許敬涵

(浙江大學(xué)公共管理學(xué)院，浙江杭州310027)

1 知識鏈的內(nèi)涵、構(gòu)成及特點(diǎn)

1.1 知識鏈的內(nèi)涵

國外學(xué)者認(rèn)為，知識鏈?zhǔn)且环N管理供應(yīng)鏈隱性知識的方法［1］;而國內(nèi)學(xué)者對知識鏈也進(jìn)行了大量的研究，陳志祥等人認(rèn)為，知識型企業(yè)在經(jīng)營活動中以知識為中心，形成圍繞知識的投入、知識的轉(zhuǎn)化、知識的創(chuàng)新無限循環(huán)過程。在這個過程中，所有的人都被一條無形的鏈連系起來，這條無形的鏈就是知識鏈［2］;劉冀生認(rèn)為，知識鏈?zhǔn)且环N知識鏈條，企業(yè)在知識鏈上對內(nèi)外知識進(jìn)行選擇、吸收、整理、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，形成一個無限循環(huán)的流動過程［3］;徐建鎖等人認(rèn)為，知識鏈不僅是企業(yè)內(nèi)部的知識流，而且是企業(yè)與外部環(huán)境之間的知識流動;知識鏈應(yīng)該是狹義的、基于知識流程的，包括知識的獲取、編碼、轉(zhuǎn)化、儲存、整合、交流、共享、創(chuàng)新的一條動態(tài)增值鏈。知識鏈的主體是人，客體是只是流程，通過節(jié)點(diǎn)上的各項(xiàng)活動，知識最終以創(chuàng)新的形式運(yùn)用到生產(chǎn)和經(jīng)營中，獲得收益［4］?？傊R鏈的概念源于知識管理，是企業(yè)為提高其核心競爭力而進(jìn)行知識的識別、培育和轉(zhuǎn)換的過程，并在轉(zhuǎn)換過程中實(shí)現(xiàn)其價值。

1.2 企業(yè)知識鏈的構(gòu)成及特點(diǎn)

眾所周知，知識分有顯性知識和隱性知識之分，顯性知識不言而喻，而隱性知識則是指憑借人的本能及經(jīng)驗(yàn)感覺，很難將其系統(tǒng)化地予以表述。如果一個企業(yè)能夠?qū)⑼獠康娘@性知識成功地演變成對企業(yè)有利的隱性知識，并成為企業(yè)特有的，不易外泄的知識，則其就成為了企業(yè)的核心競爭力，即企業(yè)知識鏈價值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)知識鏈由四個要素組成［5］。

a.企業(yè)外部洞察能力。它指企業(yè)對知識的獲得與吸收的能力。企業(yè)必須監(jiān)視和洞察外部環(huán)境發(fā)生的一切變化，包括人口的變化趨勢、新技術(shù)的應(yīng)用方向、新產(chǎn)品的動態(tài)、消費(fèi)者的需求、政治法律因素的變化等，以消除企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、乃至競爭者之間的信息交流屏障，從中尋找新的市場機(jī)遇。

b.企業(yè)內(nèi)部反應(yīng)能力。它指企業(yè)對知識的生成與創(chuàng)新的能力。企業(yè)內(nèi)部反應(yīng)能力體現(xiàn)在企業(yè)能夠果斷地、有效地組織資源、開發(fā)市場，從而完成知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程。

c.企業(yè)外部反應(yīng)能力。它指企業(yè)對知識的內(nèi)化與升華，是企業(yè)以適當(dāng)?shù)姆绞綄⑶‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品推向市場，滿足顧客物質(zhì)及心理需求，進(jìn)而贏得顧客忠誠度的能力。

d.企業(yè)內(nèi)部洞察能力。它指企業(yè)對知識的選擇與組合，是企業(yè)將外部市場機(jī)會與內(nèi)部資源結(jié)合的能力，是企業(yè)在對自身資源與核心能力及限制條件充分認(rèn)識的基礎(chǔ)上，利用外部市場機(jī)會，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部資源，揚(yáng)長避短，趨利避客，發(fā)揮優(yōu)勢，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。

