陳芬蘭

東方地球物理公司 長慶物探處 （陜西 西安 710021）

對石油企業(yè)推行卓越績效模式的探索

陳芬蘭

東方地球物理公司 長慶物探處 （陜西 西安 710021）

分析了卓越績效管理與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的共同點和不同點，并對企業(yè)推進(jìn)卓越績效管理模式的必要性和措施進(jìn)行了探討，為企業(yè)更好地貫徹卓越績效管理模式，提高質(zhì)量管理水平起到了積極的作用。

石油企業(yè) 卓越績效 質(zhì)量管理

“十二五”是石油企業(yè)加快轉(zhuǎn)變方式，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的最關(guān)鍵5年，質(zhì)量已成為企業(yè)不斷提升市場競爭力的主線。卓越績效模式的推行將為石油企業(yè)注入新的生命力，而卓越績效模式作為世界優(yōu)秀企業(yè)的實踐經(jīng)驗總結(jié)，其主要關(guān)注5大利益相關(guān)方（股東、供應(yīng)商、顧客、員工和社會）的滿意度，踐行11項核心價值觀（前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動的卓越、組織的和個人的學(xué)習(xí)、重視員工和合作伙伴、敏捷性、注重未來、促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實的管理、社會責(zé)任、注重結(jié)果和創(chuàng)造價值、系統(tǒng)的視野）。如何推行卓越績效模式，提高石油企業(yè)綜合績效和持續(xù)經(jīng)營能力，成為當(dāng)今石油企業(yè)不斷努力的方向[1,2]。

1 卓越績效模式與ISO 9001的比較

1.1 共同點

1.1.1 均以過程為基礎(chǔ)

一切工作都是通過過程完成的。卓越績效模式所包括的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等7個主要方面，強調(diào)過程導(dǎo)致必然的結(jié)果，最關(guān)鍵的6個過程 （領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理和測量分析與改進(jìn)）涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理的基本過程，包括對過程的識別、策劃、設(shè)計、實施、評價和改進(jìn)。其中5個結(jié)果（顧客與市場的結(jié)果、財務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過程有效性結(jié)果、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果），通過綜合的組織績效管理方法 （即卓越績效評價準(zhǔn)則），涉及企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。ISO 9001通過使用過程的方法，對比標(biāo)準(zhǔn)要求，對產(chǎn)品實現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及潛在問題進(jìn)行識別、糾正預(yù)防和改進(jìn)，以此證實產(chǎn)品和過程的符合性，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，增進(jìn)顧客滿意。

1.1.2 均以顧客為中心

卓越績效管理模式的核心是強化企業(yè)的顧客滿意及創(chuàng)新，追求卓越的經(jīng)營績效，把顧客滿意和顧客忠誠作為關(guān)注點，ISO 9001針對的質(zhì)量管理體系過程始于顧客要求，終于顧客滿意，其主過程是產(chǎn)品實現(xiàn)過程，即通過輸入顧客需求，輸出產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到顧客滿意。

1.1.3 均遵循PDCA循環(huán)

卓越績效模式中的6個過程類目（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)）和1個結(jié)果類目（經(jīng)營結(jié)果）均是通過PDCA循環(huán)，以結(jié)果為導(dǎo)向，進(jìn)行自我評估，尋找差距，改進(jìn)不足，提升企業(yè)競爭水平。ISO 9001質(zhì)量管理體系，以4大過程（管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)）為基礎(chǔ)，按照PDCA循環(huán)檢查過程，并識別其有效性，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

1.2 不同點

1.2.1 適用范圍不同

ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)是證實企業(yè)具有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。而《卓越績效評價準(zhǔn)則》內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，把質(zhì)量關(guān)注點擴展為經(jīng)營質(zhì)量，強調(diào)社會責(zé)任、戰(zhàn)略策劃和經(jīng)營結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，并用量化評分（1 000分）的方法全方位、平衡地診斷、評價企業(yè)經(jīng)營管理的成熟度，為企業(yè)的自我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)，同時兼容了ISO 9001和ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)。

1.2.2 目的不同

ISO 9001是一個符合性標(biāo)準(zhǔn)，是對企業(yè)生產(chǎn)過程是否合格，通過對照標(biāo)準(zhǔn)條款，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。而卓越績效是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)，堅持基于目標(biāo)的診斷式評價，通過對照標(biāo)準(zhǔn)條款，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢（即需要改進(jìn)的地方），從而引導(dǎo)企業(yè)不斷地追求更好，讓所有相關(guān)方達(dá)到滿意。

1.2.3 作用不同

ISO 9001質(zhì)量管理體系旨在發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量，引導(dǎo)企業(yè)實施質(zhì)量改進(jìn)，達(dá)到質(zhì)量保證的要求，卓越績效則首先是為企業(yè)追求卓越績效提供自我評價的準(zhǔn)則，其次是可用于質(zhì)量獎的評價。

2 企業(yè)推行卓越績效模式的必要性

（1）隨著油氣需求的不斷增長，石油企業(yè)也迎來了新一輪挑戰(zhàn)。按照深化“戰(zhàn)略合作，走向國際市場”的思路，石油企業(yè)不斷深化市場開發(fā)，拓展生存空間，走出國門，開拓國際市場，僅靠產(chǎn)品質(zhì)量管理，滿足現(xiàn)狀，止步不前，已不能適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營以及項目運作的需要。

