企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作及其組織模式分析

吉林工商學(xué)院 李力

電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)流通模式受到極大沖擊。在新形勢(shì)下，企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)是非常必要的。電子商務(wù)平臺(tái)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。我們進(jìn)行電子網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，我們可以改變了企業(yè)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)形式，這樣一來(lái)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)信息的傳入和信息的傳出非常迅速，從而大大提高了效率；我們應(yīng)該強(qiáng)化和加強(qiáng)我們企業(yè)的資源配置，同時(shí)也應(yīng)該跟員工強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的管理，這樣可以大大地減少物資的依賴(lài)性，從而很大程度地減輕了企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)；我們也可以對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改換和改組，從而達(dá)到以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新操作模式，以達(dá)到加強(qiáng)和強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

1 開(kāi)展電子商務(wù)的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義

一般而言，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，利用Internet可以為商家提供以下幾種明顯的商業(yè)機(jī)會(huì)。

1.1 拓展市場(chǎng)范圍

由于網(wǎng)絡(luò)無(wú)時(shí)間和地域的限制，企業(yè)通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售活動(dòng)、提供在線(xiàn)服務(wù)，直接與顧客(或重要的銷(xiāo)售商、供貨商)建立聯(lián)系，可以面對(duì)更多的消費(fèi)者，把市場(chǎng)延伸到世界各地，并在商業(yè)活動(dòng)中超越一些不必要的中間環(huán)節(jié)。

1.2 維系良好的客戶(hù)關(guān)系

企業(yè)可以通過(guò)Internet不斷發(fā)布關(guān)于產(chǎn)品的最新信息，讓客戶(hù)及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展情況，從而吸引更多的客戶(hù)的參與；企業(yè)還可以利用Internet開(kāi)展廣告宣傳和公關(guān)活動(dòng)，保留和爭(zhēng)取更多有價(jià)值的客戶(hù)，使更多的客戶(hù)了解企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)，為新老客戶(hù)提供產(chǎn)品及與其相關(guān)的各種活動(dòng)。

1.3 挖掘市場(chǎng)信息

通過(guò)Internet企業(yè)還可以及時(shí)地獲得更多的關(guān)于實(shí)際客戶(hù)和潛在客戶(hù)的需求偏好、需求分布等各類(lèi)市場(chǎng)信息，主導(dǎo)顧客消費(fèi)理念，借助現(xiàn)代信息處理技術(shù)進(jìn)行處理和分析，挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

1.4 提高工作效率

目前，信息服務(wù)也有了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，這樣可以有助于提高企業(yè)的售前和售后的配套服務(wù)措施，從而提高企業(yè)的效率，增加企業(yè)的收入。所以我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的管理，我們還應(yīng)該迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，從而提高企業(yè)里相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通的能力。這樣可以減少企業(yè)不必要的麻煩，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)好售前和售后的一體化服務(wù)，從而更加有利于企業(yè)的運(yùn)作和管理。我們還可以將原有的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，從而促進(jìn)信息的共同分享，以便降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，增加企業(yè)的利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展和進(jìn)步。

總之，應(yīng)在企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)以前，明確企業(yè)創(chuàng)建電子商務(wù)的目的，并著重分析以下內(nèi)容：企業(yè)哪些商務(wù)活動(dòng)會(huì)受到電子商務(wù)技術(shù)的影響而可能發(fā)生變化；可以采取哪些新的方式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，是否需要采用新的服務(wù)方式開(kāi)展企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)，原有的商務(wù)活動(dòng)是否用新的方式取代；如何縮短企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，是否可以對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行追蹤；是否需要向用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，如需要，如何實(shí)現(xiàn)；拓展企業(yè)增值服務(wù)的方式和手段。在此基礎(chǔ)上，才能談及其他的細(xì)節(jié)問(wèn)題。從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，制定一個(gè)穩(wěn)妥的電子商務(wù)戰(zhàn)略。

2 企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的原則

在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，應(yīng)主要遵循以下幾個(gè)方面的原則。

2.1 安全性原則

安全性是整個(gè)電子商務(wù)解決方案中最重要的一個(gè)方面。由于采用了非面對(duì)面的交易方式，同時(shí)整個(gè)系統(tǒng)的對(duì)外開(kāi)放性，使安全性成為商家和客戶(hù)都非常關(guān)注的問(wèn)題之一。

2.2 可擴(kuò)展性

系統(tǒng)設(shè)計(jì)除了可以適應(yīng)目前的企業(yè)電子商務(wù)需要以外，應(yīng)充分考慮用戶(hù)以后的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。只有這樣才能保證隨著數(shù)據(jù)量的擴(kuò)大、用戶(hù)數(shù)的增加以及應(yīng)用范圍的拓展，系統(tǒng)的性能不會(huì)受到過(guò)大的影響。

