□郭 慧

( 太原大學(xué) 圖書(shū)館，山西 太原 030009)

一、關(guān)系經(jīng)濟(jì)為高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇

關(guān)系經(jīng)濟(jì)是一種用網(wǎng)絡(luò)、用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來(lái)、把人和組織連接成各種各樣關(guān)系的、并時(shí)時(shí)刻刻都依托著這些現(xiàn)實(shí)和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟(jì)形態(tài)[1]。

就在2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐全球的時(shí)候，關(guān)系經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了。在這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展下，信息產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展成為推動(dòng)危機(jī)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大動(dòng)力。關(guān)系經(jīng)濟(jì)的誕生和發(fā)展都以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)使得社會(huì)公眾可以不受時(shí)空限制獲取一定的信息，并且時(shí)刻交換，互通有無(wú)，這改變了一些人的一些固有的生活方式?！拔覀兊纳鐣?huì)機(jī)制，特別是新經(jīng)濟(jì)的機(jī)制，將逐步服從于網(wǎng)絡(luò)邏輯”[2]。網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)創(chuàng)新和速度將構(gòu)成關(guān)系經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展主題。毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)首當(dāng)其沖，中國(guó)是輛動(dòng)車(chē)，而高校圖書(shū)館則是車(chē)上的乘客。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將推動(dòng)我國(guó)高校圖書(shū)館從根本上改變管理模式，進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，而高校圖書(shū)館公共關(guān)系的發(fā)展也將有個(gè)新的平臺(tái)。

二、高校圖書(shū)館發(fā)展的特點(diǎn)對(duì)關(guān)系經(jīng)濟(jì)運(yùn)用的啟發(fā)

經(jīng)濟(jì)來(lái)源單一化。高校圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是國(guó)家、學(xué)校的撥款和社會(huì)的捐助。國(guó)家撥款對(duì)大多數(shù)的普通高校而言，往往是望塵莫及，社會(huì)捐助倒是常有，但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因，高校圖書(shū)館自我管理的權(quán)利十分有限，使得圖書(shū)館的管理工作常常處于被動(dòng)狀態(tài)。關(guān)系經(jīng)濟(jì)這一公關(guān)策略的運(yùn)用，恰恰可以改善目前圖書(shū)館這一被動(dòng)的工作狀態(tài)。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，它是積極尋求主動(dòng)發(fā)展的進(jìn)攻型發(fā)展策略。

提供服務(wù)全員性。高校圖書(shū)館的工作人員大多數(shù)都每天與在校的教師學(xué)生打交道,為他們提供服務(wù)。因而，高校圖書(shū)館的形象是建立在工作人員個(gè)體形象基礎(chǔ)之上的整體形象的展示。在服務(wù)公眾時(shí)，注意樹(shù)立良好的服務(wù)觀念,樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，為圖書(shū)館塑造良好的公關(guān)形象[3]。這是發(fā)展圖書(shū)館公關(guān)的根本，也是運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)改善圖書(shū)館公關(guān)的必要條件。 經(jīng)濟(jì)關(guān)系作為一種依托各種關(guān)系建立的發(fā)展策略，更是要突出重視這種服務(wù)關(guān)系，時(shí)刻注意改善服務(wù)關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與讀者建立良好的關(guān)系，建設(shè)好關(guān)系經(jīng)濟(jì)中的這一關(guān)系環(huán)節(jié)。

信息網(wǎng)絡(luò)中心的地位。高校圖書(shū)館與高校各院系的資料室一起，可以形成一個(gè)較為密集的圖書(shū)情報(bào)資料網(wǎng)。而高校圖書(shū)館則處于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心位置,這一中心的地位優(yōu)勢(shì)，為圖書(shū)館對(duì)校內(nèi)信息資源的設(shè)置和結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供了較為便利的條件[4]。

作為關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，信息化的道路必須是暢通的，圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)建設(shè)要緊跟步伐，技術(shù)上要積極尋求改進(jìn)，不斷探索創(chuàng)新。一方面是為自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供強(qiáng)有力的后盾，另一方面，這也是圖書(shū)館信息化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)所在。高校圖書(shū)館的信息網(wǎng)絡(luò)中心，可以利用網(wǎng)絡(luò)和各種信息技術(shù)把高校包圍起來(lái)，把高校的讀者群，各個(gè)系部以及高校外圍的相關(guān)組織聯(lián)系起來(lái)，依托這一有效的關(guān)系實(shí)現(xiàn)特有的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

三、高校圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展情況

早在1986年，廣東省中山圖書(shū)館率先成立了公共關(guān)系部門(mén)。1987年，吉林省吉林市圖書(shū)館在全國(guó)首次成功地舉辦了“圖書(shū)情報(bào)活動(dòng)周”，為圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)拓展了新的領(lǐng)域。此后，全國(guó)各地圖書(shū)館的公共關(guān)系部門(mén)紛紛成立，有效地活躍了圖書(shū)館的文化活動(dòng)，發(fā)展了圖書(shū)館公共關(guān)系。

