李 薇

(湖南大學(xué)圖書館 湖南長沙 410082)

隨著信息化社會的迅速發(fā)展，信息成為人類社會賴以生存發(fā)展的三大基本資源之一。如何充分利用高校的館藏和人力資源優(yōu)勢，建設(shè)開放性的社會信息服務(wù)體系，不斷拓寬服務(wù)范圍、提高服務(wù)層次，加大文獻信息資源開發(fā)利用的力度，已經(jīng)成為高校圖書館適應(yīng)社會發(fā)展需要、增強自我發(fā)展能力必須考慮的重要課題。

1 高校圖書館開展社會服務(wù)的必要性

1．1 是社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)的需要。在知識經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，人們已經(jīng)意識到信息能夠帶來無盡的財富，是繼物質(zhì)、能源之后促進社會飛速發(fā)展的重要資源。伴隨著社會和經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展，社會信息需求量激增，對高校圖書館信息服務(wù)提出了更高的要求。高校圖書館擁有大量的信息資源和專業(yè)技術(shù)人才，在信息服務(wù)方面也積累了豐富的經(jīng)驗，理應(yīng)為社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)提供全方位的服務(wù)。高校圖書館應(yīng)以高度的社會責(zé)任感，面向社會積極開展各種類型的信息服務(wù)，加大社會服務(wù)力度，不斷拓展社會服務(wù)的廣度與深度。

1．2 有利于高校圖書館自身發(fā)展。高校圖書館服務(wù)社會，既有利于擴大自身影響，吸引社會力量來支持建設(shè)，又可以在更大范圍內(nèi)獲取反饋信息，及時地有針對性地補充圖書資料，提高藏書質(zhì)量，促進圖書館各方面的建設(shè)。隨著知識經(jīng)濟和信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，社會上涌現(xiàn)出大量信息服務(wù)機構(gòu)。這些信息服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮快速反應(yīng)機制和即時服務(wù)的優(yōu)勢，吸引了眾多的信息用戶，并在服務(wù)過程中發(fā)展壯大，已經(jīng)成為高校圖書館信息服務(wù)的競爭對手。高校圖書館作為信息服務(wù)機構(gòu)，擁有自己穩(wěn)定的服務(wù)對象和服務(wù)范圍，很容易形成保守的思維方式，不愿意參與信息服務(wù)的競爭。而隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展，信息服務(wù)的競爭已不可避免，高校圖書館能否沖破原有的服務(wù)范圍，實行開放性的社會服務(wù)，已成為在激烈競爭中生存與發(fā)展必須面對的現(xiàn)實問題。高校圖書館只有更新觀念，服務(wù)社會，才能在激烈的競爭中獲得更快的發(fā)展?！?〕

1．3 是提高文獻資源利用率的有效途徑。高校圖書館的服務(wù)對象主要是本校的師生員工，一般不對外開放。目前，高校圖書館館藏信息資源的利用率不容樂觀。有資料表明，我國許多高校圖書館的圖書流通率平均只有30%左右，有些圖書館的藏書利用率甚至只有5% 。要提高館藏信息資源的利用率，充分發(fā)揮圖書館信息資源的作用，高校圖書館必須打破“門戶之見”，擴大用戶范圍，面向社會提供全方位的信息服務(wù)。在這一點上，國外已有成功經(jīng)驗，例如美國高校圖書館在強調(diào)為本校人員服務(wù)的同時，還強調(diào)圖書館的社會功能，免費對社會公眾開放，提高了文獻資源的利用率。〔2〕

2 高校圖書館開展社會服務(wù)的思想基礎(chǔ)

目前我國高校圖書館的社會服務(wù)工作，無論是服務(wù)項目與范圍，還是服務(wù)層次與水平，都不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。因此，高校圖書館要增強社會服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、市場意識，轉(zhuǎn)變社會服務(wù)觀念，全面開創(chuàng)社會服務(wù)工作的新局面。

2．1 增強開放意識。長期以來，高校圖書館缺乏主動為當(dāng)?shù)厣鐣l(fā)展服務(wù)的思想，沒有把社會教育和為社會提供信息資料納入工作職能，將社會讀者拒之門外。如何將高校圖書館辦成沒有圍墻的大學(xué)，需要做的工作很多，但首要的是轉(zhuǎn)變觀念，增強主動向社會開放的意識，將開放的理念貫穿于工作的各個環(huán)節(jié)。打破封閉辦館模式，將所有文獻和設(shè)施向全體讀者敞開，對校內(nèi)讀者和校外讀者一視同仁，讓每一位讀者都能享受到圖書館的服務(wù)。

