裴艷菊

（太鋼自動(dòng)化公司，山西 太原 030003）

2007年4 月，本公司承接了某鋼鐵企業(yè)的“信息化決策支持系統(tǒng)”的實(shí)施和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，該項(xiàng)目是企業(yè)信息化建設(shè)中很重要的一部分，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理的重要標(biāo)志。信息化決策支持系統(tǒng)是在該企業(yè)2005年實(shí)現(xiàn)并運(yùn)行良好的ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，項(xiàng)目的主要目的是從企業(yè)原有的ERP和計(jì)量系統(tǒng)中提取原始數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析、展示企業(yè)實(shí)時(shí)的銷售、成本、庫(kù)存等信息供企業(yè)高層決策使用。目的是使高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、成本、采購(gòu)等狀況有更好地了解和掌握，從中獲取相關(guān)信息，以便作出更有利于企業(yè)發(fā)展的決策。在實(shí)施該項(xiàng)目的過(guò)程中，項(xiàng)目在人力資源管理方面有知識(shí)面廣、人員流動(dòng)性大、項(xiàng)目不確定因素較多等特點(diǎn)。

在充分了解該項(xiàng)目的特點(diǎn)之后，對(duì)于項(xiàng)目的人力資源管理應(yīng)該按照人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的流程進(jìn)行。

在項(xiàng)目管理中“人”的因素極為重要，因?yàn)轫?xiàng)目中所有活動(dòng)均是由人來(lái)完成的，如何充分發(fā)揮和利用人的作用，對(duì)于項(xiàng)目的成敗起著至關(guān)重要的作用。人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過(guò)程。如果沒(méi)有有效的人力資源管理，團(tuán)隊(duì)組建將會(huì)滯后，人員技術(shù)水平參差不齊，協(xié)調(diào)和交流很困難，能力與崗位不匹配，人員的工作進(jìn)度不一致，項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法統(tǒng)一，最后導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗。所以必須堅(jiān)持以人為本的管理理念，做好人力資源管理工作，為順利完成項(xiàng)目打好牢固的基礎(chǔ)。

1 人力資源計(jì)劃編制

人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過(guò)程。通常還會(huì)創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃，包含了如何以及何時(shí)獲取項(xiàng)目所需的人力資源、釋放人力資源的標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別項(xiàng)目成員所需的培訓(xùn)、認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)、約定等相關(guān)內(nèi)容。在項(xiàng)目規(guī)劃階段，利用層次結(jié)構(gòu)圖的方式描述了項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，利用文本格式對(duì)職責(zé)和角色進(jìn)行描述。因?yàn)轫?xiàng)目是在企業(yè)原有ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)內(nèi)部具有一部分熟悉ERP系統(tǒng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員，所以在人員安排方面，主要以本方技術(shù)人員為主，按照企業(yè)ERP系統(tǒng)銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、成本、采購(gòu)、質(zhì)量模塊劃分為6個(gè)小組，一個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)模塊，并配備1～2名企業(yè)內(nèi)部技術(shù)開(kāi)發(fā)人員。主要包括：軟件開(kāi)發(fā)人員8人，其中需求分析階段參與6人，設(shè)計(jì)階段兩人；編碼階段8人，測(cè)試收尾階段12人，由于企業(yè)單位協(xié)助開(kāi)發(fā)人員在技術(shù)上略弱，因此主要安排他們參與需求分析、輔助開(kāi)發(fā)和測(cè)試收尾階段，同時(shí)在人員配備管理計(jì)劃中明確時(shí)間表、釋放標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等。

2 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過(guò)程主要是獲得人力資源的過(guò)程，確保選擇的人力資源能及時(shí)到達(dá)項(xiàng)目的要求。在本項(xiàng)目中，本單位的8名開(kāi)發(fā)人員中有6名員工已安排到位，另外兩名因在其他項(xiàng)目收尾工作中，所以在項(xiàng)目初期采用虛擬團(tuán)隊(duì)的方式。虛擬團(tuán)隊(duì)就是一群擁有共同目標(biāo)、履行各自職責(zé)但是很少有時(shí)間能面對(duì)面開(kāi)會(huì)的人員，本單位通常通過(guò)電子郵件或視頻工具進(jìn)行溝通和交流。

3 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要是為了達(dá)到以下目標(biāo)：一是提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，提高人員完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力；二是提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率，完成項(xiàng)目目標(biāo)。把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃到項(xiàng)目計(jì)劃中去，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解。盡早實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期不斷持續(xù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段：

