中國農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院 李梅

隨著國際間日益頻繁的文化交流，未來國際貿(mào)易發(fā)展規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，國際貿(mào)易活動的增多，勢必要求廣大商務(wù)人才的英語交際能力進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的高速發(fā)展，使得國際貿(mào)易活動中商務(wù)英語日漸成為一項(xiàng)重要的工作技能。本文針對商務(wù)英語的細(xì)節(jié)溝通方面進(jìn)行詳細(xì)解讀，以期對相關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)闡釋。

1 國際貿(mào)易視角的商務(wù)英語發(fā)展概述及現(xiàn)狀

國際貿(mào)易商務(wù)談判策略研究成為當(dāng)前的熱門話題，而英語作為世界上應(yīng)用最廣泛的語言，其語言溝通的細(xì)節(jié)顯得格外重要。Rubin認(rèn)為，語言學(xué)習(xí)策略有助于學(xué)習(xí)者自我建構(gòu)能直接影響語言發(fā)展的方法和思路。Chamot 認(rèn)為，語言學(xué)習(xí)策略指學(xué)習(xí)者采取的學(xué)習(xí)技巧、方法和學(xué)習(xí)行動，旨在提高學(xué)習(xí)效率和易于回憶語言的形式及內(nèi)容。Wenstein 和Mayer 認(rèn)為，語言學(xué)習(xí)策略指學(xué)習(xí)語言時(shí)的做法和想法，旨在影響語言學(xué)習(xí)者的編碼過程。商務(wù)英語的溝通細(xì)節(jié)直接關(guān)系著貿(mào)易活動的質(zhì)量，Oxford 根據(jù)與所學(xué)語言材料的關(guān)系，將語言學(xué)習(xí)策略分為直接策略和間接策略。直接策略是指與學(xué)習(xí)本身以及目標(biāo)語直接相關(guān)的策略，包括記憶策略( Memory strategies)、認(rèn)知策略(Cognitive strategies)和補(bǔ)償策略(Compensation strategies)；間接策略就是策略的使用， 是與所學(xué)語言沒有直接關(guān)系的策略，包括元認(rèn)知策略、情感策略和社會策略。因此，國際貿(mào)易活動中，商務(wù)英語的溝通需要相關(guān)策略的支撐，才能取得良好的效果，這是長期的商務(wù)實(shí)踐和理論研究得出的結(jié)論。因?yàn)檎Z言的表達(dá)直接影響相關(guān)談判策略的效果，目前來看，我國從事國際貿(mào)易活動的人員很多沒有得到專業(yè)訓(xùn)練，相關(guān)語言的使用與溝通技巧欠缺，往往給相關(guān)業(yè)務(wù)造成一些不必要的損失，值得高度重視。

2 國際貿(mào)易活動中的英語溝通技能與職場競爭力提升

2.1 國際貿(mào)易活動亟需提升商務(wù)溝通語言表達(dá)技巧

國際貿(mào)易活動離不開語言溝通，確切地說，離不開有效的語言表達(dá)。因此，國際貿(mào)易活動中的語言溝通技巧十分重要。據(jù)世界貿(mào)易組織估計(jì)，至2011年年底，全球1000強(qiáng)企業(yè)中70%的員工其母語為非英語。他們必需使用英語進(jìn)行內(nèi)部溝通和與世界各地的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商及客戶進(jìn)行溝通交流，商務(wù)英語熟練程度與收入高低、職業(yè)晉升密切相關(guān)，因英語溝通能力導(dǎo)致的收入差異超出了由于職能不同帶來的收入差異。熟練的商務(wù)英語將大大增加個(gè)人的職場競爭力和公司業(yè)績。對于工作績效和個(gè)人發(fā)展的重要性也不斷增加。雖然很多大學(xué)生在大學(xué)里都過了四六級，語法、詞匯、閱讀以及基本聽說能力都不錯(cuò)，但到了工作單位后，卻往往聽不懂老板說話，無法和國外團(tuán)隊(duì)、客戶進(jìn)行有效交流，自己的表達(dá)也常常詞不達(dá)意，引起一些不必要的尷尬和誤會……他們在商務(wù)環(huán)境中的英語運(yùn)用能力和國際化公司所要求的商務(wù)英語溝通水平存在著較大差距。因此，強(qiáng)化商務(wù)溝通中的語言表達(dá)成為國際貿(mào)易行業(yè)的廣泛共識。

