中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的困境與出路

廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張倩 王進(jìn)

21世紀(jì)人類的發(fā)展腳步已經(jīng)邁入了信息時代，企業(yè)能否充分運用建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)，將直接關(guān)系到企業(yè)的成功與失敗，甚至可以這么說“沒有電子商務(wù)，等待企業(yè)的只有死亡”。作為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分——中小企業(yè)，它推動著國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，已在我國的經(jīng)濟(jì)生活中起著重要的作用。同時，隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下的產(chǎn)物——電子商務(wù)日益顯示出它的巨大的市場發(fā)展?jié)摿?，甚至在全球商?wù)活動中發(fā)揮了不可小覷的作用。中小企業(yè)通過發(fā)展電子商務(wù)可以很好地使自己企業(yè)同一些大企業(yè)進(jìn)行同臺競爭，并在激勵的競爭中贏得機(jī)會。但是，我們必須認(rèn)識到，當(dāng)前中小企業(yè)在運用信息技術(shù)、建立和發(fā)展電子商務(wù)時都面臨著一些困境，阻礙了電子商務(wù)的正常運行和推進(jìn)。所以，我們必須思考中小企業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)，如何運用電子商務(wù)這個平臺來推動中小企業(yè)的發(fā)展。以下簡要探討中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)主方存在的問題及對策。

1 我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀

現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)深入到經(jīng)濟(jì)的各個層面，其在市場營銷以及客戶關(guān)系維護(hù)以及成本管理等方面具有無法比擬的優(yōu)勢。可是，作為社會經(jīng)濟(jì)不可或缺的中小企業(yè)卻未能完全的融入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中。依據(jù)有關(guān)的調(diào)查報告顯示，現(xiàn)在有高達(dá)88.7%的非IT業(yè)的中小企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站，那些已經(jīng)開始嘗試電子商務(wù)的企業(yè)也僅有2%不到，而且對電子商務(wù)的功能并沒有完全使用，僅僅是局限在企業(yè)的庫存以及銷售和客戶關(guān)系維護(hù)、員工的在職培訓(xùn)等方面，對于電子商務(wù)在企業(yè)的日常生產(chǎn)以及市場的開發(fā)等重要功能并沒有給予足夠的重視。

但是，現(xiàn)在已經(jīng)有不少的中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了電子商務(wù)的重要性，其對于電子商務(wù)的應(yīng)用還是表現(xiàn)為積極的態(tài)度。中小企業(yè)中我們國家企業(yè)總數(shù)的九成以上，在電子商務(wù)方面的發(fā)展還顯得比較稚嫩。由國家發(fā)展研究中心所主辦的中國電子商務(wù)網(wǎng)上展會，專門針對現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的實際情況做了詳細(xì)的調(diào)查問卷，最終的結(jié)果說明我國的中小企業(yè)對于電子商務(wù)一直在關(guān)注，大多數(shù)中小企業(yè)對電子商務(wù)今后發(fā)展表示了樂觀的看法，許多中小企業(yè)的負(fù)責(zé)人紛紛通過網(wǎng)絡(luò)來獲取自己所需要的各種信息。這樣就完全能說明我們的中小企業(yè)已經(jīng)由原先的初步認(rèn)識過渡到主動尋找電子商務(wù)的運用。已經(jīng)有高達(dá)四成的企業(yè)在著手電子商務(wù)的工作，調(diào)查結(jié)果還顯示，中小企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在束縛我國電子商務(wù)發(fā)展的主要癥結(jié)是支付安全。

1.2 當(dāng)前我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展所表現(xiàn)出來的特征

我們國家的中小企業(yè)數(shù)量龐大且發(fā)展較快，但是中小企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)尚處在初級階段。這主要是由于我們國家中小企業(yè)的內(nèi)在特性所決定的，因為這些企業(yè)絕大多數(shù)都是以勞動密集型為主，其產(chǎn)品的勞動附加值較為有限，對于信息設(shè)備的使用次數(shù)少且要求不高，所以很多中小企業(yè)還未能將電子商務(wù)開展實際的運行工作。所以我們國家的中小企業(yè)需要從全局的角度來看待電子商務(wù)的發(fā)展，認(rèn)識到電子商務(wù)所帶來的諸多市場機(jī)遇，大力推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，這樣方能確保企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域具有一席之地和在國際競爭中有明顯的競爭力。現(xiàn)在我們國家中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)我們國家的中小企業(yè)同大型國有企業(yè)相比其發(fā)展顯得較為滯后，而且各地的發(fā)展情況不均衡。從總體上而言，沿海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好且產(chǎn)權(quán)較為清晰，信息化水平通常較高，所以能夠較好的開展電子商務(wù)。