從企業(yè)知識鏈的內(nèi)涵及構(gòu)成要素可以看出，企業(yè)知識鏈具有六個特性［6］。

a.網(wǎng)絡(luò)性。知識鏈不僅存在于企業(yè)的內(nèi)部，而且也存在于社會各組織或團(tuán)體，因此，企業(yè)就有多條知識鏈，這些知識鏈交錯相連就形成了一個網(wǎng)絡(luò)體系。

b.創(chuàng)新性。企業(yè)在整理、重組知識鏈的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源優(yōu)勢不斷創(chuàng)新知識和產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

c.復(fù)雜性。企業(yè)面對著多種知識鏈，知識與環(huán)境又不斷變化著，這也決定了其復(fù)雜性。

d.快速反應(yīng)性。企業(yè)知識的積累是個過程，市場的變化也是個過程，這就要求企業(yè)具有敏感的觸角，及時發(fā)現(xiàn)市場的微小變化，做到有備，且能快速反應(yīng)。

e.共享性。企業(yè)知識鏈源自企業(yè)知識管理，在知識管理過程中，員工之間、部門之間必然共享著企業(yè)的知識，并不斷地補(bǔ)充、提升，實(shí)現(xiàn)知識的增值，此外，企業(yè)與合作伙伴也存在著知識的共享性。

f.學(xué)習(xí)性。企業(yè)與人類一樣具有社會屬性，也須不斷地學(xué)習(xí)和提高，以促使企業(yè)整體的知識鏈形成循環(huán)。

2 企業(yè)知識鏈的基本活動及輔助活動

2.1 基本活動［7］

2.1.1 獲取知識

從外界獲取各種知識，如管理知識、技術(shù)知識、市場知識、流程知識等。獲取知識可以通過學(xué)習(xí)獲得，當(dāng)然也可以直接購買或租賃、搜索等。

2.1.2 選擇知識

在獲取知識的同時，要對知識進(jìn)行挑選，把有利于企業(yè)發(fā)展的知識融入到企業(yè)中，組成知識鏈。2.1.3 共享知識

企業(yè)獲取和選擇知識隨著人與人之間、組織與組織之間的交互作用與相互吸收而不斷積累，并通過共享進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流、分享與集成來豐富原有知識，產(chǎn)生新的知識。

2.1.4 創(chuàng)造知識

企業(yè)在現(xiàn)有知識的情況下，通過更新創(chuàng)造出新的知識。創(chuàng)造知識的過程是體現(xiàn)企業(yè)能力的過程。

2.1.5 傳播知識

確保知識在組織之間、個人之間以及組織和個人之間進(jìn)行流轉(zhuǎn)，互相吸收、借鑒，目的是促進(jìn)組織、個人對知識的理解，更好地掌握。

2.2 輔助活動

2.2.1 人力資源

人不僅是知識的載體，同時也是知識獲取、選擇、共享、創(chuàng)造、傳播知識的主體。知識鏈的構(gòu)建與運(yùn)行是離不開人的。

2.2.2 企業(yè)文化

一個企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)知識鏈的重要組成部分。企業(yè)文化決定了企業(yè)的發(fā)展方向，它對企業(yè)知識鏈的運(yùn)行和企業(yè)能力的形成有著極大的影響。

2.2.3 組織管理

一個企業(yè)組織管理的能力，決定了企業(yè)是否能成功運(yùn)行知識鏈。只有一個組織管理好的企業(yè)才能把知識鏈的功能發(fā)揮到極致。

2.2.4 信息與技術(shù)