2.2 國際貿(mào)易活動中的語言溝通技巧促進(jìn)商務(wù)效率提升

國際貿(mào)易活動數(shù)量的迅速飆升形成對商務(wù)溝通的效率提出了新的要求。而通過對溝通效率的追溯表明，國際貿(mào)易活動的語言溝通技巧是十分重要的，其中的每個(gè)細(xì)節(jié)，每次的語言交流、電話、郵件、會議洽談及發(fā)言，都會在無形中不知不覺地影響公司的績效和員工的未來。一般情況下，在國際貿(mào)易活動中，比較注重溝通的效率，而細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。為了企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展，哪些基本的商務(wù)英語溝通技能是商務(wù)活動中必須具備的呢？其溝通的主要特點(diǎn)在于其實(shí)用性和專業(yè)性。為了更有針對性地使職場人士快速提高商務(wù)英語溝通能力，以語言功能為主線，以交流雙方的文化背景為基礎(chǔ)，采用循序漸進(jìn)的設(shè)計(jì)方式，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上幫助商務(wù)人員系統(tǒng)、迅速地了解、學(xué)習(xí)、強(qiáng)化商務(wù)溝通的詞匯與技能是一條比較好的途徑。因此，實(shí)踐證明，提升在國際貿(mào)易活動中的語言應(yīng)用能力和商務(wù)溝通技巧，可以更加全面地提升商務(wù)活動中的語言溝通效率，其直接的結(jié)果是很明顯提升其業(yè)績。

2.3 強(qiáng)化商務(wù)溝通細(xì)節(jié)訓(xùn)練可提升國際貿(mào)易業(yè)務(wù)成功率

通過國際貿(mào)易活動實(shí)踐，每一個(gè)商務(wù)主題的整個(gè)過程都可以分解為若干個(gè)溝通細(xì)節(jié)，而每個(gè)細(xì)節(jié)的溝通效果直接影響下一個(gè)細(xì)節(jié)能否順利進(jìn)行及效果。因此，從這個(gè)意義上說，商務(wù)人員通過相關(guān)訓(xùn)練和提前進(jìn)行模擬，完全了解該商務(wù)主題的方方面面，掌握語言學(xué)習(xí)和商務(wù)溝通小貼士，并馬上運(yùn)用到商務(wù)實(shí)踐活動中是一項(xiàng)比較有意義的事情。比如，了解商務(wù)演講成功的關(guān)鍵要素，通過學(xué)習(xí)專業(yè)演講的步驟，分析聽眾需求、組織構(gòu)思內(nèi)容，改善演講表達(dá)力，可以提升在會議中的溝通效率，增進(jìn)個(gè)人演講的影響力，真正從聽眾的角度來設(shè)計(jì)演講。類似的國際貿(mào)易活動，往往是以語言功能為主線，提升商務(wù)人員的語言應(yīng)用能力和公眾演講能力。在國際貿(mào)易活動演示中如何使用簡單、清楚易懂的表達(dá)方式。在國際貿(mào)易往來中，通過介紹并解決演示中常見的問題，讓視覺輔助工具發(fā)揮最大效能，在國際貿(mào)易活動中使用恰當(dāng)?shù)姆绞浇Y(jié)束每個(gè)段落，清晰、流暢的演講方式，都可以通過強(qiáng)化商務(wù)溝通細(xì)節(jié)訓(xùn)練提升國際貿(mào)易業(yè)務(wù)合作的成功率。

3 國際貿(mào)易活動中商務(wù)談判技巧與語言細(xì)節(jié)的互動

3.1 國際貿(mào)易中商務(wù)談判技巧的語言細(xì)節(jié)與技巧

國際貿(mào)易活動中的商談交易技巧十分重要。比如，比較成熟的貿(mào)易人士，雙方都會提前認(rèn)真觀察對方，嘗試判斷對方的意向，體會言外之意。因?yàn)椋Z言細(xì)節(jié)往往決定談判的成效和結(jié)果，失足的一步或不敬的話語都可能讓你錯(cuò)失這筆交易。用英語談判最讓人擔(dān)心的是，語言技巧十分微妙。在用英語談生意時(shí)，您的英語技巧直面測驗(yàn)。得體的詞匯表達(dá)①正確的語調(diào)，都是成功的必然要素；國際貿(mào)易中，需要談判的活動比較多，語言細(xì)節(jié)十分重要，談判的語言技巧十分關(guān)鍵。

3.2 國際貿(mào)易活動亟需進(jìn)行有效的國際貿(mào)易語言溝通

國際貿(mào)易活動中，交流通常有無聲、有聲和書寫三種形式。其中有聲交流又分為聽和說。名字在商務(wù)交流中是一個(gè)重要因素，選擇一個(gè)適合的英文名字可以傳達(dá)出你的專業(yè)形象。而握手、穿著、眼神交流以及一些特殊習(xí)慣等都屬于無聲的表達(dá)。在國際貿(mào)易活動通過英語進(jìn)行的語言溝通中，首先在講話前構(gòu)思好內(nèi)容，然后把語言組織得簡明扼要，并注意彼此間非語言的信息傳遞，尤其不能忽視眼神交流。高收益問題可以使提問更有效，比如，在英語中，其典型開頭是：誰(who)，做什么(what)，什么時(shí)間(when)，為什么做(why)以及怎么做(how)?！蓖ㄟ^有針對性的提問得到開放式的答案和更多的信息。溝通的訣竅在于聽，先把精力集中在要點(diǎn)上，然后是細(xì)節(jié)。溝通過程注意不要轉(zhuǎn)移話題，計(jì)劃書需內(nèi)容完整連貫、語句清晰簡練，格式和禮貌用語運(yùn)用合理。類似的國際貿(mào)易活動細(xì)節(jié)都需要合理運(yùn)用語言技巧才能實(shí)現(xiàn)順利的溝通。

