組織情境中員工知識轉(zhuǎn)移和知識共享障礙

王樂

（中國儲備糧管理總公司上海分公司，上海 200072）

組織情境中員工知識轉(zhuǎn)移和知識共享障礙

王樂

（中國儲備糧管理總公司上海分公司，上海 200072）

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識在組織中的重要性凸現(xiàn)出來，組織中員工知識轉(zhuǎn)移和共享是企業(yè)發(fā)展的核心部分。本文分析了知識轉(zhuǎn)移的一般過程。在Szulanski的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移四個階段中，即開始、執(zhí)行、躍遷和整合階段，對影響知識轉(zhuǎn)移和共享的障礙和困難進(jìn)行分析。分析每一個階段可能出現(xiàn)的問題，在開始階段，我們發(fā)現(xiàn)了源、接收者、知識、環(huán)境及源和接收者之間的關(guān)系對知識轉(zhuǎn)移和知識共享可能產(chǎn)生的障礙；在執(zhí)行階段，動機(jī)、源和接收者之間的交流及個體差異會對轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響；在躍遷階段，未期望問題的存在和接收者的現(xiàn)實(shí)接受能力影響轉(zhuǎn)移和共享；最后在整合階段，例行化過程中的障礙及源和接收者的能力上的障礙，也會對知識轉(zhuǎn)移和知識共享的最終結(jié)果產(chǎn)生重要影響。

知識轉(zhuǎn)移；知識共享；障礙

在組織中將有價(jià)值的知識資源充分的轉(zhuǎn)移和共享，放大知識的價(jià)值，能夠有效的提升組織績效。然而，知識的轉(zhuǎn)移和共享不是暢通無阻的，在這其中會受到很多因素的制約，存在著障礙和困難。雖然目前存在多種關(guān)于知識轉(zhuǎn)移過程階段的劃分和描述，但是有關(guān)于知識轉(zhuǎn)移過程中存在障礙的研究還不足，顯然這一現(xiàn)狀無法滿足現(xiàn)在知識轉(zhuǎn)移實(shí)踐的需要，無法解決實(shí)際知識轉(zhuǎn)移過程中的許多問題。所以我們通過對知識轉(zhuǎn)移過程模型及影響因素的梳理，探討在這個過程中可能影響知識轉(zhuǎn)移和知識共享的障礙。

一、知識轉(zhuǎn)移過程

Szulansk提出組織內(nèi)最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移過程模型。在組織最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移中，Szulanski指出，知識轉(zhuǎn)移不同于知識擴(kuò)散，知識轉(zhuǎn)移強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部的知識移動是一個清楚明確的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移，而非一個逐步的傳播過程，并將知識轉(zhuǎn)移整個流程分為開始、執(zhí)行、躍遷和整合四個階段，每個階段都有標(biāo)志性的里程碑事件。[7]

開始（initiation）階段。當(dāng)組織內(nèi)部出現(xiàn)知識差距時，則轉(zhuǎn)移機(jī)會便存在了。當(dāng)存在轉(zhuǎn)移機(jī)會時，轉(zhuǎn)移種子便形成了。知識轉(zhuǎn)移開始階段的重點(diǎn)在于找到轉(zhuǎn)移的機(jī)會從而決定是否要去進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移。

執(zhí)行（implementation）階段。知識轉(zhuǎn)移的焦點(diǎn)在于知識接收者與知識提供者間信息與資源的交換，建立特定的知識轉(zhuǎn)移關(guān)系。一般來說，此階段信息與資源的交流會增加并可能達(dá)到最高峰。

躍遷（ramp－up）階段。將焦點(diǎn)放在確認(rèn)并解決非預(yù)期問題，使知識接收者能夠符合或甚至超過先前預(yù)期的績效，躍遷使得知識接收者能夠朝著令人滿意的績效方向發(fā)展。

整合（integration）階段。重點(diǎn)在于消除新知識例行化的阻礙處理過程中所遇到的挑戰(zhàn)，如在組織內(nèi)部沖突中達(dá)成雙方皆可接受的協(xié)議，或讓沖突朝著可預(yù)測的方向發(fā)展。一旦新知識使知識接收者獲得滿意的結(jié)果，新知識逐漸融入并成為例行工作的一部分。[8]