2.3 開(kāi)放性

系統(tǒng)設(shè)計(jì)不僅僅停留在當(dāng)前的用戶(hù)需要上，還要為今后業(yè)務(wù)發(fā)展以及社會(huì)的發(fā)展提供接口。例如目前解決了和銀行業(yè)務(wù)間的聯(lián)系，今后還要為與稅務(wù)部門(mén)、政府部門(mén)等其他管理部門(mén)同樣預(yù)留接口，以適應(yīng)不斷發(fā)展的新技術(shù)。

2.4 先進(jìn)性

采用業(yè)界先進(jìn)的技術(shù)，保證現(xiàn)有系統(tǒng)的先進(jìn)性，使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)揮最大的效率，并隨著技術(shù)不斷發(fā)展得到相應(yīng)的更新。遵從Internet/Intranet的技術(shù)開(kāi)放要求，使系統(tǒng)既能滿(mǎn)足當(dāng)前需要，又能適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展要求。

2.5 可靠性

軟件設(shè)計(jì)有先進(jìn)的容錯(cuò)能力，可防止操作不當(dāng)引起數(shù)據(jù)混亂及系統(tǒng)崩潰，方便完善的數(shù)據(jù)備份能力。

3 構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)動(dòng)作及組織模式的策略

3.1 專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)自行建立電子商務(wù)的運(yùn)作模式

專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)建設(shè)電子商務(wù)運(yùn)作模式是指在完全存在的地方里，有著電子商務(wù)的交易市場(chǎng)的情況下，我們通過(guò)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)，通過(guò)電子商務(wù)的快速積極的發(fā)展趨勢(shì)，來(lái)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供的一個(gè)相互信息以及商品交易的平臺(tái)，并且與市場(chǎng)交易服務(wù)和購(gòu)物的模式不盡相同。

在電子商務(wù)物流，信息流，商流，資金流和物流一體化，物流是實(shí)現(xiàn)電子購(gòu)物的可靠保證和重要保障，同時(shí)，信息流，商流，資金流和物流一體化也是電子政務(wù)的一個(gè)很重要的組成部分和實(shí)現(xiàn)條件，不同的購(gòu)物市場(chǎng)有著不同的行內(nèi)差異，可以采取哪些新的方式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，是否需要采用新的服務(wù)方式開(kāi)展企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)。

3.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化商品程度較高專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的物流配送模式

在整個(gè)電子商務(wù)物流運(yùn)作系統(tǒng)上，工商企業(yè)與客戶(hù)之間以網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)平臺(tái)，以物流為運(yùn)作的舞臺(tái)，在運(yùn)輸?shù)呐ε浜虾涂刂频幕A(chǔ)上，我們可以充分利用各式各樣的物流資源，從而來(lái)完成網(wǎng)上業(yè)務(wù)和客戶(hù)的物流處理功能。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。像這種樣式的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)可以實(shí)現(xiàn)一體化的電子商務(wù)運(yùn)作模式。生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行商務(wù)談判，商務(wù)交易及其他相關(guān)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息中心。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)直接通過(guò)自己的航運(yùn)發(fā)達(dá)市場(chǎng)或由第三方物流企業(yè)提供方便，包括簽證、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù)。

3.1.2 商品化程度不高的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)電子商務(wù)運(yùn)作模式

為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)內(nèi)商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，可以通過(guò)在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立自己的網(wǎng)站，以“與客戶(hù)網(wǎng)上交易，網(wǎng)上交易，結(jié)算”，航運(yùn)市場(chǎng)負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)往外地市場(chǎng)或當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商和其他目的地。比如，農(nóng)業(yè)的商品交易市場(chǎng)，為大多數(shù)農(nóng)業(yè)商品變質(zhì)和農(nóng)業(yè)商品價(jià)格對(duì)供給和需求更為敏感的內(nèi)在屬性，通常的形式在網(wǎng)上拍賣(mài)銷(xiāo)售。對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作模式，農(nóng)業(yè)和非農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)有很大的差異。由于易腐農(nóng)產(chǎn)品在流通過(guò)程中，必須采取一定的措施保證農(nóng)產(chǎn)品保鮮質(zhì)量要求，并進(jìn)入消費(fèi)。也就是說(shuō)，在農(nóng)產(chǎn)品的流通，還需要進(jìn)行分類(lèi)，加工，包裝，加工，流通加工活動(dòng)，以便確保農(nóng)產(chǎn)品在物流過(guò)程中沒(méi)有惡化，無(wú)污染。此外，農(nóng)業(yè)商品的種類(lèi)，可分為高溫、常溫、低溫、新鮮、冷藏鏈和其他類(lèi)別，因此農(nóng)業(yè)商品交易市場(chǎng)的電子商務(wù)物流，應(yīng)對(duì)不同的需求農(nóng)業(yè)商品采取特殊的配送和倉(cāng)儲(chǔ)，要求建立相應(yīng)的存儲(chǔ)(保存)中心，農(nóng)業(yè)商品分類(lèi)處理和包裝中心和電子結(jié)算中心農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。

