文│劉 志（山西省大同市南郊區(qū)水泊寺畜牧獸醫(yī)中心站）

大同市南郊區(qū)地處山西省雁門(mén)關(guān)生態(tài)畜牧經(jīng)濟(jì)區(qū)范圍之內(nèi)，是我國(guó)重要的奶牛主產(chǎn)區(qū)之一。水泊寺畜牧獸醫(yī)中心站位于南郊區(qū)畜牧主產(chǎn)區(qū)，服務(wù)轄區(qū)兩鄉(xiāng)（南郊區(qū)新旺鄉(xiāng)、水泊寺鄉(xiāng)）38村。轄區(qū)范圍有大型奶牛養(yǎng)殖園區(qū)6個(gè)，畜禽養(yǎng)殖重點(diǎn)戶(hù)865戶(hù)，大牲畜存欄6650頭（其中奶牛3460頭），豬存欄10800只，羊12568只，禽類(lèi)16.3萬(wàn)羽。在新形勢(shì)下，如何搞好基層畜牧獸醫(yī)服務(wù)工作是我國(guó)畜牧業(yè)發(fā)展的新課題。大同市南郊區(qū)水泊寺畜牧獸醫(yī)中心站順應(yīng)畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化新形勢(shì)，充分發(fā)揮行業(yè)綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，探索建設(shè)了以“畜牧120”的形式搞好畜牧獸醫(yī)綜合服務(wù)，取得了較好的效果。

中心站建設(shè)“畜牧120”服務(wù)體系的做法是：

一、開(kāi)通“畜牧120”服務(wù)熱線

近年來(lái)，大同市南郊區(qū)水泊寺畜牧獸醫(yī)中心站根據(jù)轄區(qū)內(nèi)大型奶牛養(yǎng)殖園區(qū)、養(yǎng)殖戶(hù)較多的實(shí)際，為了做到隨時(shí)隨地滿(mǎn)足養(yǎng)殖戶(hù)的需求，實(shí)行“中心站—村級(jí)防疫員—養(yǎng)殖戶(hù)”的服務(wù)模式，將良種、技術(shù)、飼料、獸藥、政策、信息等服務(wù)內(nèi)容直接送到農(nóng)戶(hù)手中。為此中心站開(kāi)通了“畜牧120”服務(wù)熱線，堅(jiān)持推行24小時(shí)專(zhuān)人值班制，及時(shí)為養(yǎng)殖戶(hù)解疑答難，咨詢(xún)服務(wù)。

二、配置“畜牧120”服務(wù)車(chē)

在“畜牧120”熱線服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)上，為了搞好服務(wù)配套，中心站專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)1部面包車(chē)作為“畜牧120”服務(wù)車(chē)，建立獸醫(yī)值班制度，對(duì)養(yǎng)殖戶(hù)需要獸醫(yī)服務(wù)的及時(shí)出診，電話(huà)隨叫隨到，上門(mén)服務(wù)，大大方便了養(yǎng)殖戶(hù)，農(nóng)民不用進(jìn)城就能請(qǐng)來(lái)獸醫(yī)出診、化驗(yàn)，不出家門(mén)就能買(mǎi)到獸藥、飼料和疫苗，發(fā)揮基層畜牧獸醫(yī)中心站綜合服務(wù)的主渠道作用，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)全面工作的開(kāi)展，同養(yǎng)殖戶(hù)打成一片，形成一體，做到了養(yǎng)殖戶(hù)真正相信、真正放心、真正滿(mǎn)意。

三、建立“畜牧120”服務(wù)保障體系

1.加強(qiáng)中心站制度建設(shè)，確保各項(xiàng)服務(wù)有章可循?；鶎有竽莲F醫(yī)中心站能否做好“畜牧120”科技服務(wù)工作，關(guān)鍵在于有效的管理，為此，注重抓好各項(xiàng)制度建立，建立崗位責(zé)任制、人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度、人員值班制度等。在服務(wù)上推行“五統(tǒng)一、五職責(zé)、兩保證”的服務(wù)承諾制?！拔褰y(tǒng)一”即：統(tǒng)一服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一分片包村包戶(hù)，統(tǒng)一獸醫(yī)防疫責(zé)任，統(tǒng)一獸藥、飼料、疫苗、冷凍精液供給。獸醫(yī)技術(shù)人員“五職責(zé)”即：服務(wù)畜牧生產(chǎn)發(fā)展，畜禽防疫、檢疫、治療，科學(xué)飼養(yǎng)管理新技術(shù)推廣等?！皟杀ＷC”即：獸醫(yī)技術(shù)人員向自己負(fù)責(zé)的責(zé)任村養(yǎng)殖戶(hù)保證“四包一到位”，即：包防疫、包檢疫、包治療、包品種改良和實(shí)行跟蹤服務(wù)親自到位的技術(shù)承諾和職責(zé)兌現(xiàn)。