二、知識轉(zhuǎn)移與共享的障礙

知識在組織內(nèi)部的轉(zhuǎn)移是一個復(fù)雜的系統(tǒng)過程，轉(zhuǎn)移的成功及效果受諸多因素影響。通過對每一階段進(jìn)行分析來了解其中影響知識轉(zhuǎn)移和共享的障礙。

（一）開始階段的障礙

此時我們需要尋找知識源提供需要的知識。其障礙主要來自以下幾個方面：

源（知識發(fā)送者）。知識轉(zhuǎn)移方是知識轉(zhuǎn)移和傳播的源頭。在這一階段，源的理解力和解釋實(shí)踐的能力的不足會造成尋找轉(zhuǎn)移的機(jī)會減少。源的權(quán)威性、源知識的可靠性沒有確證也是知識轉(zhuǎn)移的障礙，如果源單元不被認(rèn)為是可信的、值得信賴的或有學(xué)問的的時候，來自源的轉(zhuǎn)移會更加困難，并且來自源的建議和例子也可能會受到挑戰(zhàn)和抵制，增加了轉(zhuǎn)移開始的困難。另外，人是知識的擁有者，知識形成是個人的經(jīng)驗(yàn)、對事物的感悟和深層次的理解等方面的長期積累和創(chuàng)造，需要耗費(fèi)巨額成本。從經(jīng)濟(jì)利益和社會認(rèn)同的角度看，人追求名利的回報(bào)無可厚非。知識轉(zhuǎn)移強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)移所需的知識，并且應(yīng)該支付費(fèi)用，這就體現(xiàn)知識是有價(jià)值的。在知識產(chǎn)權(quán)制度的保護(hù)之下，人們對知識的自我保護(hù)意識不斷提高，這也無形地阻礙了知識轉(zhuǎn)移，同時也成為知識轉(zhuǎn)移的重要障礙。在知識社會，知識成為個人獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，因而知識轉(zhuǎn)移程度與知識擁有者的自我安全感成比例。對于專家而言，最大的威脅是沒有安全感，出于對所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢地位、轉(zhuǎn)移后能否得到適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)和精神的回報(bào)等考慮，他們所關(guān)注的是知識轉(zhuǎn)移后是否會使知識貶值。

在知識共享活動中，心理安全現(xiàn)象在知識傳授者和知識接受者雙方都表現(xiàn)出來了。在傳授知識時，源的心理障礙，可能會產(chǎn)生兩種結(jié)果，即源的見解和觀點(diǎn)可能被別人認(rèn)同，也可能不被別人承認(rèn)，甚至還可能受到嘲弄。而如果是后者那將會陷入很尷尬的境地。這種心理不安全感使得源在知識轉(zhuǎn)移和共享中卻步。[9]

知識接受者。知識接受者是知識轉(zhuǎn)移的接受主體，其吸收知識的意識、接受新知識的能力和知識保持的能力等主體意識和能力與知識轉(zhuǎn)移的程度成正比。知識受體的解碼能力、學(xué)習(xí)能力、思維方式和領(lǐng)悟能力以及交往能力等智力因素和情感智商，即綜合素質(zhì)的高低將直接影響到知識轉(zhuǎn)移的程度。因此，知識轉(zhuǎn)移率與知識接受方的自身知識存量和綜合素質(zhì)之間的關(guān)系是一個增函數(shù)[3]。

知識接受者的心理障礙。在接受知識的問題上，或許是由于對自己已有知識的偏愛，或許是由于懼怕被認(rèn)為無知等原因，即使認(rèn)識到自身知識的缺乏，很多人往往也會在心理上有一種自然的‘排他情緒’。這種心理障礙極大地阻礙著對外來知識的接受，從而也就妨礙著知識轉(zhuǎn)移和共享的順利進(jìn)行。[9]

