王新業(yè)

緩解員工工作壓力，疏導(dǎo)員工負(fù)面情緒，營造一種和諧的工作氛圍，建立起成熟的員工心理預(yù)警和平衡機(jī)制，需要企業(yè)、員工乃至全社會的共同努力。

一直以來，百事可樂公司都以發(fā)展迅速、競爭力強(qiáng)而自豪，但最近無論是公司總裁還是各部門領(lǐng)導(dǎo)都為一些員工之間的勾心斗角而憂慮。一項調(diào)查表明，80%的百事員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關(guān)懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒有人告訴他們工作績效如何。

很多時候，在百事可樂公司，工作職責(zé)劃分不太明晰導(dǎo)致內(nèi)部競爭十分激烈，管理人員常常分配給員工太多的任務(wù)并要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個職位上僅僅工作18個月。除離職率高外，管理層還過分強(qiáng)調(diào)短期效果。快速晉升的允諾吸引了不少有抱負(fù)的年輕人，但大多數(shù)人在百事可樂公司呆不久。

聯(lián)想到近年來的“華為過勞死”“富士康連環(huán)跳”等事件，我們是不是有理由發(fā)問，員工不快樂了，公司還幸福嗎？

不言而喻，企業(yè)的核心是產(chǎn)品是服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)的核心是品質(zhì)和質(zhì)量。而這些的所有核心就是人，也既是員工！所以一個企業(yè)的發(fā)展好壞直接來自于員工的狀態(tài)好壞的反饋。員工在一個企業(yè)中所占的比重是相當(dāng)大的，員工心理健康狀況對于企業(yè)的發(fā)展也是至關(guān)重要的，但往往一些管理者卻不知道該如何把握員工的心理狀況，從而無法有效的幫助他們解決心理問題。

其實，有時候，企業(yè)管理者過多地看重物質(zhì)激勵因素而忽視了員工的心理因素的作用，不僅會達(dá)不到預(yù)期的效果，反而會帶來負(fù)面的影響：企業(yè)為爭取或留住某些優(yōu)秀的人才不得不增加工資開支，導(dǎo)致企業(yè)的人工成本不斷上升；企業(yè)與員工的關(guān)系只是雇傭與被雇傭、工作與報酬的關(guān)系，缺少感情聯(lián)系的紐帶和必要的信任基礎(chǔ)，嚴(yán)重的導(dǎo)致企業(yè)與員工之間形成一種對立的局面。由此，很難形成一個良好的工作氛圍和正常的價值觀體系。

因此，對現(xiàn)代企業(yè)來說，關(guān)注員工的心理報酬因素并用這些因素去彌補薪酬機(jī)制中的缺陷和不足，是實現(xiàn)有效的激勵管理不可缺少的環(huán)節(jié)。那么，作為企業(yè)的管理者究竟應(yīng)該如何正視員工們的心理呢？

精神福利體現(xiàn)人文關(guān)懷

工作壓力已經(jīng)成為全球性的熱點問題。據(jù)統(tǒng)計，46%的美國工人認(rèn)為他們的工作壓力很大，34%的美國人因壓力過重而準(zhǔn)備跳槽。壓力不僅嚴(yán)重削弱員工的工作能力，而且危害員工的身心健康。專家估計，50%—70%的身體疾病都與壓力有關(guān)。在日本，因工作負(fù)擔(dān)過重而突然死亡的人數(shù)每年超過3萬。故此，員工心理健康工程也就成了世界性的工程。

員工心理健康工程，主要指的是企事業(yè)單位的工作人員在付出勞動工作過程中產(chǎn)生的心理變化問題，有些是職業(yè)引起的問題，有些是群體引起的問題，還有些是員工自身發(fā)展不平衡引起的，故此，這個方面包羅面廣，處理不好會直接影響員工工作情緒，進(jìn)而影響工作效率和公司企業(yè)業(yè)績。

在我國是剛剛引進(jìn)這個概念的，以前注重提高人民的物質(zhì)和文化生活，目前已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃?，而在心理健康方面略顯薄弱，這是不爭的事實。

對此，正如復(fù)旦大學(xué)社會學(xué)系教授胡守鈞認(rèn)為的：面對目前很多職工在職業(yè)心理上存在的偏差而導(dǎo)致工作遇到種種問題，企業(yè)有必要引進(jìn)職工職業(yè)心理健康管理。這種管理由企業(yè)買單，聘請專門機(jī)構(gòu)為職工及其家屬提供專業(yè)的和絕對保障隱私的心理援助服務(wù)。企業(yè)可適當(dāng)增加一些休息時間、組織員工進(jìn)行戶外活動、關(guān)注員工生活上遇到的問題等等，讓員工從內(nèi)心深處感受到企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)對自己的關(guān)懷，產(chǎn)生歸屬感。