3.3 國際貿(mào)易活動中與外商溝通的商務(wù)活動細(xì)節(jié)處理

國際貿(mào)易活動中，需妥善安排各種商務(wù)會面約定。比如，計(jì)劃到海外出差順道拜訪客戶須先以書信通知，得到答復(fù)后再安排會面，出國以前再以傳真、郵件或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問日期和目的。國際貿(mào)易活動中，要遵守一般禮儀、保持良好的儀態(tài)，提高溝通效率。溝通過程中應(yīng)避免干擾，協(xié)助對手對溝通內(nèi)容做正確的衡量。商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期，除洽談時(shí)用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后更要具體過目，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)馬上詢問對方。聽不懂對方所說的話時(shí)，務(wù)必請對方重復(fù)；因?yàn)?，倉促地下決定往往招致嚴(yán)重的后果。在國際貿(mào)易活動的商務(wù)溝通過程中，該拒絕時(shí)就應(yīng)斬釘截鐵地說“No.”。拐彎抹角地用“That’s difficult”或“Yes， but...”來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。

4 國際貿(mào)易活動中商務(wù)英語溝通技巧與語言表達(dá)

4.1 國際貿(mào)易活動中商務(wù)溝通的細(xì)節(jié)成效及復(fù)合表達(dá)

國際貿(mào)易活動的溝通過程中，需要從每一個(gè)細(xì)節(jié)分析用詞用語的規(guī)范性，了解商務(wù)文化背景和商務(wù)溝通禮儀，避免各種因中外文化差異而引起的誤解。擺脫羞澀靦腆，樹立大方亮麗的外在形象，跟陌生人接觸并恰當(dāng)表達(dá)自己。商務(wù)英語具有學(xué)科的復(fù)合性，不僅要掌握必要的商務(wù)背景知識和專業(yè)術(shù)語，而且要了解商務(wù)禮儀、市場營銷、跨文化交際等相關(guān)內(nèi)容。這些因素給國際貿(mào)易活動中商務(wù)英語口語提出了很高的要求。在商務(wù)活動中的口語表達(dá)能力，口語水平的高低直接影響商務(wù)溝通的效果。在國際貿(mào)易活動中，商務(wù)談判是商務(wù)公關(guān)中非常重要的環(huán)節(jié)。在準(zhǔn)備商務(wù)談判時(shí)，首先要確定談判目標(biāo)，第二再確定談判策略，最后了解談判對手。因此，需要從細(xì)節(jié)方面，重視國際貿(mào)易活動中英語商務(wù)溝通的商務(wù)談判環(huán)節(jié)。

4.2 注重國際貿(mào)易活動中的溝通技巧讓商務(wù)溝通細(xì)節(jié)更得體

國際貿(mào)易活動中需要通過大量的電子郵件等方式進(jìn)行商務(wù)溝通。因此，每一封郵件都體現(xiàn)專業(yè)能力、教育背景及對細(xì)節(jié)的關(guān)注。雖然有時(shí)相比給客戶的郵件，同事間的內(nèi)部溝通郵件不那么正式，但一定要認(rèn)真對待所有的商務(wù)郵件?！澳愫谩?、“再見”、“謝謝你”、“真誠的”“致以最好的問候”——這些詞語都涉及到商務(wù)郵件溝通中看似簡單、實(shí)際重要的禮貌問題。在商務(wù)郵件中，所有這些打招呼、表示感謝、致以問候，以及信尾的詞語都是商務(wù)電子郵件中不可缺少的基本要素，也是郵件溝通中最基本的禮儀。如果忽略了這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，往往會給他人留下缺乏禮貌、做事不認(rèn)真的不良印象，得體自然是必要的。特別是在一些重要函件中，要做到字斟句酌，形成比較良好的第一印象，才能真正得到貿(mào)易伙伴的尊重。英語國家對商務(wù)禮儀比較重視，在商務(wù)溝通過程中，通過對語言的提煉，對于提升自身的形象很有幫助。

5 結(jié)語

隨著我國對外貿(mào)易活動的迅速增長，因而造成商務(wù)英語的溝通需求日益增加，如何根據(jù)實(shí)際需求對相關(guān)細(xì)節(jié)全面促進(jìn)相關(guān)貿(mào)易合作，提升商務(wù)洽談的效果是必要的。本文基于國際貿(mào)易視角，對相關(guān)商務(wù)英語細(xì)節(jié)溝通進(jìn)行研究，認(rèn)為，當(dāng)前我國商務(wù)活動中語言細(xì)節(jié)的溝通技巧還有待于提高，相關(guān)服務(wù)措施需要繼續(xù)增強(qiáng)，在國際貿(mào)易活動中的商務(wù)談判質(zhì)量亟需快速提升。

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