中小企業(yè)信息網(wǎng)絡建設研究

張軍亮

（中國環(huán)境管理干部學院 圖書館，河北 秦皇島 066004）

Zhang Junliang

（Library of Environmental Management College of China，Qinhuangdao Hebei066004，China）

中小企業(yè)信息網(wǎng)絡建設研究

張軍亮

（中國環(huán)境管理干部學院 圖書館，河北 秦皇島 066004）

通過分析國內(nèi)中小企業(yè)信息網(wǎng)絡與咨詢服務的現(xiàn)狀，論述了建設中小企業(yè)信息網(wǎng)絡的重要作用，并指出了中小企業(yè)信息網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢。

中小企業(yè)；信息網(wǎng)；信息資源；國際市場

Zhang Junliang

（Library of Environmental Management College of China，Qinhuangdao Hebei066004，China）

網(wǎng)絡時代，信息網(wǎng)絡對社會生活的影響可謂無孔不入。身處其中的中小企業(yè)，他們的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理也在有意、無意或是主動與被動地改變著。中小企業(yè)雖然存在技術、人才、資金等多方面問題，企業(yè)整體競爭力弱，但在整個社會的政治、經(jīng)濟、文化、技術等方面，中小企業(yè)都扮演著極為重要的角色，是社會發(fā)展中一股不可小視的力量。本文論述了信息網(wǎng)絡在中小企業(yè)發(fā)展中的作用，并對其發(fā)展趨勢進行分析。

1 中小企業(yè)信息網(wǎng)絡建設及現(xiàn)狀

信息網(wǎng)絡是一個很寬泛的概念。從規(guī)模上說，它包括大到國際互聯(lián)網(wǎng)、小到一間辦公室的局域網(wǎng)；從內(nèi)容上說，信息網(wǎng)絡涵蓋網(wǎng)絡本身及運行在其上的各種信息系統(tǒng)和信息資源。

Internet是世界上最大的信息網(wǎng)絡，歷經(jīng)約30年的發(fā)展歷程，技術日益成熟，信息豐富，并以其強大的連通性和廣泛的覆蓋面為企業(yè)信息網(wǎng)絡建設和利用提供了良好的外部環(huán)境。局域網(wǎng)為改善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理提供了很好的硬件平臺，而建立在這一平臺上的各種信息系統(tǒng)正努力實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的信息化和自動化?；ヂ?lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)這樣內(nèi)外結(jié)合，改變著企業(yè)的經(jīng)營理念、管理方式、戰(zhàn)略戰(zhàn)術、企業(yè)文化等方方面面。

我國中小企業(yè)對信息網(wǎng)絡利用的普及程度也日漸升高。[1]2002年10月某機構的一份“中小企業(yè)信息化調(diào)研報告”中顯示，94%的受訪者表示本企業(yè)有互聯(lián)網(wǎng)接入，77%的受訪者表示本企業(yè)建有局域網(wǎng)。而且，有56%的受訪者表示本企業(yè)不但擁有局域網(wǎng)，還有專業(yè)的職能部門負責局域網(wǎng)的建設和維護。另外，有31%的受訪者表示本企業(yè)已經(jīng)建成了網(wǎng)站，并有獨立的域名，實際上已經(jīng)開辟了網(wǎng)上的窗口。31%的企業(yè)已經(jīng)申請了域名，或者已經(jīng)建成了網(wǎng)站，正在全面地實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。

2 信息網(wǎng)絡在中小企業(yè)發(fā)展中的作用

2.1 為中小企業(yè)節(jié)省大量的貿(mào)易資金

企業(yè)經(jīng)營中，從產(chǎn)品或服務的廣告宣傳到交易洽談、產(chǎn)品定購等整個交易活動，需要耗費企業(yè)大量的資金。中小企業(yè)常常因為資金短缺而失去了很多和大企業(yè)公平競爭的機會。大企業(yè)資金雄厚，在新產(chǎn)品開發(fā)、貿(mào)易、營銷等方面可以有大量的資金注入。信息網(wǎng)絡的出現(xiàn)和使用在這些方面可為中小企業(yè)節(jié)省大量的資金。

