蔣冬英

（廣州航海高等?？茖W(xué)校圖書館，廣東 廣州 510725）

圖書館信息服務(wù)的根本任務(wù)是為用戶提供其所需的各種信息資源及服務(wù)，用戶信息需求不僅決定了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，而且決定了其服務(wù)機(jī)制和模式。如何尋求積極的服務(wù)模式，是每個(gè)館員必須認(rèn)真思考的問題。

1 圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

目前在圖書館工作中，圖書館和用戶之間的關(guān)系基本上是借與還、求與供的被動(dòng)服務(wù)關(guān)系。圖書館還是采取以“拉”技術(shù)為基礎(chǔ)的被動(dòng)信息服務(wù)模式，讀者通過圖書館網(wǎng)站或參考咨詢臺(tái)獲取和檢索所需信息資源。但畢竟讀者個(gè)體檢索水平存在差異，以及圖書館資源的不斷更新，讀者很難做到準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地檢索和利用圖書館資源，造成數(shù)字資源的延遲使用和低效率使用。筆者對(duì)主動(dòng)推送服務(wù)模式經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的探索，著手主動(dòng)推送服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，旨在摸索出一種有效可行的服務(wù)用戶方式，體現(xiàn)信息服務(wù)的積極意義。

2 主動(dòng)推送服務(wù)的概念

主動(dòng)推送技術(shù)是依據(jù)需求策略，服務(wù)端在不需要客戶端的請(qǐng)求下即可主動(dòng)把數(shù)據(jù)送至客戶端（工作原理如圖1）。因此，主動(dòng)推送服務(wù)突出的是信息的主動(dòng)服務(wù)，通過郵件、留言、頻道、預(yù)留網(wǎng)頁(yè)等多種途徑，把特定的信息送達(dá)特定的群體或個(gè)人。信息推送技術(shù)改變了因特網(wǎng)上信息訪問的方式，將用戶搜尋信息變?yōu)橛心康牡亟邮招畔?。這不僅改變了信息流動(dòng)的方向，還通過信息流量的減少降低了因特網(wǎng)的負(fù)載。其特點(diǎn)如下：

一是自動(dòng)連接?？蛻舳伺c服務(wù)端可在無用戶交互的情況下自動(dòng)建立連接，使推送過程悄然進(jìn)行。二是用戶設(shè)置。用戶要依據(jù)需求設(shè)定連接時(shí)間、推送內(nèi)容等參數(shù)。三是有效節(jié)約帶寬。推送資源可斷點(diǎn)續(xù)傳，即當(dāng)數(shù)據(jù)傳輸由于某種原因中斷后，當(dāng)連接恢復(fù)時(shí)便從斷點(diǎn)處繼續(xù)開始傳送，節(jié)約帶寬；也由于用戶端可設(shè)定空閑時(shí)段傳輸數(shù)據(jù)，分散傳輸，可以最大限度地利用帶寬；還有就是實(shí)現(xiàn)新舊內(nèi)容增量更新。對(duì)于已傳輸數(shù)據(jù)不重復(fù)推送，也起到節(jié)約帶寬的作用。四是應(yīng)用協(xié)議。應(yīng)用協(xié)議對(duì)有用的信息進(jìn)行分類和管理，并按照用戶需求，以固定的信息頻道進(jìn)行發(fā)送，也就是說，信息推送技術(shù)不僅能控制信息源，而且還能對(duì)信息接收端即用戶端進(jìn)行控制，使之對(duì)信息的管理力度得到加強(qiáng)。五是告知用戶。當(dāng)新的信息到達(dá)時(shí)，用戶端可自動(dòng)進(jìn)行讀取。并以多種形式告知用戶，如短消息、對(duì)話框、音視頻、動(dòng)畫等。

3 主動(dòng)推送服務(wù)系統(tǒng)模塊的設(shè)計(jì)

