劉志剛，朱 飛

（1．河北北方學(xué)院 學(xué)報(bào)編輯部，河北 張家口075000；2．河北北方學(xué)院 高等教育研究所，河北 張家口075000）

中共中央提出的科學(xué)發(fā)展觀要求堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，這適用于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于高校圖書館來說，應(yīng)當(dāng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面推進(jìn)自身建設(shè)。

一、將“以人為本”理念作為高校圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，對(duì)于高校圖書館領(lǐng)域而言，以人為本包括兩個(gè)方面，即作為服務(wù)主體的圖書館工作人員和作為服務(wù)客體的讀者。因此，圖書館的人本管理應(yīng)該包括：一是對(duì)圖書館人員的人本管理，側(cè)重于管理層面；二是對(duì)圖書館讀者的人本管理，側(cè)重于服務(wù)層面［1］。

（—）樹立“讀者第一”的理念，不斷提高圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量

讀者是圖書館工作的服務(wù)對(duì)象，“讀者第一、服務(wù)至上、千方百計(jì)為讀者服務(wù)”是“以人為本”理念在圖書館工作中的體現(xiàn)。將“以人為本”作為圖書館工作永恒的主題，給讀者提供準(zhǔn)確、及時(shí)、方便、靈活、周到的服務(wù)是圖書館工作的宗旨［2］。要不斷提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面的工作。第一，圖書館工作人員在工作中要端正服務(wù)態(tài)度，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為廣大師生借閱圖書資料提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，做到時(shí)時(shí)處處為讀者著想，以讀者的利益和需求為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)為讀者提供良好服務(wù)；第二，注重個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)的針對(duì)性。身處現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的圖書館必須按照讀者的需要和行為方式提供有特色的個(gè)性化服務(wù)，才能贏得讀者的認(rèn)可和信任［3］。圖書館工作人員要深化圖書服務(wù)工作，完善服務(wù)方式，加強(qiáng)虛擬參考咨詢服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)不同讀者的需求開展不同特色的專題服務(wù)，對(duì)館藏信息資源進(jìn)行合理分類與優(yōu)化。例如，河北北方學(xué)院圖書館根據(jù)醫(yī)學(xué)學(xué)科是學(xué)校優(yōu)勢(shì)學(xué)科的現(xiàn)狀，設(shè)置了醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資料借閱室，方便了醫(yī)學(xué)院師生借閱相關(guān)文獻(xiàn)資料。第三，圖書館有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)虛心聽取讀者的意見和建議，并以此作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。應(yīng)當(dāng)設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，建立專門的意見與建議信箱，可以是實(shí)物信箱，也可以是電子信箱，加強(qiáng)與讀者之間的交流，傾聽讀者對(duì)圖書館建設(shè)的意見與建議，使以讀者為本的服務(wù)理念真正成為圖書館管理與服務(wù)工作的行為準(zhǔn)則。第四，服務(wù)方式要滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的多元方式獲取的趨勢(shì)。為讀者提供傳統(tǒng)借閱、自助借閱、網(wǎng)絡(luò)閱覽和遠(yuǎn)程訪問與全天候訪問等服務(wù)，并可異地使用本館資源。

（二）高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升其綜合素質(zhì)

在教育信息化不斷推進(jìn)的今天，圖書館工作人員不能僅僅具備單一的借閱咨詢服務(wù)能力，還應(yīng)該具有較強(qiáng)的圖書、檔案、計(jì)算機(jī)操作等相關(guān)專業(yè)知識(shí)和能力，同時(shí)還要有對(duì)圖書事業(yè)的執(zhí)著精神，要充當(dāng)21世紀(jì)圖書期刊網(wǎng)絡(luò)化與信息化的專家及信息導(dǎo)航員等角色。圖書館工作質(zhì)量的高低主要取決于圖書館工作人員自身的素質(zhì)，只有建設(shè)一支專業(yè)知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、樂于奉獻(xiàn)的圖書館隊(duì)伍，才能使高校圖書館的圖書資源更好地服務(wù)于廣大師生。建設(shè)高素質(zhì)的高校圖書館工作人員隊(duì)伍要做到以下幾點(diǎn)：一是提高圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，使他們擁有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度；二是圖書館工作人員必須更新思維方式和服務(wù)理念，運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)與管理的原理和方法，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為讀者提供快捷服務(wù)；三是建設(shè)懂技術(shù)、善管理的復(fù)合型人才隊(duì)伍。面對(duì)日益發(fā)達(dá)的電子信息檢索技術(shù)及各種新的服務(wù)方法和手段，傳統(tǒng)的圖書館工作人員已經(jīng)不能完全適應(yīng)這種變化，這就需要培養(yǎng)掌握電腦應(yīng)用技術(shù)、熟悉圖書管理業(yè)務(wù)常識(shí)于一身的復(fù)合型人才。

二、加強(qiáng)高校圖書館文獻(xiàn)資源的信息化建設(shè)，促進(jìn)圖書館工作可持續(xù)發(fā)展

在當(dāng)前教育信息化建設(shè)不斷推進(jìn)的背景下，高校圖書館傳統(tǒng)的運(yùn)作模式和服務(wù)方式正在發(fā)生巨大變革，這就要求高校圖書館密切關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展，采用先進(jìn)技術(shù)拓展和創(chuàng)新圖書館服務(wù)手段，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

