柴龍湘

（廣州北環(huán)高速公路有限公司，廣東 廣州 510507）

北環(huán)高速公路是廣州環(huán)城高速公路的重要組成部分，是全國最早建成投入營運(yùn)的高速公路之一，是橫跨廣州城區(qū)東西兩翼的交通大動脈，如今日均車流量達(dá)16萬車次以上。北環(huán)最大的特點(diǎn)是交通流量大、大型貨車多、勞動強(qiáng)度高、工作壓力大。但是，北環(huán)的員工多年來一直兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，沒有絲毫怨言。北環(huán)人發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取的精神，使公司的營運(yùn)管理駛進(jìn)了健康發(fā)展的軌道，在2008年及2009年連續(xù)兩年被評為“AA”級“廣州市勞動關(guān)系和諧企業(yè)”。

北環(huán)每年能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，關(guān)鍵在于北環(huán)是一個(gè)有凝聚力的和諧企業(yè)。公司黨群組織多年來堅(jiān)持大力開展以愛我員工為主題的“四訪、四助”活動，努力營運(yùn)和諧公平的管理格局，使員工在北環(huán)這個(gè)大家庭里愉快地生活，為共同目標(biāo)積極地工作，充分發(fā)揮自己的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了非凡的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

1 統(tǒng)一認(rèn)識，建立制度，堅(jiān)持把“四訪、四助”作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作來抓

1.1 以愛我員工為導(dǎo)向，堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)親手抓、負(fù)總責(zé)

一直以來，北環(huán)營運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)班子親自掛帥抓開展關(guān)愛員工工作。為發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，北環(huán)選拔擔(dān)任“四訪、四助”小組成員的都是一些思想好、作風(fēng)好、懂業(yè)務(wù)、會管理、公正廉潔和熱心的黨員干部和業(yè)務(wù)骨干，并形成了一套行之有效的愛我員工管理模式，從制度層面推動“愛我員工”工作的開展，使其邁向常態(tài)化、制度化和規(guī)范化的管理軌道。

1.2 以基層組織為基石，充分發(fā)揮黨支部和分工會貼近群眾的優(yōu)勢

多年來，北環(huán)的愛我員工工作之所以能做得持久、做得出色，關(guān)鍵是有公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，并把愛我員工工作的重心下移，充分發(fā)揮基層黨支部和分工會密切聯(lián)系群眾、積極主動為員工解決問題的優(yōu)勢。公司按照行政職能和業(yè)務(wù)需要，將16個(gè)部門劃分為9個(gè)黨支部和11個(gè)分工會，各支部和分工會負(fù)責(zé)落實(shí)開展愛我員工工作；黨員和工會干部以身作則，密切聯(lián)系群眾、了解員工困難，傾聽員工訴求，實(shí)實(shí)在在地為員工辦好事、辦實(shí)事，深受廣大員工的歡迎。

1.3 明確慰問檔次，將組織關(guān)懷送到員工心中

北環(huán)開展“四訪、四助”活動，將慰問金劃分為3個(gè)檔次：A檔為1000元、B檔為800元、C檔為500元。每年慰問的人數(shù)不定，由營運(yùn)部各分工會在摸查了解的基礎(chǔ)上逐級申報(bào)，然后由公司工會委員會對員工的情況進(jìn)行討論，在此基礎(chǔ)上確定慰問對象和慰問檔次，由公司工會與各分工會負(fù)責(zé)組織開展上門慰問。

2 堅(jiān)持黨員互訪互助，努力使企業(yè)形成互相關(guān)懷的良好氛圍

在“四訪、四助”活動中，北環(huán)首先開展的是黨員互訪互助活動。黨員互訪互助就是在黨組織的統(tǒng)一安排下，黨員之間進(jìn)行互相訪問、互相幫助，加強(qiáng)彼此間的交流和情感溝通，建立友情和信任，為群眾樹立工作典范。