主動(dòng)推送服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)用戶服務(wù)的主動(dòng)、自動(dòng)，送達(dá)信息的準(zhǔn)確性高、更新及時(shí)，因此我們?cè)谶M(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)前，根據(jù)學(xué)校用戶群和學(xué)科設(shè)置情況，開展詳細(xì)的前期用戶信息搜集，認(rèn)真分析，做好需求分類。在用戶第一次登錄系統(tǒng)時(shí)，讓用戶通過選項(xiàng)或自然語(yǔ)言方式將自己的需求表達(dá)清楚，如需要信息的主體描述、信息特征、學(xué)科范圍、檢索策略、信息更新的周期和信息的顯示方式等。結(jié)合學(xué)校的專業(yè)特點(diǎn)和圖書館已有數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立較為詳盡完善的用戶需求庫(kù)、專業(yè)詞典庫(kù)及用戶基本特征庫(kù)。在用戶所需信息準(zhǔn)確和完整后，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)才具有實(shí)用性和可行性，以豐富的圖書館數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)，調(diào)用信息整理與檢索系統(tǒng)，生成檢索結(jié)果。再依據(jù)事件闕值或時(shí)間表，按用戶特征以郵箱或網(wǎng)頁(yè)的形式將結(jié)果自動(dòng)推送給用戶，用戶登錄系統(tǒng)或打開郵箱就可直接利用已推送的信息。如果用戶認(rèn)為獲取的信息和自己的需求存在差異，可再通過系統(tǒng)提交更詳細(xì)準(zhǔn)確的需求信息，最終讓主動(dòng)推送服務(wù)做到“所到即所需”。系統(tǒng)功能框架如圖2所示，系統(tǒng)由用戶認(rèn)證子系統(tǒng)、用戶需求分析子系統(tǒng)、信息管理與檢索子系統(tǒng)、信息推送子系統(tǒng)、系統(tǒng)論壇5個(gè)部分組成。

3.1 用戶認(rèn)證子系統(tǒng)

根據(jù)需要，整個(gè)系統(tǒng)用戶分成5個(gè)權(quán)限級(jí)別，即系統(tǒng)管理員、資源管理員、專家用戶、會(huì)員用戶、普通用戶，他們分別具有A、B、C、D、E級(jí)權(quán)限。

系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)的超級(jí)用戶，可創(chuàng)建具備系統(tǒng)管理員權(quán)限賬戶（A級(jí)權(quán)限）和管理資源賬戶（B級(jí)權(quán)限）。當(dāng)創(chuàng)建用戶賬戶時(shí)，系統(tǒng)首先檢查數(shù)據(jù)庫(kù)中是否有相同賬戶存在，如果沒有則把用戶密碼采用MD5算法加密，然后把該賬號(hào)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，否則無法創(chuàng)建。管理系統(tǒng)賬戶登錄后，將對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)。

為加強(qiáng)安全性，系統(tǒng)采用用戶匿名來識(shí)別不同用戶的身份，所以在用戶更改用戶匿名時(shí)，系統(tǒng)確保用戶匿名不能重復(fù)出現(xiàn)。為方便識(shí)別用戶，用戶真名不可修改。采用用戶匿名和用戶真名相結(jié)合的原則，做到安全與用戶方便識(shí)別的統(tǒng)一。

系統(tǒng)管理員建立用戶信息庫(kù)，根據(jù)用戶相關(guān)使用情況建立相應(yīng)的積分標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人信息注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)等，通過唯一身份標(biāo)志可以獲得屬于自己的信息。用戶賬戶采用安全的加密算法，并結(jié)合網(wǎng)內(nèi)IP資源庫(kù)，建立安全的用戶管理機(jī)制和資源利用審核體系，確保合法用戶正常獲取資源信息，提高系統(tǒng)安全性。當(dāng)用戶退出系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)將清除與用戶相關(guān)的所有session變量，保證用戶安全退出。

3.2 用戶需求分析子系統(tǒng)

用戶需求分析子系統(tǒng)主要完成用戶對(duì)信息需求表的提交，系統(tǒng)將利用自然語(yǔ)言處理模塊處理用戶的信息，在此過程中用戶可根據(jù)反饋隨時(shí)修改自己的信息需求，最終形成用戶需求信息庫(kù)，為資源管理及推送子系統(tǒng)提供必要的服務(wù)。同時(shí)他又接受信息推送子系統(tǒng)推送給用戶的信息并通過郵件或網(wǎng)頁(yè)最終推送到用戶手中。

用戶信息需求包含靜態(tài)特征和動(dòng)態(tài)特征的描述。首先從認(rèn)證子系統(tǒng)獲取用戶基本信息，包括姓名、性別、年齡、專業(yè)、職稱、郵箱等，再通過輸入項(xiàng)獲知用戶推送方式要求和用戶的興趣特征，即獲取用戶自行提交的靜態(tài)特征；從瀏覽歷史記錄中獲取用戶已瀏覽的信息資源特征，即用戶動(dòng)態(tài)特征。

將用戶靜態(tài)信息需求特征、動(dòng)態(tài)需求特征綜合形成用戶信息庫(kù)。通過數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范要求建立一個(gè)可以標(biāo)志用戶特征的數(shù)據(jù)表，每一特征分字段表示，將靜態(tài)特征寫入表中，根據(jù)動(dòng)態(tài)特征中用戶瀏覽或下載某類資源或外借某類圖書的次數(shù)來決定是否增加該用戶的興趣標(biāo)志，寫入用戶特征數(shù)據(jù)表中。

