蘇麗麗 李春磊 喬妙妙

企業(yè)文化作為社會(huì)大文化的一個(gè)子系統(tǒng),客觀地存在于每一個(gè)企業(yè)之中.優(yōu)秀的企業(yè)文化,將極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；反之，如果一個(gè)企業(yè)沒有優(yōu)秀的文化，則企業(yè)的發(fā)展在一定程度上將受到影響、甚至削弱企業(yè)組織功能的發(fā)展。美國(guó)學(xué)者科特在其書中也指出:“企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關(guān)鍵管理要素，重視各級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。”

企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化又稱公司文化，這個(gè)詞早在20世紀(jì)80年代初就已經(jīng)出現(xiàn)。一種新的思想和理論在其形成和發(fā)展的過(guò)程中，往往會(huì)經(jīng)歷很多的質(zhì)疑和辯論，最終才能形成被人們認(rèn)可的理論，并影響人們的工作和生活。企業(yè)文化的發(fā)展也不例外，在企業(yè)文化發(fā)展的過(guò)程中，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者對(duì)企業(yè)文化業(yè)有著不同的理解和認(rèn)識(shí)。縱觀國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)文化的研究,主要有以下幾種主要觀點(diǎn)：五因素說(shuō)。五因素說(shuō)認(rèn)為企業(yè)文化是由五個(gè)因素組成的系統(tǒng)，其中的四個(gè)必要因素是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式和文化網(wǎng)絡(luò)，除了這四個(gè)必要因素之外，企業(yè)的環(huán)境也是形成和影響企業(yè)文化的一個(gè)重要因素；兩種文化總和說(shuō)。兩種文化總和說(shuō)認(rèn)為企業(yè)文化是物質(zhì)文化與精神文化的總和，而物質(zhì)文化是一種顯形的文化,主要指企業(yè)中的設(shè)施、工具、機(jī)器、材料、產(chǎn)品、包裝和商標(biāo)等；精神文化則是隱形文化，主要指企業(yè)的價(jià)值觀、信念、作風(fēng)、習(xí)俗、傳統(tǒng)等；群體意識(shí)說(shuō)。這種學(xué)說(shuō)認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)的員工群體在長(zhǎng)期的實(shí)踐中所形成的群體意識(shí)以及做事情的行為方式。而所謂群體意識(shí)，是指員工所共有的認(rèn)識(shí)、情緒情感、意志及性格風(fēng)貌等。

由以上幾種觀點(diǎn)我們不難看出，企業(yè)文化的解釋雖然會(huì)有不同的版本，但只總結(jié)起來(lái)，企業(yè)文化就是企業(yè)的管理哲學(xué)、企業(yè)精神、員工的認(rèn)同感、歸屬感等的一些反映。好的企業(yè)文化不僅能反映出科學(xué)的管理模式和員工的熱情、凝聚力，還會(huì)在很大程度上促進(jìn)企業(yè)的的發(fā)展，幫助企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。

企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是一個(gè)整體的概念。企業(yè)文化主要包括企業(yè)的精神文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化等。

企業(yè)的精神文化是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要價(jià)值體系組成部分，企業(yè)精神文化指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為規(guī)范、群體意識(shí)和價(jià)值觀念，企業(yè)精神是企業(yè)價(jià)值觀的核心。一個(gè)擁有優(yōu)秀企業(yè)精神文化的企業(yè)必定是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，因?yàn)橹挥杏辛藘?yōu)秀的企業(yè)精神文化，生活在其中的人才會(huì)有精神，具有精神和熱情的員工將是企業(yè)的一大財(cái)富。企業(yè)精神反映著企業(yè)的信念和追求,也是企業(yè)群體意識(shí)的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神具有號(hào)召力、凝聚力和向心力，是一個(gè)企業(yè)最寶貴的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和精神財(cái)富，它不是可有可無(wú)，而是必不可少。

作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度影響和制約著企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢(shì)，同時(shí)也促使不同企業(yè)的企業(yè)文化朝著適合自己企業(yè)發(fā)展的模式和方向進(jìn)行沒有規(guī)矩，不成方圓，任何一個(gè)組織，小到一個(gè)家庭，大到一個(gè)國(guó)家、一個(gè)世界，任何事情都需要規(guī)矩，這樣才不會(huì)亂，才能使事情的發(fā)展時(shí)有計(jì)劃的，是有理有據(jù)的。。雖然企業(yè)的法規(guī)制約著企業(yè)文化的發(fā)展和形成，但制度是有人來(lái)制定的，企業(yè)文化的發(fā)展也是因?yàn)橛辛巳说闹黧w和作用才得以發(fā)展和形成的。企業(yè)的制度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念是相互影響、相互促進(jìn)的。合理的制度促進(jìn)正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念和員工價(jià)值觀念的形成，同時(shí)正確的經(jīng)營(yíng)觀念和價(jià)值觀念又會(huì)促進(jìn)制度的正確貫徹,使職工形成良好的行為習(xí)慣。

