本刊記者 | 舒文瓊

作為服務用戶的窗口環(huán)節(jié)，營業(yè)廳對于運營商的重要性不言而喻。為了提升營業(yè)廳的服務效率和水平，運營商近年來著力對傳統(tǒng)渠道進行電子化改造，用電子簽名代替手寫簽名就是其中一個重要內容。

以數(shù)位板見長的Wacom公司，目前已經在國外的通信、金融、保險等領域擁有了多個電子簽名的成功案例。Wacom中國區(qū)總裁兼CEO林強介紹，2010年Wacom和中國移動合作，在黑龍江等地的營業(yè)廳成功引入了電子簽名設施，現(xiàn)在Wacom正在將該設備向更大的范圍推廣。

天時地利兼具

雖然電子簽名在我國初露端倪，但是無論從政策規(guī)定還是運營商的重視情況來看電子簽名都已具備了一定的發(fā)展條件。

從政策環(huán)境來看，早在2005年，我國就頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，明確指出可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力，該法律的頒布為電子簽名的推廣掃清了政策上的障礙。

從使用者的角度看，近年來，隨著用戶數(shù)量的膨脹和業(yè)務種類的日益復雜，運營商營業(yè)廳授理的業(yè)務數(shù)量正在呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長。林強分析，在傳統(tǒng)的營業(yè)廳中，運營商會使用大量的單據，并且由用戶簽字確認，這些不僅造成了大量的紙張浪費，而且影響了業(yè)務辦理效率，運營商在查閱單據時也比較費時費力。

紙質單據帶來的不便引起了運營商的重視，部分運營商已經率先采取行動。例如，中國移動就在2010年發(fā)文，明確表示要“應用電子簽名、電子宣傳品、自動掃描等新型電子化服務器手段，以電子簽名代替紙質簽名”。截至目前，除了黑龍江等地開始試點外，還有多個省發(fā)出了電子簽名的標書。

品質優(yōu)于紙質簽名

在數(shù)位板領域，Wacom過硬的產品品質令用戶印象深刻。在電子簽名領域，Wacom對產品質量的追求也絲毫不打折扣。因為在Wacom看來，數(shù)字簽名具有法律效率，容不得半點馬虎。為此，Wacom積極與合作伙伴聯(lián)手，共同提升數(shù)字簽名技術。

例如在兩個月前，Wacom公司收購了一家英國公司Florentis，該公司擅長于簽字動態(tài)識別技術，通過這種技術，用戶在紙上簽名時，電腦將記錄簽名的整個動作，包括輸入的位置、壓感、筆的旋轉角度等，包含的信息比壓力板簽字和紙質簽名要多得多，可以最大程度地杜絕模仿簽名的發(fā)生?！耙驗榧词构P跡可以被模仿，但是簽名的動作是很難效仿的?！绷謴姳硎尽?/p>

除了收購Florentis外，Wacom還在與金格科技、眾成科技等合作，利用合作伙伴的力量共同推動電子簽名在營業(yè)廳中的推廣。

談起電子簽名的推進速度，林總坦言，電子簽名在中國處于起步階段，目前用戶的接受程度還需要進一步提高?！氨热绫M管2005年的《數(shù)字法》已經認可了數(shù)字形式的檔案，但是一些地方還是要求用紙質的文件存檔，所以用戶完全接受需要一個過程。”不過林強堅信，中國的電子簽名會進入一個提速階段，甚至有希望超過臨近的亞洲國家。