信息和技術(shù)可以幫助人們獲取知識、傳播知識，幫助企業(yè)儲存知識與創(chuàng)造知識。

從上述活動中可以看出，企業(yè)是一個以知識為基礎(chǔ)的有機(jī)系統(tǒng)，根本任務(wù)是積累和創(chuàng)造知識。

3 企業(yè)知識鏈的價值及實(shí)現(xiàn)策略

3.1 企業(yè)知識鏈的價值

核心競爭力是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢之源，而源于知識管理的知識鏈?zhǔn)翘岣咂髽I(yè)核心競爭力的有力手段。知識鏈支持創(chuàng)新，可進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力;企業(yè)的創(chuàng)新和核心競爭力的提升會產(chǎn)生和積累新的知識、新的技術(shù)，為知識鏈的擴(kuò)充和發(fā)展提供儲備與資源，從而形成知識鏈的良性循環(huán)，為企業(yè)立足市場，先于競爭者開發(fā)、推廣新產(chǎn)品提供不懈的源動力，為企業(yè)創(chuàng)造有形與無形產(chǎn)品。

3.2 實(shí)現(xiàn)知識鏈價值的策略

眾所周知，知識鏈源于知識管理，所以，凡能夠提升知識管理水平的措施都可通過知識鏈管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識鏈的價值。

3.2.1 建立數(shù)字化企業(yè)知識庫

建立知識庫是實(shí)現(xiàn)知識積累的重要手段。員工平時可以隨時學(xué)習(xí)知識庫中的知識，積累經(jīng)驗(yàn)，有利于最大化地發(fā)揮知識資源的作用和效益。同時，對知識庫實(shí)行科學(xué)的數(shù)字化管理，可以極大地提高利用效率。

3.2.2 建立具有能動學(xué)習(xí)能力的綜合信息反饋機(jī)制

企業(yè)建立學(xué)習(xí)和獲取綜合信息反饋的機(jī)制，將企業(yè)的觸角伸向企業(yè)外部，建立具有敏銳特性的外部洞察力，幫助企業(yè)更快、更準(zhǔn)地獲得知識。

3.2.3 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識鏈管理

企業(yè)自身內(nèi)部的知識鏈能夠支撐企業(yè)的經(jīng)營活動，提高競爭力，對企業(yè)核心能力的形成起著關(guān)鍵的作用。因此，必要時可配備知識主管(CKO)，以加強(qiáng)知識管理。

3.2.4 確立市場營銷導(dǎo)向

企業(yè)一定要盡最大努力使顧客滿意，只有這樣，才能在瞬息萬變的市場競爭中獲得最大收益。3.2.5 有效利用企業(yè)隱形知識

企業(yè)要充分利用好企業(yè)本身現(xiàn)有的隱形知識資源，以利于企業(yè)獲得有益知識，加快企業(yè)發(fā)展。3.2.6 建立員工知識鏈培訓(xùn)系統(tǒng)

利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，培養(yǎng)員工的交流能力，促進(jìn)知識的流動和共享，使員工能夠更好地學(xué)習(xí)知識，利用知識。

3.2.7 及時更新知識鏈

為了保證企業(yè)的核心競爭力，必須時刻對企業(yè)知識鏈進(jìn)行更新，完善。

［1］ Richard A Spinello.The knowledge chain［J］.Business Horizons，1998(11).

［2］ 陳志祥，陳榮秋，馬士華.論知識鏈與知識管理［J］.科學(xué)管理，2000(1).

［3］ 吳金希，劉冀生.論基于知識的企業(yè)核心競爭力與企業(yè)知識鏈管理［J］.清華大學(xué)學(xué)報，2002(1).

［4］ 徐建鎖.基于知識鏈的管理［J］.天津大學(xué)學(xué)報，2003(4).

［5］ 徐忠蘭.知識鏈:企業(yè)核心競爭力的新動向［J］.當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2003(7).

［6］ 馬成樑.基于知識鏈的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟研究［OL］.復(fù)旦大學(xué)博士論文，2005(4).

［7］ 劉怡江.基于學(xué)習(xí)的企業(yè)知識鏈與能力鏈研究［J］.商業(yè)時代，2006(20).