韓復(fù)興

（佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司 廣東 佛山 528031）

解析鷹牌陶瓷企業(yè)文化的軟實(shí)力＊

韓復(fù)興

（佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司 廣東 佛山 528031）

前言

當(dāng)今世界，文化已經(jīng)由一種精神生產(chǎn)力延伸為一種生產(chǎn)力精神。在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化浪潮的影響和推動(dòng)下，企業(yè)競爭逐漸上升為企業(yè)文化的競爭，誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。1998年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者阿馬蒂亞·森曾經(jīng)指出：企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)倫理在下一個(gè)10年將成為企業(yè)興衰、國家經(jīng)濟(jì)振興與否的關(guān)鍵。美國歷史學(xué)家戴維·蘭得斯也在《國家的窮與富》一書中指出：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是：文化乃舉足輕重的因素。”我國的大多數(shù)企業(yè)家都認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，如廣東佛山地區(qū)的部分建筑陶瓷企業(yè)就嘗到了企業(yè)文化在生產(chǎn)管理、獲利能力和品牌競爭力方面的甜頭，一些具有先進(jìn)文化優(yōu)勢的知名企業(yè)如鷹牌、東鵬、新中原、新明珠、歐神諾、唯美等企業(yè)在企業(yè)轉(zhuǎn)移、兼并和擴(kuò)張過程中，都取得了驕人的成績。相比之下，有些企業(yè)在企業(yè)轉(zhuǎn)移、兼并、擴(kuò)張和提升過程中，不重視企業(yè)文化的建設(shè)，沒有先進(jìn)的理念來引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，不擴(kuò)大自己的視野及時(shí)吸納、兼容富有張力的文化，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)衰退、甚至于退出經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)。新科迪就是典型案例之一。此外，我國改革開放以來陶瓷行業(yè)是發(fā)展勢頭最猛、發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)。業(yè)主和從業(yè)者起點(diǎn)低，所以管理者及從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低，大部分陶瓷公司仍是管理作坊式家族化、生產(chǎn)自動(dòng)式現(xiàn)代化。所以建筑陶瓷企業(yè)文化開發(fā)任務(wù)大、緊迫性強(qiáng)、難度也最大。下面，筆者解析鷹牌企業(yè)文化開發(fā)的軟實(shí)力。

1 鷹牌陶瓷企業(yè)文化使命的詮釋

建筑陶瓷企業(yè)文化是建立在社會(huì)道德觀、企業(yè)價(jià)值觀和商業(yè)倫理觀基礎(chǔ)之上的靈魂文化，因此，建筑陶瓷企業(yè)文化的創(chuàng)新開發(fā)要始終堅(jiān)持“以人為本”、“以史為鑒”、“以政策為導(dǎo)向”、“以民族文化為出發(fā)點(diǎn)”的多元化開發(fā)理念。在創(chuàng)新開發(fā)的過程中要始終不渝地堅(jiān)持民主決策機(jī)制，要讓理念和文化深深扎根基層，融入社會(huì)。企業(yè)雖然是以贏利為目的，但是，企業(yè)的價(jià)值觀要與同樣來自社會(huì)、來自群眾的社會(huì)價(jià)值觀、科學(xué)發(fā)展觀保持一致。同時(shí)，作為企業(yè)要有全球視野。科學(xué)文化無國界，在世界文化融合和滲透過程中，企業(yè)文化的開發(fā)就是要在繼承發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和挖掘本企業(yè)文化資源的同時(shí)，廣泛借鑒國內(nèi)外先進(jìn)文化成果，批判性、選擇性的吸收，要用創(chuàng)新的理念對各種文化資源進(jìn)行整合、提煉、升華。在企業(yè)文化視野開拓方面，筆者認(rèn)為新形勢賦予了以下幾個(gè)新使命。

