景德鎮(zhèn)陶瓷營銷人才現(xiàn)狀及人才隊(duì)伍建設(shè)的對策探究①

江西景德鎮(zhèn)高等?？茖W(xué)校 葉忠華 吳維惠

眾所周知，景德鎮(zhèn)陶瓷行業(yè)的科研與藝術(shù)創(chuàng)作方面，可謂人才濟(jì)濟(jì)，而據(jù)調(diào)查顯示，創(chuàng)新型的陶瓷營銷人才卻十分短缺。找不到營銷人才、不會(huì)用人才、最后留不住人才，成了制約許多中小陶瓷企業(yè)發(fā)展的最大障礙。本文通過調(diào)查研究，分析研究了景德鎮(zhèn)陶瓷營銷人才隊(duì)伍的現(xiàn)狀，提出了相應(yīng)對策。

1 景德鎮(zhèn)陶瓷營銷人才隊(duì)伍的現(xiàn)狀

現(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，在中國的改革開放特別是市場經(jīng)濟(jì)浪潮不斷的沖擊下，特別是黨的十四大提出發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)以來，久負(fù)盛名的瓷都景德鎮(zhèn)日用陶瓷開始逐漸落后于國內(nèi)其他產(chǎn)瓷區(qū)。自20世紀(jì)90年代末開始，曾經(jīng)顯赫一時(shí)的景德鎮(zhèn)十大瓷廠和大部分有規(guī)模的國有陶瓷企業(yè)由于機(jī)制落后，不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，相繼倒閉。取而代之的是一批頗具規(guī)模的外資企業(yè)和數(shù)以千計(jì)的散兵游勇式的私營陶瓷作坊。其實(shí)，陶瓷市場營銷人才的缺乏早就不是什么新鮮事了，即使是在那些知名陶瓷企業(yè)，也經(jīng)常發(fā)出“急聘營銷英才”的呼聲。在這一系列人才缺失中，有一類人才表現(xiàn)得尤為突出，這就是營銷人才。據(jù)調(diào)查，景德鎮(zhèn)陶瓷行業(yè)的市場營銷人員的平均學(xué)歷遠(yuǎn)低于其它行業(yè)，反映了專業(yè)人才教育的缺陷與滯后。由于景德鎮(zhèn)相對落后的經(jīng)濟(jì)形勢，陶瓷產(chǎn)業(yè)的嚴(yán)重下滑，再加上景德鎮(zhèn)人觀念中普遍以能出去闖蕩工作為榮，所以考出去的大學(xué)畢業(yè)生能在外面站住腳的寧可吃苦也不愿回來，而本地的人才只要有機(jī)會(huì)出去的就會(huì)向外發(fā)展，導(dǎo)致景德鎮(zhèn)陶瓷營銷人才的嚴(yán)重流失。據(jù)調(diào)查，外地產(chǎn)瓷區(qū)(如佛山)的景德鎮(zhèn)流失出去的高端陶瓷營銷人才比比皆是，而外地的高端營銷人才又不愿來景德鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)。營銷人群與外界接觸面廣 ，在獲取信息和機(jī)會(huì)上占有較大優(yōu)勢，所以對企業(yè)期望值普遍很高、跳槽頻繁，他們是最為活躍的群體之一，而實(shí)力大多不及外地陶瓷企業(yè)的景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)自然沒有太多機(jī)會(huì)去爭取并留住他們,加上景德鎮(zhèn)人熱衷出外尋找工作機(jī)會(huì)的理念，合格營銷人才來源的短缺也就在所難免了。

雖然景德鎮(zhèn)的藝術(shù)瓷一枝獨(dú)秀，目前在全國乃至世界都是久負(fù)盛名，但由于業(yè)內(nèi)缺乏具有專業(yè)水平的產(chǎn)業(yè)資源整合人才與市場品牌運(yùn)作，國際策展能力和市場前瞻眼光的優(yōu)秀人才，在品牌行業(yè)管理方面存在強(qiáng)烈的吃老本現(xiàn)象，陶藝名家及其作品“各自為戰(zhàn)”，對銷售渠道開拓不足，沒有實(shí)現(xiàn)充分的產(chǎn)業(yè)化與市場化，難以形成規(guī)模化經(jīng)營，加之陶藝市場的假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮，常常令慕名而來的愛好者良莠難分、無所適從，影響了景德鎮(zhèn)陶藝事業(yè)的健康發(fā)展。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化格局的建立，為景瓷邁出國門走向世界帶來了前所未有的機(jī)遇，而這座因瓷器而蜚聲海內(nèi)外的城市卻因優(yōu)秀的營銷人才缺失使對外經(jīng)貿(mào)受到掣肘。因此，培養(yǎng)一批既有較高陶瓷藝術(shù)鑒賞水平，又有較高職業(yè)素質(zhì)的營銷人才已迫在眉睫。