1996年第62屆國(guó)際圖書(shū)聯(lián)大會(huì)在北京召開(kāi)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。圖書(shū)館事業(yè)要有所創(chuàng)造，有所發(fā)展，必須借助于公共關(guān)系這一手段。而圖書(shū)館公共關(guān)系作為聯(lián)系圖書(shū)館與公眾之間的媒介,自然成為高校圖書(shū)館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止, 這些圖書(shū)館公共關(guān)系工作已有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展[5]。圖書(shū)館在高校開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，如耕讀社、品讀會(huì)、各類(lèi)學(xué)術(shù)講座，都可以幫助溝通圖書(shū)館與讀者的關(guān)系，充分發(fā)揮圖書(shū)館信息中心的作用，并且還可以擴(kuò)大圖書(shū)館在高校信息建設(shè)中的影響。而中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)，作為全國(guó)圖書(shū)館管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu), 也相繼開(kāi)展了一些公共關(guān)系活動(dòng)。

隨著我國(guó)文化事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體飛速發(fā)展，面對(duì)各類(lèi)帶著文化面紗的商業(yè)活動(dòng)、各類(lèi)游戲的風(fēng)起云涌、讀書(shū)環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等，高校圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)改變策略，打出關(guān)系經(jīng)濟(jì)這張牌。在熱鬧中，為讀者爭(zhēng)取一個(gè)清凈的空間，爭(zhēng)取為祖國(guó)培養(yǎng)出更多“仰望心空的人”。

為了應(yīng)對(duì)日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性，高校圖書(shū)館不斷地學(xué)習(xí)，關(guān)系經(jīng)濟(jì)的引入，就是在這一思路的指引下對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展的有益探索。

四、關(guān)系經(jīng)濟(jì)影響下高校圖書(shū)館公共關(guān)系對(duì)策之重點(diǎn)

充分利用網(wǎng)絡(luò)。在關(guān)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，在高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)將散布在校園內(nèi)外的公眾連接起來(lái),這在一定程度上使得高校圖書(shū)館公共關(guān)系工作的形式可以更加豐富。圖書(shū)館可以將圖書(shū)館的介紹、最新活動(dòng)(線上、線下)、服務(wù)內(nèi)容、使用方法等展示在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書(shū)館的網(wǎng)上服務(wù)咨詢(xún)要快速便捷, 也可以在人人等SNS類(lèi)網(wǎng)站設(shè)立自己的小組或者小站，以便及時(shí)宣布自己的活動(dòng)信息，最大范圍地利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)讀者，為他們提供貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。要特別注意服務(wù)的質(zhì)量。針對(duì)有特別文獻(xiàn)信息需要的用戶(hù)可以提供深入獲取特定信息的途徑。

要特別重視利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展公共關(guān)系工作,與公眾建立良好的關(guān)系，這種關(guān)系對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網(wǎng)頁(yè), 豐富的線上活動(dòng)與閑暇的品讀活動(dòng)結(jié)合。這是成本極低, 而又影響極廣、效率極高的方式。微博——這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經(jīng)被公眾廣泛運(yùn)用于民意的傳達(dá)，它甚至影響到公共時(shí)間的發(fā)展。圖書(shū)館，作為集現(xiàn)代科技與知識(shí)于一身的結(jié)合體更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，建立自己的微博，發(fā)出知識(shí)的聲音與召喚，改變形象，適應(yīng)新環(huán)境，以吸引更多的新老讀者。

傳遞高校圖書(shū)館的價(jià)值和文化閱讀。長(zhǎng)久以來(lái),高校圖書(shū)館往往處于半封閉狀態(tài), 缺少主動(dòng)向社會(huì)和公眾傳遞自身價(jià)值的具體行動(dòng)。就如當(dāng)前建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館, 圖書(shū)館界實(shí)際工作如火如荼, 但卻不為公眾所知, 更談不上對(duì)圖書(shū)館和圖書(shū)館員形象的重新認(rèn)識(shí)了。因此, 在運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，圖書(shū)館公關(guān)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要向社會(huì)和公眾傳遞圖書(shū)館的價(jià)值。不論作為整體的圖書(shū)館公共關(guān)系還是作為個(gè)別的圖書(shū)館公共關(guān)系, 不管是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)還是其他方式如媒體、沙龍等, 都應(yīng)當(dāng)著重的、經(jīng)常性的向社會(huì)傳遞圖書(shū)館的價(jià)值，反復(fù)持續(xù)地進(jìn)行宣傳，必然能夠改變公眾對(duì)圖書(shū)館和圖書(shū)館員固有的過(guò)低評(píng)價(jià)[6]。

文化閱讀關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的國(guó)民素質(zhì)，倫敦的查令十字街，法國(guó)巴黎的塞納河畔，經(jīng)常有舊書(shū)攤擺出來(lái)，都是吸引游人的一個(gè)亮點(diǎn)。同樣，在美國(guó)紐約的曼哈頓，哥倫比亞大學(xué)附近的書(shū)店也是讀書(shū)人常去的地方。閱讀是一種無(wú)形的精神訓(xùn)練，通過(guò)打開(kāi)無(wú)數(shù)窗口觀看風(fēng)景，人的氣度也會(huì)隨之開(kāi)闊。人們把經(jīng)常談到的創(chuàng)新與創(chuàng)造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。

高校圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的閱讀活動(dòng)，溝通與讀者的各類(lèi)關(guān)系，及時(shí)了解他們的需求，改善自身的服務(wù)。不斷更新服務(wù)種類(lèi)，使服務(wù)更人性化，更周到。

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