1.1 企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)是民族文化和多元文化

陶瓷行業(yè)曾幾度出現(xiàn)對企業(yè)文化視野的認(rèn)識(shí)偏差問題。20世紀(jì)80年代，一些企業(yè)家開始全盤引進(jìn)、吸收外國企業(yè)文化，由于外國先進(jìn)企業(yè)文化與中國社會(huì)制度、國民素質(zhì)、社會(huì)道德理念以及企業(yè)管理水平存在差距，就出現(xiàn)了嚴(yán)重的水土不服，根本沒有發(fā)揮出企業(yè)文化的動(dòng)力，甚至還出現(xiàn)了阻滯企業(yè)發(fā)展的狀況。廣東鷹牌陶瓷集團(tuán)1997年開始向國際市場進(jìn)軍，通過上市和代表中國陶瓷到意大利博洛尼亞參展而融入世界文化。2006年鷹牌陶瓷憑借企業(yè)文化的優(yōu)勢打造企業(yè)的“七個(gè)一”工程建設(shè)而榮獲該年度中國企業(yè)文化的兩項(xiàng)大獎(jiǎng)即“中國企業(yè)文化傳媒優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者”稱號(hào)和鷹牌企業(yè)文化陣地《鷹之聲》獲“中國優(yōu)秀企業(yè)刊物”二等獎(jiǎng)！盡管2010年鷹牌經(jīng)歷了企業(yè)轉(zhuǎn)制、國際環(huán)境變化、國內(nèi)房地產(chǎn)調(diào)控、行業(yè)環(huán)境“前熱后冷”等一系列因素的影響，仍然碩果累累。2011年春天，鷹牌集團(tuán)在黃埔軍校集中軍訓(xùn)重塑執(zhí)行力之后，為了提高企業(yè)核心競爭力，出爐了《鷹牌集團(tuán)企業(yè)文化綱要（試行）》。

《鷹牌集團(tuán)企業(yè)文化綱要（試行）》“傳承建筑陶瓷文明，讓生活更美好”不僅融入了“把信送給加西亞”的中國西點(diǎn)軍?！包S埔軍校”的執(zhí)行力文化理念，又成功實(shí)現(xiàn)了與佛山市禪城區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的對接，更強(qiáng)調(diào)了作為領(lǐng)頭羊陶瓷企業(yè)的行業(yè)可持續(xù)發(fā)展責(zé)任。不久前，新浪地產(chǎn)網(wǎng)對總裁林偉先生的采訪“我們的核心競爭力主要體現(xiàn)在我們的品牌，我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)，我們的渠道，我們誠信規(guī)范的管理以及公司多年塑造的好口碑。最核心的是鷹牌人負(fù)責(zé)任的、誠信的企業(yè)文化”。其實(shí)談到企業(yè)文化，林偉先生在2011年5月9日與信陽市上天梯管理區(qū)李強(qiáng)書記的調(diào)侃談話也正說明了鷹牌陶瓷的企業(yè)文化魅力，“一個(gè)人最富有的東西是思想，一個(gè)企業(yè)最富有的東西是文化，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展十年靠機(jī)遇，百年靠文化，千年只有靠文化，中國有五千年的歷史，流傳下來的是文化和對文化的信仰。有信仰才能登上天梯，才能登上中國建筑陶瓷的標(biāo)桿企業(yè)，才能代表中國建筑陶瓷在意大利博洛尼亞舞臺(tái)上博得喝彩”。

1.2 發(fā)揮政治文化對企業(yè)文化的導(dǎo)向作用和企業(yè)文化對政治文化的滲透作用

政治文化是建立在基礎(chǔ)企業(yè)文化之上的上層建筑文化，他對基礎(chǔ)企業(yè)文化建設(shè)有引導(dǎo)作用。我國的優(yōu)秀企業(yè)文化無不是以政治文化為導(dǎo)向，青島的海爾集團(tuán)、河南漯河的南街村集團(tuán)、深圳華為集團(tuán)、河北邢臺(tái)的晶牛集團(tuán)等都是其中的姣姣者。深圳華為集團(tuán)用毛澤東思想來武裝職工，強(qiáng)調(diào)無私奉獻(xiàn)精神，但又主張決不讓“雷鋒”吃虧。在發(fā)展初期，運(yùn)用毛主席游擊戰(zhàn)術(shù)，集中優(yōu)勢資源大打殲滅戰(zhàn)，即“寧肯把所有的雞蛋放在一個(gè)藍(lán)子里”；在入世之際，又發(fā)揚(yáng)百萬雄獅過大江的精神，即“雄赳赳、氣昂昂，跨過太平洋”去海外建立營銷網(wǎng)絡(luò)。華為集團(tuán)在管理上還搬用了我國的政治體制和組織方法即華為集團(tuán)的“基本法”和華為集團(tuán)的以民主集中制建立起來的專業(yè)委員會(huì)。華為“下一道工序就是用戶”的用戶至上服務(wù)理念也是建立在毛主席的“全心全意為人民服務(wù)”的政治觀點(diǎn)上的。華為人認(rèn)為，企業(yè)文化離不開民族文化與政治文化，中國的政治文化就是社會(huì)主義文化，華為把共產(chǎn)黨的最低綱領(lǐng)分解為可操作的標(biāo)準(zhǔn)，來約束和發(fā)展企業(yè)高中層管理者，以高中層管理者的行為帶動(dòng)全體員工的進(jìn)步。華為管理層在號(hào)召員工向雷鋒、焦裕祿學(xué)習(xí)的同時(shí)，又奉行決不讓“雷鋒”吃虧的原則，堅(jiān)持以物質(zhì)文明鞏固精神文明，以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明來形成千百個(gè)“雷鋒”成長且源遠(yuǎn)流長的政策。華為把實(shí)現(xiàn)先輩的繁榮夢想，民族的振興希望，時(shí)代的革新精神，作為華為人義不容辭的責(zé)任，鑄造華為人的品格。堅(jiān)持宏偉抱負(fù)的牽引原則、實(shí)事求是的科學(xué)原則和艱苦奮斗的工作原則，使政治文化、經(jīng)濟(jì)文化、民族文化與企業(yè)文化融為一體。