知識本身的特征。1966年P(guān)olanyi將知識劃分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指易于編碼、轉(zhuǎn)移和溝通的知識，可從書本、雜志和期刊等處很容易獲得并加以儲備。而隱性知識則具有難以編碼、儲存，難以言喻，難以表達(dá)和難以傳遞的特性。隱性知識具有附著于個體的特征，無法簡單地從書本雜志獲取，隱性知識具有難以規(guī)范化、難以用正式的、系統(tǒng)的語言表述等特點(diǎn)，因此不容易傳遞給他人。在實(shí)踐中，隱性知識的天然屬性形成知識轉(zhuǎn)移的障礙，而顯性知識則要求編碼準(zhǔn)確才能真正實(shí)現(xiàn)知識的有效轉(zhuǎn)移，與顯性知識相比，隱性知識的可共享程度顯然要低許多。因此，無論是顯性知識還是隱性知識，在轉(zhuǎn)移過程中都有其自身的障礙[3]。所以，我們要根據(jù)需要，確定所需要的是哪一種類型的知識，尋找轉(zhuǎn)移的機(jī)會，在進(jìn)行轉(zhuǎn)移時，要有針對性，還要考慮到知識的特性，這樣才能對知識進(jìn)行成功的轉(zhuǎn)移。

轉(zhuǎn)移的預(yù)期的困難。在知識轉(zhuǎn)移中，源和接收者雙方會對接受轉(zhuǎn)移時存在的困難進(jìn)行預(yù)期。源作為轉(zhuǎn)移中知識的發(fā)送者，他會對知識轉(zhuǎn)移中存在的困難進(jìn)行預(yù)期假設(shè)，如對自身轉(zhuǎn)移知識能力的預(yù)期，對接收者能力的預(yù)期，對組織支持知識轉(zhuǎn)移的能力的預(yù)期，及對轉(zhuǎn)移結(jié)果的預(yù)期；而接收者則會對自身能力、知識難易、接受知識是否意味著“示弱”而使得自己身份降低等因素進(jìn)行預(yù)期，以及對轉(zhuǎn)移過程中會對自己造成哪些有形或無形的損失等的預(yù)期。這些預(yù)期的存在，在一定程度上影響著知識轉(zhuǎn)移。

除此之外，在開始階段其他方面，如環(huán)境因素（企業(yè)的文化、環(huán)境）、源和接收者間的信任度等的作用不容忽視。[10]

（二）執(zhí)行階段障礙

這一階段的重要性在于建立源和接收者之間的聯(lián)系，加強(qiáng)交流，增強(qiáng)接收者的知識技術(shù)。然而這種關(guān)系的確立是困難的，在交流時也可能要解決一些問題，如語言、文化習(xí)俗、編碼系統(tǒng)、認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及知識空間的差距等。

動機(jī)。在這一階段，源可能會為了保持自己對知識的所有權(quán)、地位和榮譽(yù)等而不會做出更多的轉(zhuǎn)移，而接收者不理解它們，這就會增加困難。困難的程度可能會通過計(jì)劃而趨于緩和，然而這種程度取決于對實(shí)踐的理解程度。知識轉(zhuǎn)移雙方的合作動機(jī)不同也可能會影響知識轉(zhuǎn)移的效果，雙方的目的，動機(jī)不同就難免對雙方的合作交流產(chǎn)生一些負(fù)面的影響。

交流中的障礙。這一階段源和接收者之間的交流是非常重要的。不好的交流可能會產(chǎn)生更深層的困難，尤其是知識源或接收者違反了已經(jīng)達(dá)成一致的責(zé)任。當(dāng)這些發(fā)生時，會導(dǎo)致源或接收者比期望的做得更少或更多。合作方之間信任的前提是有效的溝通。溝通可促成目標(biāo)整合，增進(jìn)相互信任和理解。通過溝通雙方努力去理解對方的文化，盡力創(chuàng)造相似情境以增強(qiáng)彼此的相互認(rèn)同，以便消除和化解各種影響知識傳遞的文化和溝通等方面的障礙因素。

源和接收者之間的聯(lián)系。知識轉(zhuǎn)移的必由之路是知識轉(zhuǎn)移通道，建立通道的前提是轉(zhuǎn)移雙方之間要有一定關(guān)系。聯(lián)系機(jī)制是在雙方之間建立可以交流的相互關(guān)系和路徑，至于交流的具體方式可以多樣化，可以通過直接的個人接觸和互動或者是以媒介化方式來實(shí)現(xiàn)的。但是如沒有聯(lián)系，雙方將缺乏知識交流所必要的信任感，無法建立進(jìn)一步的溝通渠道。研究發(fā)現(xiàn)，雙方已經(jīng)形成的良好關(guān)系將有利于構(gòu)建較為暢通的知識交流渠道，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移。[3]