2．2 增強社會服務(wù)意識。多年來，高校圖書館一直在追求上檔次、上水平，卻很少去關(guān)注和了解社會讀者的信息需求，很少去思考高校圖書館的社會責(zé)任，很少主動地為社會提供服務(wù)，社會服務(wù)意識淡薄。高校圖書館要認清自身的社會價值，樹立社會服務(wù)意識，把圖書館的信息服務(wù)與經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展緊密聯(lián)系起來，提高信息服務(wù)的社會效益和經(jīng)濟效益。近年來，我國政府和理論界一直倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型社會，大眾也逐步認識到終身教育、終身學(xué)習(xí)的重要性。高校圖書館應(yīng)積極投入到建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的進程中，與當(dāng)?shù)毓矆D書館密切合作，實現(xiàn)資源共享，給讀者辦理通用借書證，為他們提供全方位的服務(wù)，同時利用高校假期開展“讀書會”、“圖書館宣傳周”等活動，使高校圖書館成為社會成員終身教育的重要陣地。

2．3 增強創(chuàng)新意識?，F(xiàn)代圖書館工作正在由文獻收藏保管、文獻加工整理、文獻信息傳遞，向信息資源管理、信息導(dǎo)航服務(wù)、用戶教育培訓(xùn)及根據(jù)用戶的需求提供個性化信息服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。高校圖書館要開展社會信息服務(wù)，就必須實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作自動化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息載體數(shù)字化、數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準化等工作目標(biāo)。要達到這一要求，首先在服務(wù)的觀念上要創(chuàng)新。要克服以自我為中心的辦館理念，在文獻采購、圖書分編、管理制度等方面樹立以讀者為中心的辦館理念。要破除只有圖書館才是信息中心的盲目自大觀念，樹立在信息競爭中才能生存的理念;要糾正館藏“大而全”的觀念，樹立求特色、創(chuàng)品牌、共建共享的理念。只有觀念、意識發(fā)生了變化，圖書館的服務(wù)才會不斷創(chuàng)新。〔3〕

2．4 增強市場意識。高校圖書館缺乏對社會市場現(xiàn)實動態(tài)與需求的了解，這是高校圖書館的一大弱點。為了克服這個問題，高校圖書館必須引進市場營銷理念，對信息市場與用戶需求進行調(diào)查研究，以用戶的需求為導(dǎo)向，積極開展信息服務(wù)。要主動與各種信息機構(gòu)、工廠企業(yè)、政府部門建立廣泛的聯(lián)系與協(xié)作，并通過各種渠道進行自我宣傳，讓社會了解高校圖書館在資源、設(shè)備、技術(shù)、人才方面的優(yōu)勢，要生產(chǎn)出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，主動推銷自己的服務(wù)項目，以良好的信譽和形象使用戶滿意，向社會展示自己的競爭力。

3 高校圖書館開展社會服務(wù)的策略

3．1 向社會提供文獻服務(wù)。豐富的文獻資料是高校圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，提供文獻服務(wù)則是圖書館最基本的服務(wù)方式。高校圖書館提供文獻服務(wù)，一要根據(jù)現(xiàn)有條件，擴大開架借閱，并盡量延長開架服務(wù)時間，提高文獻利用率。二要根據(jù)本地獨特的社會文化環(huán)境、本館文獻資源的特點和特定讀者的需求等，開辟專門的特色服務(wù)，使傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式再上一層樓。三要提供文獻資料復(fù)制服務(wù)，滿足部分讀者獲得原始文獻資料復(fù)制品的要求。四要根據(jù)讀者需求優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，把圖書劃分成基本藏書、重點藏書和特色藏書等不同級別，按照不同的收藏目標(biāo)加強館藏建設(shè)，逐步增加電子出版物的入藏量。五是注意開展圖書館文獻的宣傳推廣和陳列展覽等，有針對性地編制各種專題書目索引，吸引更多的讀者。