(2)由于資金較為有限，難以在信息技術(shù)上投入發(fā)展所需要的資金，而且專業(yè)技術(shù)人員也較為匱乏。

(3)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)表現(xiàn)為網(wǎng)上與網(wǎng)下相互的結(jié)合?，F(xiàn)在大多數(shù)的中小企業(yè)電子商務(wù)還僅僅只是發(fā)布產(chǎn)品或者服務(wù)的信息，訂單以及合同的簽訂，費用的支付、產(chǎn)品的配送還是完全通過網(wǎng)下的方式來推進(jìn)。

(4)大多數(shù)的中小企業(yè)希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電子商務(wù)，可是未能將電子商務(wù)的功能完全發(fā)揮出來，缺少所必須的規(guī)劃。

2 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題

2.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的認(rèn)識陜隘

多數(shù)中小企業(yè)管理基礎(chǔ)比較落后，領(lǐng)導(dǎo)幾乎沒有信息化的意識，對電子商務(wù)的理解也比較片面，簡單地認(rèn)為只要上網(wǎng)建立一個網(wǎng)站，在一些B2B平臺上發(fā)布信息就是電子商務(wù)了。因此，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不但在觀念上要充分對電子商務(wù)的認(rèn)識，更要了解電子商務(wù)的實質(zhì)，加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)管理基礎(chǔ)的發(fā)展。

2.2 企業(yè)電子商務(wù)人才匱乏

中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要專業(yè)的電子商務(wù)人才。然而，在我國中小企業(yè)普遍存在著電子商務(wù)人才匱乏的問題，從而使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營缺乏經(jīng)驗，電子商務(wù)的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來，導(dǎo)致電子商務(wù)的步伐前進(jìn)緩慢。其主要原因有：第一，中小企業(yè)規(guī)模比較小，一般不愿在電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面投入較多的成本，基本沿用傳統(tǒng)的營銷模式，即使開展了電子商務(wù)，也出于節(jié)約成本的考慮，沒有請專門的電子商務(wù)人才。第二，大部分中小企業(yè)因經(jīng)濟(jì)實力比較弱、管理制度比較混亂等多方面的原因，很難吸引那些對既懂商務(wù)管理又懂網(wǎng)絡(luò)知識的復(fù)合型人才，即使吸引來了，也很難留住這些人才，直接影響了企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展。

2.3 企業(yè)資金缺乏

目前，我國中小企業(yè)普遍存在著資金短缺的困難，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：有15%的中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時因資金不足而影響了信息化的建設(shè)，有64%的中小企業(yè)其電子商務(wù)信息化承受能力不足10萬元。因此，在資金短缺的情況下，中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時不可能像大企業(yè)那樣投入很多資金，他們對有限的資金合理的運用造成電子商務(wù)還處在摸索階段。

2.4 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)后維護(hù)不夠

我國許多中小企業(yè)都是民營企業(yè)或者家族式的企業(yè)，他們的老板大都比較缺乏對電子商務(wù)認(rèn)識和了解，對新型的電子商務(wù)經(jīng)營模式一知半解，只是盲目隨從發(fā)展電子商務(wù)信息化技術(shù)，花錢請人建立自己的網(wǎng)站，以為萬事大吉了。而沒有進(jìn)行電子商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)管理和推廣工作，結(jié)果是網(wǎng)站的瀏覽流量低，網(wǎng)站上自己企業(yè)的信息過于簡單，不能全面反映企業(yè)的信息，對企業(yè)形象進(jìn)行宣傳。有的企業(yè)老板甚至連電腦都不會用，雖然建了網(wǎng)站，卻依靠傳統(tǒng)經(jīng)營模式，網(wǎng)站利用率極低，成了一個空殼和擺設(shè)。

2.5 企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃

大多數(shù)中小企業(yè)開展電子商務(wù)一般只注重短期效益，對長遠(yuǎn)規(guī)劃比較缺乏。由于中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時會涉及到一些相關(guān)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的問題，其方式也會應(yīng)不同的企業(yè)而不同。中小企業(yè)通過建立自已的網(wǎng)站開展電子商務(wù)，其中收集信息、發(fā)布信息、建立采購平臺，實現(xiàn)企業(yè)的供銷一條龍管理系統(tǒng)等都是需要一個長遠(yuǎn)規(guī)劃來進(jìn)行分步實施，逐步到位的過程。

