邵常萍

吉林省安圖縣白河林業(yè)局醫(yī)院，吉林 安圖 133613

急診是醫(yī)院的重要窗口，當那些患有各種急癥，有著各種心情的患者，從四面八方來到醫(yī)院就診時，首先來到的就是急診，而接觸病人最多的是急診護士。做好急診窗口病人的心理護理工作是提高急診病人的心理護理工作，提高急診工作質(zhì)量，應用感動式優(yōu)質(zhì)服務使病人得到滿意的治療環(huán)境等方面做了大量的努力和探索?，F(xiàn)總結(jié)如下。

1 提高急救護理人員素質(zhì)

1.1 思想素質(zhì)，急救護理人員應具備高尚的醫(yī)療道德。對病人要有深切同情心，樹立時間就是生命的觀念，具有急救意識和應變能力。同時要有團隊作戰(zhàn)精神，與醫(yī)生及其他人密切配合協(xié)作，齊心協(xié)力搶救病人，真正做到全心全意為人民服務。

1.2 業(yè)務素質(zhì)，急救護理人員應具有扎實的基礎理論和專業(yè)理論知識，還應盡可能多學習、掌握與急救護理相關(guān)知識，不斷拓寬知識領(lǐng)域，具有豐富的臨床經(jīng)驗與精湛的技術(shù)。

1.3 身體和心理素質(zhì)，急救護理人員應保持良好的精神、心理狀態(tài)和穩(wěn)定的情緒，掌握溝通的技巧，與病人和家屬協(xié)調(diào)的合作關(guān)系。同時，要注意鍛煉身體，只有做到身心健康，才能勝任急診急救工作的需要。

2 患者心理狀態(tài)觀察

急診護士在治療護理中，要了解掌握患者的心理特征。一些急診、危重病人的心理多半是求醫(yī)心切，他們害怕得不到及時診治和搶救耽誤病情，擔心診斷不準而耽誤病情，一些慢性病人療程長，見效慢，患者表現(xiàn)焦慮，疑難之心理，長期復診的病人大部分關(guān)心治療效果、預后，表現(xiàn)安全心理，渴求新醫(yī)藥，小兒患者表現(xiàn)為害怕，見陌生人恐慌。

3 心理護理

3.1 患者來到醫(yī)院，護士要本著時間就是生命的原則，爭分奪秒地安排患者就診和治療。要根據(jù)病情輕重緩急，協(xié)助重危患者及時就診，并迅速積極地投入到搶救中去，同時用積極的語言及暗示的方法使患者對醫(yī)生高度信賴。為患者造成一個能夠?qū)で笞宰?、自重、關(guān)心和愛護的氛圍創(chuàng)造一個良好的求醫(yī)環(huán)境，使他們保持安全積極的心理狀態(tài)。

3.2 堅持以人為本的人文化護理，進行健康教育，對疾病預后憂心忡忡的患者和一些慢性病患者要做好心理護理，要向他們介紹同類病人治療及恢復的經(jīng)過，使病人掌握基本的防病常識，耐心解釋疾病與心理狀態(tài)的關(guān)系，以及藥名、用藥作用、療效和預后，使病人精神上得到安慰，消除其疑病心理，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，同時要鼓勵病人加強鍛煉。使其保持最佳的心理治療狀態(tài)。增強自我保健的能力，提高健康水平。

3.3 對老弱病殘的要優(yōu)先照顧，解決就診時的心理障礙和感動式服務，對待小兒患者要態(tài)度和藹，目光和藹，語調(diào)委婉，這樣不僅減輕了小兒對治療的恐懼心理，而更重要的是小兒對護理人員產(chǎn)生信任感，樂意接受治療，決不能恐嚇患兒，以免在小兒幼小的心靈中對疾病的治療留下可怕的記憶，從而對治療產(chǎn)生抗拒心理，如發(fā)展到這種程度，再來糾正這種心理是十分困難的。

3.4 護士和患者之間建立相互平等、尊重、信任和合作的關(guān)系。

4 護士語言在病人心理護理的重要性

語言是護士與病人溝通思想，交流感情的重要工具，在對患者實施心理護理時，護士應善于針對不同病人的實際情況，正確運用語言，發(fā)揮語言在治療和護理中的積極作用。

4.1 安慰性語言

安慰是臨床上常用的心理護理方法，語言安慰的施展性很大，如外傷患者普遍存在緊張、焦慮、恐懼心理等。

4.2 禮貌性語言

講究禮貌是護患交談的原則。使病人產(chǎn)生親切感，由于技術(shù)操作不熟悉而給患者帶來痛苦時，應主動說:對不起。

4.3 保護性語言 作為患者，有對自己的隱私要求醫(yī)護人員給予保護的權(quán)利。

4.4 解釋性語言 因患者患病性格會變得粗暴、固執(zhí)，加之文化、修養(yǎng)等因素，遷怒于醫(yī)護人員。這時應多做解釋，動之以情，小之以理，從而贏得病人信賴。

4.5 鼓勵性語言 對失去自理能力及毀容后悲觀失望的患者，護士應采取一些生動的鼓勵性語言讓病人充分感到生命價值，面對自身狀況的現(xiàn)實，振作精神，鼓起生活勇氣，重建生活信心。

以上是急救護理人員應具備的素質(zhì)和應掌握的評議運用技巧，對患者心態(tài)具有重要影響。要求護理人員在實際工作中不僅要評議的學習和修養(yǎng)，注意評議的保護性、靈活性、科學性，充分發(fā)揮評議在患者心理護理中的重要作用。

[1]王庸晉.急救護理學班，2001.

[2]王金風.中華臨床醫(yī)學，2004.