美容院驚魂

文/ 程新友 張愛玉

美容院驚魂

文/ 程新友 張愛玉

愛美的陳慧萬萬沒有想到，只因為自己貪圖小便宜，一時心軟，被以免費送護膚品為由，哄進美容院。進去之后，她萬萬沒想到，會遭遇驚魂一幕。在包房里，她被涂上一層黑黑的東西，然后要求付錢。遭到陳慧的拒絕后，美容師把她按在地上，抓住頭發(fā)，扇了幾個耳光。然后，要求她至少支付1000元，否則不能走，甚至威脅要擰斷她的脖子。她被關在美容院包房里，最后在民警的解救下，逃離魔窟?；叵肫鹉求@魂時刻，她后怕不已。

這是在2011年5月7日上午，發(fā)生在上海松江區(qū)松匯中路沃爾瑪?shù)叵乱粚印绊n國美麗緣SPA養(yǎng)生會所”里的一幕。該強迫交易團伙專挑打扮時尚的“愛美一族”搭訕，打著“免費美容”的幌子，將女性請進會所，又以各種理由要求顧客辦價格不菲的會員卡，或者消費明顯高于市價的所謂美容護膚品，威脅不掏錢不準離開，甚至毆打、拘禁受害人，強迫受害人購買高價護膚品、美容服務。

日前，上海市松江區(qū)人民檢察院對這起強迫交易案向法院提起公訴，確認受害人79名，涉及金額34.5萬余元。

免費試用遭遇黑店

2011年3月27日上午，剛從外地到上海來找工作的王秀，正走在松江岳廟步行街時，被一個青年男子叫住。

他熟絡地走上前來搭訕，“美女，我們美容門店正在搞促銷活動，免費幫您臉部做美容，您要不要來試試？”

言談中他表示，他是位于附近一家美容養(yǎng)生會所的導購，恰逢門店搞活動，顧客可享受各種優(yōu)惠，還提供免費的高檔化妝品試用，希望王秀能夠光顧。

在這位導購巧舌如簧的說辭面前，王秀動了心，她尋思著不掏錢就能試用高檔化妝品，便欣然跟著男子前往店內(nèi)體驗。

王秀被領進一家掛著“韓國美麗緣SPA養(yǎng)生會所”招牌的店面，門口的迎賓小姐畢恭畢敬，笑臉相迎。

陪王秀走進包房后，那位導購便離開了，很快有一位美容師接待了王秀，這位美容師在裝模像樣觀察了一番王秀的面部肌膚后，便在其半邊臉上抹上了一層化妝藥劑，再讓王秀坐在一臺所謂的皮膚感光性測試機器旁進行照射。

沒過多久，王秀被抹上藥劑的半邊臉不適感逐步加劇，并伴有強烈的灼痛感。

王秀拿來鏡子，驚訝地看到半邊臉上起了紅疹，便問，“你在我臉上涂了什么?。繛槭裁催@么痛？”。

“小丫頭，這是精華液，可以清除你臉上毛孔里的毒素，現(xiàn)在不能直接去除，否則會感染的?！?/p>

美容師辯稱其皮膚是少見的感光型，所以涂了試劑后產(chǎn)生不適，只要洗去即可恢復。

憂心忡忡的王秀當即要求洗去藥劑，美容師臉色一變，告知盡管高檔化妝品試用確系免費，但洗去化妝品的藥劑價格不菲，需要顧客自行承擔，并稱“如果不在兩個小時內(nèi)完全清洗的話，會對面部肌膚健康造成極大損害，嚴重者造成面部癱瘓，而這些后果都要自己承擔”。

正在王秀猶豫之際，美容師列出一張價目表。當王秀已經(jīng)打算自吞貪便宜的苦果，準備掏錢買單時，美容師又笑呵呵地介紹，某類產(chǎn)品長期使用后能夠明顯改善膚質(zhì)云云，忽悠王秀掏更多的錢辦理VIP會員卡。

最后，王秀竟“被消費”了5800元，悻悻走出這家會所。

王秀只是眾多受害者的一位。在以類似手法逼迫顧客消費屢試不爽后，這家“韓國美麗緣SPA養(yǎng)生會所”愈加肆無忌憚。松江區(qū)檢察院辦案檢察官胡海文披露，在調(diào)取店內(nèi)會員檔案、賬本等書證并詢問了多名被害人后發(fā)現(xiàn)，該美容院會員達1200多人，雖然有些人屬自愿，但相當一部分人是被強迫消費的。

