供電企業(yè)非線性思維管理研究

盛其富

（浙江湖州電力技術(shù)培訓(xùn)中心，浙江湖州 313000）

進(jìn)入“十二·五”時(shí)期，供電企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理面臨著巨大挑戰(zhàn).傳統(tǒng)的管理思維已不能適應(yīng)新的社會(huì)環(huán)境，因此迫切需要建立一種與當(dāng)前社會(huì)環(huán)境相適應(yīng)的供電企業(yè)管理新思維.

1 供電企業(yè)面臨的社會(huì)環(huán)境

目前，供電企業(yè)的各項(xiàng)工作備受各方關(guān)注，將會(huì)得到更加嚴(yán)格的政府監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，以達(dá)到依法治企、強(qiáng)化自律的要求，這使供電企業(yè)傳統(tǒng)的線性管理思維面臨巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下6個(gè)方面.

（1）經(jīng)濟(jì)日益全球化當(dāng)前社會(huì)環(huán)境的一個(gè)重要和顯著的特征就是經(jīng)濟(jì)的日益全球化，經(jīng)濟(jì)全球化促進(jìn)了貿(mào)易的發(fā)展和技術(shù)的推廣，導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化.

（2）能源格局的新變化在世界范圍內(nèi)，新能源進(jìn)入了快速發(fā)展的階段，由此引發(fā)了新一輪的全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整.其中，風(fēng)能和太陽(yáng)能是隨機(jī)性、間歇式能源，現(xiàn)有的風(fēng)力、太陽(yáng)能發(fā)電設(shè)備在接入電網(wǎng)時(shí)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且它們的接入對(duì)電網(wǎng)的調(diào)峰、調(diào)度和安全提出了新的要求，這將使供電企業(yè)面臨更大的壓力.

（3）用電需求的多樣化隨著智能用電技術(shù)的不斷突破和新型用電設(shè)備的推廣應(yīng)用，尤其是電動(dòng)汽車(chē)的快速發(fā)展，用電需求呈現(xiàn)多樣化、智能化的特征，這對(duì)配電系統(tǒng)的安全性、適應(yīng)性和互動(dòng)性提出了新要求.消費(fèi)者需求的多樣化和善變性，將使供電企業(yè)的售電市場(chǎng)格局和營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理體制和機(jī)制也將面臨變革.

（4）社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜化在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，構(gòu)成社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的諸多要素都將直接影響企業(yè)組織的穩(wěn)定性.如法制社會(huì)建設(shè)過(guò)程中價(jià)值觀的多元化，政策法律環(huán)境的不穩(wěn)定，資本市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，以及稅收政策的多變性等.

（5）電力體制改革的艱巨性政府主導(dǎo)的主輔分離、農(nóng)電體制改革、電價(jià)改革等電力體制改革問(wèn)題，事關(guān)重大且非常復(fù)雜，各方面協(xié)調(diào)起來(lái)也比較困難.另外，國(guó)家有關(guān)部委正在開(kāi)展的輸配電價(jià)研究測(cè)算，對(duì)深化電力體制改革也將產(chǎn)生重要影響.這就要求供電企業(yè)管理者必須對(duì)有關(guān)重大問(wèn)題進(jìn)行深入系統(tǒng)的研究，及時(shí)提出有根據(jù)、有份量、有說(shuō)服力的意見(jiàn)，使改革的目標(biāo)和措施向著有利于電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的方向推進(jìn).

（6）風(fēng)險(xiǎn)因素的累積性供電企業(yè)的工作具有連續(xù)性、高危險(xiǎn)性的特點(diǎn)，因此電網(wǎng)的安全和隊(duì)伍穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)始終存在于供電企業(yè)改革發(fā)展的整個(gè)過(guò)程.隨著惡劣天氣和自然災(zāi)害的頻繁出現(xiàn)、社會(huì)環(huán)境的日趨復(fù)雜和電力體制改革的深入推進(jìn)，影響電網(wǎng)安全和隊(duì)伍穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)因素日積月累，明顯增多，供電企業(yè)面臨新的壓力.

2 非線性思維

2.1 非線性思維的概念

非線性思維是指重視復(fù)雜系統(tǒng)中的各種要素及其相互關(guān)系，從事物不斷變化的過(guò)程中，從事物與周?chē)h(huán)境要素的關(guān)聯(lián)上來(lái)考察和分析問(wèn)題的思維方式.它包括一切不屬于線性思維的思維類(lèi)型，也即跳躍性思維，如系統(tǒng)思維、模糊思維等.