2.1 以黨組織生活形式開展黨員互訪互助

為了能貼近黨員家庭情況，了解和幫助黨員解決生活和工作中存在的困難，北環(huán)黨組織對黨員組織生活形式進(jìn)行了創(chuàng)新，把組織生活會開到黨員家里。通過走進(jìn)黨員家庭的形式，拉近彼此之間的心理距離，及時(shí)為黨員解決困難，在企業(yè)內(nèi)形成一種互相關(guān)懷的良好氛圍。

2.2 以組織生活會形式開展黨員互訪互助

近年，北環(huán)黨委堅(jiān)持踐行落實(shí)科學(xué)發(fā)展，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極開展組織生活。以此為平臺，要求黨員干部互訪互助，在工作中認(rèn)真查找不足，帶頭開展批評與自我批評，明確今后的努力方向。通過深入宣傳和開展黨員先鋒活動，展示黨員先鋒的先進(jìn)事跡，在公司內(nèi)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、比學(xué)趕幫超的熱烈氛圍。

2.3 以革命教育形式開展黨員互訪互助

每逢“七一”建黨紀(jì)念日，北環(huán)黨委都會組織黨員開展以重溫黨的光輝歷史、謳歌黨的豐功偉績?yōu)橹黝}活動。如讀書征文活動、參觀紅色革命教育基地活動，以此作為黨員互訪互助平臺，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，使黨員始終保持奮發(fā)向上的蓬勃朝氣，更好地發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，為群眾做出表率。如：共產(chǎn)黨員駐站電工李云希，在廣花收費(fèi)站工作期間，于2005年11月31日，突然感到身體不適，血壓高達(dá)170。收費(fèi)站得知這一情況后，馬上將他送到廣州中醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院進(jìn)行全面檢查。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是左腎腫瘤，需馬上做手術(shù)摘除。公司領(lǐng)導(dǎo)得知此情況后，馬上以公司工會的名義首先墊付了1萬元，使李云希按時(shí)完成手術(shù)，還向廣州市總工會申請了重大疾病救助金1萬3千元。在住院期間，公司領(lǐng)導(dǎo)、工會干部多次到醫(yī)院慰問，站分工會安排人員每天煲湯送往醫(yī)院。在醫(yī)生的精心治療和組織的關(guān)懷下，李云希很快康復(fù)出院，在出院第二天就投入到工作中。回到工作崗位后，在公司組織開展的“文明用房”季度評比中，多次獲得第一名，連續(xù)兩年被公司評為年度先進(jìn)員工。

2.4 訪優(yōu)秀員工、助優(yōu)秀員工，使優(yōu)秀員工的責(zé)任感得到彰顯

現(xiàn)今企業(yè)競爭從根本上來說是人才的競爭，人的因素越來越成為組織實(shí)現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀員工永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，留住優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮他們的聰明才智，努力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)是公司開展“四訪、四助”活動的另一個(gè)目的。

訪優(yōu)秀員工。公司在20多年的發(fā)展歷程中，涌現(xiàn)出了一大批愛崗敬業(yè)、業(yè)績卓越的優(yōu)秀員工。這些員工在本職崗位上或是業(yè)務(wù)精英，或是技術(shù)骨干，或是優(yōu)秀管理者，他們代表北環(huán)最優(yōu)秀的服務(wù)水平和最先進(jìn)的生產(chǎn)力，是北環(huán)的寶貴財(cái)富。訪問這一群體，送去公司的關(guān)愛和溫暖，能感化優(yōu)秀員工的心靈，使優(yōu)秀員工的責(zé)任感更得以彰顯，尤其是對收費(fèi)站基層員工的激勵(lì)和感化作用更加明顯。因?yàn)楸杯h(huán)部分基層員工都是外來工，有省內(nèi)的，也有省外，她們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人，只身在異地工作，在工作上取得優(yōu)異業(yè)績很不易。如果他們的工作成績能被父母所分享，則能使員工父母倍感欣慰，進(jìn)一步激發(fā)員工努力的工作。為此，北環(huán)黨委和工會每年都定期對優(yōu)秀員工的家庭進(jìn)行走訪慰問，不遠(yuǎn)千里把公司的溫暖送到優(yōu)秀員工父母心中。