在她們中間，有一位叫盧秋的女士竟多次被騙。2011年2月12日上午，他被一位男青年攔住，說沃爾瑪搞活動，要找她做免費測試，一開始，盧秋不同意，知道肯定是騙人的，但這位男青年死纏爛打。最終，她被拉進美容院。她被美容師用E光機做測試，做好一邊臉后發(fā)現(xiàn)，她的臉變成陰陽臉，非常難看。美容師聲稱，要購買一個療程，才會消除，購買一個療程需要5800元，盧女士想到會毀容，嚇得驚慌失措，連忙同意。他們見盧女士這個心急，馬上就報價1.58萬元，盧女士連忙刷卡。后來，盧女士竟然沒有吸取上次的教訓，繼續(xù)被他們的花言巧語欺騙，又花了6000元買十片面膜，幾次三番，盧女士共被騙好幾萬元。

強迫交易犯罪團伙內(nèi)幕

在這個犯罪團伙中，起主導作用的是一個叫王希玲的女人，此人1972年出生，重慶人，貌美，丈夫做軟件生意，育有一女，8歲。在旁人的眼中，她家庭美滿，在上海有房，買了一輛奧迪車，威風八面。據(jù)辦案檢察官的接觸，她為人頗為張狂，膽大，兇悍。然而，此人又頗為神經(jīng)質(zhì)，面對辦案檢察官的訊問，一會兒哭、一會兒笑，時時叫囂“我是世界上最偉大的女人”。

據(jù)松江區(qū)檢察院辦案檢察官胡海文介紹，王希玲膽子大，組織能力頗強，美容院她占股51%，股東還有胡友春、楊媛。2009年她在上海市松江區(qū)易初蓮花超市附近設立“上海嘉芯美容中心松江分部”，對外店名為“韓國新羅妤美容SPA”,后因投訴過多，遂搬遷到沃爾瑪超市的地下商鋪，2010年4月開張。因經(jīng)營中再次遭遇眾多投訴，遂在當年11月份改名為“韓國美麗緣SPA養(yǎng)生會所”。

經(jīng)過辦案檢察官仔細訊問和多方調(diào)查，該美容院的經(jīng)營方式和組織架構逐漸浮出水面。在王希玲的組織下，該團伙組織嚴密，分為管理層、導購組、售前組、售后組。導購組在沃爾瑪超市附近物色單獨一人或帶著小孩的中青年女性，然后以美容院搞活動贈送小禮品、給小孩送玩具、免費體驗等理由欺騙她們?nèi)ピ撁廊菰海踔劣袝r冒充沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T。有些被害人不太愿意進去，導購組通過強拉硬拽的方式，將被害人帶進該美容院。到了美容院后，把她們交由售前組處理，并且導購組向服務臺確認該被害人系其帶入，以便之后分成。

售前組先給被害人作皮膚測試，并聲稱被害人皮膚中有毒素，并要求排毒。此時，即開始向被害人收取幾十元至幾百元不等的排毒費用。被害人以“免費體驗”提出異議，售前組即稱，免費僅限于皮膚測試，不含排毒。如果被害人支付了“排毒費”，管理層（店長或各級經(jīng)理）則推薦被害人免費體驗該店“數(shù)碼智能光子美膚儀”（以下簡稱“E光機”）進行美容，并在售前組配合下操作，先在被害人半張臉上涂上一些成分不明、號稱“膠原蛋白”的膠狀物質(zhì)。然后，故意違反該儀器操作規(guī)程，超大強度照射該半張臉，使之出現(xiàn)皮膚收緊、增白效果，并伴有灼痛感，從而使整張臉形成“陰陽臉”、“大小臉”。

此時，管理層和售前組即要求被害人辦理3800元至1萬余元不等的會員卡，否則，不會繼續(xù)做另外半張臉，而且恐嚇道：在短時內(nèi)不做另外半張臉，在今后若干年內(nèi)將一直是“陰陽臉”。被害人在看到這樣的后果后，經(jīng)理級和店長級人員會對被害人開出價錢，一般是3800元至16800元不等。

