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      鋪一條通往幸福的路
      ——訪安陽供電公司黨委書記郭伾生

      2011-05-29 03:10:54ArticlePictures張玉芹
      河南電力 2011年5期
      關(guān)鍵詞:安陽供電心理健康

      文 Article/圖 Pictures_張玉芹 尹 健

      核心提示在企業(yè)中實(shí)施EAP就像開一所心理醫(yī)院。實(shí)施EAP早期,要治病,幫助員工解決心理問題、緩解各種壓力、改善工作狀態(tài)與生活質(zhì)量。接下來,病治好了,就要做保健,讓員工掌握自我心理調(diào)適本領(lǐng),樹立正確的信念、行為模式和生活方式,從而增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。

      他曾是省電力公司系統(tǒng)最年輕的市公司一把手之一,為電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)一腔赤誠,也曾在巨大的工作壓力下遇到過瓶頸、經(jīng)歷過彷徨。在創(chuàng)新黨建工作的過程中,他和他的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了EAP,并將其導(dǎo)入企業(yè)管理,使安陽供電公司成為全國電力行業(yè)最早實(shí)施EAP、提升員工心理資本的企業(yè)之一。那么,EAP究竟是什么?供電企業(yè)怎樣實(shí)施EAP,成效又如何?筆者帶您走近他——安陽供電公司黨委書記郭伾生,一起尋求答案。

      實(shí)施EAP就像辦一所心理醫(yī)院

      《河南電業(yè)》:郭書記,您好。安陽供電公司在企業(yè)管理中導(dǎo)入EAP,幫助解決員工個人心理及行為問題,在全國電力系統(tǒng)首開先河。請問您是基于怎樣的考慮來實(shí)施EAP的?

      郭伾生:在快節(jié)奏、高負(fù)荷的工作與生活環(huán)境下,人們面臨各種各樣的心理問題,供電企業(yè)員工也不例外,心理壓力逐年遞增。這主要來自三個方面:一是公司由原來的政府部門向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)轉(zhuǎn)變,部分員工存在慣性思維,一時難以適應(yīng)改革帶來的角色轉(zhuǎn)變和新的工作要求;二是電壓等級越來越高,電網(wǎng)運(yùn)行方式更加復(fù)雜,安全生產(chǎn)壓力明顯增加;三是客戶和設(shè)備數(shù)量逐年增多,工作節(jié)奏明顯加快。以安陽公司為例,未來5年,電網(wǎng)規(guī)模和售電量都將翻番,員工總數(shù)卻將略有減少,工作壓力增大是必然的。

      黨的十七大報告中提出要“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”,促進(jìn)和諧穩(wěn)定。從2008年下半年開始,安陽供電公司黨委一直在探尋疏導(dǎo)員工心理問題、促進(jìn)企業(yè)和諧快速發(fā)展的方法,EAP成為我們深入調(diào)研之后的選擇。

      《河南電業(yè)》:據(jù)了解,世界500強(qiáng)企業(yè)中90%以上都建立了EAP,但在中國,它還是一個僅有十幾年歷史的新生事物,很多人都不了解。那么,究竟什么是EAP?

      郭伾生:EAP是員工幫助計劃Employee Asisstance Programs的英文簡稱,是企業(yè)為提升員工心理資本,優(yōu)化心智模式,從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高工作效率和幸福指數(shù)的心理管理專業(yè)技術(shù)。通俗一點(diǎn)講,在企業(yè)中實(shí)施EAP就像開一所心理醫(yī)院。實(shí)施EAP早期,要治病,即通過宣傳心理健康知識、教育培訓(xùn)、心理咨詢等方式,幫助員工解決心理問題、緩解各種壓力、改善工作狀態(tài)與生活質(zhì)量。接下來,病治好了,就要做保健,不斷提高對各種事件造成心理沖擊的適應(yīng)能力,要通過心理健康教育培訓(xùn),讓員工掌握自我心理調(diào)適本領(lǐng),樹立正確的信念、行為模式和生活方式,從而達(dá)到提升員工心理資本、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力的目的。

      三年培養(yǎng)100名心理咨詢師

      《河南電業(yè)》:安陽供電公司實(shí)施EAP已兩年有余,主要開展了哪些工作?