這些年來，我們共訪問過王英等80多名優(yōu)秀員工，先后去廣西、湖南、湖北、梅州、英德、南雄、始興等地進(jìn)行走訪慰問，讓父母親免去對子女的牽掛之心，使員工安心在北環(huán)工作，以最佳狀態(tài)創(chuàng)造工作業(yè)績，回報(bào)公司的關(guān)懷。訪問優(yōu)秀員工家庭，也能讓當(dāng)?shù)卣疂M意，更加堅(jiān)定向北環(huán)輸出優(yōu)秀勞務(wù)人才的信心。如廣東省英德市副市長代表市委市政府請赴英德慰問組人員吃飯時(shí)說：北環(huán)不但為英德市解決了就業(yè)問題，還這么關(guān)心員工，親自對員工家庭進(jìn)行走訪慰問。我代表英德市委市政府對你們表示衷心的感謝，我們今后一定把更優(yōu)秀的青年輸送給北環(huán)。

助優(yōu)秀員工。為愉快生活而工作是北環(huán)管理的精髓。對于有的優(yōu)秀員工來說，北環(huán)不一定是他們唯一的職業(yè)選擇，有可能只是他們?nèi)松贸讨械捏A站。優(yōu)秀員工是公司的寶貴財(cái)富，在職業(yè)生涯的啟步階段，企業(yè)主動為他們搭建學(xué)習(xí)平臺，諸如技能競賽、專業(yè)訓(xùn)練、在職培訓(xùn)、學(xué)歷教育等，幫助優(yōu)秀員工提高職業(yè)技能和學(xué)歷水平，多方位、多層次地創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，以拓展他們的職業(yè)選擇空間。在這一過程中，我們充分運(yùn)用企業(yè)文化價(jià)值導(dǎo)向，引領(lǐng)一線生產(chǎn)班組以員工相互支持、協(xié)助與信任為指導(dǎo)思想，打造愛我員工工作團(tuán)隊(duì)，形成尊重用工形式差異、心理優(yōu)勢互補(bǔ)的氛圍，讓員工都能在環(huán)境整潔、人員和睦、機(jī)制公平的北環(huán)大家庭里愉快地生活和工作。通過搭建學(xué)習(xí)平臺，我們實(shí)施培訓(xùn)優(yōu)秀員工成長計(jì)劃，讓員工能夠?qū)W有所成、一技在身，大大提高了員工的自身價(jià)值和競爭實(shí)力，增強(qiáng)了他們的自信心和敬業(yè)精神。

3 訪問題員工、助問題員工，把組織的關(guān)懷送到每一位員工的心坎上

3.1 追本溯源，解開問題員工心理癥結(jié)

員工淪為問題員工，產(chǎn)生消極怠工行為，一定有其原因。我們通過黨支部、分工會，以座談會、家訪等形式開展訪問“問題員工”的活動。通過推心置腹的談心，了解其思想動態(tài)，傾聽其內(nèi)心訴求，追本溯源，分析原因，制定對策和措施，努力幫助員工解開心理癥結(jié)，有效化解員工的思想誤解。

3.2 送上慰問，不讓員工被邊緣化

一旦員工被人認(rèn)為是問題員工，其便會產(chǎn)生失落感，認(rèn)為自己被組織邊緣化，開始放松對自己的要求，甚至自暴自棄。針對這種心理特征，我們不允許組織稱呼員工為“問題員工”，反之，我們應(yīng)加大對這部分員工的關(guān)注力度，讓員工感受組織對其的關(guān)注，消除內(nèi)心被邊緣化的感覺。

