李節(jié)苓 熊傳鵬

（四川長虹電器股份有限公司，四川 成都 610000）

互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展只有十幾年，卻已具備了最豐富的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)：門戶，論壇，聊天，點(diǎn)評，百科，問答，博客，交友，社區(qū)，網(wǎng)游，多媒體以及電子商務(wù)。

在電子商務(wù)中，以阿里巴巴為代表的B2B、以卓越當(dāng)當(dāng)為代表的B2C、以淘寶易趣為代表的C2C，同時(shí)具備綜合門類和垂直專業(yè)兩個(gè)發(fā)展維度。不管它們的業(yè)務(wù)模式和商品內(nèi)容有何區(qū)別，最基礎(chǔ)的要素是“信任”，因?yàn)榫W(wǎng)站購物是虛擬體驗(yàn)，用戶通過直觀的知覺印象，產(chǎn)生購物傾向，最終達(dá)成交易。在線信任的構(gòu)成如圖1所示：

圖1 在線信任的構(gòu)成

“雞生蛋，蛋生雞”這個(gè)古老的命題在購物網(wǎng)站中演化成“人們是因?yàn)橘徺I同類商品而認(rèn)識，還是因?yàn)檎J(rèn)識才去購買同類商品？”在此之上形成的推薦機(jī)制如圖2所示：

下面以家電商品的購物網(wǎng)站為例探索具體的設(shè)計(jì)形式。分析主要的B2C家電購物網(wǎng)站，如京東、新蛋、貝斯尼爾，信息架構(gòu)都由5個(gè)部分組成：搜索、商品分類、信息資訊、會員服務(wù)、幫助。除了拍賣、團(tuán)購、套餐等從傳統(tǒng)購物中移植的模式，以論壇、社區(qū)為主的資訊內(nèi)容正在成為眼下拓展的方向，這正是向“推薦模式”轉(zhuǎn)化的雛形。

圖2 購物網(wǎng)站的推薦機(jī)制

根據(jù)羅蘭.貝格2010白皮書，娛樂體驗(yàn)成為最受網(wǎng)友歡迎的在線互動方式。由于買賣雙方的不謀面，“推薦”體現(xiàn)出更多復(fù)雜性，“體驗(yàn)”卻延伸出更多靈活性。我們從中提取出設(shè)計(jì)需求：專家建議與用戶評論相結(jié)合的多維推薦。并表達(dá)為設(shè)計(jì)概念：新婚新居新裝用戶的一站式家電購物體驗(yàn)。

整體風(fēng)格突出精裝房的臨場感，通過切換室內(nèi)場景及家裝風(fēng)格，網(wǎng)站自動推薦匹配的新品家電，并隨機(jī)提供相應(yīng)評論，用戶可以上傳自己的圖片做為背景或替換商品。最后，為我們的概念設(shè)計(jì)起個(gè)統(tǒng)一的名字“樂購.生活館”。

圖3 交互流程及動畫腳本

總結(jié)

中國用戶是目前最具網(wǎng)絡(luò)影響力的群體，也最具“逛”的消費(fèi)行為特色，如何實(shí)現(xiàn)雙贏的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，除了傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略，更需要細(xì)微之處的關(guān)懷。

[1]《羅蘭.貝格2010白皮書》.

[2]《設(shè)計(jì)心理學(xué)》[美]諾曼.