醫(yī)院文化在其發(fā)展進程中的作用研究

阮麗琴

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂所在，有其深刻的精神內(nèi)涵，它能夠增強醫(yī)院的凝聚力和向心力，并在醫(yī)院的發(fā)展進程中起著不可忽視的作用。本文通過對患者的人文關懷，樹立良好的社會形象，對醫(yī)療技術水平的不斷追求，對醫(yī)院職工的團隊精神和學習型醫(yī)院的建設以及對醫(yī)院規(guī)章制度的落實等幾個方面，探討了醫(yī)院文化在其發(fā)展歷程中的重要作用。

中國是一個具有五千年文明的飽含精湛文化底蘊的國家，文化對我國的建設與發(fā)展，凝聚中華民族的意志力，陶冶國民的情操，提高民族自信力，抵御外國列強的侵略，歷來發(fā)揮著非常重要的作用?？梢哉f，一個國家，一個民族，如果沒有強大的文化作支撐，那是不可思議的。文化是推動社會進步的力量，文化對一個企業(yè)、一個單位的發(fā)展有著十分重要的作用，醫(yī)院文化在其發(fā)展歷程中理應占有一席之地。“大醫(yī)精誠，醫(yī)乃仁術”，是醫(yī)院文化的深刻內(nèi)涵。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂所在。全心全意服務于社會，服務于大眾，加強醫(yī)者職業(yè)道德理念的修養(yǎng)，是醫(yī)院文化的內(nèi)在動力和源泉。醫(yī)院文化在其發(fā)展進程中的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面。

對醫(yī)療技術水平的不斷追求是醫(yī)院文化的直接體現(xiàn)

醫(yī)院是服務社會的窗口，醫(yī)院以其過硬的醫(yī)療技術在百姓心目中樹立起一定的服務形象，無形中傳遞著特有的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化很大程度上體現(xiàn)在醫(yī)療機構對于技術的改進和突破的追求上，這一點首先表現(xiàn)在要能給病患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，使患者擺脫病痛的折磨，讓他們早日康復，給他們帶來健康的保障；其次，先進的醫(yī)療技術和頂尖人才可以提高醫(yī)院在同行業(yè)中的競爭能力，做到人無我有，人有我優(yōu)。醫(yī)學之父希波克拉底曾說：“醫(yī)術是一切技術中最美和最高尚的”。在醫(yī)院這個特殊的服務群體中，對于高技術、高效率的追求意識，在無形中輻射出來的行為，不得不說，為醫(yī)院整體文化建設增添了一份決定性的力量，最終是為了取得社會的信任與贊譽。精湛的醫(yī)療技術不僅傳遞出醫(yī)院對于學術與療效的高要求，同時也體現(xiàn)出醫(yī)院技術的創(chuàng)新和突破所帶來的醫(yī)療優(yōu)勢。這也是一個以“一切為患者、為患者一切”為理念的醫(yī)院的最終追求。

醫(yī)院對于醫(yī)學人才的吸納也從一定程度上反映了醫(yī)院文化。醫(yī)院技術群體的組成，一方面體現(xiàn)在一代又一代醫(yī)者精湛技藝及厚重的醫(yī)療技術底蘊的積淀，另一方面還來自于醫(yī)院的新生力量的涌現(xiàn)和人才的培養(yǎng)，對本單位人才的穩(wěn)定與凝聚，對社會上醫(yī)療人才的吸納，對新進人才的試用、篩選、聘用和培養(yǎng)，傾注了醫(yī)院的心血，而由新生力量帶來的廣闊視野和前沿技術，乃至對于舊理念的全新理解，都有助于推動醫(yī)院醫(yī)學技術的發(fā)展與壯大。

隨著社會的進步，人們對生活質(zhì)量的要求日益增強，加之臨床診療技術水平的不斷提高，新技術、新項目的開展，離不開先進的醫(yī)療設備，先進醫(yī)療技術的引入，各種高精尖醫(yī)療設備和技術不斷推向醫(yī)院，可以折射出醫(yī)院對先進醫(yī)療技術的更高追求，為醫(yī)院的建設和發(fā)展增添了活力。設備的應用與人才的引進、接納和培養(yǎng)成正比，他們共同驅(qū)動著醫(yī)院的發(fā)展。所以，恪守醫(yī)院對于病患和社會的職責，是醫(yī)院文化中最重要而基礎的一部分。

醫(yī)院職工的團隊精神和學習型醫(yī)院的建設，是優(yōu)化醫(yī)院文化的有力保障

對患者的治療過程是醫(yī)院工作的綜合體現(xiàn)，是一個能動的過程。它離不開醫(yī)院領導班子的合理安排與運作，離不開醫(yī)療人員的精湛技術，離不開護理人員的精心呵護，離不開行政管理人員的配合，離不開后勤服務人員的保障工作，可以說，在醫(yī)院離開了任何一項工作，都是無法正常運轉(zhuǎn)的。因此，它是一種團體力量的凝聚，是一種團隊精神的高度體現(xiàn)。所以，醫(yī)院文化的另外一個重要方面體現(xiàn)在醫(yī)護人員的團隊合作精神上。對于合作意識的培養(yǎng)，醫(yī)院在管理上應從實際出發(fā)，在團隊安排中追求合理和高效，優(yōu)勢互補是一個重要依據(jù)。醫(yī)院應倡導以團隊共贏為主的良性競爭環(huán)境，摒除圖謀私利的惡性競爭。團隊精神的培養(yǎng)在治理過程中得以落實，各醫(yī)療人員應明確自己在團隊中的地位和職責，同時協(xié)助他人，共同完成對患者的治療過程。相互配合的前提是能夠相互了解和溝通，醫(yī)院在加強對職工素質(zhì)和技術的培養(yǎng)的同時，還應加強其相互了解和默契程度，多提供相互交流的平臺，增進彼此的信任和認可，使合作過程更加順利。合作的目的在于更加全面有效地為病患者服務。醫(yī)院對于職工的培養(yǎng)，還應體現(xiàn)在對職工的職業(yè)道德和社會責任感的培養(yǎng)，全方位為建設醫(yī)院文化奠定基礎。作為醫(yī)院的領導者和管理者，就應該以平等的態(tài)度對待醫(yī)院的每一位員工，關心全體員工的衣、食、住、行及健康成長，在醫(yī)院形成一種凝聚力和向心力，為每一位員工提供一個施展才華的平臺，在醫(yī)院創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。