線性是一種理想狀態(tài)，線性研究也是一種理想模型，而非線性則是智能現(xiàn)象，更加接近自然.線性思維是一種直線、單向、單維、缺乏變化的思維方式，而非線性思維則是相互連接的，非平面、立體化、無(wú)中心、無(wú)邊緣的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)思維方式，類(lèi)似人的大腦神經(jīng)和血管組織［1］.線性思維如傳統(tǒng)的寫(xiě)作和閱讀，受稿紙和書(shū)本的空間影響，必須以時(shí)空和邏輯順序進(jìn)行.非線性思維則如電腦的RAM（Random Access Memory），可以突破時(shí)間和邏輯的線性軌道，隨意跳躍生發(fā).

2.2 非線性思維的特征

事物的發(fā)展取決于系統(tǒng)內(nèi)部各要素，以及系統(tǒng)與環(huán)境之間多種因素的非線性協(xié)調(diào)耦合.對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的非線性系統(tǒng)，如果想要比較全面地認(rèn)識(shí)其本質(zhì)狀態(tài)，就需要從多維視角提出問(wèn)題，而不能滿(mǎn)足于一因一果的簡(jiǎn)單解釋.在非線性系統(tǒng)中整體并不等于部分之和，描述非線性系統(tǒng)的方程不遵從疊加原理，此時(shí)疊加原理失效.當(dāng)系統(tǒng)中的參量發(fā)生極微小的變化時(shí)，將會(huì)引起系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)形式的定性改變，在對(duì)外界激勵(lì)的響應(yīng)上，則會(huì)出現(xiàn)與外界激勵(lì)有本質(zhì)區(qū)別的行為.從根本上說(shuō)，非線性帶來(lái)的突變，可能是飛躍的動(dòng)力，也可能是災(zāi)變的動(dòng)因.

2.3 非線性思維的社會(huì)環(huán)境

電網(wǎng)是一個(gè)典型的非線性網(wǎng)絡(luò).在供電企業(yè)的復(fù)雜系統(tǒng)中，充滿(mǎn)了無(wú)數(shù)的非線性相互作用，這使得管理者在很多情況下必須以非線性思維來(lái)進(jìn)行分析和考察.新能源的接入、用電需求的多樣化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)因素的累積等使供電企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境日趨復(fù)雜，在這種復(fù)雜的因果網(wǎng)絡(luò)中，最顯而易見(jiàn)的解決方案通常是沒(méi)有效果的.

一項(xiàng)好的決策需要充足的時(shí)間來(lái)搜集數(shù)據(jù)，分析結(jié)果并提出相應(yīng)的方案，但是有關(guān)的數(shù)據(jù)經(jīng)常是零亂、非定量的，甚至是缺失的，因此很多決策在起作用的時(shí)候可能就已經(jīng)過(guò)時(shí)了.在這個(gè)復(fù)雜、非線性的世界中，管理者必須保持一種高度的敏感性，以勇?tīng)?zhēng)第一的開(kāi)拓精神和創(chuàng)新發(fā)展的非線性思維方法，突破傳統(tǒng)觀念，找出差距和不足，比照世界一流電網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)國(guó)際一流企業(yè)的管理方式和經(jīng)驗(yàn)，大力開(kāi)展創(chuàng)新實(shí)踐，才能使企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展.

3 非線性思維在供電企業(yè)管理決策中的應(yīng)用

復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、多變的社會(huì)環(huán)境要求供電企業(yè)的管理者必須拋棄機(jī)械、傳統(tǒng)、線性的思維方式，而以非線性思維來(lái)考慮企業(yè)的發(fā)展，制定企業(yè)的戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)的管理.

3.1 危機(jī)管控能力的提升

供電企業(yè)面臨的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，社會(huì)對(duì)供電企業(yè)的關(guān)注度和要求也越來(lái)越高，在這種情況下，供電企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)可能面臨各種隱性、不可預(yù)測(cè)的危機(jī).非線性系統(tǒng)的第2個(gè)特征說(shuō)明，某些因素的微小漲落對(duì)系統(tǒng)的影響也是不容忽視的，即細(xì)節(jié)決定成?。?］.“破窗效應(yīng)”啟示我們，任何不良現(xiàn)象的存在都傳遞著一種信息，這種信息必然導(dǎo)致相應(yīng)不良現(xiàn)象的無(wú)限擴(kuò)展.因此，管理者必須樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)，設(shè)立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，使企業(yè)能根據(jù)預(yù)先顯現(xiàn)的危機(jī)信號(hào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)破窗或即將成為破窗的那塊玻璃.另外，管理者還應(yīng)站在一個(gè)新的高度，用非線性思維的方式考慮問(wèn)題，并審視其全局性和重要性，制定一整套詳盡而系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)舉措，才能及時(shí)預(yù)防和化解企業(yè)危機(jī).

3.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)

為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本，因此供電企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)國(guó)有企業(yè)的性質(zhì)，以及公用事業(yè)企業(yè)的屬性，自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng).傳統(tǒng)的線性思維方式中，企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任就是追求利潤(rùn)，但是21世紀(jì)的非線性思維認(rèn)為，只有當(dāng)供電企業(yè)管理者的社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)的主動(dòng)行為時(shí)，其能量與價(jià)值才能得以體現(xiàn).因此，不斷運(yùn)用社會(huì)責(zé)任的理念對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展方式進(jìn)行優(yōu)化，不斷挖掘“責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值”的內(nèi)涵，才能真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展.