當(dāng)然，有一些企業(yè)不錯的做法可以借鑒的，如“紅蜻蜓集團(tuán)”：較早引入和實施減輕員工心理壓力計劃。公司專門設(shè)立了“陽光咨詢室”，一年預(yù)算為10萬元左右。依托專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，開展心理咨詢；“金蝶軟件”：對于出現(xiàn)職業(yè)倦怠的老員工，公司會鼓勵他們輪崗，創(chuàng)造機(jī)會讓他們學(xué)習(xí)新東西，發(fā)掘他的其他潛力。對于管理人員，不論是內(nèi)部提拔還是外部引入，都首先給予崗位培訓(xùn)。鼓勵上下級員工的溝通，讓主管能及時聽到員工的心聲；“勝利油田孤東三采中心”：給員工放“情緒假”，讓其舒緩了焦躁情緒后再上班。

事實上，心理援助的對象是心理困惑的健康人，他們只是需要別人的幫助。員工心理援助項目（英文簡稱EAP）就是通過專業(yè)人員，為員工提供心理咨詢、診斷、培訓(xùn)、指導(dǎo)，幫助解決各種心理和行為問題的一項長期而系統(tǒng)的項目。據(jù)了解，90%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)都購買了EAP服務(wù)，一些企業(yè)專門設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。而這也是心理健康工程的核心所在，也就是說只要把這項工作精耕細(xì)作，就可以提高員工的工作績效、改善公司的管理、建立良好的公司人文環(huán)境。

人本管理化解心理疙瘩

隨著對員工心理健康與企業(yè)效益之間關(guān)系的重視，很多企業(yè)開始采用人本管理模式，采取內(nèi)部心理咨詢師、外部專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助和心理培訓(xùn)等方式，在不一樣的聊天中讓員工郁積的心理情緒得以排遣和揮發(fā)，以幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、有效處理同事關(guān)系等。

在實踐中，多數(shù)員工先是抱著試探、好奇的心態(tài)來的，他們一開始還有點兒設(shè)防，一般從身體不適談起，當(dāng)心理咨詢師讓他們感受到安全的時候，他們會逐漸深入話題——工作中緊張的人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展的迷茫，以及家庭感情的變故、子女教育的困惑等。如來自湖北的張武進(jìn)入聯(lián)想集團(tuán)工作以后，發(fā)現(xiàn)自己的工作壓力越來越大，工作和情緒越來越不穩(wěn)定，嚴(yán)重的時候經(jīng)常失眠，食欲不好，心情特別壓抑和郁悶。他如約和心理咨詢師聊天。在聊天中，張武認(rèn)識到自己應(yīng)該主動和領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流，主動讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的想法和工作上的觀點。當(dāng)天晚上，他就睡得很好。過了兩天，他主動約人力資源部經(jīng)理面談。他說：“我談得很放松，質(zhì)量很高。對工作的一些看法和建議，領(lǐng)導(dǎo)聽了也是非常理解和支持，這讓我如釋重負(fù)?！?/p>

“現(xiàn)在的企業(yè)員工基本是上個世紀(jì)八十年代以后出生的青年，感情上比較脆弱，看問題比較直接，一旦有事情發(fā)生，就不知道怎么處理，這就需要疏導(dǎo)。工作壓力不僅損害個體，而且也破壞企業(yè)的健康，并最終導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。我們公司絕大部分是外來員工，員工有心事，要么通過熱線電話，要么直接到情感交流站里來面對面溝通，這樣可以將問題解決在萌芽狀態(tài)?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。

自我調(diào)節(jié)改善健康危機(jī)

“師父引進(jìn)門，修行在個人”。緩解壓力重要的是員工本人也應(yīng)該懂得如何積極調(diào)整心態(tài)，學(xué)會自我放松和平衡心理壓力；學(xué)會換個角度和換一種心態(tài)去看待每天的工作與生活；學(xué)會發(fā)現(xiàn)工作中的情趣，享受工作中的樂趣。

古人云：忍泣者易衰，忍憂者易傷。忍字心上插把刀，對身心健康的危害是顯而易見的。有了憂愁要溝通、有了困惑要交流，不要凡事都忍著，直至忍憂成疾。面對壓力，既要學(xué)會有堅持，因為有時的再堅持一下，就到達(dá)了勝利的彼岸；也要學(xué)會有妥協(xié)，因為有時是境由心造，退后一步自然海闊天空。

要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的欲望使之不走向貪得無厭。心理學(xué)研究表明，具有物質(zhì)主義傾向的人更容易陷入憂郁和焦慮之中，更難感到幸福和快樂。所謂“有容乃大，無欲則剛”。同時，知不足，我們才會改革、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、提高；知足，我們才會在不斷的改革中、創(chuàng)造中、學(xué)習(xí)和提高中，享受應(yīng)有的幸福與快樂，使身心的健康可以持續(xù)。

文武之道，一張一弛，企業(yè)經(jīng)營管理也是如此。要想讓員工在激烈的競爭中保持活力，必須讓員工學(xué)會放松，釋放壓力，因為只有放下包袱，才能輕裝上陣。簡言之，緩解員工工作壓力，疏導(dǎo)員工負(fù)面情緒，營造一種和諧的工作氛圍，建立起成熟的員工心理預(yù)警和平衡機(jī)制，需要企業(yè)、員工乃至全社會的共同努力。