◆孫紅雯

(南京藝術(shù)學(xué)院圖書館)

高校圖書館紙質(zhì)期刊閱讀的現(xiàn)狀分析與對(duì)策思考

◆孫紅雯

(南京藝術(shù)學(xué)院圖書館)

本文針對(duì)高校期刊閱覽門庭冷落的現(xiàn)象，分析其主、客觀因素，并在此基礎(chǔ)上，又根據(jù)定量的觀察、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，提出了問(wèn)題解決的切實(shí)可行的思路和策略。

高校圖書館 期刊閱讀 期刊服務(wù) 對(duì)策

期刊的重要已經(jīng)越來(lái)越為專家學(xué)者和普通讀者所認(rèn)知。無(wú)論是信息發(fā)布的權(quán)威準(zhǔn)確還是信息傳播的快捷及時(shí)，無(wú)論是信息量的宏富還是信息內(nèi)容的新鮮準(zhǔn)確，都是一般的圖書和普通的網(wǎng)絡(luò)所無(wú)法比擬的。所以很多專家學(xué)者認(rèn)為，做學(xué)問(wèn)假如說(shuō)要從讀書開(kāi)始的話，除了十分重要的真著作之外，最好的讀物就是期刊。也正因?yàn)榇?，一直以?lái)，高校圖書館中，琳瑯滿目的期刊歷來(lái)是一道亮麗的風(fēng)景，期刊部，也是青年學(xué)子讀而忘返之處。

一、分析

期刊部重要，期刊部人氣最旺，可能眾所公認(rèn)的。但近些年來(lái)，形勢(shì)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。期刊受學(xué)生歡迎程度“疑是銀河落九天”，整個(gè)期刊部果真是“門前冷落車馬稀”。僅以我校圖書館為例。近年來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，期刊保障率、讀者到館率、期刊利用率、讀者閱讀率、讀者滿足率等，大都在20%～30%之間徘徊，可謂低之有低。每年學(xué)校以如此投入訂購(gòu)如此多的期刊，而且這些期刊一般時(shí)效性都很強(qiáng)，卻是這樣的收獲。資源如此浪費(fèi)，這究竟是為什么呢?

針對(duì)這一現(xiàn)象，我采取走訪和座談的方式，調(diào)查了大量同學(xué)，發(fā)現(xiàn)期刊借閱量的偏低，既有客觀原因，也有主觀原因。

1.客觀原因

(1)網(wǎng)絡(luò)閱讀分流了大量的讀者

大量讀者選擇計(jì)算機(jī)的檢索方式，并不受時(shí)空限制，方便快捷，查全查準(zhǔn)率高，且?guī)缀蹩梢匀轿绘溄?，其信息的獲取量和及時(shí)性相對(duì)要高于紙質(zhì)期刊的閱讀。

(2)學(xué)生閱讀的習(xí)慣、興趣未能養(yǎng)成

由于高校教育教學(xué)和管理方面的問(wèn)題，學(xué)生閱讀的習(xí)慣、興趣未能獲得很好的養(yǎng)成。從圖書館圖書出借的整體情況和發(fā)展的趨勢(shì)看，高校中經(jīng)常出入圖書館的學(xué)生數(shù)量呈現(xiàn)明顯的下降趨勢(shì)。期刊借閱量的急劇降低與之是一致的。

(3)期刊的質(zhì)量呈現(xiàn)下降趨勢(shì)

期刊的質(zhì)量呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，也是學(xué)生對(duì)之疏離的原因。部分期刊內(nèi)容的粗疏、設(shè)計(jì)的粗糙、印制的粗劣和到刊時(shí)間的延遲等，都給讀者尤其是要求比較高的大學(xué)生讀者帶來(lái)“傷害”和影響。

2.主觀原因

(1)圖書館期刊部的環(huán)境設(shè)置不很人性化，不便于自主的閱讀

“大通鋪”式的課桌布置，全部敞開(kāi)，沒(méi)有遮攔和隔斷。偌大的空間，數(shù)十上百的讀者挨挨擠擠在一塊，很不便于閱讀的“獨(dú)立”、思索的“獨(dú)立”。連一般的現(xiàn)代企業(yè)所能做到的辦公設(shè)施設(shè)備安排，我們多數(shù)的圖書閱覽室卻未能配置到位，顯然是不夠人性化的?？臻g的相對(duì)私密性，應(yīng)該是現(xiàn)代讀者的基本要求。