假如被害人以“免費體驗”提出異議，管理層和售前組即聲稱免費體驗僅半張臉，另半張臉需要收費。被害人不愿意付款，自行擦拭臉部，即有強烈灼痛感，迫于無奈，有些被害人付款。有的被害人要拿手機報警，店內(nèi)人員（主要是管理層和售前組，有時也有導購組）則會強行阻止報警甚至將被害人強按住，搜被害人包，找現(xiàn)金或銀行卡，強迫被害人說出銀行卡密碼后去取錢。還有些被害人身邊無現(xiàn)金也無銀行卡，由店內(nèi)人員強迫被害人回家去取錢，并跟隨同往。待被害人付款辦了會員卡后，售前組再給被害人敷面膜，緩解疼痛，并繼續(xù)做完另半張臉。

此外，售后組主要負責對已經(jīng)辦理會員卡的被害人繼續(xù)提供美容服務。當然，個別售后組成員也會在被害人來接受服務時，采用與售前組相同的方法，再次強迫被害人付費辦理更多美容項目。

這個交易團伙分工明確，每個組分取不等提成。據(jù)檢察機關調(diào)查，負責外圍宣傳、拉客的導購員提成最高，可得顧客消費金額的20%到40%不等；負責實施強迫交易和威脅顧客的美容師，可得當日所做業(yè)績的10%作為額外獎勵，每個經(jīng)理都可得當日整體收入的3%，老板則獲利更多。

掃除“免費美容”陷阱

在普通人看來，這也許是起較為尋常的消費糾紛，應由工商、消保部門介入調(diào)解。但此美容店相當猖獗，投訴越來越多，工商也多次上門協(xié)調(diào)、警告，然他們不以為然。最后，公安機關根據(jù)線索，成立專案組，在搜集足夠證據(jù)后，把握涉案人員大部分聚集在店內(nèi)的有利戰(zhàn)機，組織優(yōu)勢警力，兵分多路對店鋪、落腳點、拉客區(qū)域同時拉網(wǎng)展開突擊行動，抓獲24名涉案人員，一舉打掉這個黑店。

松江區(qū)人民檢察院在提前介入偵查中調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管當下在美容行業(yè)內(nèi)顧客與店家之間因為消費問題產(chǎn)生的矛盾較為普遍，但像這樣舉報集中、糾紛頻發(fā)的情況還實屬罕見。且這家美容院為迫使顧客消費采用的手段和行為，已經(jīng)不止于商業(yè)違法行為，而涉嫌刑事犯罪。這間美容店自2010年11月至2011年5月7日案發(fā)，經(jīng)營的數(shù)月期間，利用此類手法坑害了許多消費者，這些消費者中多以年輕愛美女性為主。他們專門盯著穿著時髦、皮膚較差、年齡在20-40歲之間的年輕女性。受害者或是擔心毀容，或是害怕報復，在遭遇店家的逼迫式銷售后，只能忍氣吞聲地掏錢，大多未向公安機關報案，這些都使得無良商家行事愈加肆無忌憚。

在這些被害人中，損失最嚴重的是一位姓陸的小姐，她被這間黑店以免費試用的噱頭拉進店里之后，被以同樣的手法蒙騙和威脅，花了2.6萬余元，被迫買下了一大堆所謂的護膚品后方得脫身。

為盡快查清事實，同時為被害人追回損失，松江區(qū)檢察院一方面加大對犯罪嫌疑人的訊問力度，另一方面凍結所有涉案嫌疑人的違法所得財產(chǎn)。另外，為準確把握案件定性，同時嚴格把握入刑條件，松江檢察院區(qū)多次召開案情研討分析會，對主從犯、各人犯罪數(shù)額認定、量刑建議等方面進行深入分析。根據(jù)涉案人員的主觀惡性程度和社會危害性大小，檢察機關建議對部分參與次數(shù)三次以下或涉案金額1萬元以下的涉案人員不作犯罪處理，要求公安機關對六名未到案的主要涉案人員進行抓捕。最終，松江區(qū)檢察院以涉嫌強迫交易罪對該犯罪團伙的18名主要涉案人員提起公訴。

檢察官析案

強迫交易罪，是指以暴力、威脅手段強買強賣商品、強迫他人提供服務或者強迫他人接受服務，情節(jié)嚴重的行為。2011年刑法修正案（八）將刑法第二百二十六條修改為：“以暴力、威脅手段，強買強賣商品、強迫他人提供或者接受服務的，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