電子商務就是一個典型的例子。它充分利用了網(wǎng)絡信息技術等高科技手段，向所有交易主體提供先進的交易模式和平等交易機會，大大減少交易的中間環(huán)節(jié)，縮短交易時間，節(jié)省交易費用，從而打破資源局限，提高經(jīng)濟效率和效益。與傳統(tǒng)的媒體，如廣播、電視、報刊相比，網(wǎng)上廣告成本最低，但信息量大，客戶利用自己個人計算機上的瀏覽器可以看到范圍極為廣泛且有不同深度的廣告和產(chǎn)品說明。而網(wǎng)絡咨詢和交易洽談功能，不僅能使企業(yè)不出家門便可在世界范圍內(nèi)尋找貿(mào)易伙伴，還可以通過電子郵件、新聞組、討論組、網(wǎng)絡會議等獲取詳細的產(chǎn)品信息，進行業(yè)務洽談，從而突破時間和空間的限制，節(jié)省大量的交易費用。據(jù)估計，公司通過互聯(lián)網(wǎng)采購可最多減少20%的采購費用。

2.2 提高企業(yè)決策、管理的規(guī)范性

“麻雀雖小，五臟俱全”。從管理意義上說，中小企業(yè)并不因為企業(yè)的規(guī)模小就比大企業(yè)集團簡單。但是，在中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期，在準家族式管理模式和感情紐帶的維系下，團隊成員同舟共濟，群策群力，經(jīng)過努力奮斗與拼搏才得以立足。隨著企業(yè)的發(fā)展和組織的膨脹，企業(yè)容易產(chǎn)生各種各樣的問題，如官僚化傾向、失去創(chuàng)業(yè)激情、組織分化、管理失控等等。職責不明、流程不清、績效考核不力、激勵體制欠缺等是制約中小企業(yè)發(fā)展的普遍問題。

基于企業(yè)局域網(wǎng)建立的各種信息系統(tǒng)（如辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)），為中小企業(yè)走出管理困境提供了有力工具。如戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（Strategic Information System，SIS）是專為企業(yè)決策層設計的面向問題的信息系統(tǒng)，它通過人性化的“人機人”方式設計和戰(zhàn)略信息資源規(guī)劃設計，來增強決策者的決策水平與控制能力，通過內(nèi)置在系統(tǒng)中的信息體制設計實現(xiàn)中小企業(yè)的規(guī)范化管理，保障企業(yè)的正常運作與長足發(fā)展。再如日程軟件（Scheduling Software）可以自動檢查相關用戶的電子工作日志，從而來確定可能的開會時間，安排會議目錄，并通過電子郵件通知需要參加會議的人員。日常辦公文件的網(wǎng)上傳送系統(tǒng)，可實現(xiàn)網(wǎng)上辦公、電子存檔，便于查詢。起草文件有規(guī)定的模版，發(fā)文和收文可根據(jù)不同的權限查看不同的文件。本人僅可查看自己發(fā)給別人的文件，而部門領導卻可查看本部門所有人的發(fā)文[2]。

局域網(wǎng)使辦公自動化脫離了單機作業(yè)效率低下、整合困難的困境，利用規(guī)范的辦公系統(tǒng)軟件來規(guī)范公司內(nèi)部管理，直截了當，見效快；但需要一段時間的培訓，不僅要使員工學會使用辦公系統(tǒng)，還要通過灌輸規(guī)范的管理思想使他們盡快接受新的管理方式。