3.3 組織結(jié)構(gòu)機(jī)制的優(yōu)化

傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是自上而下、等級(jí)控制的金字塔型，決策層與作業(yè)層之間存在著龐大的管理中間層，導(dǎo)致了組織對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)的遲鈍.“三集五大”既是國(guó)家電網(wǎng)公司“四化”工作的貫徹落實(shí)，更是破解企業(yè)深層次體制機(jī)制矛盾、爭(zhēng)取在關(guān)鍵領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)上取得突破的深謀遠(yuǎn)慮.在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，用電消費(fèi)者在交易中的主導(dǎo)權(quán)更加突出，其消費(fèi)需求趨向個(gè)性化、多樣化，這就要求供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)更加敏捷，供電企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)向扁平型柔性組織轉(zhuǎn)變，減少中間層，最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力，從而有利于供電企業(yè)獲得外部信息，并及時(shí)有效地為市場(chǎng)提供個(gè)性化和多樣化的產(chǎn)品和服務(wù).

3.4 企業(yè)合作聯(lián)盟的構(gòu)建

面對(duì)日益多變的用電需求，供電企業(yè)能力的有限性日益明顯，各種形式的合作與聯(lián)盟成為一種趨勢(shì)，供電企業(yè)的安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及全體員工與用電客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴、政府部門(mén)的相應(yīng)有機(jī)聯(lián)系，使其與社會(huì)整體的關(guān)系日益緊密.因此，非線性思維要求管理者將由供電企業(yè)的利益相關(guān)者共同組成的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)作為有機(jī)體的一部分，這種非線性商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的目標(biāo)是生產(chǎn)對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)［3］.

3.5 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的提高

線性思維的社會(huì)環(huán)境中，供電企業(yè)的優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自于壟斷和自身的雄厚資本.但在當(dāng)今社會(huì)中，知識(shí)取代資本成為企業(yè)的核心生產(chǎn)要素，而知識(shí)的獲取和創(chuàng)造依賴(lài)于企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，因而學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力成為供電企業(yè)核心能力的內(nèi)核.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，知識(shí)能夠以邊際成本接近零的條件被迅速?gòu)?fù)制和分配，因此非線性思維的企業(yè)能否從現(xiàn)有知識(shí)中創(chuàng)造新知識(shí)就至關(guān)重要［4］.是否有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，關(guān)鍵在于員工有沒(méi)有“精氣神”：“精”指企業(yè)凝聚力和向心力的打造;“氣”指用吐故納新的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理方法貫徹落實(shí)各項(xiàng)方針政策和標(biāo)準(zhǔn)化制度;“神”指企業(yè)執(zhí)著堅(jiān)韌、永爭(zhēng)第一的精神.

3.6 員工心理收入的關(guān)注

員工的心理收入是指員工個(gè)人對(duì)企業(yè)及其工作本身的一種心理感受，屬于非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬的范圍.傳統(tǒng)的企業(yè)管理忽視了員工的心理報(bào)酬，導(dǎo)致了企業(yè)中人性化的缺失，無(wú)形中降低了員工的忠誠(chéng)度，抹殺了員工的奉獻(xiàn)精神.而非線性思維要求企業(yè)注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確的方式處理人際關(guān)系，使員工的能力得到充分展現(xiàn)，并獲得應(yīng)有的尊重，從而主動(dòng)與企業(yè)形成“心理契約”.

4 結(jié)語(yǔ)

非線性思維是科學(xué)發(fā)展觀的思維基礎(chǔ).供電企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜、有生命的開(kāi)放系統(tǒng)，管理者必須用非線性的思維理念掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征.管理者的思想只有由線性思維轉(zhuǎn)向非線性思維，才能走出線性思維方式的誤區(qū)，從而把握時(shí)機(jī)，科學(xué)決策，防止供電企業(yè)災(zāi)變的發(fā)生.

［1］喬瑞金.非線性科學(xué)思維的后現(xiàn)代詮解［M］.太原：山西科學(xué)技術(shù)出版社，2003：25－27.

［2］苗東升.把復(fù)雜性當(dāng)作復(fù)雜性來(lái)處理［J］.科學(xué)技術(shù)與辯證法，1996（1）：11－13.

［3］杜海峰，李樹(shù)茁，朱正威，等.公共管理與復(fù)雜性科學(xué)［J］.浙江社會(huì)科學(xué)，2009（3）：13－20.

［4］李自如，李玉瓊.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的影響效應(yīng)［J］.求索，2005（3）：130－132.

（編輯白林雪）