鷹牌陶瓷集團(tuán)在改制前，石灣街道辦是大股東，2010年企業(yè)改制后，成為石灣街道的獨(dú)資企業(yè)，黨組織工作在鷹牌也得到了發(fā)展，黨員數(shù)量和入黨積極分子數(shù)量得到了空前發(fā)展。2011年在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，組織管理干部和工程技術(shù)員申報(bào)了佛山市宣傳部組織2011年哲學(xué)社會(huì)科學(xué)科技計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目《廣佛同城背景下佛山市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究》?！耳椗萍瘓F(tuán)企業(yè)文化綱要（試行）》的“自我超越，追求卓越”的企業(yè)精神正是政治文化、經(jīng)濟(jì)文化、民族文化與企業(yè)文化的融匯。

1.3 企業(yè)文化開發(fā)建設(shè)的根本點(diǎn)是內(nèi)部的“4E”

“4E”就是英文的“Everybody、Everything、Everyday、Everyall”即每一人、每一事、每一天、每一物，這些細(xì)小末節(jié)就是企業(yè)文化開發(fā)的源泉。青島海爾集團(tuán)是細(xì)節(jié)管理文化的首度開發(fā)者，也是最大的獲益者。對于“每一人”，海爾認(rèn)為“如果把企業(yè)比作一條大河，每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的‘大河有水小河滿’，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，成為噴涌的源頭”。對于“每一天”，海爾認(rèn)為“應(yīng)‘日事日畢 日清日高’即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高”。對于“每一事”，海爾認(rèn)為‘什么是不簡單’？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；‘什么是不容易’？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易”。對于“每一物”，海爾老總張瑞敏曾當(dāng)眾砸了不合格的電冰箱產(chǎn)品，海爾認(rèn)為“要想在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折”。

鷹牌陶瓷的文化活力也是來自鷹牌陶瓷的每一人、每一事、每一天、每一物，鷹牌陶瓷組織全體員工參加文化建設(shè)、并通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、詩文筆會(huì)、文娛活動(dòng)、社會(huì)調(diào)查、旅游活動(dòng)等來引導(dǎo)工人的理念提高工人素質(zhì)并堅(jiān)持用“木桶原理”找出“每一人、每一事、每一天、每一物”的薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。鷹牌陶瓷運(yùn)用“不斷創(chuàng)新，向客戶提供差異化的高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)”經(jīng)營理念徹底改變了對中國陶瓷“大、老、粗”印象即“大，笨大，大手大腳，大消耗，大浪費(fèi)、大污染；老，老套，理念落后，產(chǎn)品守舊、不喜創(chuàng)新，照搬、照抄；粗，粗糙，方式粗暴，做事粗心，粗制濫造，粗放管理”，并在意大利贏得了很高的信譽(yù)度。

1.4 企業(yè)文化開發(fā)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)是企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的共創(chuàng)共融共贏