(2)現(xiàn)代設(shè)施的配備還不到位

除了桌凳照明燈閱讀等基本設(shè)備的要求外，現(xiàn)代閱讀還強(qiáng)調(diào)紙質(zhì)文本的閱讀與網(wǎng)絡(luò)閱讀的結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)閱讀可以使文本的信息、過(guò)時(shí)的信息與現(xiàn)實(shí)的情形、即時(shí)的信息形成“互通”參照，進(jìn)而佐證，從而使限定時(shí)空的閱讀被“擴(kuò)容”、“增值”，這就是古人所言的“視通四野”、“精鶩八極”。網(wǎng)絡(luò)閱讀自然需要一系列的電腦設(shè)備的跟進(jìn)，這在目前很多高校圖書館尤其是閱覽室還不能配備到位，這不能不說(shuō)是一個(gè)嚴(yán)重的欠缺。學(xué)生家里、宿舍里、教室里都已經(jīng)能上網(wǎng)了，憑什么還要辛苦地跑到閱覽室里來(lái)“享受”這樣一種幾乎是半封閉式的閱讀狀態(tài)呢?

(3)期刊的品種和品質(zhì)與學(xué)生的閱讀需求之間存在分隔

雖然說(shuō)各高校在圖書資料這一塊的投入經(jīng)費(fèi)不少，但是就報(bào)刊雜志而言，其數(shù)量也許不能算不多，可內(nèi)容的適切性、質(zhì)量與學(xué)生需求之間的差異還是十分大的。泛泛的政治性、政策性、宣傳性的刊物占據(jù)的比例較高，休閑型、娛樂(lè)性、卡通式的也有不小的份額。真正為學(xué)生所喜歡，真正對(duì)學(xué)生的素質(zhì)素養(yǎng)提升、學(xué)識(shí)學(xué)術(shù)水平提升有重要幫助，真正具有國(guó)際視野、高端品質(zhì)和品位的刊物卻不是很多。假如我們把報(bào)刊雜志從學(xué)術(shù)、時(shí)事、娛樂(lè)、休閑等領(lǐng)域來(lái)做一個(gè)分類，大概我們需要做到的是既面面俱到，又重點(diǎn)突出，充分滿足學(xué)生的重點(diǎn)追求。這方面，現(xiàn)今圖書館做得還不很精致。

(4)期刊部管理員管理粗疏帶來(lái)學(xué)生閱覽的很多不方便

相比于圖書館的圖書管理，閱覽室報(bào)刊雜志的管理相對(duì)比較滯后，比較粗糙。一是分類問(wèn)題?；蚋緵](méi)有分類，或分類不當(dāng)，隨心所欲，任意排放，整體比較雜亂。二是擺放缺乏美感。整個(gè)雜志擺放區(qū)域缺乏整體策劃，雜志區(qū)與閱覽區(qū)的分隔不明顯，拖泥帶水。找取雜志時(shí)，其聲響自然會(huì)對(duì)閱覽區(qū)產(chǎn)生一定的影響。即使是雜志擺放區(qū)，也少有美感，沒(méi)能按照類型分隔成幾個(gè)小的區(qū)域，既好看，又方便查找。

學(xué)生閱覽雜志更多的是追求信息的時(shí)效，品嘗的是“新鮮”。但是不少閱覽室里，雜志更新的速度相當(dāng)慢，比市場(chǎng)攤點(diǎn)上要慢好幾個(gè)節(jié)拍。

不少雜志缺刊——某一期或幾期不在其位，缺頁(yè)——某些雜志的某一期被不良之徒開(kāi)了“天窗”，令需要的閱讀者乘興而來(lái)，遺憾敗興而去。

(5)期刊管理者服務(wù)意識(shí)淡薄

上述種種問(wèn)題盡管是問(wèn)題，但假如遇上管理員的周到的服務(wù)，就有可能獲得部分的化解。偏偏閱覽室管理中部分學(xué)生管理員和我們教師管理員的愛(ài)心和人性化管理的缺失，無(wú)意中又放大了或者加劇了前面所言的問(wèn)題的嚴(yán)重程度。于是閱覽室的“危機(jī)”便在這樣問(wèn)題的日積月累中逐漸形成了。