通過以上處理最終形成用戶信息需求數(shù)據(jù)庫(kù)。我們需要利用數(shù)據(jù)庫(kù)、分類技術(shù)及數(shù)據(jù)挖掘方面的知識(shí)，研究一種合理的興趣特征提取算法來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能。

3.3 信息管理子系統(tǒng)

信息管理子系統(tǒng)執(zhí)行對(duì)整個(gè)系統(tǒng)信息資源的管理與檢索功能。主要分為資源管理和信息檢索兩個(gè)模塊。

3.3.1 資源管理模塊

包含有資源類別設(shè)置、書目數(shù)據(jù)建設(shè)、個(gè)性化資源建設(shè)與標(biāo)引，資源組織、更新、統(tǒng)計(jì)與審核等。

資源類別設(shè)置，在類別設(shè)置上依據(jù)《中圖法》，根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)置和用戶使用情況，設(shè)置資源類別。廣州航海高等專科學(xué)校是一所以水上專業(yè)為主的工科院校，專業(yè)學(xué)科間緊密聯(lián)系、相互滲透，信息資源專業(yè)性很強(qiáng)，我們?cè)谠O(shè)置類別時(shí)趨向粗略，如航海類、輪機(jī)類等，建立適合本校用戶需求的專業(yè)詞典庫(kù)，詞典的建設(shè)需盡可能全面和準(zhǔn)確，做好專業(yè)詞匯和通用稱呼的相關(guān)和互檢，保證用戶利用資源的全面性。

書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，依據(jù)USMARC或CNMARC格式建立標(biāo)準(zhǔn)化的文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫(kù)，與當(dāng)前圖書館書目集成加工系統(tǒng)連接，套錄相關(guān)書目數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)標(biāo)引采用元數(shù)據(jù)標(biāo)引資源，元數(shù)據(jù)是用于識(shí)別、描述、定位電子資源的數(shù)據(jù)，具有強(qiáng)大的索引和定位功能，方便用戶查詢和檢索。

對(duì)一些“死角”資源，如定義為5年無人利用的資源或過期資源等，采取預(yù)刪除或最終刪除處理。

系統(tǒng)允許用戶上傳資源實(shí)現(xiàn)共享，資源審核模塊主要是執(zhí)行對(duì)用戶上傳資源的審核，核定后的資源方可在用戶分享數(shù)據(jù)庫(kù)中公開以使用戶查詢或下載。

3.3.2 信息檢索模塊

信息檢索模塊包含信息檢索和信息過濾。信息檢索重在對(duì)有用戶需求信息的“查全率”。信息檢索模塊將依照用戶信息特征庫(kù)需求定期從圖書館各類資源庫(kù)中搜索所需資源。與圖書館現(xiàn)有TPI系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)各異構(gòu)資源庫(kù)的跨庫(kù)檢索和分布式集群檢索。清華同方TPI系統(tǒng)可有效實(shí)現(xiàn)異構(gòu)、分布式多樣化電子資源的跨庫(kù)檢索和開放鏈接，并提供分布式集群檢索功能。主動(dòng)推送系統(tǒng)可利用這些技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館各資源數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)一檢索。

信息過濾重在按用戶需求解決“查準(zhǔn)率”。因?yàn)闄z索是全面搜索信息，其中一些信息可能不符合用戶的個(gè)性化需求，還需要系統(tǒng)再進(jìn)行過濾篩選，從而去除不相關(guān)數(shù)據(jù)，讓結(jié)果數(shù)據(jù)符合用戶真正需求，形成用戶信息需求預(yù)推送數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.4 推送服務(wù)子系統(tǒng)

推送服務(wù)子系統(tǒng)就是在用戶沒有發(fā)出請(qǐng)求的情況下，主動(dòng)自動(dòng)地將用戶需求預(yù)推送庫(kù)中的資源推送給用戶。目前常見的推送技術(shù)有網(wǎng)頁(yè)推送和郵件推送。網(wǎng)頁(yè)推送又可分為頻道式推送和個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)推送。頻道式推送是將某些網(wǎng)頁(yè)定義為瀏覽器中的頻道，讓用戶自行去選擇接收，這種推送方式適合具有共同需求特征的用戶群，如高校某專業(yè)學(xué)科團(tuán)隊(duì)；個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)推送方式則根據(jù)用戶的登錄信息，生成動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，推送給該用戶。郵件推送是用電子郵件的方式主動(dòng)將有關(guān)信息發(fā)送給用戶的推送方式。目前，我們?cè)谶M(jìn)行用戶信息采集時(shí)都留有用戶的常用郵箱，結(jié)合圖書館已有信息檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，對(duì)個(gè)人用戶采取郵箱和網(wǎng)頁(yè)推送相結(jié)合的方式。對(duì)于學(xué)校各專業(yè)用戶群體，我們建立學(xué)科館員責(zé)任制，將用戶需求分類，采用頻道式推送將信息送達(dá)用戶。