當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出特征就是以人為本，以關(guān)心人、愛護(hù)人的人本思想為導(dǎo)向。當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展趨勢已經(jīng)開始把人的發(fā)展視為目的，而不是單純的手段，這是企業(yè)價(jià)值觀的根本性變化。1939年比爾·休利特和戴維·帕卡德在一個(gè)簡陋的車庫里創(chuàng)建惠普公司時(shí)，就把信任和尊重員工當(dāng)作公司的核心價(jià)值。經(jīng)歷了60多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)年的小企業(yè)如今已跨入世界500強(qiáng)的前列，其“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工實(shí)現(xiàn)夢想”的核心價(jià)值觀仍吸引著世界精英的眼球。同樣，在1974年佛山石灣的一個(gè)破舊車間里，鷹牌人用 “品質(zhì)、全球、信賴”的價(jià)值觀、發(fā)展觀和世界觀為鷹牌陶瓷贏得了騰飛的時(shí)代。

2 鷹牌陶瓷企業(yè)文化開發(fā)創(chuàng)新過程管理

企業(yè)文化建設(shè)不可控，對經(jīng)營管理的干預(yù)度不大，這是我國建筑陶瓷企業(yè)較普遍存在的情況。此外，企業(yè)核心文化與各單位衍生的“子”文化、“孫”文化之間的關(guān)系是火車頭與車箱之間的關(guān)系，“子”文化、“孫”文化創(chuàng)新性不足，活力不足，核心文化負(fù)擔(dān)過重。為了提高建筑陶瓷企業(yè)文化建設(shè)質(zhì)量并使企業(yè)文化永葆活力、影響力，筆者認(rèn)為加強(qiáng)文化創(chuàng)新過程管理是關(guān)鍵。

2.1 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、互動(dòng)型的企業(yè)文化創(chuàng)建機(jī)制是前提

華為非常崇尚“狼”，認(rèn)為狼是企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，要向狼學(xué)習(xí)“狼性”，狼性永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。任正非說：發(fā)展中的企業(yè)猶如一只饑餓的野狼。狼有最顯著的三大特性，一是敏銳的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身、永不疲倦的進(jìn)攻精神；三是群體奮斗的意識(shí)。同樣，一個(gè)企業(yè)要想擴(kuò)張，也必須具備狼的這三個(gè)特性。作為最重要的團(tuán)隊(duì)精神之一，華為的“狼性文化”可以用這樣的幾個(gè)詞語來概括：學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，獲益，團(tuán)結(jié)。用狼性文化來說，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新代表敏銳的嗅覺，獲益代表進(jìn)攻精神，而團(tuán)結(jié)就代表群體奮斗精神。狼能夠在比自己兇猛強(qiáng)壯的動(dòng)物面前獲得最終的勝利，原因只有一個(gè)：團(tuán)結(jié)。即使再強(qiáng)大的動(dòng)物恐怕也很難招架得了一群早已將生死置之度外的狼群的攻擊。所以說，華為團(tuán)隊(duì)精神的核心就是互助。任正非在《致新員工書》中是這樣寫的：“華為的企業(yè)文化是建立在國家優(yōu)良傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，這個(gè)企業(yè)文化粘合全體員工團(tuán)結(jié)合作，走群體奮斗的道路。有了這個(gè)平臺(tái)，你的聰明才智方能很好發(fā)揮，并有所成就。沒有責(zé)任心，不善于合作，不能群體奮斗的人，等于喪失了在華為進(jìn)步的機(jī)會(huì)?！?/p>

鷹牌陶瓷的鷹文化首先是一種勇氣，一種敢于推陳出新，勇于鳳凰涅槃的自我創(chuàng)新精神。鷹是一禽類壽命最長的動(dòng)物，其壽命最長，來源于40歲時(shí)的再造。2010～2011年，鷹牌在企業(yè)文化開發(fā)學(xué)習(xí)時(shí)，發(fā)揚(yáng)批判與自我批判的優(yōu)良作風(fēng)，徹底“洗腦”、“洗心”、“洗面”，摒棄了影響鷹牌陶瓷發(fā)展的思想問題、精神面貌問題，選出特別年度感動(dòng)人物和年度優(yōu)秀員工，使得每個(gè)員工將個(gè)人榮譽(yù)與公司榮譽(yù)融合在一起，保證了企業(yè)文化成長的土壤。