此案公訴人松江區(qū)檢察院檢察官雷海峰認為， 犯罪嫌疑人通過刻意給被害人造成“陰陽臉”、“大小臉”或讓被害人面部產(chǎn)生刺痛感等后果，再以此恐嚇被害人、阻攔被害人離開和撥打求助電話等方式，使被害人不得不同意付款，屬于刑法第226條中的“威脅”方法。鑒于本案被害人眾多、涉案金額巨大，且在社會上影響較惡劣，公訴人認為此案可認定為“情節(jié)嚴重”。

雷海峰指出，本案的組織架構清晰，管理層、售前組、售后組、導購組之間分工明確，相互配合，為共同實施強迫交易犯罪均起到了重要作用。作為“韓國美麗緣SPA養(yǎng)生會所”的經(jīng)營者或直接負責人，王希玲與另外兩名直接參與投資和分紅的導購組經(jīng)理胡友春、售前組經(jīng)理楊媛在直接參與多次強迫消費的同時，還對店內(nèi)工作人員起到示范作用，應對全部34萬多涉案金額承擔刑事責任。其他多名嫌疑人的涉案數(shù)額則根據(jù)具體參與情況來認定。

另外，公訴人雷海峰認為，受害人之所以會上當受騙，一是因為貪小便宜，要知道這個世界上永遠沒有免費的午餐，對于那些打著免費贈送、免費體驗幌子的言行要保持警惕；二是本案受害人不懂法，上當受騙后息事寧人，不覺得是刑事案件，建議今后碰到類似行為要及時報警，用法律維護自己的合法權益，抵制侵害。本案中，有的受害人，在受騙后因為及時投訴，最終，在工商局的協(xié)商下，退還部分錢財。

此案令人警醒的是，不光受害人不懂法，施害人也不懂法。此案嫌疑犯均認為其沒有違反法律，不覺得自己是犯罪。當然，他們中間也有雖不懂法，但有良心者，幡然悔悟，迷途知返。但更多人是唯利是圖，利令智昏，等待他們的，將是法律的嚴懲。此案再次提醒人們，要知法、守法、用法，這樣才能既不會踏入歧途，也可以用法律維護自己的合法權益，抵制侵害。

（文中受害者皆為化名）

誰來規(guī)范美麗的陷阱

說起美容院的陷阱，有此感覺和經(jīng)歷的人不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有各種美容院數(shù)百萬所，從業(yè)人員2000多萬人，年營業(yè)額達到上千億元，是服務消費領域發(fā)展最快的行業(yè)?？梢赃@樣說，美容業(yè)是一個潛力巨大、充滿魅力的產(chǎn)業(yè)。美容院的確為女人創(chuàng)造了美的世界。在城市，30歲以上的女性進美容院正在成為一種時尚。

但是，在愛美的同時，人們可曾想到過進美容院還會有許多“陷阱”！

目前市場上形形色色的服務行業(yè)中，或多說少存在著“被消費”現(xiàn)象，只不過有些消費者覺得損失并不大，吃了虧以后也不吭聲，或者至多加以言語譴責，但這并不排除“被消費”現(xiàn)象的違法性。有些交易次數(shù)不多或者金額不大的“被消費”也涉嫌一般違法。此案公訴人雷海峰進一步指出，如果在交易進行過程中，商家限制了消費者的人身自由，甚至施以暴力導致被害人受傷乃至死亡等情況，則可能涉嫌非法拘禁、故意傷害、甚至故意殺人等更嚴重的犯罪行為。

檢察官提醒，消費者在選擇美容院時，應選擇信譽相對較好的大型、品牌或連鎖美容院，千萬不要上免費試用的當。如有可能，第一次踏進美容院之時，可以留意或讓其出示相關工商、衛(wèi)生等許可證照，以免上當受騙。

另外，有關部門應加強監(jiān)管，維護消費者的合法權益，還美容行業(yè)“美”的原貌。松江區(qū)人民檢察院審查起訴這起強迫交易團伙案表明，司法機關以民為本，為切實保障民生，拔除治安頑疾，緊密圍繞群眾反響強烈的問題、隱患，打擊影響居民安居樂業(yè)的違法犯罪活動。同時也啟示，必須以法律來規(guī)范美容行業(yè)的發(fā)展，一旦其違法犯罪，司法機關要違法必究，執(zhí)法必嚴，堅決依法打擊危害民生的違法犯罪活動。