上海燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司 楊玉龍

0 前言

“如果企業(yè)不盡社會責(zé)任，政府一定要強(qiáng)制企業(yè)去履行這個責(zé)任。我們應(yīng)當(dāng)明白這樣一個道理：一個健康的企業(yè)不可能在一個病態(tài)的社會中生存和發(fā)展。企業(yè)是社會的一個器官，而器官不會活過他所效命的機(jī)體。”這是被譽(yù)為“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克先生在《管理的實(shí)踐》一書中對于企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任重要性時的精辟闡述。

企業(yè)的社會責(zé)任是一個歷史性、國際性的經(jīng)久不衰的話題。這個話題幾乎從企業(yè)誕生之初就開始了，企業(yè)與社會相互間存在著天然的聯(lián)系，企業(yè)有賴社會的進(jìn)步與發(fā)展，社會借助企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展而得到發(fā)展，兩者之間形成了密不可分的魚水關(guān)系。如果企業(yè)只注重發(fā)展，不關(guān)心社會的穩(wěn)定，勢必會產(chǎn)生嚴(yán)重后果。社會上發(fā)生的一系列重大責(zé)任事故如煤礦爆炸令無數(shù)生命葬身礦窯內(nèi)、有毒奶粉殃及眾多無辜嬰孩，某地發(fā)生的燃?xì)饧佑驼颈ㄊ鹿适顾娜耸チ松o社會帶來了嚴(yán)重不良影響。

為此我們反思，企業(yè)除了抓好安全生產(chǎn)工作和職工隊(duì)伍內(nèi)部穩(wěn)定工作外，應(yīng)當(dāng)考慮更加多的承擔(dān)一些社會責(zé)任。

特別是像我們這樣的國營壟斷企業(yè)，更應(yīng)該為社會的穩(wěn)定、和諧社會多貢獻(xiàn)一些物質(zhì)和精神資源，而不是給社會增加壓力。因此，維護(hù)社會整體和諧、社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已經(jīng)成為社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，每個現(xiàn)代國有企業(yè)義不容辭的責(zé)任。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從多角度、多途徑、多種方法探索承擔(dān)社會責(zé)任的內(nèi)容。

1 企業(yè)社會責(zé)任的含義

何謂企業(yè)社會責(zé)任呢？簡單的說，企業(yè)社會責(zé)任(Corporate social responsibility簡稱CSR)是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。這包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動者合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持公益事業(yè)等等。在這里要避免一個誤區(qū)，不能簡單地將企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任理解為做一些慈善募捐和公益事業(yè)，企業(yè)社會責(zé)任具有豐富的內(nèi)涵。

首先，企業(yè)社會責(zé)任是以法律為底線，即具有合法性。企業(yè)的社會責(zé)任首先要遵守國家法律，經(jīng)營行為符合國家法律的基本要求。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、手段和形式要符合有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，通過加強(qiáng)管理，減少生產(chǎn)事故的發(fā)生，不斷增加經(jīng)濟(jì)效益，多納稅，為社會總體穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。其次，企業(yè)社會責(zé)任表現(xiàn)在確保企業(yè)內(nèi)部員工隊(duì)伍的穩(wěn)定以及員工生活福利水平不斷提高，使每個職工家庭幸福穩(wěn)定，這是企業(yè)社會責(zé)任的重要內(nèi)容之一。第三，企業(yè)社會責(zé)任還表現(xiàn)在關(guān)心社區(qū)和特殊的困難群體，通過幫助解決部分特殊困難群體的生活，使他們有穩(wěn)定的生活和職業(yè)，從而來促進(jìn)和確保整個社會和諧。

總之，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任要按照法律的規(guī)定，社會發(fā)展對企業(yè)的要求，以及企業(yè)員工生活水平提高等去努力，提倡關(guān)心社會，為社會作貢獻(xiàn)、盡責(zé)任的理念。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任未必一定要作出驚天動地的事情，一滴水能夠映出太陽的光輝，只要我們用心去做，去努力，就會得到社會的肯定，同時也用實(shí)際行動表達(dá)了我們的企業(yè)是具有較強(qiáng)社會責(zé)任感的企業(yè)。

2 燃?xì)馄髽I(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任

燃?xì)馄髽I(yè)作為供應(yīng)全市生產(chǎn)、生活能源的國有企業(yè)，其經(jīng)營職能從屬于公用事業(yè)。燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展，關(guān)系著千家萬戶，是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不可缺少的一部分。

不同的發(fā)展階段，不同的企業(yè)，企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵除去共性之外也有顯著的個性。公用事業(yè)的相對自然壟斷性，決定消費(fèi)者對公用事業(yè)產(chǎn)品的可選擇性受到很大的限制，所以，公用事業(yè)類企業(yè)的社會責(zé)任同其他企業(yè)相比具有很大的特殊性。燃?xì)馄髽I(yè)作為公用事業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)的是特殊商品。產(chǎn)品的公益性和壟斷性特點(diǎn)，決定了我們企業(yè)不能因一味追求利潤而忽視公眾利益和社會責(zé)任，客觀上要求我們應(yīng)有正確的企業(yè)價值觀。在企業(yè)價值取向上，也應(yīng)更突出社會責(zé)任感，應(yīng)追求企業(yè)價值最大化，追求合理利潤而不是利潤最大化。合理利潤保障企業(yè)經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展投入，保障企業(yè)更好提供優(yōu)質(zhì)公共產(chǎn)品與服務(wù)，并以此有效推動落實(shí)企業(yè)社會責(zé)任履行。