2.2 提高企業(yè)文化執(zhí)行力是提高企業(yè)文化影響力的保障

凡讀過《把信送給加西亞》的人，都為羅文上尉的主動(dòng)性工作、創(chuàng)新性工作、對事業(yè)的忠誠和出色的工作能力所感動(dòng)。到哪里去尋找羅文這樣的人呢？不問過程、只問結(jié)果的建筑陶瓷企業(yè)老板對羅文寄予了無限感慨和渴望。羅文不是天生的，羅文是西點(diǎn)軍校文化影響力的一個(gè)結(jié)果，如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層不重視以人為本的企業(yè)文化建設(shè)，而一味去挖墻角、摳人才，那么會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一是羅文水土不服，出現(xiàn)了“桔生淮南為桔，生于淮北則為枳”的情況；二是羅文感到文化環(huán)境難易適合自己，老板又沒誠信，不守諾言，出現(xiàn)了另投明主的情況。提高企業(yè)文化執(zhí)行力，關(guān)鍵是構(gòu)建誠信企業(yè)文化。

“誠信指的是眷戀和忠誠，它由三部分組成：目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值的識(shí)別；對企業(yè)的歸屬感；以及代表企業(yè)付出努力的意愿”，這是管理學(xué)家莫德雷歸納的構(gòu)成誠信的要素。陶瓷企業(yè)要想將誠信落到實(shí)處，首先要在組織內(nèi)部培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化。用誠信的企業(yè)文化激勵(lì)員工，培養(yǎng)忠誠，發(fā)揮文化的自我創(chuàng)新能力。具體來說，要做到以下幾方面：

1）集中的結(jié)構(gòu)和清晰的管理。陶瓷企業(yè)要想不斷向前發(fā)展，必須建立權(quán)責(zé)明確的管理結(jié)構(gòu)。另外，陶瓷企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該向扁平化發(fā)展，減少中間層，消除地位級(jí)差，實(shí)現(xiàn)所有成員的平等。

2）領(lǐng)導(dǎo)者以身作則。在陶瓷企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則是取信職工的最好方法，領(lǐng)導(dǎo)者以廠為家就能為員工樹立吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的榜樣，使企業(yè)的誠信理念不走樣地傳遞給職工。所以，以身作則是打造誠信的捷徑。

3）重視集體行為。企業(yè)是一個(gè)整體，要想把蛋糕做大，需要集體的努力。首先，老板要有民主意識(shí)，能夠調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，集思廣益，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門也應(yīng)該目標(biāo)一致、相互協(xié)調(diào)、加強(qiáng)溝通、消除部門間的隔閡，鼓勵(lì)正當(dāng)?shù)母偁?，加快決策進(jìn)程，改善合作成果。

4）實(shí)現(xiàn)對員工的承諾。在現(xiàn)代企業(yè)中，已經(jīng)把人在企業(yè)中的價(jià)值提升到了一個(gè)新高度。企業(yè)運(yùn)營需要人，產(chǎn)品研發(fā)需要人，企業(yè)管理也需要人。領(lǐng)導(dǎo)層要做到忠于員工，認(rèn)真履行對員工的承諾。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工共同努力，才能在市場競爭中實(shí)現(xiàn)共贏。

5）培養(yǎng)員工的忠誠度。要培養(yǎng)私營企業(yè)的誠信，需要全體員工的認(rèn)同和參與。培養(yǎng)員工的忠誠度，要從源頭抓起。招募新員工時(shí)，加大道德方面的測試力度，選用德才兼?zhèn)涞娜?；新員工培訓(xùn)時(shí)，加強(qiáng)誠信教育；業(yè)績評(píng)估時(shí)，在考核員工績效的同時(shí)，也要參照他們的道德表現(xiàn)，進(jìn)行全方位評(píng)判。有了這樣的用人—培訓(xùn)—考核的標(biāo)準(zhǔn)，才能在企業(yè)內(nèi)部建立一支有責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)，把企業(yè)帶到更高的發(fā)展層次。

“誠信、務(wù)實(shí)、高效”做為鷹牌陶瓷企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，其核心在于服務(wù)理念的融會(huì)貫通，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中“服務(wù)無所不在，誠信至高無上”。管理者為員工服務(wù)，員工為產(chǎn)品和客戶服務(wù)，“言必行，行必果”腳踏實(shí)地為企業(yè)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工的理想。