另外，源和接收者之間的認(rèn)知障礙、文化語言障礙也會導(dǎo)致知識轉(zhuǎn)移的不兼容，從而影響知識轉(zhuǎn)移效率和有效性。[3][10]研究表明，雙方的語言能力會極大地影響知識轉(zhuǎn)移效果，因?yàn)樵愀獾恼Z言能力有可能會使知識難以理解。[12]源于文化差異的沖突和誤解常常會導(dǎo)致知識轉(zhuǎn)移不暢和學(xué)習(xí)效率下降。組織文化的研究表明，文化差異越大，知識轉(zhuǎn)移的難度就越大。[13]

組織凝聚度。凝聚度是指組織內(nèi)成員間或組織之間進(jìn)行聯(lián)系、交流、合作的程度。組織內(nèi)或組織間的凝聚度低，會導(dǎo)致交流、溝通不暢，加劇誤解和錯誤的產(chǎn)生。從而影響轉(zhuǎn)移效率，甚至?xí)`導(dǎo)轉(zhuǎn)移方向。[3]

（三）躍遷階段障礙

躍遷階段將焦點(diǎn)放在確認(rèn)并解決非預(yù)期問題，使知識接收者能夠符合或甚至超過先前預(yù)期的績效，躍遷使得知識接收者能夠朝著令人滿意的績效發(fā)展。在躍遷階段未期望問題可能會浮于水面，新知識能否被真正充分應(yīng)用是知識轉(zhuǎn)移以后的一個重要問題，其受到多方面因素的影響。

未期望的問題的存在。在躍遷階段，一些未期望的問題會出現(xiàn)，未期望問題的數(shù)量、難易程度和嚴(yán)謹(jǐn)程度都會影響知識轉(zhuǎn)移效果。未期望的問題可能會浮于水面，是因?yàn)樾颅h(huán)境，即轉(zhuǎn)移知識被使用的環(huán)境和之前的期望所不同；員工訓(xùn)練的結(jié)果不充分；培訓(xùn)人員離開組織或表現(xiàn)為不能適應(yīng)新的角色；新知識的作用的轉(zhuǎn)移是逐漸的而不是突然的，即新的實(shí)踐與已有的實(shí)踐相互存在、作用一段時間后，新實(shí)踐將取代舊實(shí)踐，這需要付出成倍的努力，需要適當(dāng)?shù)馁Y源競爭。不確定的新實(shí)踐，在躍遷階段會可能會逐漸變成習(xí)慣，這樣會更加的難以修改，當(dāng)新知識被應(yīng)用于更廣泛的領(lǐng)域時，未期望的問題發(fā)生的概率范圍會逐漸變寬。[8]這些未期望問題的存在對源或接收者以及知識轉(zhuǎn)移的效果會產(chǎn)生怎樣的影響，需要進(jìn)一步探討。

接收者的能力。如捕捉知識的能力、對知識的領(lǐng)悟吸收能力[15]和解決未預(yù)期的現(xiàn)實(shí)問題的能力。接收者要對知識具有敏感性，對知識有較強(qiáng)的選擇性和捕捉能力，這樣才能使轉(zhuǎn)移的知識得到很好運(yùn)用。吸收能力指接受者認(rèn)識和評估外部信息，并且消化吸收和應(yīng)用它的能力，它不僅僅指簡單的吸收知識，還要能夠?qū)⑿轮R整合到已有知識體系中并加以運(yùn)用。為了學(xué)習(xí)新知識，團(tuán)隊(duì)或個人必須擁有足夠的相關(guān)知識來吸收新知識。組織知識包括經(jīng)驗(yàn)（例如，團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作能力、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)）、共同語言（如專業(yè)名詞、術(shù)語）、以及技術(shù)知識（如何開發(fā)軟件）。較高的吸收能力能夠使得轉(zhuǎn)移來的知識得到很好的發(fā)揮，從而解決現(xiàn)實(shí)的困難，也使得知識接收者向著令人滿意的績效方向發(fā)展，而如果受方缺少吸收能力，則會使轉(zhuǎn)移得來的知識得不到充分利用，對知識轉(zhuǎn)移來說，是個嚴(yán)重的障礙。

