孫英杰

（中國環(huán)境管理干部學院，河北秦皇島066004）

導游特色化初探

孫英杰

（中國環(huán)境管理干部學院，河北秦皇島066004）

基于旅游市場對特色導游迫切需求的主要原因，闡述了導游特色化培養(yǎng)對于滿足市場需求、提高服務質量、拓寬就業(yè)渠道、細化旅游學科專業(yè)建設具有的重要意義，并提出實現導游特色化可以從政策導向、教育、廣納人才等幾個途徑來實現。

導游特色化；旅游市場；就業(yè)渠道；學科細化；實現途徑

1 導游特色化的必要性

導游特色化亦可稱之為導游專業(yè)化，如同高等教育中的學科分類一樣，把導游分為若干個方向，比如：觀光導游、體育導游、生態(tài)導游、會展導游、宗教導游、考古導游等等。

很久以來，我國的旅游產品結構單一，主要以觀光旅游為主。導游的主要職能就是引導游客按照特定的路線游覽，并向游客介紹景區(qū)、景點的概況，此時的導游可以稱為觀光導游。近年來，隨著人民生活水平的不斷提高和帶薪假日的增多，為迎合游客越來越多樣化的旅游需求，新的特色旅游產品被不斷地開發(fā)出來，比如：體育旅游、生態(tài)旅游、宗教旅游、工農業(yè)旅游、建筑文化旅游等等。與日益多樣化的旅游產品相比，依然以觀光為主要內容的導游服務就顯得有些滯后了，導游就是“導路”和“導購”的服務模式已經不能滿足人們對特色旅游產品的消費需求。特色旅游要求導游人員必須在某一領域具備豐富的專業(yè)知識，才能更好地為游客服務，滿足他們學習和交流的目的。比如：生態(tài)導游需要對生態(tài)學方面的知識了如指掌；宗教導游就要在宗教文化研究中具有一定的造詣。因此，導游特色化是旅游產品多樣化的必然趨勢，是旅游者的消費需求，也是旅游業(yè)健康發(fā)展的需要。

2 導游特色化的意義

2.1 有利于提高旅游服務質量，豐富游客的旅游體驗

由于生態(tài)旅游、溫泉旅游、體育旅游、戶外拓展等特色旅游產品不同于以往的觀光旅游產品，“導路”的服務模式已經不能滿足特色旅游者的需要，游客需要導游提供專業(yè)化的指導才能完成整個特色旅游的體驗。因此，導游專業(yè)化不僅能夠提高導游服務質量、豐富游客對新興旅游產品的旅游體驗，也是導游服務水平得到進一步提高的體現，對樹立我國良好的旅游形象具有重要意義。

2.2 有利于旅行社或游客選擇與特色旅游項目合適的特色導游

導游服務是旅行社服務的終端，游客對特色旅游產品的體驗很大程度上取決于導游人員的專業(yè)素質和服務水平。導游特色化便于旅行社根據不同類型的旅游產品選擇具有不同專業(yè)特長的導游人員。高素質、特色化的導游不僅為游客提供了高品質的服務，使游客得到最大的滿足，而且為旅行社帶來好的口碑，贏得更多的客源。同時，隨著我國自助游和半自助旅游市場的不斷擴大，成熟的旅游者可以根據自己的需要，選擇在某些領域具有專業(yè)特長的導游為其提供個性化的服務。這將是未來導游提供特色化服務的主要形式。

2.3 有利于為相關領域的大學生提供就業(yè)渠道

特色旅游產品的繁榮與特色導游的缺乏之間的矛盾為導游服務市場提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，同時也為那些熱愛導游事業(yè)，且具有相關學科背景的人提供一個發(fā)揮其專業(yè)才華的機會。隨著新興特色旅游產品的陸續(xù)開發(fā)，導游服務市場會需要更多相關領域的導游人員。導游特色化為諸如歷史、建筑、宗教、體育、地理、生態(tài)、園林等專業(yè)的大學畢業(yè)生提供新的就業(yè)渠道創(chuàng)造了有利的條件。

2.4 有利于細化旅游專業(yè)，推動旅游專業(yè)建設與旅游市場需要接軌

堅持以就業(yè)為導向、校企結合、為社會主義現代化建設培養(yǎng)高素質的勞動者和高技能專門人才，是教育部對高職院校培養(yǎng)專業(yè)人才的指導意見。從某種意義上來說，高職教育要以市場為導向，所以導游特色化、專業(yè)化的市場需求是新興旅游專業(yè)的原動力。特色旅游專業(yè)的建立不僅滿足了旅游市場的需求，還突出了畢業(yè)生的就業(yè)優(yōu)勢。導游專業(yè)化要求旅游學科的建設要緊跟市場需求，嘗試進一步的細化。