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的各種行為方式、習(xí)慣等形成的文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)行為文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。從一個(gè)企業(yè)中企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等，都可以反映出一個(gè)企業(yè)是一種怎樣的行為文化。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策方式和決策行為主要來(lái)自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主角，所以，從這些行為中我們都可以了解一個(gè)企業(yè)的行為文化的趨勢(shì)和方向。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度

企業(yè)文化作為社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，其顯著的特點(diǎn)是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過(guò)產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來(lái)體現(xiàn)的。企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)以及技術(shù)進(jìn)步這些物質(zhì)載體上，還通過(guò)廠區(qū)建設(shè),包括生產(chǎn)環(huán)境的改造,生活設(shè)施、文化設(shè)施等諸多方面來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)文化。因?yàn)樯a(chǎn)環(huán)境的好壞直接影響員工的情緒，好的生產(chǎn)環(huán)境不僅可以激發(fā)員工的自豪感和凝聚力。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)物質(zhì)文化的建設(shè)，并以此來(lái)改善員工的工作環(huán)境，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增加員工的歸屬感。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用

企業(yè)文化的存在，不論是大大企業(yè)還是小的企業(yè)的生存和發(fā)展都有著不可或缺的作用，有著重要的意義，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。

企業(yè)文化的協(xié)調(diào)作用。現(xiàn)代的社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，任何事情的解決都需要依托信息的傳播和利用。尤其作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，它的生產(chǎn)活動(dòng)，交換活動(dòng)等幾乎都是靠現(xiàn)代化的文化信息和信息傳遞來(lái)維持的。比如企業(yè)的組織制度，紀(jì)律，行動(dòng)規(guī)范，預(yù)測(cè)決策，指令傳達(dá)，信息反饋，個(gè)人之間的相互交往等，所有這一切都是企業(yè)文化的互動(dòng)行為。除了生產(chǎn)中需要這些企業(yè)文化的協(xié)調(diào)作用外，企業(yè)的活動(dòng)活動(dòng)也無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要調(diào)適。因?yàn)槠髽I(yè)群體成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的互動(dòng)中必然會(huì)產(chǎn)生逆動(dòng)，產(chǎn)生反向行為，損害企業(yè)的有機(jī)體，而企業(yè)文化在這個(gè)過(guò)程中對(duì)于企業(yè)有機(jī)體有著重要的調(diào)適作用。只有保持正常的企業(yè)文化信息和信息傳播，各種企業(yè)機(jī)能才能不斷地得到調(diào)適并健康地發(fā)揮作用。

企業(yè)文化的傳遞作用。企業(yè)文化，作為企業(yè)的一種精神存在，不僅是企業(yè)符號(hào)的一種象征，能作為企業(yè)傳遞信息、交流思想的工具，還能幫助企業(yè)成員確定行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范。就比如從學(xué)校剛畢業(yè)的學(xué)生，或者是已經(jīng)在社會(huì)有過(guò)工作經(jīng)歷的個(gè)人，如果想走進(jìn)一個(gè)企業(yè)，在一個(gè)企業(yè)中生存活動(dòng)，就必須使自己的行為方式符合企業(yè)的規(guī)范。而這個(gè)使個(gè)體的行為方式符合企業(yè)規(guī)范的過(guò)程不僅僅是個(gè)人單方面的事情還需要企業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行教化才能完成這個(gè)過(guò)程的成功進(jìn)行。比如企業(yè)文化會(huì)讓個(gè)體在正規(guī)的培訓(xùn)中、工作的潛移默化中知道什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的等。個(gè)體在接受企業(yè)文化教化影響愈多，他的企業(yè)化程度也就愈高，認(rèn)同感也就愈強(qiáng)。