      郭伾生:在實(shí)施EAP過程中,安陽公司將其與電力行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)相結(jié)合,并引申為員工心理資本提升,充分發(fā)揮其積極正確的導(dǎo)向作用。

      實(shí)施EAP初期,公司構(gòu)建了由政工部、人資部、工會三方為核心的全員覆蓋工作網(wǎng)絡(luò),精心組織了全方位的心理健康知識宣傳,提高員工對心理健康的重視程度。隨后,開展了系統(tǒng)化的心理測查,將測查數(shù)據(jù)與全國10萬份數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行對比,科學(xué)評估員工心理狀況、典型問題及影響因素,形成首份《員工職業(yè)心理健康報告》,并制訂了員工心理調(diào)適與心理資本優(yōu)化方案。

      針對存在心理困擾的員工個體,公司開通了心理服務(wù)熱線,建立了網(wǎng)絡(luò)交流方式,開展了心理咨詢師駐場輔導(dǎo)、內(nèi)訓(xùn)師個體疏導(dǎo),提供及時有效的心理輔導(dǎo)和幫助。同時,組織開展了有針對性的群體疏導(dǎo),針對機(jī)構(gòu)整合期間員工容易產(chǎn)生心理波動的情況,舉辦“職業(yè)壓力調(diào)適與緩解”專題輔導(dǎo);針對中高考期間員工及家屬壓力增大的情況,舉辦“戰(zhàn)勝考試焦慮”專題輔導(dǎo);針對迎峰度夏期間員工容易產(chǎn)生心理疲勞的情況,對95598、110等重點(diǎn)崗位員工進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)。

      伴隨EAP的逐步推進(jìn),公司逐步組建了專業(yè)的EAP工作團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)了一支既了解員工心理需求又具備專業(yè)資格的企業(yè)內(nèi)部心理咨詢師隊(duì)伍。依托這支隊(duì)伍,開展各種心理知識培訓(xùn)活動,提升干部員工的心理資本。

      《河南電業(yè)》:下一步,安陽公司計劃怎樣推進(jìn)EAP?

      郭伾生:一是拓展EAP項(xiàng)目內(nèi)涵和外延。廣度上拓展服務(wù)對象,在主營業(yè)務(wù)員工范圍內(nèi)試行成功的基礎(chǔ)上,逐步推廣至多經(jīng)、離退和縣公司員工。深度上延伸服務(wù)內(nèi)容,依托外聘講師、企業(yè)講師團(tuán)、內(nèi)部咨詢師、心理學(xué)愛好者等多層次的培訓(xùn)資源,運(yùn)用大師工作坊、系列講座、心理沙龍等多類別的輔導(dǎo)形式,逐步推廣EAP在企業(yè)組織管理、心智模式調(diào)整、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、青工職業(yè)規(guī)劃、親子教育等方面的應(yīng)用,促進(jìn)員工心智成熟。

      二是構(gòu)建EAP常態(tài)管理模式。建立員工心理狀況評價分析工作體系,開展員工針對性心理輔導(dǎo),制定心理危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案,對應(yīng)急事件進(jìn)行后評估,逐步形成預(yù)警、干預(yù)和評估的長效運(yùn)行機(jī)制。編撰《公司EAP標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》,建立員工心理健康檔案,加快培養(yǎng)企業(yè)心理咨詢師,最終形成以公司內(nèi)部力量為主、以外部機(jī)構(gòu)為技術(shù)支撐的長效管理機(jī)制。

      按照規(guī)劃,安陽公司3年內(nèi)將有約100名員工拿到國家二級或三級心理咨詢師職業(yè)資格證書,基本上每一個班組都有一名具有專業(yè)知識的心理輔導(dǎo)人員。這支既了解企業(yè)管理、又懂專業(yè)心理知識的企業(yè)內(nèi)部心理調(diào)適隊(duì)伍,將在EAP員工心理資本提升工程中發(fā)揮重要作用。

      無形資產(chǎn)創(chuàng)造無限價值

      《河南電業(yè)》:員工心理資本提升是一個漸進(jìn)的過程,而且由此帶來的經(jīng)濟(jì)效益也很難用量化的指標(biāo)衡量,一些企業(yè)因此在推進(jìn)EAP的道路上半途而廢。安陽公司實(shí)施EAP的成效如何?