2 陶瓷行業(yè)營銷人才的能力與素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求

由于陶瓷行業(yè)是一個(gè)具有特殊性的傳統(tǒng)行業(yè),對營銷人員的素質(zhì)要求有屬于自己的特點(diǎn),使景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)的營銷人才引進(jìn)和使用成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)的難題。景德鎮(zhèn)創(chuàng)新型陶瓷營銷人才隊(duì)伍的建設(shè)方向應(yīng)著眼于培養(yǎng)和引進(jìn)寬門徑的復(fù)合型人才，使他們成為諳熟陶瓷文史知識(shí)和陶瓷生產(chǎn)流程各個(gè)環(huán)節(jié)常識(shí)的多面手。

2.1 陶瓷行業(yè)營銷人才必須有較強(qiáng)的上進(jìn)心和求知欲

2.1.1 陶瓷企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)與產(chǎn)業(yè)整合能力

從陶瓷產(chǎn)品的功能看，既有日用瓷，也有陳設(shè)瓷；陳設(shè)瓷中又有粉彩新彩顏色釉等五花八門的品種之分，這就要求其營銷人員具備豐富的陶瓷知識(shí)；陶瓷經(jīng)營也是一個(gè)技術(shù)含量較高的管理系統(tǒng)，既要有產(chǎn)品的品種配置技術(shù)，又要有賣品包裝推介技術(shù)，要能夠恰到好處地通過廣播電視報(bào)刊雜志和網(wǎng)絡(luò)媒體多元化地宣傳好自己的賣品，以提升賣品的文化內(nèi)涵和美譽(yù)度。

2.1.2 陶瓷品牌創(chuàng)新能力

品牌是一個(gè)企業(yè)和產(chǎn)品的無形價(jià)值，一個(gè)陶瓷營銷人員既要能夠充分利用景德鎮(zhèn)作為瓷都的金字招牌的地域影響力，把景德鎮(zhèn)陶瓷文化的精髓通過自己的賣品傳播到世界各地；又要善于與時(shí)俱進(jìn)地推陳出新，通過富有創(chuàng)意與個(gè)性鮮明的企業(yè)文化打造自己的企業(yè)品牌，為歷史悠久的景德鎮(zhèn)陶瓷文化注入時(shí)代精神。

2.1.3 電子商務(wù)組織和執(zhí)行能力

一日千里迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使曾經(jīng)以地?cái)偨匈u方式賴以生存的陶瓷行業(yè)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代。一個(gè)陶瓷營銷人員如果精通電子商務(wù)技術(shù)，就能占據(jù)主動(dòng)地位，決勝于千里之外。

2.2 具備良好的心理素質(zhì)

有了追求卓越、渴望成功的心理，陶瓷營銷人員就會(huì)有努力的動(dòng)力，才能發(fā)揮人的最大聰明才智，敢想、敢于創(chuàng)造奇跡；有了自信的心理，陶瓷營銷人員必然能做到鎮(zhèn)靜從容、勝不驕、敗不餒，不達(dá)目的不罷休，這樣成功的可能性就大；有了熱情工作的心理，陶瓷營銷人員就會(huì)受人歡迎，廣交朋友；有了開放的心理，陶瓷營銷人員就容易與各個(gè)方面不同性格的人建立良好的關(guān)系，更容易抓住機(jī)會(huì)，獲得成功。

2.3 陶瓷文化與民族傳統(tǒng)文化以及陶瓷制作與陶瓷工藝的一般知識(shí)