3.2 專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)與貨運(yùn)市場(chǎng)互動(dòng)的電子商務(wù)運(yùn)作模式

專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)與貨運(yùn)市場(chǎng)互動(dòng)的電子商務(wù)運(yùn)作模式是指物流操作和小商品市場(chǎng)流，信息流運(yùn)作遙相呼應(yīng)。從整個(gè)過(guò)程的反復(fù)往返的流動(dòng)，物流、時(shí)間流，商業(yè)流是主要集中在小商品市場(chǎng)，物流主要側(cè)重于各式各樣類(lèi)型的物流中心，運(yùn)輸中心，通過(guò)電子信息的聯(lián)系中心和物流中心，幾大中心互相滲透和交叉進(jìn)行，物流中心是一個(gè)持續(xù)的業(yè)務(wù)流，物流中心是物流市場(chǎng)支持雙方的支持點(diǎn)和聯(lián)系點(diǎn)，也就是說(shuō)在散裝貨物信息，通過(guò)信息的接到，存儲(chǔ)，分散，琢磨和發(fā)布，提供的各種組織者，結(jié)清，拍賣(mài)等的上市活動(dòng)，從而去適應(yīng)各種物流的要求和任務(wù)。

3.3 專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)基于定制營(yíng)銷(xiāo)的物流聯(lián)盟模式

專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)基于定制營(yíng)銷(xiāo)的物流聯(lián)合方式。它是由幾個(gè)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和互補(bǔ)性特征的物流組織，通過(guò)合同的形式，提高物流的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)第三方物流定制營(yíng)銷(xiāo)模式和信用組合可形成電子商務(wù)，與信用評(píng)級(jí)對(duì)物流聯(lián)盟系統(tǒng)。在物流聯(lián)盟的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，根據(jù)客戶(hù)的需求，建立相應(yīng)的物流聯(lián)盟系統(tǒng)，并通過(guò)交易系統(tǒng)信用企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)在工會(huì)建筑有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定有信貸評(píng)級(jí)企業(yè)客戶(hù)管理聯(lián)絡(luò)機(jī)制。

當(dāng)前形勢(shì)下，現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)策略就是在企業(yè)大規(guī)模制作的基礎(chǔ)之上，任何一個(gè)客戶(hù)都可以作為一個(gè)獨(dú)立的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)具體的需要進(jìn)行銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)組合，從而可以滿(mǎn)足任何一個(gè)客戶(hù)的特定需求的營(yíng)銷(xiāo)的方式。在聯(lián)盟的成功實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略，關(guān)鍵是建立可配置各種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊組件。

3.4 “網(wǎng)絡(luò)商鋪＋專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)”的電子商務(wù)運(yùn)作模式

電子商務(wù)與供應(yīng)鏈一體化，是依托現(xiàn)代信息技術(shù)形成的由信息采集到市場(chǎng)終端全程式的新型經(jīng)營(yíng)管理模式。而且電子商務(wù)與供應(yīng)鏈相結(jié)合，極大地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，被譽(yù)為信息化社會(huì)引發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域革命的關(guān)鍵推動(dòng)力。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)則為電子商務(wù)與現(xiàn)代物流發(fā)展創(chuàng)造了條件?！熬W(wǎng)絡(luò)商鋪＋專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)”的電子商務(wù)運(yùn)作模式就是想方設(shè)法締造出從采購(gòu)到買(mǎi)賣(mài)到物流配送一體化的現(xiàn)代新型市場(chǎng)。這種模式真正意義上專(zhuān)注于把傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)融合起來(lái)，從而達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利益共享，同時(shí)電子商務(wù)也可以擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的輻射功能，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]駱念蓓主編.電子商務(wù)管理[M].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2009.

[2]蔣元濤,魏忠主編.電子商務(wù)管理[M].人民交通出版社,2008(5).

[3]余鐘夫主編.沿海開(kāi)放城市信息化帶動(dòng)工業(yè)化戰(zhàn)略[M].科學(xué)出版社,2009(2).

[4]嵇美華著.電子商務(wù)與專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)[M].中國(guó)水利水電出版社,2009(05).