文/特約記者 蔣志洲

[前言]

奉賢因相傳孔子弟子言偃來境講學(xué)，后人為敬奉賢人而得名。

“敬奉賢人、見賢思齊”的理念賦予了奉賢人銳意進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展的精神：在上海郊縣中，第一個(gè)設(shè)立汽車運(yùn)輸公司，第一個(gè)改革機(jī)關(guān)招待所，第一個(gè)設(shè)置海關(guān)，第一個(gè)完成撤鄉(xiāng)建鎮(zhèn)，第一個(gè)實(shí)行村委會(huì)海選，第一個(gè)建立農(nóng)民專業(yè)合作社，第一個(gè)創(chuàng)立“南北糧食合作聯(lián)社”模式，第一個(gè)開辦“田頭超市”，第一個(gè)與科學(xué)院、大學(xué)聯(lián)手建立科技園，第一個(gè)創(chuàng)立建筑業(yè)農(nóng)民工工資保障金制度……

可以說，“敢為天下先”的創(chuàng)新精神已經(jīng)浸潤(rùn)到奉賢經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的方方面面，在質(zhì)量領(lǐng)域同樣也不例外。

首創(chuàng)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)

2009年初，在上海設(shè)立市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的第二年，奉賢就開創(chuàng)性地提出設(shè)立上海市首個(gè)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)想，以評(píng)獎(jiǎng)為抓手，引導(dǎo)和激勵(lì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)更新質(zhì)量管理思維，提高整體績(jī)效和能力，進(jìn)而改進(jìn)和提升奉賢綜合質(zhì)量水平，增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，加快奉賢區(qū)“三區(qū)一基地”和現(xiàn)代化濱海新城建設(shè)。

當(dāng)年7月16日，奉賢區(qū)政府與市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局簽署《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)合作 促進(jìn)奉賢區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的合作框架協(xié)議》，《協(xié)議》中明確提出設(shè)立奉賢區(qū)“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，此獎(jiǎng)將是奉賢區(qū)人民政府設(shè)立的地方最高質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)，以表彰在質(zhì)量管理、品牌建設(shè)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效方面取得突出卓越成就的奉賢企業(yè)。

創(chuàng)新是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?！皡^(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”關(guān)注的焦點(diǎn)正是創(chuàng)新在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)揮的作用，通過引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和追求卓越，在企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)模式、管理體系等領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，使企業(yè)能在制度、管理、科研、用人等各方面得到啟示，進(jìn)而將現(xiàn)代管理理論加以消化、吸收，探索出一套適合自己的創(chuàng)新管理體制。

此舉對(duì)于改變奉賢企業(yè)普遍存在的精于捕捉市場(chǎng)商機(jī)、而創(chuàng)新和管理相對(duì)較弱的局面富有針對(duì)性，有利于夯實(shí)品牌建設(shè)的內(nèi)在核心與基礎(chǔ)。通過評(píng)審，能發(fā)現(xiàn)一些獲獎(jiǎng)企業(yè)好的做法和成果，獎(jiǎng)勵(lì)一批質(zhì)量卓越、效益顯著的優(yōu)秀企業(yè)，通過典型引路，激勵(lì)和引導(dǎo)奉賢企業(yè)樹立正確的質(zhì)量觀念，采用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，逐步建立起一整套自我評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)改進(jìn)機(jī)制，全面提升企業(yè)打造核心品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而在奉賢企業(yè)中形成“重質(zhì)量、講誠(chéng)信、樹品牌”意識(shí)。

2009年，上海超日太陽能科技股份有限公司榮膺首屆奉賢區(qū)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)。2010年，上海偉星新型建材有限公司榮膺第二屆區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)。

大力實(shí)施卓越績(jī)效

不論是市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，還是區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)都是其中最核心的要素之一。

2010年.奉賢制訂了百家企業(yè)試點(diǎn)計(jì)劃，用兩年時(shí)間在轄區(qū)內(nèi)選100家企業(yè)作試點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等8個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行宣貫，幫扶企業(yè)切實(shí)推行卓越績(jī)效的管理模式，更新質(zhì)量管理理念，傳播先進(jìn)管理方法。上海金力泰化工股份有限公司就是其中的一家，2010年公司以637分的較高評(píng)審分榮獲當(dāng)年度上海質(zhì)量金獎(jiǎng)。

“金力泰”成立于1993年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的工業(yè)涂料自主品牌生產(chǎn)企業(yè)之一，也是國(guó)內(nèi)唯一一家電泳涂料和汽車面漆銷售收入均過億元的全系列原廠汽車涂料供應(yīng)商。公司汽車涂料產(chǎn)銷量位居全國(guó)市場(chǎng)前列、自主品牌第一，尤其是在商用車細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額居于絕對(duì)領(lǐng)先地位，電泳漆市場(chǎng)占有率接近50%，面漆市場(chǎng)占有率超過20%。

在導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系的過程中，“金力泰”依據(jù)QEHS（質(zhì)量、環(huán)境、健康安全） 管理體系的標(biāo)準(zhǔn)建立了“三合一”的管理手冊(cè)，并確立了市場(chǎng)營(yíng)銷等6個(gè)主要價(jià)值創(chuàng)造過程以及人力資源管理等6個(gè)關(guān)鍵支持過程，又進(jìn)一步把這12個(gè)過程分解到55個(gè)業(yè)務(wù)流程，并針對(duì)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行制訂了600多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書、制度、管理規(guī)定等作業(yè)指導(dǎo)文件和記錄表格。

