EAP，企業(yè)人文關懷的新載體

文 Article_尹 健 王 俊

核心提示“有形資產(chǎn)創(chuàng)造有限價值，無形資產(chǎn)創(chuàng)造無限價值?！盓AP這筆無形資產(chǎn)，作為企業(yè)人文關懷的新載體，促進員企和諧的新手段，正在安陽公司落地、生根、成長，并將迎來豐收的季節(jié)。

去年鬧得沸沸揚揚的富士康員工連續(xù)跳樓事件，既吸引了公眾眼球，也引發(fā)了企業(yè)對員工心理健康的關注。其實，早在這之前，針對如何提高員工心理健康水平，國內(nèi)一些企業(yè)已經(jīng)在悄然行動，“擁有健康心理的員工就擁有企業(yè)的明天”成為這些企業(yè)的共識。作為其中的先行者，安陽供電公司實施的EAP已成為企業(yè)對員工開展人文關懷的新載體。

員工心理資本提升工程

EAP是Employee Asisstance Programs的英文簡稱，指由企業(yè)出資為員工設置一套系統(tǒng)、長期的福利項目，通過為員工提供診斷、輔導、咨詢等心理服務，提升員工心理資本，解決員工在社會、健康等方面的心理困擾，最終達到工作效能和生活品質的優(yōu)化。

電力行業(yè)具有的發(fā)供用同步、資金技術密集和社會影響廣泛三大特點，給供電企業(yè)員工的心理健康帶來諸多負面影響：工作連續(xù)性強，準軍事化管理，員工疲倦感加重，反應能力降低；新設備、新技術廣泛應用，知識更新速度加快，員工學習和創(chuàng)新壓力大；工作質量標準高，任何一次小的操作失誤，都有可能波及整個電網(wǎng)，造成大面積停電事故，員工工作時常處高度緊張狀態(tài)。

像“累”、“心理壓力大”這些字眼兒，以往經(jīng)常被安陽供電公司員工提及。安陽電網(wǎng)是華北、華中兩大區(qū)域電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)重要樞紐，隨著公司的快速發(fā)展，員工心理承載壓力過大的問題也隨之浮現(xiàn)。為此，安陽公司以“一對一”抽樣訪談、團隊集中座談、問卷調查等方式，對員工心理現(xiàn)狀進行測試，經(jīng)系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)，部分員工在生理、心理、行為上已產(chǎn)生一些不良反應，出現(xiàn)精神萎靡、幸福指數(shù)降低等現(xiàn)象，并有逐步惡化趨勢。

如一位員工在抽樣訪談中說，自己覺得工作壓力大，常常感到很疲倦，莫名奇妙地煩躁，工作效率下降；回到家控制不住脾氣，不是和愛人吵架，就是數(shù)落孩子，弄得家里氣氛緊張，自己又不知道該怎么辦。涉及子女教育的案例也較為突出，子女的學習成績、未來發(fā)展使很多員工憂心忡忡。

準確掌握“病情”后，安陽公司開始“對癥下藥”。在反復思索、調研和論證的基礎上，公司決定實施員工幫助計劃EAP，在對員工進行人文關懷、心理調適方面開展探索，并引申為員工心理資本提升工程。該工程不僅要解決少數(shù)員工的心理問題，更注重大多數(shù)健康員工的心理素質優(yōu)化。

EAP以“員工”為主體，充分尊重員工個性特點和心理訴求，側重于“引”和“導”，可有效彌補傳統(tǒng)思想政治工作吸引力、說服力和作用力，實現(xiàn)思想政治工作成效和價值的最大化，是思想政治工作的創(chuàng)新。

安陽公司總經(jīng)理陳紅軍表示，當員工物質需求得到相當滿足后，自然就會渴望心理滿足，幫助員工建立平和、向上的積極心理，關系到公司軟實力的提升。

實施EAP的三個階段

查看安陽公司EAP開展大事記，可以看到2008年年初，該公司就引入EAP項目設想并進行了實踐。

安陽公司開展EAP，共分三步走。一是導入階段。通過搭建心理調查、普及宣傳、心理咨詢、講座培訓、效果評估5個基礎模塊，初步構建起一套EAP標準管理模式。二是推進階段。在主業(yè)員工范圍內(nèi)試行成功的基礎上，逐步推廣至多經(jīng)、離退和縣供電企業(yè)員工，在做好導入期5個基礎模塊常規(guī)化的基礎上，建立個人心檢、危機預警、危機干預3個支撐模塊，初步構建起一套EAP提升管理模式。三是規(guī)范階段。建立員工心理健康檔案，逐步形成分級服務的心理咨詢方式，初步形成企業(yè)主導、持續(xù)優(yōu)化的EAP常態(tài)管理模式。

