勇立潮頭唱大風
——記全國五一勞動獎狀獲獎單位鄭州供電公

文 Article／圖 Pictures__曹 臻

圖：加強配網建設 確?？煽抗╇?/p>

一項榮譽，映射出企業(yè)大家庭的內涵底蘊；一份責任，凝聚著企業(yè)對社會的關愛之情；一種風貌，彰顯著電力人奮發(fā)有為的進取精神。

今年“五一”期間，鄭州供電公司被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”榮譽稱號，沉甸甸的榮譽映照著鄭州供電公司一串串閃光的足跡。2010年，該公司完成售電量356.02億千瓦時，市區(qū)供電營業(yè)戶數111.34萬戶，新增容量273.3萬千伏安，城市綜合電壓合格率99.75%，農網綜合電壓合格率98.65%。

電網建設 服務區(qū)域經濟

“作為責任央企，服務地方經濟社會發(fā)展是公司工作的出發(fā)點和著力點?！编嵵莨╇姽究偨浝硗跽缡钦f。

2010年，鄭州公司積極服務省市重點工程、重點項目建設，鄭州地鐵1號線、京沙快速通道、石武高鐵……在這些施工點處處閃現著動人的“國網綠”。

今年1月28日，鄭州航空港區(qū)富士康IT產業(yè)園配套工程——110千伏康貴變電站順利投入運行。作為鄭州航空港區(qū)的第一座110千伏變電站，康貴變承擔著富士康公司的生活區(qū)和IT產業(yè)園部分區(qū)域的供電任務，項目啟動以來，鄭州公司倒排工期，精心組織，僅用兩個半月就完成土建施工，僅用18天就完成電氣安裝任務，全部工程用時115天。2月9日，鄭州市政府專門發(fā)文對該公司積極服務省市重點工程、助推鄭州經濟騰飛作出的突出貢獻給予通報表彰。

統(tǒng)計數據顯示，2010年，鄭州電網投資18.3億元，投產輸變電工程11項，增加變電容量277.3萬千伏安、線路48.1千米。在堅強電網的支撐下，2010年，鄭州供電公司售電量突破350億千瓦時。截至今年4月26日24時，鄭州電網實現連續(xù)安全生產3600天，在國家電網公司系統(tǒng)省會供電企業(yè)中名列第一，連續(xù)7年被中華全國總工會授予全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)稱號。

與此同時，鄭州供電公司按照“承接特高壓，呼應大中原”的要求，以建設與現代化大都市相匹配的堅強智能電網為目標，緊密跟蹤鄭州市經濟社會發(fā)展和項目建設的最新進展，編制完成了《鄭州供電區(qū)“十二五”電網發(fā)展規(guī)劃》，提出了“堅強智能，一環(huán)百站”的“十二五”電網發(fā)展目標。

精益管理 破解發(fā)展難題

鄭州供電公司把精益管理、科學發(fā)展的理念貫穿到電網建設、生產運行、經營管理等各個領域，企業(yè)管理效率及水平顯著提升。

為了讓配網管理邁向精益化，鄭州公司首創(chuàng)了“降頻壓時”三項配網管理方法，通過“一次作業(yè)法”、“限時工作法”、“時間段管理法”三項措施的實施，降低配網故障和計劃停電次數，縮短停電時間。與此同時，大力推廣應用“旁路替代帶電作業(yè)法”，使鄭州配電故障處理效率顯著提高，2010年，開展帶電作業(yè)1134次，挽回電量損失778萬千瓦時。

作為精益化管理的一項重要組成部分，鄭州供電公司全面加強人財物集約化管理。加強人力資源集約化管理，穩(wěn)步提升勞動效率，員工素質與工作技能有效提升，公司勞動效率指標居省電力公司系統(tǒng)前列。推行財務管理標準化，加強資金管理集約化，實施了全面預算管理和成本費用控制，企業(yè)風險、預算、成本的精益化管理水平穩(wěn)步提升。

在鄭州供電公司營銷工作中，對鄭州100戶重點大客戶、50戶高成長企業(yè)以及公司用電量前100名的大客戶進行用電量跟蹤統(tǒng)計和負荷變化分析，是一項定期的重要工作。面對年初制定的售電量目標，鄭州供電公司及時出臺了“電力助企”增供擴銷20條工作措施，并制定出電量管理考核辦法，實現了分局月度電量分析、考核，建立電量月度評價體系。通過對大客戶用電量的跟蹤和分析，定期進行評價和考核，適時把握重點行業(yè)大客戶用電情況和市場動態(tài)，為公司決策提供有力依據。

真誠服務 踐行企業(yè)使命

面對近年來電力客戶數量的急劇增加和用電需求的日益多樣化，鄭州公司供電服務“隨需而動”，“六個五分鐘”應急管理辦法、現場聯合服務等一系列服務措施應運而生。

2010年以來，鄭州市內很多電力客戶發(fā)現自家的電表箱上多了一個金屬牌子，一個叫“宋光明”的聯系電話印在上面，客戶只要有用電方面的問題，撥打這個電話，問題便迎刃而解，這是鄭州供電公司為了完善電力服務而推行的“崗位責任掛牌服務”。鄭州供電公司之所以將掛牌員工統(tǒng)一稱為“宋光明”，旨在告訴客戶掛牌員工都是光明的使者。

作為95598服務熱線的有效補充，“崗位責任掛牌服務”改善了供電服務環(huán)境，拓寬了客戶訴求渠道，真正做到了對客戶訴求的“首問負責”，建立了以“責任到崗、掛牌服務”為核心的員工、客戶對應關系，壓縮了中間環(huán)節(jié)，實現了服務關口前移，讓客戶真正享受到“零距離”的貼心服務。目前，該公司531人的龐大掛牌員工隊伍已經在全市發(fā)放服務牌139837個，逐步實現了崗位掛牌全覆蓋。

鄭州供電公司牢固樹立“鄭州無小事”的觀念，2010年，圓滿完成省市“兩會”等重大保電任務206次，受到上級領導及社會各界的廣泛好評。