      郭伾生:我們在推進(jìn)EAP的過程中有一個很深刻的體會,即有形資產(chǎn)創(chuàng)造有限價值,無形資產(chǎn)創(chuàng)造無限價值。雖然EAP帶來的經(jīng)濟(jì)效益無法用量化的指標(biāo)去衡量,但其成效能從很多方面體現(xiàn)出來。安陽公司實(shí)施EAP的效果是相當(dāng)明顯的。

      首先,促進(jìn)了企業(yè)和諧穩(wěn)定。員工對心理健康的重視程度明顯提高了,初步掌握了自我調(diào)適技能,并且擁有專業(yè)的心理咨詢平臺,可以及時獲得幫助。公司因心理失衡而引發(fā)的群體性事件得到了最大限度的消除。項(xiàng)目實(shí)施以來,歷史積案逐步化解,近兩年實(shí)現(xiàn)了“零越級”上訪和“零集體”上訪,公司上下形成了和合奮進(jìn)的人文氛圍。

      其次,助推了企業(yè)科學(xué)發(fā)展。通過心貼心的關(guān)愛、人性化的管理,安陽公司營造了“激情工作,快樂生活”的文化環(huán)境,提升了員工對組織的滿意度,激發(fā)了員工內(nèi)在的活力和動力,公司管理效率和經(jīng)濟(jì)效益大大提高。去年,公司創(chuàng)下“五個歷史新高”:連續(xù)安全生產(chǎn)紀(jì)錄突破5200天,售電量突破160億千瓦時,最高負(fù)荷突破240萬千瓦,固定資產(chǎn)原值突破45億元,省公司系統(tǒng)同業(yè)對標(biāo)綜合排名大幅度提高。

      再次,提升了企業(yè)的社會形象。安陽公司深化EAP在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的應(yīng)用,引導(dǎo)員工運(yùn)用心理技巧與客戶真誠有效溝通,去年以來,客戶投訴顯著下降,輿情實(shí)現(xiàn)“零”負(fù)面報道。例如,公司工作壓力較大的新聞宣傳人員心理狀態(tài)得到有效調(diào)適,在人員未增加的情況下,員工精神狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)氛圍改觀極大。去年全年對外發(fā)稿量實(shí)現(xiàn)同比翻兩番,在省公司系統(tǒng)中排名前列。實(shí)施EAP極大地提升了員工與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間和諧度,引領(lǐng)了供電企業(yè)關(guān)愛員工的新潮流,得到了社會的廣泛關(guān)注和認(rèn)可,《財富》雜志、《工人日報》等40多家媒體先后進(jìn)行報道。公司還應(yīng)邀出席了中國第五屆EAP與職業(yè)健康論壇,并作了主題演講。

      《河南電業(yè)》:假如要在全省供電企業(yè)中推廣EAP,您認(rèn)為要注意哪些問題?

      郭伾生:個人認(rèn)為,實(shí)施EAP要與思想政治工作有效融合,EAP從心理角度開展思想教育和引導(dǎo),更符合當(dāng)前形勢,更貼近職工思想特點(diǎn),可以有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)思想政治工作缺少心理關(guān)懷的薄弱環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)思想政治工作成效和價值的最大化;要與企業(yè)既有文化有效融合,實(shí)施EAP項(xiàng)目可以營造“激情工作、快樂生活”的良好氛圍,建設(shè)和改善有利于公司發(fā)展的文化環(huán)境,形成具有行業(yè)特色的優(yōu)秀企業(yè)文化;要與企業(yè)特點(diǎn)有效融合,盡管EAP理論比較成熟,在國外企業(yè)應(yīng)用已相當(dāng)廣泛,但是完全照搬國外的EAP理論模式是不切實(shí)際的,只有根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn),選擇不同的EAP工作重點(diǎn),才能更好地發(fā)揮人文關(guān)懷和心理調(diào)適的作用。

      后 記

      4月21日,筆者來到安陽供電公司采訪,近距離感受EAP的魅力。EAP的受歡迎程度,不僅體現(xiàn)在許多員工大為改觀的工作與生活狀態(tài)上,還體現(xiàn)在黨委書記郭伾生的日程表上。安陽當(dāng)?shù)卦S多政府機(jī)構(gòu)與企業(yè)邀請他開辦心理調(diào)適講座,幫助緩解員工心理壓力,諸如安陽市總工會、廣播電視網(wǎng)絡(luò)總臺、安陽日報社等。見到郭書記的時候,已是當(dāng)天晚上9點(diǎn)多,他剛剛從安陽市廣播電視網(wǎng)絡(luò)總臺的工作壓力調(diào)適授課現(xiàn)場回來。不僅僅關(guān)愛自己的員工,更要推己及人,力所能及地幫助他人,履行好央企社會責(zé)任,郭書記用行動詮釋了EAP的真諦。

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