“不只生產(chǎn)石油”是著名的英國BP公司的核心理念，他們在每一個工作環(huán)節(jié)上都守著這一基本原則運(yùn)作：在廣州白云機(jī)場鋪設(shè)石油管線過程中，為了保護(hù)5 000多棵樹不被破壞，BP放棄了高效率的機(jī)械施工，而采用了人力與機(jī)械相輔的較高成本作業(yè)方式。這樣一件小事使一個企業(yè)具有的社會責(zé)任感，關(guān)注企業(yè)、社會和環(huán)境和諧的形象躍然而升。

本人認(rèn)為，當(dāng)前燃?xì)馄髽I(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任由兩個方面組成：

第一、是“業(yè)內(nèi)責(zé)任”，這是直接的社會責(zé)任。它包括為社會和公眾提供優(yōu)質(zhì)燃?xì)猱a(chǎn)品與安全服務(wù)；規(guī)范企業(yè)自身行為，自覺地守法經(jīng)營，自覺地維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序；尊重消費(fèi)者的權(quán)益，滿足員工成長，實(shí)現(xiàn)公眾滿意等。

第二、是“業(yè)外責(zé)任”，這是間接的社會責(zé)任。社會的需要是企業(yè)社會責(zé)任的用武之地，企業(yè)為教育、衛(wèi)生、文化、環(huán)保、慈善、救災(zāi)等社會事業(yè)做出善舉，為國家和社會排憂解難等。

可以說，“業(yè)內(nèi)責(zé)任”體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營能力和管理水平，“業(yè)外責(zé)任”則體現(xiàn)出企業(yè)的道德準(zhǔn)則。中國的傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)和諧共贏，古人形容理想的人格，應(yīng)該是“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”。對于企業(yè)而言，如果每個企業(yè)都能兢兢業(yè)業(yè)、遵紀(jì)守法、創(chuàng)新發(fā)展，并造福社會、服務(wù)社會、貢獻(xiàn)社會，那就充分體現(xiàn)了社會主義企業(yè)價值的根本目標(biāo)，體現(xiàn)了以社會責(zé)任感為核心的豐富內(nèi)涵。

3 燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)如何承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任

3.1 以誠信之意履行社會責(zé)任

“誠信”二字乃是中國立人、立業(yè)、立國之本，中國古代哲人曾經(jīng)講過“修身齊家治國平天下”，均取于“誠信”的道理，這是企業(yè)履行社會責(zé)任的前提。

結(jié)合燃?xì)馄髽I(yè)的性質(zhì)，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)牢牢把握售前生產(chǎn)、售后服務(wù)兩個環(huán)節(jié)來落實(shí)誠信之意。其一，售前生產(chǎn)：燃?xì)馄髽I(yè)作為一種提供特殊產(chǎn)品的企業(yè)，其受眾面廣，影響范圍大，在售前生產(chǎn)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無論自行生產(chǎn)抑或外部采購都應(yīng)該把牢質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)，確保燃?xì)馍a(chǎn)、輸送、供應(yīng)的安全穩(wěn)定。其二，售后服務(wù)：這是重點(diǎn)環(huán)節(jié)，由于燃?xì)饩哂邢鄬ψ匀粔艛嘈?，往往給人“朝南坐”的感覺，因此落實(shí)服務(wù)質(zhì)量，提高“親民”度，把“微笑服務(wù)”落到實(shí)處，這是燃?xì)馄髽I(yè)提升品牌，承擔(dān)社會責(zé)任的重要課題。近年來，我們集團(tuán)以規(guī)范化服務(wù)為抓手，不斷學(xué)習(xí)探索燃?xì)夥?wù)標(biāo)準(zhǔn)，從“衣、言、舉、行”等方面整肅服務(wù)隊(duì)伍，切實(shí)為燃?xì)庥脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步樹立起了“962777”、“微笑服務(wù)大使”等一系列服務(wù)品牌，同時打造了企業(yè)的誠信品牌，社會的滿意度有了很大的提高。

除用“誠信”為用戶提供合格的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)外，企業(yè)的“誠信”之意還表現(xiàn)在凝聚員工與企業(yè)內(nèi)部矛盾的化解上。近年來，燃?xì)饨Y(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，隨著清潔、高效的天然氣逐漸占據(jù)城市燃?xì)獾闹饕獨(dú)庠?，人工煤氣慢慢退出歷史舞臺。我們集團(tuán)下屬共有3家制氣單位，職工3千多人，隨著制氣單位的產(chǎn)量下降以及職能轉(zhuǎn)變，企業(yè)面臨大量職工轉(zhuǎn)崗、分流的壓力。近年來，集團(tuán)黨政堅(jiān)持以對職工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，通過探索轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型新模式，建立了與轉(zhuǎn)崗職工相適應(yīng)的分配考核機(jī)制，鼓勵職工充實(shí)到燃?xì)怃N售服務(wù)和管理隊(duì)伍中，截至目前已完成轉(zhuǎn)崗分流100余人。同時，集團(tuán)還實(shí)施了多渠道分流政策，充分滿足不同分流職工的意愿，盡量保證了每位相關(guān)職工的利益最大化。