3．2 提供深層次信息服務(wù)。高校圖書館應(yīng)拓寬服務(wù)功能，開展信息咨詢服務(wù)。一是為決策部門服務(wù)。圖書館可以集合各種最新科技信息、經(jīng)濟信息等于一體，為決策部門起到參謀、耳目作用。二是為企業(yè)服務(wù)。圖書館要充分發(fā)揮優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)的實際需求提供專題剪報、研究開發(fā)信息產(chǎn)品等，直接服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。三是為廣大科研用戶服務(wù)。高校圖書館要努力為廣大科研用戶提供具有一定深度和廣度的綜述性二次及三次文獻，形成高層次情報研究中心，以滿足科研用戶對跨學(xué)科、綜合性、前沿性信息的需求。在保證為重點對象服務(wù)的同時，還要重視其他用戶的需求，不斷開發(fā)信息資源，為社會提供多層次、多品種的知識信息產(chǎn)品。圖書館向社會提供服務(wù)的范圍非常廣泛、內(nèi)容十分豐富，高校圖書館既要立足于本館實際，充分發(fā)揮本館的優(yōu)勢，積極開展各種傳統(tǒng)的信息服務(wù)項目，又要根據(jù)社會發(fā)展的需要和社會讀者的信息需求特點，積極開展創(chuàng)造性的工作，不斷開創(chuàng)符合社會需要的多種形式的信息服務(wù)項目。例如:(1)信息代理服務(wù)。利用高校館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息，為社會提供長期的、及時的信息服務(wù)，包括市場動態(tài)調(diào)查、信息檢索服務(wù)、咨詢分析與決策、專利代理、信息技術(shù)培訓(xùn)、科技文獻翻譯、網(wǎng)上形象塑造及宣傳等一系列相關(guān)信息服務(wù)。通過信息代理服務(wù)，幫助企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟，擺脫信息人才缺乏、獲取信息不足、不準的困境。(2)社區(qū)信息服務(wù)。高校圖書館要幫助社區(qū)的人們解決日常問題，提供就業(yè)、保險、法律等方面的咨詢服務(wù)，還可以與社區(qū)聯(lián)合建立文化服務(wù)中心，滿足社區(qū)居民學(xué)習(xí)、娛樂等需求。為了適應(yīng)我國基礎(chǔ)教育改革的發(fā)展要求，高校圖書館特別是高等師范院校圖書館有必要在資金注入、資源配置上適當(dāng)考慮中小學(xué)教育的現(xiàn)狀，在假期或日常開放的時間向中小學(xué)生開放，幫助、引導(dǎo)中小學(xué)生查資料、讀好書，以此彌補中小學(xué)教育的不足。(3)信息下鄉(xiāng)服務(wù)。高校圖書館作為信息服務(wù)的中心，具有資源和人才優(yōu)勢，是科技、衛(wèi)生、文化“三下鄉(xiāng)”的理想機構(gòu)。高校圖書館可以利用寒暑假，與大學(xué)生聯(lián)合開展“科技趕集”、“送書下鄉(xiāng)”等活動，舉辦實用的科技培訓(xùn)班，編印通俗易懂、實用的科技信息資料等，提高農(nóng)民的科技文化素質(zhì)和致富能力。(4)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已成為信息服務(wù)的重要組成部分，圖書館正向著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展。高校圖書館在文獻資源的保障方面、在信息的組織與檢索方面，都具有顯著的優(yōu)勢，能夠?qū)嫶鬅o序的不斷增長的網(wǎng)絡(luò)資源進行有序化整理，并為網(wǎng)上用戶提供快速準確的服務(wù)?！?〕高校圖書館必須根據(jù)自身的館藏特色，利用網(wǎng)絡(luò)上的公共信息資源，在對市場需求進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，建立起社會亟需并富有特色的數(shù)據(jù)庫，使高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面占有一席之地。

3．3 社會教育服務(wù)。高校圖書館區(qū)別于其他信息服務(wù)機構(gòu)的重要特征是它的教育職能。隨著社會的進步與發(fā)展，圖書館從第二課堂走向第一課堂，承擔(dān)著多方面的教育任務(wù)。辦好教育培訓(xùn)中心，可以對用戶進行信息素質(zhì)教育，可以開展遠程教育，向用戶提供數(shù)字化的學(xué)習(xí)資源，提供網(wǎng)上咨詢，可以根據(jù)讀者的需求，開展形式多樣的專項培訓(xùn)，使廣大用戶不僅能獲取自己所需的信息，享受到全方位的信息服務(wù)，而且還能掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。

1．趙胥炯，武吉虹．適應(yīng)時代全面創(chuàng)新—— 析知識經(jīng)濟時代圖書館的發(fā)展．圖書館工作與研究，2001(1):54－55

2．鄧珞華，周欣平．中美兩國高校圖書館管理之比較．大學(xué)圖書館學(xué)報，2001(1):5－11

3．丁梅娟，粟慧．圖書館信息服務(wù)與矩陣式組織結(jié)構(gòu):圖書館持續(xù)發(fā)展之基礎(chǔ)．圖書館工作與研究，2001(4):1－3

4．朱淑華．論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)工作．圖書館論壇，2001(1):71－73