（一）加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源體系建設(shè)的必要性

高校圖書館不僅是全校文獻(xiàn)信息的集中地，也是知識(shí)及信息產(chǎn)生、組織、交流的中介機(jī)構(gòu)［4］，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)、科研和社會(huì)提供信息服務(wù)的重任，加強(qiáng)高校圖書館文獻(xiàn)信息資源體系建設(shè)是當(dāng)前急需解決的課題，也是科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下現(xiàn)代化高校建設(shè)的迫切需要。文獻(xiàn)信息資源體系建設(shè)是高等教育信息化背景下圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)工作，是圖書館履行教育職能和信息服務(wù)職能的新體現(xiàn)。在高等教育信息化不斷推進(jìn)的今天，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真客觀地分析當(dāng)代大學(xué)圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)對(duì)文獻(xiàn)信息需求的新發(fā)展與新變化，建立與高等教育發(fā)展相適應(yīng)的文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)。當(dāng)前，文獻(xiàn)信息資源的多元化、獲取與利用文獻(xiàn)資源方式的多元化、服務(wù)的個(gè)性化、文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)和多向交流等成為大學(xué)圖書館的發(fā)展方向。因此，高校圖書館除了為廣大師生提供傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)不斷引進(jìn)數(shù)字圖書館技術(shù)，推進(jìn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化軟硬件平臺(tái)建設(shè)，提高文獻(xiàn)信息資源的使用效率以及圖書館的服務(wù)水平，合理提升復(fù)合式圖書館中數(shù)字圖書館的成分和比重，不斷優(yōu)化文獻(xiàn)資源的配置，將文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的重點(diǎn)由發(fā)展規(guī)模轉(zhuǎn)移到重視質(zhì)量建設(shè)上，在文獻(xiàn)購(gòu)置適當(dāng)增長(zhǎng)的前提下，更加注重效益的最大化和效果的最佳化。

（二）圖書館文獻(xiàn)信息資源體系建設(shè)構(gòu)想

圖書館文獻(xiàn)信息資源體系的建設(shè)可以從以下3個(gè)方面展開：一是建設(shè)復(fù)合型館藏體系。實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書與電子數(shù)字資源有機(jī)結(jié)合的良性信息資源結(jié)構(gòu)，形成紙質(zhì)資源與數(shù)字資源共存并有機(jī)融合的藏書體系，為大學(xué)學(xué)科專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究提供豐富的信息資源；二是建設(shè)數(shù)字化圖書館。在電子數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系，用多元化的信息資源和服務(wù)手段滿足讀者多元化、個(gè)性化的信息需求，為讀者提供良好的學(xué)習(xí)新平臺(tái)，并且創(chuàng)造廣闊的文獻(xiàn)信息空間。三是樹立開放式圖書館的理念。要加強(qiáng)不同高校圖書館之間的協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)不同圖書館之間圖書資源的互借與傳遞共享，也可以增強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外圖書服務(wù)相關(guān)組織與機(jī)構(gòu)的合作與交流。具體來說，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)高校圖書館館際互借與文獻(xiàn)傳遞的業(yè)務(wù)組織與管理，實(shí)現(xiàn)多所高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作，彌補(bǔ)單一高校圖書資源短缺的問題，特別是加強(qiáng)外文文獻(xiàn)的資源共建共享，豐富文獻(xiàn)資源，更好地滿足高校教學(xué)科研需要。

圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)發(fā)展與完善的工程，既不能停滯不前，也不能簡(jiǎn)單冒進(jìn)，應(yīng)該是一個(gè)有目的、有計(jì)劃的科學(xué)發(fā)展過程。圖書館應(yīng)當(dāng)提供豐富的文獻(xiàn)信息資源，以最便捷的服務(wù)方式、最好的服務(wù)質(zhì)量、在最短時(shí)間內(nèi)為讀者提供所需的信息，這樣才能使為讀者提供人性化服務(wù)的理念落到實(shí)處。

總之，圖書館在高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)三大職能中發(fā)揮著重要作用。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展和人們對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求多樣性的變化，數(shù)字圖書館的建設(shè)將成為高校圖書館建設(shè)的新趨勢(shì)。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)更加自覺地用科學(xué)發(fā)展觀全面指導(dǎo)高校圖書館建設(shè)，深化改革，不斷創(chuàng)新，努力建設(shè)一個(gè)文獻(xiàn)信息資源多元化、數(shù)字技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)手段多樣和資源共享的文獻(xiàn)信息資源體系。

［1］ 高萍．科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的高校圖書館信息化建設(shè)［J］．學(xué)理論，2010，（11）：208．

［2］ 葉建英．淺議高校圖書館讀者服務(wù)工作［J］．浙江高校圖書情報(bào)工作，2007，（2）：45．

［3］ 鄭英杰，鄭迅．圖書館精神與倫理建設(shè)［J］．吉首大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，（3）：3．

［4］ 郁丹彥．淺談如何提高高校圖書館員的創(chuàng)新意識(shí)和工作能力［J］．科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，（9）：42．