3 實現導游特色化的途徑

3.1 政策導向

面對日益多樣化、特色化的旅游產品，面對傳統導游人員的力不從心，面對導游市場對專業(yè)化導游的迫切需求，國家政策的導向作用就顯得十分必要和意義重大。

根據目前導游考試的規(guī)定，要求一個只參加《導游基礎》、《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》和《導游服務規(guī)范》3門課程考試的導游人員能夠涉及諸多領域，并且具備相當豐富的專業(yè)知識，幾乎是不可能的。因此，導游專業(yè)化可以嘗試從改革導游考試政策入手：

3.1.1 細分導游考試方向

目前我國的導游人員按語種來分可分為中文導游和外語導游，按技術等級可分為初級、中級、高級、特級4個等級。為了適應目前旅游產品多樣化對特色導游的需求，導游考試可以考慮將導游人員分為若干個方向，比如觀光導游、體育導游、生態(tài)導游、宗教導游等等。在原來考試科目的基礎上再增加一門專業(yè)課的綜合考試。這樣，既提高了導游的文化內涵，又能突出導游的專業(yè)優(yōu)勢。

3.1.2 對特殊群體給予特殊的政策支持

我國導游市場中還存在著一些非常特殊的群體，比如老年導游和土著導游等等，他們雖然在體力或知識等方面不如年輕導游，但是，他們對當地的歷史、文化和風俗習慣相當熟悉，是非常難得的地方性導游，對于這樣的特殊群體應該給予一定的政策支持。

3.2 細化旅游專業(yè)

高校是為我國旅游行業(yè)輸送人才的重要基地，因此，導游的專業(yè)化可以從旅游教育入手。高校可以依托自身的辦學特色，結合旅游市場的需求，開辦特色旅游專業(yè)。比如，在體育部開辦體育旅游專業(yè)，在生態(tài)類院系開辦生態(tài)旅游專業(yè)，在歷史、宗教類院系開辦文化旅游、宗教旅游專業(yè)，在林學類院系開辦森林旅游專業(yè)等等。高校可以充分利用自己的資源優(yōu)勢，培養(yǎng)具有專業(yè)知識的特色導游。相信在越來越呼喚專業(yè)化導游的市場條件下，特色導游的就業(yè)優(yōu)勢會愈加明顯。

3.3 廣納不同專業(yè)背景的人才投身導游行業(yè)

旅游學科是個多學科相互融合的交叉學科，考古、宗教、民族、體育、園林、建筑、生態(tài)、歷史等專業(yè)都與旅游專業(yè)相關。將這些專業(yè)背景的人吸納到導游行業(yè)中來不僅是實現導游專業(yè)化的有效途徑，還能解決部分冷門專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)問題，比如體育專業(yè)的學生可以擔任探險類旅游項目的導游。這樣的導游配備方式，既能提高導游服務水平，滿足游客的要求，還能人盡其才，增強導游自身的價值感，從而使其更熱愛導游事業(yè)，獻身導游事業(yè)。問題的關鍵是，需要對這些具有某一領域專業(yè)知識的人才量身定做適合他們的導游資格認定辦法。

4 結論

體育導游、生態(tài)導游、會展導游、宗教導游等系列特色導游員的出現，是我國旅游業(yè)發(fā)展成熟的表現，是旅游產品多樣化的必然趨勢，必將更好地促進我國旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。導游特色化的研究不僅為完善導游考試制度提出了新的課題，也為我國旅游學科建設的多元化、旅游人才的培養(yǎng)提出了新要求。

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The Research on Specialized Tourist Guides

Sun Yingjie
（Environmental Management College of China，Qinhuangdao Hebei 066004，China）

By analyzing the main causes of tourism market's urgent demand of specialized tourists,the paper expounded the significance of cultivating specialized tourists in meeting market demand,improving service quality,affording job opportunities and specializing the subject,proposed that tourist guide specialization can be fulfilled by the way of policy leading,education,wide accepting talents,etc..

tourist guide；tourism market；job opportunity；subject specialization；realization

F590.652

B

1008-813X（2011）04-0089-03

10.3969/j.issn.1008-813X.2011.04.027

2011-04-26

孫英杰（1978-），女，河北秦皇島人，畢業(yè)于廣西大學旅游管理專業(yè)，管理學碩士，研究方向為旅游經濟和旅游景區(qū)管理。