二、對(duì)策

專家的研究和市場(chǎng)的大量調(diào)查表明，紙質(zhì)文本的閱讀對(duì)于一個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和人文素養(yǎng)的提升和發(fā)展起著決定性的作用，而且將永遠(yuǎn)會(huì)與網(wǎng)絡(luò)閱讀共生共存。也就是說(shuō)，就高校而言，閱覽室的建設(shè)，也是一件十分重要的工作。學(xué)生放棄閱覽室，不是因?yàn)樗麄兊牟恍枰且驗(yàn)槲覀児芾碚叩哪承┓矫婀ぷ鞯氖毣蛘呤遣坏轿?。于是，就圖書管理者而言，努力的改變和調(diào)整，應(yīng)該是無(wú)從選擇的選擇。

筆者根據(jù)大量的觀察、調(diào)研和分析，目前圖書閱覽室的調(diào)整和改變，可以從提升館藏期刊的質(zhì)量，建設(shè)圖書館的環(huán)境、條件和改善圖書管理工作人員的服務(wù)三個(gè)方面做出積極的努力。

1.努力提升館藏期刊采訪品類的質(zhì)量

據(jù)有關(guān)報(bào)道，全世界期刊種類已達(dá)40萬(wàn)種以上，我國(guó)期刊也有1萬(wàn)多種，可謂是種類繁多，面對(duì)幾乎是浩如煙海的刊目，就得打破以前的采書模式，從機(jī)制上解決了，如何花最少的錢，買最多、最好、最適合讀者的刊物的大問(wèn)題。在每年訂購(gòu)紙質(zhì)期刊的過(guò)程中，我們依靠團(tuán)隊(duì)力量，發(fā)揮集體智慧。讓采訪部的同志走出去，到各個(gè)院系召開(kāi)相關(guān)專業(yè)專家學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)的座談會(huì)，征求他們關(guān)于圖書采購(gòu)方面的意見(jiàn)和建議;邀請(qǐng)各院系專業(yè)圖書閱覽室管理人員，聽(tīng)取他們的介紹，分別了解不同院系同學(xué)專業(yè)閱讀的情況;還把本館閱覽部、資料室的同志請(qǐng)進(jìn)來(lái)，請(qǐng)他們支持協(xié)作，共同完成選紙質(zhì)期刊任務(wù)，因?yàn)樗麄冎苯用鎸?duì)的是讀者，掌握讀者第一手資料。更為重要的是，通過(guò)游說(shuō)，贏得館長(zhǎng)的認(rèn)同，再通過(guò)館長(zhǎng)之口，在全館逐漸形成一種共識(shí):采書不光是采訪部的事情，而是圖書館全體同仁的事情。如此，全館所有同仁都成了采訪部的參謀和助手，這就確保了圖書采購(gòu)的質(zhì)量。

另外，除了我們走出去了解全校師生的閱讀需求之外，我們還能在圖書館網(wǎng)頁(yè)上新增“讀者薦刊”的分欄，可以通過(guò)“讀者薦刊”的平臺(tái)向圖書館推薦期刊。如此雙管齊下就更加確保了期刊采購(gòu)的效率，提高了讀者對(duì)期刊的滿意度。還要了解期刊的出版動(dòng)向，因?yàn)槠诳诎l(fā)行過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)生各種變化，如新刊發(fā)行、停刊、改名、合并等情況。不僅如此，則可以確保紙質(zhì)期刊不重復(fù)、不交叉、不過(guò)時(shí)，減少不必要的損失。

