新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 王斯年

提升溝通策略 實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)

新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 王斯年

溝通的重要性不言而喻，對(duì)于企業(yè)而言，沒(méi)有良好的溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使下屬真實(shí)地感受到溝通的價(jià)值和其在績(jī)效管理中的重要性。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，不但能夠營(yíng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境，還可以使普通下屬大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)提高企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此每個(gè)管理者都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。

而績(jī)效管理不僅僅是一個(gè)考核指標(biāo)建立和結(jié)果的公布。沒(méi)有過(guò)程而脫離績(jī)效管理體系的考核難以在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，甚至?xí)徽f(shuō)成是“浪費(fèi)時(shí)間”、“走形式”，其主要原因就在于缺少員工的參與及考核雙方的溝通?？?jī)效管理的實(shí)質(zhì)則在于通過(guò)持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通真正提高績(jī)效，實(shí)現(xiàn)部門(mén)或企業(yè)的目標(biāo)，同時(shí)促進(jìn)員工自身的發(fā)展。

一、績(jī)效溝通的內(nèi)涵

著名管理心理學(xué)家Herbert Simon給溝通的含義進(jìn)行了界定：溝通指一位組織成員向另一成員傳遞決策前提信息的過(guò)程。溝通對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)非常重要，這一活動(dòng)在管理的全過(guò)程中，是不可或缺的。

從績(jī)效管理流程上看，績(jī)效溝通貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的始終。簡(jiǎn)而言之，績(jī)效溝通就是管理者與員工之間就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行的交流、溝通，是一個(gè)關(guān)于績(jī)效信息的發(fā)送、接收與反饋的過(guò)程，因此，要做好績(jī)效管理，就必須在績(jī)效管理的各個(gè)流程中，做好管理者與員工的績(jī)效溝通工作，用溝通解決問(wèn)題，使績(jī)效管理落到實(shí)處。

二、績(jī)效管理中溝通的作用體現(xiàn)

企業(yè)在績(jī)效管理中，溝通的應(yīng)用是一個(gè)必要的手段，無(wú)論是從計(jì)劃制訂、績(jī)效實(shí)施還是績(jī)效考核和績(jī)效總結(jié)與改進(jìn)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都表明，溝通在整個(gè)過(guò)程中有著舉足輕重的作用。

1. 計(jì)劃制訂階段。績(jī)效需要與工作目標(biāo)、成果掛鉤，績(jī)效計(jì)劃的作用在于幫助員工找準(zhǔn)路線、認(rèn)清目標(biāo)，而目標(biāo)需要部門(mén)和員工共同確認(rèn)。通過(guò)充分的溝通——可以是正式的會(huì)議、討論，也可以是非正式的聊天、喝茶、吃飯、聚會(huì)等，最后確定員工共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。這顯然是一個(gè)多次溝通、多方共同參與的過(guò)程。

2. 績(jī)效實(shí)施階段。計(jì)劃制訂到考核評(píng)定之間的過(guò)程更是一個(gè)溝通的過(guò)程，對(duì)計(jì)劃進(jìn)展情況的追蹤，對(duì)困難的及時(shí)排除和計(jì)劃的修訂始終貫穿于績(jī)效管理工作之中，這些工作離不開(kāi)多種形式的溝通。

3. 績(jī)效考核階段。納入績(jī)效管理體系的考核更需要溝通，通過(guò)溝通，使得它可以在融洽和諧的氣氛中執(zhí)行。其原因有二：一是在充分參與績(jī)效計(jì)劃和溝通的基礎(chǔ)上，員工能感受到績(jī)效管理不是和他們作對(duì)，而是為了齊心協(xié)力提高績(jī)效，他們因此會(huì)少了戒備，多了坦率；二是考核不會(huì)出乎意料，因?yàn)樵谄綍r(shí)持續(xù)的溝通中，員工們已就自己的業(yè)績(jī)情況和相關(guān)部門(mén)達(dá)成共識(shí)，此次績(jī)效考核只是對(duì)平時(shí)討論的一個(gè)復(fù)核和總結(jié)。此時(shí)，相關(guān)部門(mén)已從“考核者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫椭摺焙汀盎锇椤薄?/p>

