但是毋庸置疑的是,拓展服務(wù)的內(nèi)容和形式,改變經(jīng)營(yíng)的理念和方法,必將給圖書館帶來(lái)嶄新的面貌和氣象,從而真正發(fā)揮圖書館在高校教育教學(xué)和科研中應(yīng)有的作用。

      [1]易青生.以人為本的圖書館服務(wù)和管理探析[J].圖書館工作與研究,2003(6):50互51.

      [2]汪善建,胡國(guó)杰.高校圖書館中文圖書采購(gòu)新思維[J].高校圖書館工作,2003(5):34互36.

      [3]王子舟.圖書館學(xué)基礎(chǔ)教程[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2003.

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