3.3 開展心理援助，培植快樂的種子

為愉快生活而工作是公司的管理理念。為了讓快樂的種子在廣大員工心中生根發(fā)芽、開花結(jié)果，公司領(lǐng)導(dǎo)從關(guān)愛員工勝似一家人的高度出發(fā)，自編了一套減壓操供員工鍛煉。邀請暨南大學(xué)心理健康教育中心對北環(huán)所有基層員工開展心理咨詢與援助，通過6次心理健康知識講座和8期團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，向員工普及心理健康知識和傳授突發(fā)事件情緒管理的技能，系統(tǒng)地解答了什么是快樂生活、為什么要快樂生活、怎樣才能快樂生活等核心問題，極大地提升了員工的心理健康水平，為企業(yè)營造健康的管理氛圍和穩(wěn)定員工隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。如：原路政科汽修工駱錦湖，曾參加過對越自衛(wèi)還擊戰(zhàn)，是一名退伍軍人。由于患糖尿病，影響了家庭生活，他的情緒因受家庭生活困擾，從而嚴(yán)重影響到了工作。公司工會得知這一情況后，從組織上幫助和關(guān)心駱錦湖，及時(shí)到他家進(jìn)行走訪慰問，送去組織的關(guān)懷，使他愛人深受感動。通過組織、同事的幫助，駱錦湖消除了思想顧慮，努力為企業(yè)工作，還主動向黨組織提交了入黨申請書，并被公司列為入黨積極分子進(jìn)行培養(yǎng)。

4 訪困難員工、助困難員工，讓人文關(guān)懷的思想根植于企業(yè)管理工作之中

在北環(huán)員工隊(duì)伍中，有一部分員工的生活的確困難，或父母身體不好，或配偶下崗失業(yè)，或子女生病入院，家庭瑣事和生活重?fù)?dān)極大困擾著員工心情，讓員工無法安心工作，導(dǎo)致工作質(zhì)量下降。出于對員工的保護(hù)和關(guān)愛，公司特別關(guān)注員工生活和工作所遇到的困難，制定了《關(guān)愛員工慰問實(shí)施辦法》，切實(shí)幫助員工解決困難，為員工排解后顧之憂。僅在2010年，我們就上門探訪慰問了18名傷病員工、30戶困難員工的家庭，慰問了1名廣州市勞動模范、5名現(xiàn)役軍屬、8名駐站電工，各分工會還上門探訪和慰問了20名先進(jìn)員工的家庭，共送出約5萬多元的慰問金和慰問品。如：2008年3月，廣園站廚工曾強(qiáng)患脊椎結(jié)核導(dǎo)致腰椎體骨質(zhì)破壞癱瘓住院。公司工會得知后，立即會同所在分工會帶上 2000元救助款及時(shí)趕到醫(yī)院探望慰問，并向集團(tuán)工會申請濟(jì)難基金救助款 2.5萬元，使他得以及時(shí)救治。身體康復(fù)后的曾強(qiáng)重返工作崗位，在公司開展的廚藝技能大賽中先后獲得二、三等獎。2005年數(shù)據(jù)中心員工羅洪滔患嚴(yán)重腎衰竭需要做腎移植手術(shù)，因換腎手術(shù)費(fèi)用高，羅洪滔一家本就不富裕，一時(shí)無法湊齊手術(shù)費(fèi)用。公司得知這一情況，立即組織人員到醫(yī)院探望，為了幫助羅洪滔解決換腎手術(shù)費(fèi)的問題，發(fā)動全體員工捐款5萬多元，使羅洪滔及時(shí)做了換腎手術(shù)。如今，羅洪滔已重返工作崗位，身體正逐漸恢復(fù)健康。

5 結(jié)束語

通過開展以關(guān)愛員工為主題的“四訪、四助”活動，傳承了企業(yè)文化，弘揚(yáng)了企業(yè)精神，鼓舞了員工的士氣，對員工起到了很好的教育和幫扶作用，為構(gòu)建和諧北環(huán)做出了積極的貢獻(xiàn)。今后，我們將繼續(xù)努力，積極開拓創(chuàng)新，深化活動的開展，進(jìn)一步做好關(guān)愛員工的工作，使企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念與員工的價(jià)值取向高度統(tǒng)一，使員工的行為和努力方向與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)高度一致，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。