由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工隊(duì)伍人員的穩(wěn)定，采取多渠道、途徑解決員工的就業(yè)困難，而不是向社會一推了之，本人覺得燃?xì)獾念I(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，燃?xì)馄髽I(yè)是一個有責(zé)任感的企業(yè)。他們的行為在一定程度上減輕了社會的壓力，他們的行為受到了員工的肯定，目前企業(yè)職工隊(duì)伍內(nèi)部穩(wěn)定，安全生產(chǎn)服務(wù)工作有序進(jìn)行。

3.2 以制度保障履行社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任的落實(shí)還應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營文化的要求，形成一套行之有效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度與規(guī)則，這是企業(yè)履行社會責(zé)任的基礎(chǔ)。

企業(yè)履行社會責(zé)任需要結(jié)合企業(yè)的管理和運(yùn)作，要通過企業(yè)的組織、結(jié)構(gòu)、文化、政策來運(yùn)行，既落實(shí)在制度規(guī)則之上，也深入到職工內(nèi)心深處，化為自覺行動。從這個意義上說，企業(yè)的社會責(zé)任既要有清晰的理念認(rèn)同，也要有堅(jiān)強(qiáng)的制度作保障，而制度的建立對落實(shí)社會責(zé)任的起著保障作用。

如近幾年來燃?xì)馄髽I(yè)推行“服務(wù)承諾制度”，是典型的社會責(zé)任制度保障具體表現(xiàn)形式之一，它將企業(yè)提供的公共產(chǎn)品與服務(wù)，以詳實(shí)具體的量化標(biāo)準(zhǔn)形式，對社會公布公開，直接接受政府、社會、消費(fèi)者的監(jiān)督，尊重維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓政府和公眾滿意。

系統(tǒng)許多企業(yè)通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系促進(jìn)和保障社會責(zé)任的履行，比如以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)的ISO9000質(zhì)量管理體系；以順應(yīng)環(huán)境保護(hù)，適應(yīng)企業(yè)安全生產(chǎn)的健康安全環(huán)境管理體系(HSE)、質(zhì)量安全健康環(huán)保管理體系(QSHE)、職業(yè)安全健康管理體系(OSH)等等。

應(yīng)該說，社會責(zé)任要依托理念的支持和企業(yè)的自覺行為，沒有制度的約束，企業(yè)的社會責(zé)任履行就沒有保障。

3.3 以慈善之舉履行社會責(zé)任

企業(yè)除應(yīng)承擔(dān)的社會“業(yè)內(nèi)責(zé)任”，也不能忽視其應(yīng)承擔(dān)的間接社會責(zé)任，“業(yè)外責(zé)任”更體現(xiàn)出企業(yè)的道德準(zhǔn)則。對于每個企業(yè)而言，為教育、環(huán)保、慈善、救災(zāi)等社會事業(yè)做出善舉，為國家和社會排憂解難，取之社會，回饋社會，是責(zé)無旁貸的社會義務(wù)。

如近年來燃?xì)馄髽I(yè)每年都投入大量人力、物力，開展全市規(guī)模的安全宣傳進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)，公益服務(wù)設(shè)攤，為孤寡老人免費(fèi)燃?xì)鈾z修等社會公益活動。創(chuàng)新地引進(jìn)了燃?xì)獍踩麄魃缙舐?lián)合的網(wǎng)格化運(yùn)行模式，獨(dú)立出資在全市范圍共150余個社區(qū)街道培訓(xùn)燃?xì)鈪f(xié)管員，共同為居民用氣提供安全服務(wù)。同時，系統(tǒng)各單位還陸續(xù)聘請了近2 000余名社會勞動力(其中“4050”再就業(yè)人數(shù)近300人)，為他們進(jìn)行免費(fèi)上崗培訓(xùn)，并擔(dān)任用氣安檢等職位，為社會解決就業(yè)難承擔(dān)了更多的社會責(zé)任。

社會賦予企業(yè)生存的權(quán)利，并為企業(yè)提供各種資源，離開穩(wěn)定的社會環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展就會受到阻礙，經(jīng)濟(jì)效益就會受到影響，進(jìn)而影響整個社會的發(fā)展。因此企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展生產(chǎn)的同時，必須履行一定的社會責(zé)任，從大局出發(fā)，兼顧整個社會的利益，為企業(yè)營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

4 結(jié)語

當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅要求企業(yè)樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確的價值觀，同時要求在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，經(jīng)常的關(guān)心周邊的“人”、周邊的“事”，在不給社會增添麻煩基礎(chǔ)上，主動的為社會和諧穩(wěn)定作貢獻(xiàn)，為整個社會的穩(wěn)定盡一份責(zé)任。