2.3 運(yùn)用科學(xué)方法手段推進(jìn)企業(yè)文化管理是關(guān)鍵

完善的企業(yè)文化管理體系，應(yīng)該是一個(gè)順暢的閉環(huán)系統(tǒng)，其包含6個(gè)主要環(huán)節(jié)：審計(jì)評(píng)估、理念梳理、宣傳輸灌、落地轉(zhuǎn)化、考核評(píng)價(jià)和反饋調(diào)整，各環(huán)節(jié)之間順向促進(jìn)，逆向反饋。青島海爾集團(tuán)的文化管理有三個(gè)基本原則，即閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。

1）比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。

2）不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。

3）80/20原則：海爾的文化管理的一個(gè)重要原則即關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。強(qiáng)調(diào)，少數(shù)管理人員要負(fù)80%以上的責(zé)任。筆者認(rèn)為，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)你手下有幾個(gè)直接被領(lǐng)導(dǎo)的，那么你的責(zé)任就有：總數(shù)—1/總數(shù)；基數(shù)越大，你的責(zé)任就越大，為了降低企業(yè)決策的風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)該發(fā)揚(yáng)大民主大集中的原則。

任正非在《致新員工書》中說華為公司建立了以各部門總經(jīng)理為首的首長負(fù)責(zé)制，它隸屬于各個(gè)以民主集中制建立起來的專業(yè)協(xié)調(diào)委員會(huì)。各專業(yè)委員會(huì)委員來自相關(guān)的部門，組成少數(shù)服從多數(shù)的民主管理。他們議事，不管事。有了決議后由各部門經(jīng)理去執(zhí)行。這種民主原則，防止在一長制中的片面性，在重大問題上，發(fā)揮了集體智慧。這是公司6年來沒有摔大跟頭的因素之一。

《鷹牌集團(tuán)企業(yè)文化綱要（試行）》堅(jiān)持企業(yè)文化的管理理念，倡導(dǎo)“科學(xué)、規(guī)范、績效并向”。將企業(yè)文化的科學(xué)管理與社會(huì)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)了陶瓷企業(yè)文化的科學(xué)管理責(zé)任。

3 鷹牌陶瓷企業(yè)文化在企業(yè)管理和產(chǎn)品創(chuàng)新中的深度發(fā)掘

3.1 細(xì)微之處見文化

香港迪斯尼每年接待游客量達(dá)到500萬人次，卻始終保持潔凈的童話世界的形象，每天像是一個(gè)新開的樂園，每一樣設(shè)施都是嶄新的，干凈的地面幾乎一塵不染。這得益于企業(yè)文化在基層的生根發(fā)芽和茁壯成長。細(xì)微之處見文化，每一個(gè)員工的危機(jī)感、責(zé)任感、使命感、敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神、團(tuán)結(jié)精神，和對企業(yè)的信心，對工作的誠心和決心，就是企業(yè)文化在企業(yè)管理中的影響力。因此，企業(yè)文化深度開發(fā)方向之一就是從細(xì)微之處著手、在細(xì)微之處凸顯。

2011年3月，鷹牌陶瓷產(chǎn)研系統(tǒng)舉行了一次“節(jié)能減排、減本增效”頭腦風(fēng)暴，從細(xì)微之處挖潛力，減消耗。截止2011年5月，實(shí)現(xiàn)了一塊磚成本與一個(gè)人行為的掛鉤，研發(fā)中心上線中試產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了見縫插針、分秒必爭的局面。

3.2 文化支撐企業(yè)戰(zhàn)略

《十七大報(bào)告》指出：“當(dāng)今時(shí)代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。”文化對企業(yè)戰(zhàn)略的影響，一方面是通過核心價(jià)值觀來選擇、判斷發(fā)展戰(zhàn)略是否符合價(jià)值追求，會(huì)不會(huì)偏離發(fā)展的基本宗旨；另一方面建立對使命、愿景、價(jià)值觀的廣泛認(rèn)同，形成統(tǒng)一的企業(yè)意志和行動(dòng)模式，支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。因此，企業(yè)文化深度開發(fā)方向之二就是從大局出發(fā)、從戰(zhàn)略高度出發(fā)、彰顯企業(yè)文化的宏觀調(diào)控能力。