推送子系統(tǒng)用例圖如圖3所示，系統(tǒng)執(zhí)行對(duì)信息資源的多樣化推送功能，目前圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)資源包含有書目資源、熱薦文獻(xiàn)、專題庫(kù)、用戶分享資源等。書目資源是圖書館最基本的館藏文獻(xiàn)推送方式，依據(jù)需求信息庫(kù)推送已有圖書或最新書目，同時(shí)將該用戶目前文獻(xiàn)外借情況告知用戶，讓用戶決定是否需要預(yù)約推送書目所對(duì)應(yīng)的圖書。熱薦文獻(xiàn)是依據(jù)用戶評(píng)價(jià)結(jié)果得出的館藏文獻(xiàn)排名，自動(dòng)通過郵箱定時(shí)發(fā)送給用戶。各種專題庫(kù)是依據(jù)用戶需求結(jié)果進(jìn)行資源的細(xì)分和歸類的，通過系統(tǒng)推送反饋及學(xué)科館員的不懈溝通，讓專題庫(kù)更適合專家個(gè)人或群體用戶需求，采用頻道式推送方式，服務(wù)高校特定專業(yè)的特定用戶。分享資源來源于用戶將個(gè)人資源通過系統(tǒng)提供給其他用戶分享，但須經(jīng)資源管理員的審核方可公開分享，將資源動(dòng)態(tài)更新情況通過短信或郵件推送給用戶。

3.5 論壇交流子系統(tǒng)

論壇交流子系統(tǒng)是對(duì)整個(gè)推送系統(tǒng)的有效補(bǔ)充和完善，是提供給用戶與管理員之間、用戶與用戶之間一個(gè)互動(dòng)交流的空間或平臺(tái)。但該論壇區(qū)別于其他論壇的是，論壇的主題預(yù)先由系統(tǒng)管理員設(shè)置或后期再添加更新，而用戶不能發(fā)布其他的主題，只能在當(dāng)前的主題下提出問題、解決問題和交流心得，這樣設(shè)計(jì)是為了突出論壇的本質(zhì)功能，也就是如何更好地利用資源和完善資源，而且這樣也更有效地避免了一些與資源建設(shè)和利用無關(guān)的內(nèi)容存在。管理員登錄系統(tǒng)后，可以在相關(guān)的論壇主題中找到一些需要解決和解答的問題。而對(duì)用戶來說，論壇將具有同一主題的內(nèi)容集中在一起，更方便用戶有針對(duì)性地進(jìn)行討論和交流。用戶可通過意見箱提出主題更新要求。對(duì)發(fā)布的信息系統(tǒng)將記錄用戶的IP地址，限制重復(fù)發(fā)送。論壇管理中還有論壇內(nèi)容分類統(tǒng)計(jì)和在線人數(shù)統(tǒng)計(jì)等功能。

4 結(jié)束語(yǔ)

主動(dòng)推送服務(wù)系統(tǒng)的探索與探討，在圖書館信息服務(wù)中有很強(qiáng)的必要性和積極的現(xiàn)實(shí)意義：使館員明確用戶的外在需求及潛在需求，在服務(wù)當(dāng)中更有針對(duì)性和目的性，提高信息服務(wù)的質(zhì)量和效率，更好地滿足不同用戶的個(gè)性化需求；加強(qiáng)館員與用戶之間的互動(dòng)溝通，提高用戶的滿意度；推動(dòng)圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，提高館員主動(dòng)服務(wù)的積極性，對(duì)圖書館的工作起到更大的促進(jìn)作用。

[1] 于啟明，郭曉延.高校圖書館的主動(dòng)推送服務(wù).科學(xué)教育家，2008（3）：22.

[2] 黃喆.高校圖書館數(shù)字信息資源主動(dòng)推送服務(wù)[J].廣西農(nóng)學(xué)報(bào)，2007（2）：43-46.

[3] 宋麗哲等.數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)用戶模型研究[J].北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2005（2）.

[4] 焦玉英，李進(jìn)華.網(wǎng)上信息服務(wù)的主動(dòng)性及其相關(guān)技術(shù)[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2002（2）：56-58.