團(tuán)隊(duì)的形成期：團(tuán)隊(duì)組建之后，因?yàn)轫?xiàng)目成員平時(shí)都分散在全國(guó)各地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，成員之間不甚了解，跟企業(yè)單位的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員也不熟悉，為了讓大家盡快融入到團(tuán)隊(duì)中，筆者應(yīng)用了激勵(lì)理論，相信每個(gè)成員都是好的，大家都是熱愛(ài)工作的，在取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意后組織項(xiàng)目成員在一起聚餐，互相了解和認(rèn)識(shí)；將團(tuán)隊(duì)主要的技術(shù)人員集中在同一間辦公室，以促進(jìn)大家的歸屬感。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的震蕩期：團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始執(zhí)行分配的任務(wù)，都會(huì)或多或少地遇到意料之外的問(wèn)題和困難，個(gè)體之間開(kāi)始爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)。每周進(jìn)行1次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)和交流，讓大家及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，會(huì)上要求每個(gè)人都進(jìn)行發(fā)言，并對(duì)大家的問(wèn)題進(jìn)行解答和確認(rèn)，會(huì)上不能解決的，會(huì)后及時(shí)處理。因另外兩名員工不在本地，公司也通過(guò)視頻和發(fā)一些照片與他們實(shí)時(shí)保持聯(lián)系，并將他們的想法意見(jiàn)在會(huì)上進(jìn)行傳達(dá)，提高大家的工作積極性，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正規(guī)期：經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間互相熟悉和了解，矛盾基本解決，當(dāng)大家作出一些成績(jī)后，適時(shí)以各種方式進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)期：隨著相互之間的默契配合和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任，大家都在積極努力的工作。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行到編碼階段，需要各小組成員集中在一起時(shí)，通常會(huì)給大家提供空閑的辦公室以備使用；此時(shí)大家的彼此稱謂更加親切和幽默，表明個(gè)體已融入到項(xiàng)目組，并以此為榮。

4 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

在管理項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)要跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋和協(xié)調(diào)變更，以此來(lái)提高項(xiàng)目的績(jī)效，保證項(xiàng)目的進(jìn)度。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問(wèn)題和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。在項(xiàng)目需求分析過(guò)程中，因用戶對(duì)信息決策系統(tǒng)所要開(kāi)發(fā)的報(bào)表不夠了解，總要增加一些普通報(bào)表的開(kāi)發(fā)，致使開(kāi)發(fā)人員與用戶之間發(fā)生沖突，當(dāng)筆者得知沖突的原因后，組織技術(shù)人員對(duì)所有業(yè)務(wù)部門(mén)的用戶進(jìn)行了一次相關(guān)的培訓(xùn)，向用戶說(shuō)明此類報(bào)表的開(kāi)發(fā)過(guò)程和特殊性，明確用戶的需求，同時(shí)還與用戶之間進(jìn)行了一些良好的溝通，讓用戶明白此類報(bào)表的實(shí)現(xiàn)原理與普通報(bào)表是不一樣的，普通報(bào)表在ERP系統(tǒng)中就能實(shí)現(xiàn)，無(wú)需“花大價(jià)錢(qián)”買(mǎi)普通商品，使問(wèn)題得以控制。但因用戶也反饋有一些普通報(bào)表確實(shí)很重要，但又不屬于信息決策報(bào)表的開(kāi)發(fā)范圍，通過(guò)與用戶協(xié)商同意后，可以通過(guò)減少信息決策報(bào)表的數(shù)量替換增加普通報(bào)表的開(kāi)發(fā)，但必須嚴(yán)格按照項(xiàng)目范圍變更控制流程來(lái)實(shí)施，由此引起的時(shí)間和成本的增加，需要進(jìn)行合同變更談判，及需要用戶增加投入，問(wèn)題得以解決。在開(kāi)始劃分模塊時(shí)，只是按照ERP模塊對(duì)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單分配，在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度有些滯后，找到問(wèn)題原因在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)報(bào)表，技術(shù)人員必須對(duì)ERP系統(tǒng)模塊有足夠的了解和掌握，工作起來(lái)才會(huì)游刃有余。經(jīng)過(guò)了解成員各自掌握ERP模塊的技術(shù)水平，及對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配后，明顯提高了項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)方面欠缺的技術(shù)人員組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)施過(guò)程中與業(yè)務(wù)人員隨時(shí)進(jìn)行測(cè)試和檢查，以便更早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)還促進(jìn)了技術(shù)人員與用戶之間的溝通和理解。

5 總結(jié)

“信息化決策支持系統(tǒng)”按時(shí)投入運(yùn)行，至今運(yùn)行良好。在通過(guò)次的項(xiàng)目管理之后，筆者認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理過(guò)程中人力資源管理的重要性后意識(shí)到：①團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都是有用的，只要安排合理，每個(gè)人都能發(fā)揮積極的作用。②一個(gè)項(xiàng)目的成功不僅需要技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，還需要任苦任勞、默默無(wú)聞的工作者，更需要會(huì)協(xié)調(diào)、能適時(shí)活躍氣氛、激發(fā)大家能動(dòng)性的人才。③應(yīng)用多種激勵(lì)手段打造成功的團(tuán)隊(duì)。本項(xiàng)目中也有一些不足之處：①在項(xiàng)目需求分析過(guò)程中，因用戶對(duì)信息決策系統(tǒng)所要開(kāi)發(fā)的報(bào)表不夠了解，總要增加一些普通報(bào)表的開(kāi)發(fā)，造成了需求的延誤，后來(lái)專門(mén)對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確了用戶的需求后，問(wèn)題才得以解決。②在劃分模塊方面沒(méi)有對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行足夠的了解，開(kāi)始只是按照ERP模塊進(jìn)行人員的簡(jiǎn)單分配，在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度有些滯后，找到問(wèn)題原因在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)報(bào)表，技術(shù)人員必須對(duì)ERP系統(tǒng)模塊有足夠的了解和掌握，才會(huì)游刃有余。最后，經(jīng)過(guò)對(duì)成員各自掌握ERP模塊的程度來(lái)劃分相應(yīng)的模塊，如果對(duì)模塊掌握不夠，需配上企業(yè)內(nèi)部了解此模塊的開(kāi)發(fā)人員，這樣，經(jīng)過(guò)合理分配“技術(shù)資源”之后，明顯提高了項(xiàng)目的進(jìn)度。