安陽公司明確，開展EAP不應成為一個短期組織行為和群體活動，而是一項事關企業(yè)和諧發(fā)展的戰(zhàn)略性任務和系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)各個層面和每位員工。公司最終確定組建由思想政治工作部、人力資源部、工會等部門人員參加的項目工作組，建立全員覆蓋的工作網(wǎng)絡，確保實施效果最大化。

正式啟動EAP后，安陽公司首先依托專業(yè)心理咨詢公司，對全體員工進行了多種形式的心理測試和問卷調查，形成了科學的員工心理狀況“地圖”。

2010年2月，公司進行抽樣訪談，3天里共有1230名員工參加了心理狀況問卷調查。

2010年5月16日，公司邀請北京師范大學心理學院教授為600多位員工及家屬上應試心理輔導課，緩解高考、中考來臨前考生和家長與日俱增的心理壓力。

2010年6月19日，公司30名管理人員開始接受為期5個月、約180個學時的心理咨詢師專業(yè)培訓。在參加全國統(tǒng)一的心理咨詢師資格考試后，最終有25人取得國家三級職業(yè)心理咨詢師證書。他們在員工心理資本提升工程中發(fā)揮著示范帶頭作用。

2010年8月，公司專門為“兵頭將尾”組織了6天的心理調試課程，共有來自公司基層單位和5個代管縣供電企業(yè)的207名班站長、供電所所長參加。

今年4月，公司開展新一輪員工生活滿意度專項調查活動，旨在進一步關注員工生活需求，強化人文關懷機制。

因地制宜使用EAP

目前，盡管EAP理論已較為成熟，在國外企業(yè)應用廣泛，但由于中國企業(yè)行業(yè)特點、文化背景與國外同行業(yè)存在較大差異，只有根據(jù)企業(yè)特點，選擇不同工作重點，才能更好地發(fā)揮EAP人文關懷和心理調適的作用。

在安陽公司內(nèi)部網(wǎng)站上，可以看到特別開辟的EAP專欄，以及《心靈方舟》、《心韻雅榭》兩個電子期刊?！缎撵`方舟》主要內(nèi)容有員工咨詢、專家解讀，如高考前后員工和子女怎樣減壓，怎樣追求家庭幸福，怎樣調整好工作心態(tài)，怎樣解開心結，等等?！缎捻嵮砰俊穭t用優(yōu)美的畫面和舒緩的音樂，把人帶到一個心靈陶醉、心情放松的新天地。

隨著EAP的深入開展，一套員工自我調適、組織調適和專業(yè)調適的“組合拳”正在安陽公司形成。通過培訓和引導，員工在遇到較小心理困惑時，自己就可以通過開闊心胸、積極心態(tài)和理性思維進行自我調適而走出困惑；員工遇到較大心理問題時，則可以通過組織干預和協(xié)助，促進員工心智成熟；員工發(fā)生嚴重心理問題時，再依托心理咨詢師對當事人進行及時干預和幫助，化解心理危機事件的發(fā)生，從而達到分級防控的工作目的和效果。

在安陽公司一家基層單位的會議室里，筆者和60余名員工一起，聆聽了一場由安陽公司黨委書記郭伾生作的EAP講座。他提倡員工要學哲學、學心理、學演講，促進自己的心智成熟，提高分析問題的能力。他還為大家介紹了12種自我調節(jié)的方法，幫助大家學會“傳遞壓力”，從而“自信、快樂、堅韌、上進”地面對工作和生活。

“有形資產(chǎn)創(chuàng)造有限價值，無形資產(chǎn)創(chuàng)造無限價值?！盓AP這筆無形資產(chǎn)，作為企業(yè)人文關懷的新載體，促進員企和諧的新手段，正在安陽公司落地、生根、成長，并將迎來豐收的季節(jié)。

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EAP實施流程

一、心理狀況調查——采用專業(yè)的心理健康調查方法，建心理檔案、評估員工心理現(xiàn)狀，分析導致問題產(chǎn)生的原因。

二、心理健康宣傳——利用印刷資料、網(wǎng)絡、講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工遇到心理困惑時積極尋求幫助。

三、心理培訓——通過心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調工作與生活的關系等系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術，通過適當方式協(xié)助員工解決心理問題。

四、心理咨詢——對于受心理問題困擾的員工，提供個人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團體輔導等形式多樣的服務，充分解決困擾員工的心理問題。

五、效果評估——在項目進行和結束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助計劃的實施效果，也為改善和提高服務質量提供依據(jù)。