2.3 為中小企業(yè)提供豐富的信息資源

企業(yè)外部信息會影響戰(zhàn)略層領導者的決策和員工的日常工作。戰(zhàn)略決策者要特別注重企業(yè)外部各種信息（政治信息、軍事信息、經(jīng)濟信息、生活信息等）的收集。企業(yè)內(nèi)的各級員工接觸到外部信息后，會有意無意地將其滲透到自己的工作中，改變自己的工作內(nèi)容和方式。同時，決策層領導也可以根據(jù)企業(yè)各級員工獲得的外部信息來支持他們的決策。在傳統(tǒng)狀態(tài)下，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在信息方面處于嚴重匱乏的狀態(tài)，而且主要是企業(yè)外部信息的匱乏。原因是多方面的:人力有限、資金不足、管理混亂、觀念滯后等等。

信息網(wǎng)絡為中小企業(yè)走出信息困境提供了很好的外部環(huán)境和技術支持。首先，Internet是世界上最大的信息資源庫，企業(yè)員工只需在辦公室里就可以了解到最新的經(jīng)濟動態(tài)、政治新聞、業(yè)內(nèi)消息、生活信息，每天瀏覽相關網(wǎng)站已漸漸成為公司員工每天工作的重要組成部分，而企業(yè)為此只需花費很少的上網(wǎng)費用。其次，軟件制造商提供的專業(yè)在線信息收集及分析系統(tǒng)可以為企業(yè)收集競爭對手信息、消費者偏好信息、行業(yè)動態(tài)信息等與企業(yè)發(fā)展決策密切相關的信息。另外，企業(yè)各級員工從互聯(lián)網(wǎng)上獲得的信息，還可以通過建設在企業(yè)局域網(wǎng)上的知識管理系統(tǒng)匯集成為整個企業(yè)信息資源庫的一部分。

2.4 增強中小企業(yè)間的分工協(xié)作

為了能在激烈的市場競爭中奪得一席之地，中小企業(yè)常常采取建立合作網(wǎng)絡的方式來降低交易成本，實現(xiàn)個體之間的資源與信息的互補和共享，增加適應性，降低環(huán)境的不確定性，從而使自身具有更強的生存能力。中小企業(yè)集群就是這種合作網(wǎng)絡的典型代表。中小企業(yè)集群，是指基于專業(yè)化分工和協(xié)作的眾多彼此獨立的中小企業(yè)聚集于一定的地域范圍內(nèi)而形成的穩(wěn)定的、具有持續(xù)競爭優(yōu)勢的集合體。

信息網(wǎng)絡的出現(xiàn)，一方面擴大了企業(yè)合作的范圍，另一方面也提高了企業(yè)間合作的質(zhì)量。中小企業(yè)集群僅僅是相互合作的企業(yè)在某一特定地域的聚集。先進的信息網(wǎng)絡可以克服空間距離的障礙，使企業(yè)網(wǎng)的范圍超出一定的地區(qū)范圍，甚至超出國界。信息的快速傳遞不但加速了企業(yè)的運轉(zhuǎn)速度，而且能及時捕捉市場機會。尤其是建立在Internet、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)上的信息系統(tǒng)，可以用較低的成本把活動范圍擴展到全球各地。如B2B（即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務）是依賴于計算機網(wǎng)絡可供協(xié)作企業(yè)之間交換信息、傳遞票據(jù)、支付貨款的信息系統(tǒng)，為企業(yè)間的業(yè)務往來提供便利。另外，電子郵件、討論組、網(wǎng)絡會議等增強了企業(yè)間的信息溝通與共享，提高了他們之間的合作效率。