（2）已獲ISO 9001質(zhì)量體系認(rèn)證的石油企業(yè)最大的愿景是在激烈的市場競爭中能夠持續(xù)取勝，而卓越績效管理則為石油企業(yè)的未來帶來了希望，其在質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，全面關(guān)注企業(yè)經(jīng)營、顧客滿意，增強企業(yè)競爭能力，為進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，推行卓越績效管理已成為企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

3 企業(yè)要建立卓越績效管理體系

3.1 領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。目前，在復(fù)雜多變的市場競爭環(huán)境下，石油企業(yè)認(rèn)真履行找油找氣責(zé)任，不斷追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，依靠領(lǐng)導(dǎo)作用導(dǎo)入卓越績效管理，在其參與、支持與幫助下，制訂企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，科學(xué)配備各種資源，對實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的方針、目標(biāo)和提高企業(yè)整體效益是十分重要的。

3.2 追求卓越，學(xué)習(xí)實踐要并行

（1）企業(yè)管理層要高度重視卓越績效管理的重要性，實施卓越績效模式，嚴(yán)格按照方法－展開－學(xué)習(xí)－整合逐階段進(jìn)行，學(xué)習(xí)選擇、運用有效的管理方法和工具，系統(tǒng)地了解和掌握卓越績效模式的框架、價值觀、主要內(nèi)容和評分方法。

（2）按照該模式要求，在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)地推行此項工作，引導(dǎo)全體員工在實際應(yīng)用中繼續(xù)發(fā)揮物探先行作用，不斷學(xué)習(xí)和提高，著力增強技術(shù)創(chuàng)新能力，增強企業(yè)內(nèi)部各級管理層、技術(shù)人員和操作崗人員追求卓越的責(zé)任感和緊迫感。

3.3 建立評價考核機制,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與時俱進(jìn)

（1）企業(yè)追求現(xiàn)代經(jīng)營質(zhì)量系統(tǒng)，要以經(jīng)營戰(zhàn)略為核心，建立一套卓越績效指標(biāo)評價體系，并適時進(jìn)行自我診斷，發(fā)現(xiàn)和分析劣勢，收集生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計研究，形成評價報告，為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。

（2）企業(yè)在ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)卓越績效評價準(zhǔn)則，建立健全質(zhì)量、經(jīng)營考核機制，充分調(diào)動和發(fā)揮各職能部門的作用，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實施卓越管理，提升發(fā)展質(zhì)量等一系列管理創(chuàng)新活動，杜絕職能不清，相互扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，推進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、效益發(fā)展。

3.4 以過程管理為重心，加強績效測量

（1）要更加重視生產(chǎn)經(jīng)營管理。石油企業(yè)在生產(chǎn)模式急速轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)效率大幅提升，用工總量持續(xù)加大等形勢下，應(yīng)切實加強過程的監(jiān)督，建立生產(chǎn)經(jīng)營過程的數(shù)據(jù)分析制度，通過日報、周報、季報、月報和年報表，及時對生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行測量，嚴(yán)格PDCA循環(huán)，掌握生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，實現(xiàn)質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。

（2）業(yè)績測量要真實。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，通過對顧客滿意程度、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)經(jīng)營、市場開發(fā)、人力資源績效以及社會責(zé)任等6方面的測量，對輸出數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析、識別，發(fā)現(xiàn)并找出重點問題，進(jìn)行績效評價和決策。

（3）樹立標(biāo)桿意識。石油企業(yè)要在同行業(yè)中，以優(yōu)秀企業(yè)為榜樣，并作為競爭對手，將自身的績效水平與其比較，不斷攀登新高峰，穩(wěn)步發(fā)展。

3.5 增強員工責(zé)任意識

（1）員工要立足崗位，樹立企業(yè)卓越績效理念，敢于創(chuàng)新，在生產(chǎn)經(jīng)營中，做一個恪守職業(yè)道德，具有法律意識和崗位技能的人，更好地維護(hù)企業(yè)發(fā)展。

（2）員工要自覺參加學(xué)習(xí)當(dāng)今先進(jìn)的科學(xué)管理方法和思維方式，不斷提升個人的管理知識和能力，持續(xù)改善自身不足，勇于實踐，有效提升自己的工作水平，系統(tǒng)地提高個人的素質(zhì)和綜合管理能力。

4 結(jié)束語

“十二五”時期，石油企業(yè)將面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，隨著質(zhì)量管理階梯式的發(fā)展，卓越績效模式已成為引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理不斷進(jìn)步的有效指南，因此，石油企業(yè)要發(fā)展，只有堅持持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，保持技術(shù)領(lǐng)先，才能使企業(yè)提高質(zhì)量水平，擁有國內(nèi)外市場競爭實力，促進(jìn)石油企業(yè)高效發(fā)展。

[1]馬林,段一泓.全面質(zhì)量管理[M].北京:中國科學(xué)技術(shù)出版社,2006.

[2]岳剛,趙建坤.卓越績效模式理解與實施指南[M].北京:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,2007.

An analysis focuses on the similarities and differences between the system standards of performance excellence management and quality management.Then a discussion is carried out about the necessity and measures of carrying out the management model of performance excellence in petroleum enterprises.And this plays an active part in implementing the management model of performance excellence and improving the quality management in petroleum enterprises.

petroleum enterprises;performance excellence;quality management

路萍

2011-06-20