陶瓷產(chǎn)品是一種特殊的商品，要求創(chuàng)新型經(jīng)管人才掌握陶瓷商品的特殊規(guī)律，掌握陶瓷商品因制作工藝的特殊性而產(chǎn)生的特殊價(jià)值，以及特殊的市場推廣途徑。要求市場運(yùn)作人員根據(jù)自身產(chǎn)品的差異性而采取不同的市場策略。陶瓷商品的特殊性還在于它是一種文化產(chǎn)品，具有深厚的民族文化內(nèi)涵與積淀，這是許多陶瓷商品具有很高附加值的重要原因之一。

2.4 相關(guān)的美學(xué)知識(shí)素養(yǎng)

陶瓷藝術(shù)是一門綜合藝術(shù)，它涉及繪畫、書法、金石(篆刻)、詩詞、民俗和宗教等諸多方面的知識(shí)。在陶瓷作品營銷中，向消費(fèi)者恰到好處地介紹這些美學(xué)內(nèi)涵，不僅能夠有效突顯和提升作品的藝術(shù)價(jià)值和收藏價(jià)值，也可能于“潤物無聲”之中促成營銷的實(shí)現(xiàn)。這就要求營銷人員除了具備市場運(yùn)作能力之外，還應(yīng)具備相關(guān)的美學(xué)知識(shí)素養(yǎng)，包括繪畫知識(shí)素養(yǎng)；書法知識(shí)修養(yǎng)；色彩知識(shí)素養(yǎng)；金石知識(shí)修養(yǎng)；詩詞知識(shí)修養(yǎng)；民俗知識(shí)修養(yǎng)；語言藝術(shù)修養(yǎng)；戲劇知識(shí)修養(yǎng)；宗教知識(shí)修養(yǎng)等。要想在陶瓷營銷工作中做到物盡其美，曲盡其妙，營銷人員就必須強(qiáng)化自身的美學(xué)修養(yǎng)，使自己成為一個(gè)學(xué)識(shí)淵博、學(xué)養(yǎng)深厚的陶藝鑒賞家、美學(xué)批評家。只有這樣，才能日臻“內(nèi)行看門道”的境界，才能游刃有余于亂花迷眼的陶瓷商界。

3 創(chuàng)造良好的人才生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)景德鎮(zhèn)陶瓷營銷人才成長

管理制度上的不完善是許多本土陶瓷企業(yè)的“軟肋”。一些中小企業(yè)甚至還是家族式管理，這顯然阻礙了陶瓷營銷人才的進(jìn)入和發(fā)展。因此，如何改善現(xiàn)有的管理體系，改進(jìn)人才成長的環(huán)境，為“人才”創(chuàng)造出足以發(fā)揮其能力的舞臺(tái)，這才是陶瓷企業(yè)所應(yīng)該關(guān)注的。惟有練好“內(nèi)功”，規(guī)范管理，才有可能找到并留住那些懂得陶瓷更懂得營銷的“千里馬”。

(1)地方高校要依托地處景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，明確高校人才培養(yǎng)為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的主導(dǎo)思想，積極進(jìn)行教育教學(xué)改革的探索，建立應(yīng)用型職業(yè)化的人才培養(yǎng)模式，為景德鎮(zhèn)培養(yǎng)陶瓷營銷專業(yè)的特色人才。據(jù)了解，景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院工商學(xué)院、景德鎮(zhèn)高等?？茖W(xué)校經(jīng)濟(jì)管理系都設(shè)有市場營銷專業(yè)，并且都有近十年的專業(yè)辦學(xué)歷史，每年都為社會(huì)輸送一百多名該專業(yè)本專科畢業(yè)生，但留在本地做陶瓷特色營銷工作的還不足十分之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長期以來，在該專業(yè)的教育教學(xué)工作中，沒有足夠重視陶瓷營銷特色知識(shí)的教學(xué)改革和實(shí)踐環(huán)節(jié)，可喜的是，現(xiàn)在這兩所院校都開始重視陶瓷特色營銷教育教學(xué)和實(shí)踐的研究和改革。建議在課程設(shè)置上，要開設(shè)陶瓷營銷課程，至少應(yīng)該在教學(xué)內(nèi)容上增加相關(guān)教學(xué)內(nèi)容，將一般性的市場營銷規(guī)律與陶瓷營銷特殊規(guī)律結(jié)合起來。相信在不遠(yuǎn)的將來，必定能為社會(huì)輸送更多適合陶瓷特色營銷的專業(yè)人才。