3 中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展對策與建議

根據(jù)以上分析的中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過程中面臨的問題與困境，本文對中小企業(yè)如何發(fā)展好電子商務(wù)提出幾點對策與建議：

3.1 加強(qiáng)企業(yè)決策領(lǐng)導(dǎo)者對電子商務(wù)知識的學(xué)習(xí)

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層需要知曉電子商務(wù)，明確的認(rèn)識到電子商務(wù)能夠?qū)τ谄髽I(yè)未來的發(fā)展所起到的作用。要積極的關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，只有這樣才可能在電子商務(wù)發(fā)展上投入所必需的資金。

3.2 引入電子商務(wù)方面的專業(yè)人才

企業(yè)開展電子商務(wù)活動是需要引入專業(yè)的人才隊伍，并非是只要對于電腦有粗淺的掌握的人員就能夠勝任的工作。所引進(jìn)的專業(yè)人才會依照企業(yè)當(dāng)前的實際需要來進(jìn)行合理的規(guī)劃，同時對電子商務(wù)可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益展開分析與評估。依據(jù)評估的結(jié)果來進(jìn)行有針對性的工作，讓企業(yè)以最少的投入獲取最大的經(jīng)濟(jì)收入。

3.3 強(qiáng)化網(wǎng)站的日常維護(hù)

企業(yè)要想在電子商務(wù)方面能夠有所收獲就必須要去建立自己的網(wǎng)站，但網(wǎng)站并不是建好即可。只是讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上有宣傳本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的渠道，要完全發(fā)揮原先所設(shè)定的效能就需要不斷地對網(wǎng)站中的內(nèi)容以及宣傳方式進(jìn)行更新，同時花費必要資源來對網(wǎng)站進(jìn)行推廣。

3.4 積極利用現(xiàn)有的B2B平臺

現(xiàn)在許多中小企業(yè)同質(zhì)化競爭較為激烈，難以通過網(wǎng)站來吸引客戶的注意，大部分的網(wǎng)站內(nèi)容都是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容的宣傳。讓外地的商戶可以利用網(wǎng)站來對企業(yè)有初步的了解，但是我們發(fā)現(xiàn)這樣奇怪的現(xiàn)象，大部分的中小企業(yè)網(wǎng)站實際上并沒有多少人關(guān)注。所以說企業(yè)的網(wǎng)站本身并不能夠為企業(yè)創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益。中小企業(yè)可以憑借自己的網(wǎng)站作為立足點，充分的利用第三方所提供的電子商務(wù)平臺的進(jìn)行商務(wù)活動。理由有以下幾點：第一，第三方所提供的電子商務(wù)平臺是知名度較高且綜合性較強(qiáng)的平臺，且提供的銷售管道也較多，里面有大量的客戶資源，這樣讓平臺的交易顯得異?；钴S，人氣也很足。因此企業(yè)在運用了第三方所提供的平臺之后即便不去大力宣傳也同樣擁有一定的關(guān)注度。第二，在運用第三方的平臺之后，軟件以及硬件的升級改造等均有第三方來完成，中小企業(yè)可以集中自己有限的資源來研發(fā)自己的產(chǎn)品與服務(wù)，全面的提升自己所擁有的實力，而且電子商務(wù)這部分也可以通過外包給專業(yè)的團(tuán)隊或者讓第三方平臺來提供針對性較強(qiáng)的專業(yè)化服務(wù)，這樣就將企業(yè)的一些業(yè)務(wù)流程以及客戶的關(guān)系維護(hù)都能夠通過第三方平臺順利的完成。

4 結(jié)語

當(dāng)前，發(fā)展電子商務(wù)是中小企業(yè)的必然趨勢，也是一個關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能否實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。廣大中小企業(yè)必須正視當(dāng)前電子商務(wù)運行和發(fā)展業(yè)已存在的問題，不斷提高認(rèn)識，總結(jié)經(jīng)驗，努力在發(fā)展困境中尋找到一條適合企業(yè)自身實際的電子商務(wù)發(fā)展之路。

[1]王學(xué)義,張永清,劉輝.中小企業(yè)電子商務(wù)運作方案[M].西南財經(jīng)大學(xué)出版社,2001.

[2]曾凡濤.中小企業(yè)電子商務(wù)的安全風(fēng)險及對策[J].中國貿(mào),2009(07).

[3]Ghost, Shikhar. Making BusinessSense of the Internet.Harvard BusinessReview,March-April,1998.126-13.

[4]歐陽峰.企業(yè)信息化管理—原理、規(guī)劃與實施[M].北京:中國科學(xué)文化出版社,2005.