2.5 有助于中小企業(yè)開拓國際市場

起步于20世紀90年代初的Internet迅速發(fā)展，改變著全世界的方方面面，對經(jīng)濟的影響是尤其巨大的，使國際貿(mào)易從傳統(tǒng)交易方式轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌馁Q(mào)易形式——網(wǎng)絡貿(mào)易。網(wǎng)絡貿(mào)易，就是企業(yè)通過Internet在特定和不特定的貿(mào)易伙伴之間完成的商品生產(chǎn)、改進、訂購、銷售、分發(fā)和支付的貿(mào)易方式。它是電子商務的重要組成部分。網(wǎng)絡貿(mào)易是1994年后才產(chǎn)生的一種新型的貿(mào)易方式，但是其發(fā)展速度卻超常迅速:全球網(wǎng)上貿(mào)易額1996年只有23億美元，1997年就達到250億美元，1998年達到500億美元，1999年為980億美元，2000年達到1 970億美元，2001年增長到3 810億美元，2002年突破7 000億美元。這種基于全球計算機網(wǎng)絡的電子貿(mào)易，被稱為未來國際貿(mào)易的方向[3]。顯然，網(wǎng)絡貿(mào)易可以擴大企業(yè)影響，增強國際競爭力。企業(yè)可以通過建立自己的網(wǎng)站，介紹自己的產(chǎn)品、服務，宣傳企業(yè)形象，擴大企業(yè)知名度。這樣可以開拓海外市場、提高國際競爭力。另一方面，網(wǎng)絡貿(mào)易可以突破時間、地域的限制，受自然條件影響小，可以進行24小時交易，把產(chǎn)品推向全球市場，從而增加貿(mào)易機會，同時又有助于及時、準確地掌握市場動態(tài)，密切同客戶的業(yè)務聯(lián)系，提高其市場競爭地位。

3 中小企業(yè)信息網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢分析

3.1 各種信息系統(tǒng)向人性化方向發(fā)展

將來的信息系統(tǒng)將會變得更為簡單易用、因人而異、個性十足，也就是更為人性化。一種信息系統(tǒng)不可能對企業(yè)內(nèi)任何職位的人都適用。以ERP為例，它在很大程度上實現(xiàn)了業(yè)務操作的自動化，確實簡化和替代了業(yè)務層面的工作。普通的業(yè)務員只需要關注其中的某個模塊就可以了，操作只是固定的幾步；但是企業(yè)老板則需要熟悉幾乎所有ERP模塊流程，每天面對很多有用的、沒用的數(shù)字，這對他們來說幾乎沒有任何意義。所以信息系統(tǒng)的開發(fā)將會針對不同的應用階層，從他們的具體工作和需求出發(fā)。對企業(yè)老板來說，將來的信息系統(tǒng)可能只需要有效的幾個鍵或者輕點鼠標就可以操縱整個企業(yè)。另外，由于一位管理人員在組織中扮演不同的角色，而目前的信息系統(tǒng)的支持功能比較單一，未來的信息系統(tǒng)建構將會打破現(xiàn)有信息系統(tǒng)的分類界限，為某一崗位上管理人員的各種角色都能有一定程度的支持，建立特定的個性化的系統(tǒng)。

3.2 中小企業(yè)的信息網(wǎng)絡政策環(huán)境將進一步改善

鑒于中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的角色和信息網(wǎng)絡在中小企業(yè)發(fā)展中的重大作用，各國政府采取了各種措施來促進中小企業(yè)對信息網(wǎng)絡的應用。1998年6月23日[4]，美國白宮推出《Internet稅收自由法案》，提出3年內(nèi)暫免Internet訪問稅，并且，針對無形商品（如電子出版物、軟件） 免征稅款。1999年，克林頓政府提出了“全球電子商務綱要”，主張官方應減少不必要的限制，幫助民間企業(yè)發(fā)展，以促進Internet商業(yè)競爭。據(jù)統(tǒng)計，美國1999年花費100億美元用于實施中小企業(yè)電子商務計劃。美國和加拿大的執(zhí)法部門還建立了Consumer Sentinel數(shù)據(jù)庫，已記錄了17萬以上消費者對電話推銷者、郵購公司和Internet商品的投訴，為中小企業(yè)信息化提供良好的外部環(huán)境。日本政府通過加快網(wǎng)絡建設步伐[5]，加強和完善支援中小企業(yè)機構的跨區(qū)域合作，實現(xiàn)信息共享。如通產(chǎn)省提供資金，幫助中小企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)絡，利用Internet構筑起廣泛的信息發(fā)布和接受系統(tǒng)，將各國立、公立研究機構的研究成果、新技術及各種經(jīng)營信息通過網(wǎng)絡提供給中小企業(yè)，實現(xiàn)信息資源共享。日本政府還制定和修改了一些有關法律和法規(guī)，包括《信息技術基本法》、《信息公開法》、《電子簽名法》和《商業(yè)登記法》等，將發(fā)展信息通信技術逐步納入法制軌道。