4. 總結(jié)和改進(jìn)階段?？偨Y(jié)需要全體員工共同參與，通過(guò)與員工溝通，找出不足，明確需要改進(jìn)的方面，提出改進(jìn)的方法，從而為下次績(jī)效工作的開(kāi)展提供基礎(chǔ)和依據(jù)。正是通過(guò)不斷地溝通，使在績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題得到有效的解決。

三、實(shí)施持續(xù)有效績(jī)效溝通的基本策略

1. 計(jì)劃制訂階段的績(jī)效溝通策略。

（1）建立有效的績(jī)效溝通制度。應(yīng)從制度上保證績(jī)效管理?yè)碛虚_(kāi)放的氛圍、領(lǐng)導(dǎo)的支持以及管理層和員工的積極參與。若想使績(jī)效溝通變得易于操作和執(zhí)行，必須要把它上升到制度層面，通過(guò)系統(tǒng)的制度規(guī)定來(lái)強(qiáng)化溝通的執(zhí)行，培養(yǎng)員工的溝通意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)由抵觸溝通到為提高績(jī)效而樂(lè)意主動(dòng)溝通。

（2）加強(qiáng)對(duì)績(jī)效溝通方法和技巧的培訓(xùn)。恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê图记蓱?yīng)用可以使溝通在融洽的氣氛中進(jìn)行，真正達(dá)到幫助員工提高績(jī)效的目的。企業(yè)要對(duì)管理者特別是一線管理者進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)其溝通的技能。在績(jī)效溝通時(shí)要針對(duì)不同階段的特點(diǎn)采取不同的方法，還要善于利用非正式溝通渠道。

2. 績(jī)效實(shí)施階段的績(jī)效溝通策略。在此階段，管理者要做好兩件事：持續(xù)的績(jī)效督導(dǎo)，對(duì)員工日常工作表現(xiàn)的及時(shí)記錄。管理者要做教練，實(shí)行走動(dòng)管理，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)記錄下員工的工作表現(xiàn)，使考核做到有據(jù)可依。

3. 績(jī)效考核階段的績(jī)效溝通策略。績(jī)效考核階段的溝通是用來(lái)保障員工績(jī)效考核工作并及時(shí)糾正考核中的偏差，它直接影響到績(jī)效是否順利完成。管理人員在工作過(guò)程中，要隨時(shí)與員工保持動(dòng)態(tài)的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提供員工所需的資源支持和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。員工也要就績(jī)效完成的情況以及所需要的支持向主管及時(shí)反饋。在這個(gè)階段中，管理人員需要有效的運(yùn)用溝通手段，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

4. 績(jī)效總結(jié)和改進(jìn)階段的績(jī)效溝通策略。通過(guò)溝通達(dá)成對(duì)績(jī)效結(jié)果的一致性意見(jiàn)，并通過(guò)反饋信息，對(duì)下一個(gè)績(jī)效周期的工作進(jìn)行指導(dǎo)。評(píng)價(jià)結(jié)果將直接影響職位安排、薪酬發(fā)放，不合理的評(píng)價(jià)結(jié)果很容易激起員工的抵觸情緒。管理者在對(duì)員工表現(xiàn)做出鑒定時(shí)必須與員工溝通，以達(dá)成一致意見(jiàn)。如果有不同意見(jiàn)，必須有足夠的理由說(shuō)服對(duì)方，用事實(shí)說(shuō)話。要采用正式溝通與非正式溝通相結(jié)合的方法，對(duì)這個(gè)階段的考核進(jìn)行總結(jié)。

四、結(jié)論

績(jī)效溝通是管理者與員工之間持續(xù)雙向的溝通過(guò)程，是促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)又快又好實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。同時(shí)，績(jī)效溝通也是績(jī)效管理的核心，并貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，沒(méi)有溝通，績(jī)效管理就難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，難以發(fā)揮效力。只有在績(jī)效管理的過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)不斷地雙向溝通，才能夠及時(shí)排除障礙，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效地不斷改進(jìn)和提高，企業(yè)才能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而得以不斷壯大和發(fā)展。