當今世界醫(yī)療技術的蓬勃發(fā)展，不僅推動著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進步，同時也是給醫(yī)療服務行業(yè)指明了方向。加強醫(yī)務人員的醫(yī)療技術的提高，通過建立科技文化培訓平臺，以學術講座、討論交流、科研考核等形式，對職工進行崗位技能培訓，充分發(fā)揮職工的創(chuàng)造性思維。以提高診治疾病和醫(yī)學研究的思維能力，是建設醫(yī)院文化的又一緊迫的課題。醫(yī)院文化的維護和發(fā)展依靠職工的共同力量，這是其中每一名員工所應盡的職責，群體意識和社會意識是前提，并在實際行動中體現(xiàn)出醫(yī)院文化。

樹立良好的社會形象是醫(yī)院文化宣傳的保證

醫(yī)院以治病救人為本，在行使其職責的同時，不僅要從生理上治愈患者，在心理上的幫助，即加強對病患者及家屬情感關懷也是不可忽視的。這既是出于醫(yī)者自身的職業(yè)道德，也是與患者溝通交流的一種途徑。醫(yī)護人員在與患者及其家屬溝通的過程中，一言一行都體現(xiàn)出醫(yī)院文化，傳播醫(yī)者的人文關懷理念。首先，醫(yī)院的本職是服務于眾，是以治病救人為目的，理應與其他服務行業(yè)一樣，力求高質(zhì)量的服務和滿意的反饋。正如大型企業(yè)的文化宣傳，體現(xiàn)在日常工作的點點滴滴，來贏得客戶的滿意一樣，醫(yī)院文化同樣也可以用溝通和關懷獲得病患者及家屬的好感，拉近醫(yī)患之間的距離。其次，在治療和管理上，醫(yī)院的相應部門要行使好職責內(nèi)的權利與義務，力求公平化、透明化，合理收費，誠信行醫(yī)，讓群眾信賴、信服和滿意，樹立良好的社會形象。再次，為患者提供一個舒適、安靜、人性化和特色化的醫(yī)療環(huán)境，開通“綠色通道”，優(yōu)化服務流程，主動接受社會的監(jiān)督。當我們的醫(yī)護人員通過對患者熱情周到的服務贏得患者及其家屬的贊譽時，不僅有利于醫(yī)院在社會上樹立良好的形象，增強醫(yī)院在社會上的競爭力，也是對醫(yī)院文化的提升和最好的宣傳。

醫(yī)院文化的打造絕非難事，只要醫(yī)院的領導及其員工對醫(yī)院文化高度重視，著力建設具有本醫(yī)院特色的、體現(xiàn)醫(yī)院全體員工意志的、面對市場積極進取的、全心全意為患者服務的醫(yī)院文化，這個醫(yī)院就有希望，這個醫(yī)院就能發(fā)展。

對醫(yī)院規(guī)章制度的落實是醫(yī)院文化貫徹的前提

堅持“以人為本”，是中國共產(chǎn)黨十六屆三中全會《決定》提出的一個新要求。其精神實質(zhì)也會在醫(yī)院文化中有所體現(xiàn)，它是醫(yī)院文化的最終要求。在制定和修改醫(yī)院規(guī)章制度的過程中，抓住“以人為本”為核心，既有利于優(yōu)秀醫(yī)院文化的貫徹，更有利于社會的和諧與安定。在醫(yī)院管理規(guī)章制度之中，應著重體現(xiàn)服務大眾思想，醫(yī)療機構在社會中的定位應該是為廣大社會民眾治病驅(qū)苦，是給社會提供一個健康安全的生存環(huán)境，并服務于大眾，造福于人民的場所。服務意識是醫(yī)院文化的重要組成部分。只有贏得廣大群眾贊譽和好評的醫(yī)院才是人民的好醫(yī)院。最后，醫(yī)院還承載著推動醫(yī)學技術發(fā)展的重任，合理制度的制定，是醫(yī)學發(fā)展的方向和科技進步的驅(qū)動力。它是體現(xiàn)和宣傳醫(yī)院文化永存的載體。

醫(yī)院文化能夠增強醫(yī)院的凝聚力、向心力。醫(yī)院文化滲透在醫(yī)院日常工作的方方面面，是一種群體意識的體現(xiàn)與行動的支持。服務社會，以人為本，是醫(yī)院文化中永恒的主題。對于先進醫(yī)學技術的追求體現(xiàn)出醫(yī)院文化與時俱進的另一方面。醫(yī)院文化在其發(fā)展中占有領導和凝聚的作用，不容忽視。（作者供職于湖北省人民醫(yī)院）