通過為中小企業(yè)提供良好的信息網(wǎng)絡應用環(huán)境，積極支持中小企業(yè)的信息化發(fā)展，這是政府扶持中小企業(yè)的重要手段，并且隨著時間的延續(xù)，這種政策環(huán)境將進一步改善，向著更適宜中小企業(yè)成長的方向發(fā)展。

3.3 信息安全將成為中小企業(yè)信息網(wǎng)絡建設的重點問題

不能保證網(wǎng)絡上的信息安全，就無法使中小企業(yè)全面深入地利用信息網(wǎng)絡。以電子商務為例，為了安全、可靠、順利地進行交易，需要對參加交易的企業(yè)進行資信認證和產(chǎn)品認證。交易的安全、保密涉及到電子簽名的合法性、不可抵賴性，以及商業(yè)密碼和密鑰的確認和唯一性。另外，信息安全不僅涉及到數(shù)字簽名、公鑰加密等技術問題，還涉及相關的法律問題。如在電子商務中，網(wǎng)上合同占據(jù)重要地位，由于網(wǎng)上交易雙方可能相隔千里而互不相識，因此確認當事人身份十分重要。數(shù)字簽名、公鑰加密技術、認證中心等都要用于網(wǎng)絡中。因此，證據(jù)法等有關合同的法律問題都需要考慮。電子支付也給法律帶來新的問題。

中小企業(yè)局域網(wǎng)和內(nèi)部信息系統(tǒng)同樣涉及信息安全問題。這既包括信息系統(tǒng)服務器、信息系統(tǒng)局域網(wǎng)等硬件的安全，也包括信息系統(tǒng)軟件本身的安全性、操作系統(tǒng)的安全性、數(shù)據(jù)庫的安全性以及對病毒和非法攻擊的防范。同時，中小企業(yè)信息系統(tǒng)安全管理制度的健全以及對信息系統(tǒng)管理實行制度化，也是保障中小企業(yè)信息系統(tǒng)安全極其重要的方面。

[1]王眾托.企業(yè)信息化與管理變革[M].北京:中國人民大學出版社，2001.8.

[2]陳乃醒.中小企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展[M].北京:經(jīng)濟管理出版社，1999.3.

[3]美國日本推動中小企業(yè)信息化的啟示[EB/OL].（2006-04-23）[2011-10-05].http://www.zj56.com.cn/Zxzx/List02.asp?ID=10009.

[4]王霞，張永，彭智才.如何保障中小企業(yè)信息系統(tǒng)安全[J].軟件工程師，2009（4）:54-55.

[5]歐媛.中小企業(yè)信息化:實用才是硬道理[EB/OL].（2004-02-26）[2011-10-10].http://manage.org.cn/Article/200402/3076.html.

Research on the Construction of Information Network of Medium and Small Sized Enterprises

This paper analyzed the present situation of information network and information services of medium and small sized enterprises in China,discussed the importance of information network,and put forward the development tendency.

medium and small sized enterprise； information network； information resource；international market

G250.2

A

1008-813X（2011）06-0037-04

10.3969/j.issn.1008-813X.2011.06.010

2011-11-01

2011年河北省高等學校人文社會科學研究項目“基于引文信息可視化檢索研究”（S2011415）；2011年秦皇島市科學技術研究與發(fā)展計劃項目“數(shù)字圖書館版權授權模式研究”（201101A593）

張軍亮（1971-），男，河北秦皇島人，畢業(yè)于黑龍江大學圖書館學專業(yè)，碩士，副研究館員，主要從事高校圖書館管理工作。