企業(yè)文化的塑造作用。企業(yè)文化還可以造就企業(yè)成員的心理和人格。任何人的行為、觀念都不是天生的，都是在一定的社會(huì)文化和活動(dòng)中形成的，企業(yè)的員工也一樣。企業(yè)員工在企業(yè)工作的過(guò)程中，會(huì)在工作的過(guò)程中獲得榮譽(yù)感、是非感、審美感、羞恥感、認(rèn)同感等感受，同時(shí)在企業(yè)活動(dòng)中還會(huì)被企業(yè)文化斌予感覺、知覺、思維、情緒、感情等內(nèi)心活動(dòng)，這些都是企業(yè)文化教化的結(jié)果，不同的企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生不同的職工心理。好的企業(yè)文化提倡個(gè)人節(jié)制，對(duì)教育、知識(shí)、科學(xué)技術(shù)、人才、智力、創(chuàng)造性的高度重視，對(duì)各種使命，職責(zé)和義務(wù)的嚴(yán)肅態(tài)度。企業(yè)員工只有在心態(tài)上接受了企業(yè)文化的教化，他才能真正成為一個(gè)企業(yè)化的人。

企業(yè)文化的創(chuàng)造作用。不同的企業(yè)文化會(huì)給企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)不同的效果，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。優(yōu)秀的企業(yè)文化注重開放和自主經(jīng)營(yíng)，注重市場(chǎng)、銷售和售后服務(wù)，注重消費(fèi)決定生產(chǎn)，生產(chǎn)適應(yīng)消費(fèi)，注重競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而注重人才、智力、知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)效益。毫無(wú)疑問，這種文化將促進(jìn)物質(zhì)財(cái)富的生產(chǎn)，增進(jìn)企業(yè)活力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

總之，企業(yè)文化不僅只是企業(yè)的表現(xiàn)，更為重要的，它是企業(yè)能力的源泉。未來(lái)企業(yè)的生存和發(fā)展，其關(guān)鍵愈來(lái)愈取決于企業(yè)文化的先進(jìn)性。

企業(yè)文化的建設(shè)

企業(yè)文化的形成對(duì)企業(yè)的成功和企業(yè)更好的發(fā)展有著不可或缺的作用，企業(yè)文化在一定程度上決定著企業(yè)的成敗。既然企業(yè)文化隊(duì)企業(yè)的發(fā)展有著如此重的作用，那怎樣才能做好企業(yè)文化的建設(shè)也是國(guó)內(nèi)外學(xué)者非常關(guān)注的問題。根據(jù)企業(yè)文化的形成機(jī)制及國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn),在企業(yè)文化建設(shè)中主要應(yīng)該做好下幾點(diǎn)。

科學(xué)地確定企業(yè)文化的內(nèi)容。首先，應(yīng)根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和文化的漸進(jìn)性,結(jié)合國(guó)家、企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)和任務(wù)考慮文化模式的制定。在當(dāng)今的商品經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)在與客戶搞好關(guān)系的同時(shí)，還要保證企業(yè)產(chǎn)品呢的質(zhì)量；其次，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化要注重個(gè)性的發(fā)展，要結(jié)合實(shí)際情況制定合適的企業(yè)文化，這是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在制定適合自己的個(gè)性的企業(yè)文化時(shí)， 要著眼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,注重培育企業(yè)精神。企業(yè)文化要配合企業(yè)發(fā)展的需要,為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展服務(wù)，企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的精神支柱。企業(yè)精神的內(nèi)容要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。

宣傳倡導(dǎo),貫徹落實(shí)。企業(yè)文化制定固然重要，但企業(yè)文化宣傳和貫徹也是非常重要的。在企業(yè)文化的貫徹落實(shí)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)要起到帶頭和示范作用。因此，要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為這種價(jià)值觀的化身,并通過(guò)自己的行動(dòng)向全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)在起帶領(lǐng)作用的同時(shí)，還要樹立好榜樣的作用，因?yàn)榘l(fā)揮榜樣的作用是建設(shè)企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。

積極強(qiáng)化,持之以恒。企業(yè)員工的價(jià)值觀，是需要不斷進(jìn)行積極強(qiáng)化的，對(duì)員工行為應(yīng)給以積極強(qiáng)化。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是企業(yè)的長(zhǎng)期行為，靠短期突擊不能奏效。由組織的少數(shù)人創(chuàng)造、倡導(dǎo)的某種文化質(zhì)，傳播到組織的每個(gè)團(tuán)體，使之在企業(yè)的每個(gè)角落里形成發(fā)展，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。所以，企業(yè)文化的內(nèi)化過(guò)程需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的消化領(lǐng)會(huì)，才能把它吸收進(jìn)自己的文化里。

（第一作者：鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院

第二作者：河南人民出版社）