2.努力提升閱覽環(huán)境的舒適度

伴隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和生活條件的改善，人們?cè)絹?lái)越重視生存、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的品位和檔次。而研究也表明，外在條件對(duì)人們的工作、學(xué)習(xí)本身的影響常常又是不可忽視的。舒適的環(huán)境，包括服務(wù)設(shè)施的適用、方便，環(huán)境的整潔、美觀和有秩序，可以讓讀者賞心悅目，進(jìn)而愉悅、放松地進(jìn)入閱讀情境。花、草、畫的適時(shí)、恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)綴，輕音樂(lè)的擇時(shí)、穿插播放，衛(wèi)生方面如星級(jí)賓館般一塵不染，盡量給讀者提供整潔、寬松的閱讀環(huán)境。在贏得讀者美譽(yù)的同時(shí)，也留住了讀者的心。而且，我們的觀察也表明，文明的閱讀環(huán)境，逐漸培養(yǎng)讀者的文明素養(yǎng)，進(jìn)而成為文明讀者，文明學(xué)生;再反過(guò)來(lái)，具有文明素養(yǎng)的人，文明的人又可以促進(jìn)環(huán)境的更高層次的文明。這已經(jīng)是閱覽室建設(shè)之外的收益了。

與優(yōu)美雅致的閱覽環(huán)境想適應(yīng)，期刊排架也是閱覽環(huán)境建設(shè)的很重要的方面，它直接影響到讀者的閱讀興趣和熱情。成百上千種期刊一批批定期或不定期地不斷涌入，難免帶來(lái)上架排列的混亂;每一次學(xué)生閱覽過(guò)程中和閱覽結(jié)束后，隨手亂扔亂放，難免造成或多或少的亂架、錯(cuò)架現(xiàn)象。處理不及時(shí)或者不恰當(dāng)，這不僅給讀者的找尋刊物帶來(lái)不便，也給讀者的視覺(jué)和心理帶來(lái)不當(dāng)?shù)呢?fù)面影響。筆者所在是一所藝術(shù)高校圖書館以前我館按分類排架的方法排架，由于本館專業(yè)性很強(qiáng)、同類期刊較集中，分類排架難以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，難以取得預(yù)期的效果。為了讓讀者很快查找到需要的期刊，我們作了一些改進(jìn)，采取先分類排架，同一類別中再按刊名首字拼音的聲母順序先后排架的方式，使得期刊的排列整齊、規(guī)則、有序可循。因同一類期刊集中排在一起，讀者易于了解同一類期刊的館藏情況，便于讀者查找，也便于工作人員上架、推薦、取刊。另外，還為期刊定位，也就是在期刊擺放的位置(書架)，寫上對(duì)應(yīng)的期刊分類號(hào)和刊名。這樣有利于讀者和工作人員立即判斷期刊的去處，再者，有利于讀者和工作人員上架、更不會(huì)出現(xiàn)亂架。

舒適、方便、快捷，自然給讀者帶來(lái)的從耳目到身心的享受，從而逐漸產(chǎn)生對(duì)閱覽室的認(rèn)同和親近感是顯而易見(jiàn)的。

3.努力創(chuàng)新服務(wù)形式，改善服務(wù)質(zhì)量

(1)確立時(shí)效服務(wù)新理念

時(shí)效服務(wù)就是服務(wù)高效率。遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)館、提前上崗、稍后離崗、守時(shí)踐約。保證期刊及時(shí)上架，如遇特殊情況期刊不能及時(shí)到館，工作人員會(huì)及時(shí)將情況說(shuō)明，并公告圖書館網(wǎng)站和張貼告示，給讀者明確答復(fù)。每到寒、暑假和大節(jié)假日放假，期刊可以外借。為了盡快與讀者見(jiàn)面，期刊部工作人員常會(huì)加班加點(diǎn)。

編制期刊目錄是揭示和報(bào)道館藏期刊文獻(xiàn)的檢索工具，是圖書館與讀者之間的橋梁，為了更好的為全校師生服務(wù)，充分發(fā)揮期刊在教學(xué)的作用，我們把每期期刊的目錄，發(fā)在圖書館網(wǎng)上讓師生瀏覽。我館建立健全已訂期刊目錄體系。