（四）整合階段障礙

整合階段的重點(diǎn)在于消除新知識例行化阻礙處理過程中所遇到的挑戰(zhàn)，如在組織內(nèi)部沖突中達(dá)成雙方皆可接受的協(xié)議，或讓沖突朝著可預(yù)測的方向發(fā)展。一旦新知識使知識接收者獲得滿意的結(jié)果，新知識逐漸融入并成為例行工作的一部分。在這一過程中，除非遇到困難，否則這個新產(chǎn)生的實(shí)踐會趨向于目標(biāo)。在遇到困難時，新的實(shí)踐會被拋棄，如果可能的話，還會出現(xiàn)倒退現(xiàn)象。

例行化過程中的障礙。在新知識例行化過程中會遇到阻礙和困難，需要我們做出努力來應(yīng)對。在這一階段使一個組織內(nèi)部沖突保持中止是困難的，它要使組織成員很滿意自己的角色，沖突也跟隨著之前預(yù)見的路徑或處在預(yù)見的范圍內(nèi)。這個中止將會被外部的事件打擾，例如，環(huán)境的改變，新成員的到來，清晰的更好的改變的出現(xiàn)等；同樣也會被內(nèi)部事件打擾，例如個人表現(xiàn)中止，未滿足的期望，實(shí)踐的合理的不清晰性，使用新知識的機(jī)能障礙的結(jié)果或活動范圍的突然改變。這些對中止的每一個干擾都有可能會混合著困難，因?yàn)槊看我粋€意外事故被解決時，中止的原則都會變得更加專門化。這些都會影響知識轉(zhuǎn)移效果。

源和接收者的能力。在新知識例行化過程中，接收者在使用知識時會遇到困難，并把問題呈現(xiàn)出來或反饋給源，這時源要有接受反饋的能力，了解所反饋的問題，源和接收者之間要有良好的交流和互動，這樣才有利于問題的解決。

在制度化階段，接收者的實(shí)踐任務(wù)將會變得更加明顯，因?yàn)槊看沃兄贡桓蓴_，新的實(shí)踐可能會被詢問、質(zhì)疑和重新評估，這就需要一個決定，這個決定可能強(qiáng)求接收者的社會付出，例如，保持新知識的運(yùn)用，可能需要訓(xùn)練或除去一些干擾的人，這些人不接受新權(quán)力分布或者組織的其他事實(shí)與新實(shí)踐相適應(yīng)。如果接收者受到質(zhì)疑,中止了其吸收能力的投資,那么就會使知識的有效轉(zhuǎn)移和應(yīng)用受到阻礙。

知識和所有其他的資源一樣，重要的是要加以運(yùn)用。知識的成功轉(zhuǎn)移不僅僅是從某一個體轉(zhuǎn)移至另一個體，還需要吸收者將轉(zhuǎn)移來的知識與原有的知識儲備結(jié)合并加以運(yùn)用，才能真正實(shí)現(xiàn)所轉(zhuǎn)移知識的價(jià)值。因此接受者和轉(zhuǎn)移者之間需要互動交流，通過分析、討論和思辨，知識才能得以真正被吸收和運(yùn)用。

在知識經(jīng)濟(jì)背景下,組織內(nèi)的知識能否順利、有效地轉(zhuǎn)移和共享對組織的發(fā)展至關(guān)重要，所以組織內(nèi)知識轉(zhuǎn)移和共享受到了高度重視。本文根據(jù)Szulanski的過程模型，對四個階段逐一進(jìn)行分析，找出在每一過程中存在的影響知識轉(zhuǎn)移和共享的障礙。希望通過這種分析，讓人們更加清晰、全面地認(rèn)識這些障礙，從而根據(jù)實(shí)際情況采取對策，以保證知識轉(zhuǎn)移和知識共享的順利進(jìn)行。

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