陶瓷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整是新時(shí)代新時(shí)期賦予鷹牌陶瓷的新重任，2010年鷹牌決策層從戰(zhàn)略角度出發(fā)，提出建筑陶瓷“資源化、低碳化、功能化、智能化”的發(fā)展思路。根據(jù)鷹牌的實(shí)際發(fā)展情況，鷹牌陶瓷抓住機(jī)遇，成功與景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院、西班牙多托設(shè)計(jì)公司組建鷹牌陶瓷研究設(shè)計(jì)院，并注冊鷹牌科技公司，嫁接中科院上海硅酸鹽研究所、中科院廣州化學(xué)研究所、湖南大學(xué)、華南理工大學(xué)、河南理工大學(xué)等科研院所在人才、理念、成果和智庫的資源，成功搭建了科技創(chuàng)新平臺(tái)，孵化了一批省市重點(diǎn)科技項(xiàng)目，為建筑陶瓷邁向新興產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)邁出重要的一步。

3.3 文化創(chuàng)新帶動(dòng)管理機(jī)制和產(chǎn)品創(chuàng)新

文化創(chuàng)新的結(jié)果是具備特色文化的理念魅力，理念是管理機(jī)制創(chuàng)新的永動(dòng)力，而管理機(jī)制的創(chuàng)新又會(huì)使企業(yè)的執(zhí)行力、競爭力、整合力、凝聚力整體提升，從而具備了聯(lián)合艦隊(duì)的作戰(zhàn)能力，各個(gè)艦只都有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，整體又大于各部分之和。因此，企業(yè)文化深度開發(fā)方向之三就是抓住各種關(guān)系的連結(jié)點(diǎn)，用企業(yè)文化的滲透力去傳遞和溝通，從而達(dá)到整體的提升。鷹牌陶瓷在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，通過企業(yè)文化的滲透力去傳遞健康性、生態(tài)性、藝術(shù)性、發(fā)展性和創(chuàng)新性的理念，并通過多元文化與多元科技的融會(huì)貫通、滲透傳遞，最終使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、時(shí)尚化、藝術(shù)化、智能化和生態(tài)化。

3.4 文化和諧促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和諧

蘭州石化公司在企業(yè)文化建設(shè)過程中，提出了以構(gòu)建和諧文化為目標(biāo)，把建立企業(yè)內(nèi)部和諧關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)外部利益相關(guān)方的和諧關(guān)系作為重點(diǎn)，從而使公司在過去8年內(nèi)歷經(jīng)4次的重組中仍實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，并在科技、管理、生產(chǎn)效率、文化建設(shè)等方面出現(xiàn)了整體突破，各種綜合效益明顯，各種創(chuàng)新也走在了石化系統(tǒng)的前列。在由美國管理學(xué)家羅伯特·沃特曼（Robert Waterman）于1987年提出的著名的7C管理理論中，交流溝通（Communication）是萬種管理理論的基礎(chǔ)。和諧文化是意識(shí)形態(tài)內(nèi)最具復(fù)制力、滲透力、柔和力、遺傳力、親和力、感染力、包容力的精神理念，和諧文化所具備的魅力能使企業(yè)從社會(huì)中獲取機(jī)會(huì)、信息、資源和財(cái)富方面如魚得水。

鷹牌陶瓷企業(yè)文化倡導(dǎo)“鷹牌人，負(fù)責(zé)任的人、有激情的人、快樂的人”的幸福歸屬感。幸福鷹牌，首先是確定鷹牌陶瓷的微笑曲線發(fā)展路線，將鷹牌的創(chuàng)新和服務(wù)向外延伸，將鷹牌的價(jià)值包括員工的個(gè)人價(jià)值向

1 任敏潭.建設(shè)企業(yè)價(jià)值體系.北京：人民日報(bào)，2007－12－25（第五版）

2 韓復(fù)興.漫談齊魯文化、嶺南文化與陶瓷文化.佛山：陶城報(bào)，2007－08－5（D3）.

3 韓復(fù)興.漫談民族文化、歷史文化與窯爐文化.佛山：陶城報(bào)，2007－11－19（D3）.

4 韓復(fù)興，李小雷.淺談陶瓷釉料及釉面磚的開發(fā).佛山：陶城報(bào)，2007－10－15（D3）.

6 韓復(fù)興.建筑陶瓷技術(shù)開發(fā)新使命.佛山：陶城報(bào)，2007－06－24（D3）.

7 中國政研會(huì)，等.踐行以人為本打造政治優(yōu)勢.北京：人民日報(bào)，2007－12－27（第八版）

韓復(fù)興（1972－），工程師；主要從事科技管理工作和新產(chǎn)品研發(fā)工作。E－mail：hanfx@tagle ceramics.com