圖書館缺刊、漏刊、錯(cuò)發(fā)是普遍現(xiàn)象，都立即和投遞員取得聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)缺，對(duì)無(wú)法補(bǔ)齊的刊物，則迅速向兄弟單位借來(lái)復(fù)印，以確保文獻(xiàn)的連續(xù)性和完整性。

統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)是把一定時(shí)期書刊流通和讀者使用情況，用統(tǒng)計(jì)數(shù)字表達(dá)出來(lái)，用以反映對(duì)讀者需求的滿足程度、工作成效及成在的問(wèn)題，并通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)材料的分析與綜合，為檢閱成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，以及修訂計(jì)劃提供數(shù)量依據(jù)。及時(shí)、準(zhǔn)確地為讀者提供能夠滿足其需要的服務(wù)，我們稱之為“時(shí)效服務(wù)”。

(2)建立主動(dòng)服務(wù)新策略

圖書管理人員或自己閱覽、或請(qǐng)相關(guān)專家推薦，遴選出各類期刊最新最優(yōu)文章，是很受讀者歡迎的服務(wù)形式。但這要做到位有時(shí)難度較大，難以做到可持續(xù)。

為了提高期刊的閱讀率，更好的引領(lǐng)讀者閱讀期刊，形成互通共融、分享共享的閱覽新格局，我們?cè)趶V泛在征求學(xué)生建議的基礎(chǔ)上，在部分刊物的閱讀中，試點(diǎn)讀者向讀者推薦的閱覽引領(lǐng)新形式。一本期刊之中，涉及的領(lǐng)域和知識(shí)都不盡相同，不同的讀者對(duì)于同一篇文章也有各自獨(dú)到的見(jiàn)解。在每一期期刊的第一頁(yè)內(nèi)附一張推薦表，表中設(shè)有推薦篇目、推薦理由、借閱時(shí)間、推薦姓名和借書證號(hào)等五項(xiàng)填寫欄。先行的讀者讀后填寫此表，這就給后來(lái)借閱者以一定的指引。推薦次數(shù)較多的篇目和推薦理由新穎合理的自然是精華文章，這樣讀者在閱讀自己感興趣的文章的同時(shí)，也與眾多其他讀者加強(qiáng)了思想交流，促進(jìn)了刊物的利用率，也為讀者閱讀期刊增添很多樂(lè)趣。于是閱覽室，各類期刊，則成了一個(gè)同學(xué)閱讀以及閱讀心得交流乃至心靈對(duì)話的無(wú)聲平臺(tái)。

當(dāng)然，光是讀者交流還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要管理者的統(tǒng)領(lǐng)和綜合總結(jié)。工作人員在此基礎(chǔ)上，每天定期將每本期刊的推薦情況進(jìn)行搜集整理，公布于圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為更多的讀者所了解。這種“信息公開(kāi)”既激勵(lì)了參與推薦的同學(xué)，也進(jìn)一步擴(kuò)大了推薦的“成果”，產(chǎn)生了巨大的輻射和裂變。這就水到渠成地大大提高了期刊的閱讀率和利用率。

以人為本服務(wù)、微笑服務(wù)都是閱覽室管理中必須逐漸實(shí)行到位的。比如“為人找刊，為刊找人”的貼身服務(wù)就是廣受學(xué)生歡迎的好形式。網(wǎng)絡(luò)借、還刊，電話借、還刊，師生管理員利用各種機(jī)會(huì)幫助老師和學(xué)生送、還刊物，借刊者不必“露臉”，借、還手續(xù)一路搞定，這自然成為閱覽者的一件賞心樂(lè)事。

三、結(jié)束語(yǔ)

改變目前閱覽室門庭相對(duì)冷落的窘境，需要各方力量的協(xié)同“攻關(guān)”，而身處圖書管理崗位的工作人員自然應(yīng)該付出更多的智慧和勞動(dòng)，上述所言的各類策略和方法恰恰是我們集體智慧的結(jié)晶。但問(wèn)題的徹底解決，還需要所有同仁奉獻(xiàn)更多的勞作。而其中，每一位圖書管理者自身素質(zhì)特別是綜合素質(zhì)、人文素養(yǎng)的提升尤其重要。一切的一切，就在于管理者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為和服務(wù)品質(zhì)。

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