2.提高技術(shù)人員自我素質(zhì)，確保體系建設(shè)技術(shù)保障。為提高技術(shù)人員自我素質(zhì)，確保體系建設(shè)的技術(shù)保障，中心站聘請(qǐng)專(zhuān)家教授進(jìn)行培訓(xùn)，幫助技術(shù)人員接受新科技、新知識(shí)，加強(qiáng)技術(shù)人員自我培訓(xùn)，開(kāi)展學(xué)習(xí)和技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)交流，從生理解剖、病理、藥理、臨床基礎(chǔ)、飼養(yǎng)管理、化驗(yàn)室操作等方面系統(tǒng)地對(duì)全站職工和村級(jí)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高職工基本技能。

3.實(shí)行多元化投入，確保體系建設(shè)資金保障。體系建設(shè)資金籌措，采取政府部門(mén)扶持、職工集資、多渠道投資方式籌集資金，建立多元化投入體系，確保建設(shè)資金保障。

四、搞好“畜牧120”綜合服務(wù)

1.建立基層畜牧獸醫(yī)信息技術(shù)培訓(xùn)中心。

為了提高基層鄉(xiāng)村畜牧獸醫(yī)工作人員和廣大養(yǎng)殖戶(hù)的技術(shù)水平，中心站建立了一個(gè)規(guī)范的、科學(xué)的培訓(xùn)中心，對(duì)村級(jí)防疫員和剛畢業(yè)的大中專(zhuān)畢業(yè)生、技術(shù)骨干和養(yǎng)殖戶(hù)，從防疫、檢疫、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全管理、飼養(yǎng)管理、疫病防治、繁育改良、飼料配合、粗飼料發(fā)酵制作等方面開(kāi)展有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，建立“畜牧120”信息服務(wù)網(wǎng)，為廣大養(yǎng)殖戶(hù)提供網(wǎng)上信息服務(wù)、咨詢(xún)、發(fā)布信息，對(duì)進(jìn)一步完善基層站服務(wù)功能，提高服務(wù)水平起到了推動(dòng)作用。

2.狠抓防疫檢疫基礎(chǔ)工作，保障畜牧業(yè)安全發(fā)展。防疫、檢疫工作是基層畜牧獸醫(yī)中心站基礎(chǔ)工作，中心站堅(jiān)持“春秋普防，常年補(bǔ)針”的方針，建立獸醫(yī)人員包村、包戶(hù)、包畜責(zé)任制，將防疫任務(wù)工作細(xì)化，落實(shí)到人，責(zé)任到戶(hù)，并實(shí)行百分考核制度，把人員工資與防疫工作掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。為了做到防疫工作心中有數(shù)，建立畜禽養(yǎng)殖檔案和防疫記錄，做到不缺一戶(hù)，不漏一畜，特別是禽流感、口蹄疫、高致病性豬藍(lán)耳病、豬瘟、狂犬病等重點(diǎn)疫病，防疫密度達(dá)到100%。

3.建成了功能設(shè)施較為完善的基層獸醫(yī)站化驗(yàn)室。幾年來(lái)，中心站建成了功能較為完善的化驗(yàn)室，能夠開(kāi)展畜禽血液、乳汁、尿液、糞便常規(guī)化驗(yàn)和抗體監(jiān)測(cè)、血清學(xué)檢查等科技含量較高的化驗(yàn)工作，真正做到化驗(yàn)監(jiān)測(cè)經(jīng)?；?，防疫檢疫及時(shí)化，措施采取得力化，發(fā)揮化驗(yàn)室真正有效的功能。

4.建立畜牧獸醫(yī)中心站人工授精網(wǎng)點(diǎn)，加快奶牛品種改良，促進(jìn)奶牛育種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級(jí)。緊緊抓住大同市南郊區(qū)奶牛良種補(bǔ)貼項(xiàng)目實(shí)施的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)了中心站轄區(qū)奶牛改良步伐，同時(shí)建立了中心站轄區(qū)每一村，每一戶(hù)，每一頭牛的育種檔案，堅(jiān)決杜絕近親繁殖和品種退化現(xiàn)象發(fā)生，確保奶牛良種補(bǔ)貼項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

五、“畜牧120”服務(wù)效果明顯

幾年來(lái)，中心站畜牧獸醫(yī)技術(shù)人員通過(guò)“畜牧120”出診8874次，化驗(yàn)血清4700余份，治愈奶牛6674頭，配優(yōu)良冷凍精液5700余枚，乳房炎、產(chǎn)科疾病的發(fā)生率下降20%，提高了經(jīng)濟(jì)效益，增加了農(nóng)民收入。通過(guò)中心站的服務(wù)，大大方便了養(yǎng)殖戶(hù)，現(xiàn)在中心站的奶牛服務(wù)熱線真正“熱”了起來(lái)，從早到晚鈴聲不斷。

通過(guò) “畜牧120”服務(wù)體系建設(shè)，樹(shù)立了基層畜牧獸醫(yī)行業(yè)服務(wù)新形象，增強(qiáng)了中心站服務(wù)功能，拓寬了服務(wù)渠道，提高了服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)創(chuàng)了基層中心站工作新局面，促進(jìn)了廣大養(yǎng)殖戶(hù)增產(chǎn)增收。