(2)政府要?jiǎng)?chuàng)新有利于陶瓷營銷人才成長的宏觀生態(tài)環(huán)境。政府對企業(yè)主要是發(fā)揮服務(wù)和對市場的監(jiān)管功能。要充分發(fā)揮服務(wù)社會(huì)功能，利用掌握社會(huì)資源和信息優(yōu)勢，更好地促進(jìn)陶瓷產(chǎn)業(yè)的振興。政府可以出面通過公開招聘或獵頭公司聘請國內(nèi)外高端營銷人才來進(jìn)行運(yùn)作，對景德鎮(zhèn)現(xiàn)有的陶瓷產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合，培育出規(guī)模企業(yè)，把散兵游勇式的數(shù)千家中小作坊配套成龍，將“各自為戰(zhàn)”的陶瓷藝術(shù)名家及其作品經(jīng)營實(shí)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)充分的產(chǎn)業(yè)化與市場化，將藝術(shù)陶瓷日用化，把市場前景空間廣闊的日用陶瓷和建筑陶瓷做大做強(qiáng)，形成規(guī)?；?jīng)營。為了防止陶瓷藝術(shù)名家藝術(shù)作品被魚目混珠，可以采用經(jīng)紀(jì)人體制。建議每年10月份舉辦的中國景德鎮(zhèn)國際陶瓷博覽會(huì)，以公開招標(biāo)的形式，讓民間有經(jīng)驗(yàn)和能力的組織去運(yùn)作，減少政府的行政干預(yù)，相信這樣做，既可以節(jié)約政府的財(cái)政開支，也必將大大提升中國景德鎮(zhèn)國際陶瓷博覽會(huì)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益和影響力。

(3)營銷人才是關(guān)系到陶瓷企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一，要關(guān)心、滿足他們的合理需求，對他們進(jìn)行有效利用和激勵(lì)，創(chuàng)新有利于陶瓷營銷人才成長的微觀生態(tài)環(huán)境，這樣就可以更好地留住人才和吸引人才。

首先，進(jìn)行調(diào)查研究，了解并重視陶瓷營銷人才的物質(zhì)需求，消除他們的后顧之憂，同時(shí)要尊重他們的精神需求，以激發(fā)他們的工作潛力和工作積極性。

其次，在企業(yè)內(nèi)部建立起科學(xué)的組織溝通體系，滿足他們參與管理的需求，從而提升他們對組織的忠誠度和主人翁意識(shí)。

最后，培育良好的企業(yè)文化。原通用電氣(GE)董事長兼CEO杰克·韋爾奇(Jack Welch)說：“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動(dòng)力之源?！逼髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有意識(shí)地倡導(dǎo)優(yōu)良文化，克服和改造不良企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化能有效地激發(fā)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)對外的適應(yīng)力，使陶瓷營銷人才充分感受到企業(yè)對他們的關(guān)懷、溫暖、信任與尊重，從而激發(fā)他們對工作的投入和創(chuàng)新積極性，創(chuàng)造出巨大的物質(zhì)力量。

總之，在陶瓷商貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈中，創(chuàng)新型營銷人才的培養(yǎng)是至關(guān)重要的一環(huán)。要解決景德鎮(zhèn)創(chuàng)新型陶瓷營銷人才的缺失現(xiàn)狀，必須多管齊下，改進(jìn)人才成長的環(huán)境。政府 、企業(yè)和地方高校應(yīng)發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，建立深層次的合作機(jī)制，真正形成應(yīng)用型、職業(yè)化的人才培養(yǎng)模式。這樣，景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)的振興一定指日可待。

[1]王效東等.陶瓷營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方式的探討[J].中國陶瓷工業(yè),2009.

[2]王凱風(fēng).景德鎮(zhèn)陶瓷行業(yè)營銷人才問題研究[J].商業(yè)研究,2009.

[3]袁勝軍等.地方院校市場營銷專業(yè)特色人才培養(yǎng)過程中存在的問題及對策分析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2010.

[4]江旺龍,馬江紅.景德鎮(zhèn)陶瓷行業(yè)經(jīng)管類人才的隊(duì)伍現(xiàn)狀與未來建設(shè)方向[J].科技信息,2007.