過程管理是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大方面之一，也是執(zhí)行公司戰(zhàn)略、合理配置資源、為客戶創(chuàng)造價(jià)值從而實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)結(jié)果的推動(dòng)力。

為了夯實(shí)流程管理的執(zhí)行，公司格外重視流程優(yōu)化和企業(yè)信息化工作，每年定期組織全公司范圍內(nèi)系統(tǒng)的流程優(yōu)化工作，精簡(jiǎn)、優(yōu)化流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于平時(shí)工作中發(fā)生的問題，努力做好原因分析和糾正預(yù)防措施制定工作，及時(shí)對(duì)存在問題的流程和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。與此同時(shí)，公司還建立了由微軟AX ERP系統(tǒng)、OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)以及內(nèi)網(wǎng)為核心的貫穿公司整體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的信息化平臺(tái)，確保了各業(yè)務(wù)流程的無縫、高效的執(zhí)行。

培育科技創(chuàng)新企業(yè)

如果說設(shè)立區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)了奉賢質(zhì)量工作的制度創(chuàng)新，那么對(duì)于區(qū)域科技創(chuàng)新型企業(yè)的培育，則更多體現(xiàn)了質(zhì)量監(jiān)管職能轉(zhuǎn)變的服務(wù)創(chuàng)新。

上海阿波羅機(jī)械股份有限公司，是奉賢區(qū)一家致力于開拓高端泵產(chǎn)品的高新技術(shù)企業(yè)，主營(yíng)專業(yè)化核電配套供應(yīng)，獲得國(guó)家核安全局頒發(fā)的《民用核安全設(shè)備設(shè)計(jì)/制造許可證》，為國(guó)內(nèi)核電站、火電站配套用泵提供開發(fā)、生產(chǎn)制造和售后服務(wù)。公司占地面積60余畝，擁有各類數(shù)控機(jī)加工設(shè)備百余臺(tái)套，擁有專業(yè)水泵開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造團(tuán)隊(duì)320余人，成立10年來先后榮獲了上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市企業(yè)技術(shù)中心、上海市培育型科技小巨人企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。

在當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo)下，公司從完善質(zhì)量管理體系著手，將IS09001、核電質(zhì)保大綱等合格評(píng)定體系的要求與卓越績(jī)效模式有效整合，開展評(píng)比最佳團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)、創(chuàng)建先進(jìn)模范組織、5S檢查小組、QC小組和合理化建議等持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新方法，通過各種激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工積極參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來，建立了高度整合的質(zhì)量管理體系。

為了鼓勵(lì)全員參與，公司質(zhì)量管理部組織專項(xiàng)活動(dòng)，以“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是員工的尊嚴(yán)，質(zhì)量是員工的飯碗”為活動(dòng)口號(hào)，包括對(duì)操作人員技能提升、采購(gòu)物項(xiàng)和服務(wù)的控制、關(guān)鍵工序質(zhì)量控制、班組自主改進(jìn)、檢驗(yàn)測(cè)試能力提高和防止再發(fā)生等諸多方面，做到“凡事有據(jù)可查，凡事有章可循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督”。并由各制造車間制定滾動(dòng)實(shí)施的細(xì)分計(jì)劃，每項(xiàng)指定專人負(fù)責(zé)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

為了使產(chǎn)品的質(zhì)量能持續(xù)領(lǐng)先適用，公司以“核電無小事，質(zhì)量求生存”為口號(hào)開展產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)活動(dòng)，確立了“不接受缺陷，不制造缺陷，不傳遞缺陷”的目標(biāo)，并組織確定質(zhì)量改進(jìn)、攻關(guān)項(xiàng)目，通過量化目標(biāo)、簽定“軍令”狀進(jìn)行分解落實(shí)，以“認(rèn)真，認(rèn)真，再認(rèn)真；確認(rèn)，確認(rèn)，再確認(rèn)；堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持”的態(tài)度，以“做正確的事，正確地做事，力爭(zhēng)一次把事情做好”為行動(dòng)方向，強(qiáng)調(diào)第一次就把事情做好，防止問題再發(fā)生，在內(nèi)部和供方中全面實(shí)施，內(nèi)部由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)，供方由采購(gòu)部負(fù)責(zé)；保證每一個(gè)零部件的零缺陷、保證每一臺(tái)整機(jī)的零故障。努力做到：不制造缺陷、不傳遞缺陷、不接受缺陷。

不僅如此，公司還制訂了質(zhì)量責(zé)任制，提出“生產(chǎn)者就是檢查員，下道工序就是客戶，檢查員就是買方代表，崗位責(zé)任就是質(zhì)量責(zé)任”，并在公司的所有部門進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，對(duì)員工的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行考核，堅(jiān)持“每個(gè)人都是一道安全質(zhì)量屏障”的質(zhì)量理念。

通過貫徹實(shí)施質(zhì)量提升，公司整體質(zhì)量管理水平大幅提高，核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)加強(qiáng)，并榮獲了2009年上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理從優(yōu)秀到卓越的大踏步跨越。