文 · 本刊記者 陳婧 圖 · 由德勤中國提供

育人撬動(dòng)德勤的杠桿之一

文 · 本刊記者 陳婧 圖 · 由德勤中國提供

每天打開郵箱，德勤中國首席執(zhí)行官盧伯卿都會(huì)習(xí)慣性地先看看來自員工的提問信件有多少；有時(shí)候，他還會(huì)到內(nèi)部網(wǎng)站上“提問CEO”的網(wǎng)頁上去瀏覽。這位面帶和善笑容的CEO，在過去兩年多時(shí)間里，一直延續(xù)著這個(gè)上任CEO留下的“老傳統(tǒng)”。目前，德勤（中國）的員工流失率不到20%。

“提問CEO”

“德勤沒有自己的產(chǎn)品，有的就是員工。所以，我們?cè)谌肆Y源管理上花的時(shí)間是最多的。”盧伯卿把與員工的每一次交流都視為一次了解員工的機(jī)會(huì)。

他喜歡在辦公室里四處走動(dòng)，接觸員工、與員工交流。但在他看來這還不夠，員工還應(yīng)該有更多的途徑與他交流。于是，在公司的內(nèi)部網(wǎng)站上的“提問CEO”便發(fā)揮了用途。

廁所打掃不干凈、與直線經(jīng)理相處不好、公司明年的策略是怎樣的……員工提出的問題五花八門，無話不說。

“每次看到的公開的提問有二三十條那么多，而我所看到的保密的提問至少是它的三倍?！北R伯卿說。而能否及時(shí)地回復(fù)員工也成了他考慮的重要問題之一。為此，提問的網(wǎng)頁與他的公司信箱直接鏈接起來，一旦有員工在網(wǎng)頁上提問，這一提問就會(huì)同時(shí)被發(fā)往他的信箱?！斑@也讓我能夠隨時(shí)處理提問?！北R伯卿努力回答所有收到的問題，包括公司的策略、具體的措施如何執(zhí)行，以及協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系等。

員工甚至被鼓勵(lì)做“吹哨子的人”。換言之，德勤中國的員工可以越過中國的CEO，把他們的抱怨、不滿、建議發(fā)布到一個(gè)外部的網(wǎng)站上去?！拔覀儼堰@項(xiàng)在德勤全球推行的措施引入到中國來，員工的問題會(huì)從外部再反饋給我。”這一措施保證了盧伯卿也處于完全開放式的員工監(jiān)督中，而員工可獲得最大限度的尊重。

作為全球頂級(jí)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，德勤已經(jīng)在中國擁有近萬名員工，但中國市場(chǎng)發(fā)展的速度，還是讓盧伯卿有一種持續(xù)的“人才饑渴癥”。

自從1917年在中國設(shè)立分支機(jī)構(gòu)以來，德勤中國一直都是人才匯聚之地，尤其是大學(xué)生理想的就業(yè)雇主。盧伯卿與德勤人力資本咨詢服務(wù)中國區(qū)的合伙人王大威時(shí)刻不敢忘記公司的使命，“幫助員工和客戶出類拔萃”。早在2004年，德勤便決定：5年內(nèi)對(duì)大中華區(qū)增加1.5億美元投資——這是德勤百余年歷史中對(duì)單一國家所注入的最大一筆投資，其中70%將用于人才的培養(yǎng)和發(fā)展，包括員工的招聘與培訓(xùn)?！澳壳埃虑谥袊磕甑氖杖氤ヒ恍┍匦璧拈_銷外，90%都用在人員的培養(yǎng)上?！蓖醮笸f。

這樣做的理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)閷?duì)德勤來說，員工就是最寶貴的財(cái)富，公司沒有制造型企業(yè)擁有的大型工廠，也沒有研發(fā)企業(yè)擁有的昂貴設(shè)備，更沒有金融公司所必需的大量資本，但它在全球有超過十幾萬名具有卓越專業(yè)技術(shù)的專業(yè)服務(wù)人員，為超過一半的全球最大型企業(yè)、全國性大型企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)氐闹匾蛻粢约氨姸喟l(fā)展迅速的全球性公司提供專業(yè)服務(wù)。

尋找最合適的人

在招聘市場(chǎng)，高校畢業(yè)生一直以來是四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所的主要戰(zhàn)場(chǎng)，人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)異常激烈，能否吸引到這些初出茅廬但具備無限潛力的優(yōu)異人才，將直接影響到公司今后的發(fā)展。

所以在雨水的各性質(zhì)相同時(shí)，跑步與慢走相比，迎面遇到的雨水較多，而上面遇到的雨水相同，因此跑步的人淋得多。

司超是人民大學(xué)會(huì)計(jì)系的尖子生，她的就業(yè)目標(biāo)很早就鎖定在四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所。剛剛上大四，司超就開始關(guān)注“四大”，并通過所知道的渠道了解“四大”。正在這時(shí)，學(xué)校推薦司超進(jìn)入德勤俱樂部。司超很興奮，能零距離接觸“四大”之一的德勤，這個(gè)機(jī)會(huì)太難得了。從此，司超開始了和德勤的對(duì)接。

在德勤俱樂部，司超參加了所有每月一次的俱樂部活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，司超對(duì)德勤的文化、組織架構(gòu)、員工、工作方式等都有了一些了解。很快，幾個(gè)月過去了，企業(yè)開始進(jìn)校園招聘大學(xué)生。這時(shí)候，“四大”都向司超伸出了橄欖枝，沒有過多考慮，司超就選擇了德勤?！肮ぷ鳝h(huán)境一點(diǎn)都不陌生，甚至事先知道自己的同事是誰，很快進(jìn)入角色。”司超對(duì)自己的選擇很滿意。

“我們就是讓學(xué)生對(duì)德勤預(yù)先有一個(gè)全面而深入的了解，從而幫其決定是否加盟德勤，”王大威告訴記者，“俱樂部的效果很好，幾乎參加德勤俱樂部的會(huì)員都選擇加入德勤?！?/p>

通過每月一次的不同活動(dòng)，經(jīng)過每年3月到9月的接觸，德勤和德勤俱樂部的會(huì)員們完成了他們之間的“零距離接觸”?！斑@不是一般的‘零距離接觸’”王大威說，“如果有一天他們到德勤工作，他們會(huì)知道他的同事是誰，在哪兒吃飯，加班到幾點(diǎn)，甚至哪位同事唱歌唱得好?！?/p>

“我們要把一個(gè)全面而真實(shí)的德勤介紹給同學(xué)們，”王大威很自信，“取名叫‘俱樂部’，就是想在輕松愉快的氛圍中，讓會(huì)員用自己的眼和腦去認(rèn)識(shí)、了解德勤。而不是硬把一些理念灌輸給學(xué)生們?！?/p>

德勤俱樂部還組織過這樣的活動(dòng)。他們邀請(qǐng)會(huì)員參加德勤每月最后一個(gè)星期五舉辦的員工party，在party上，會(huì)員和員工一起慶祝生日、開玩笑、抽獎(jiǎng)、照相，在輕松的氛圍中，使同學(xué)們和員工達(dá)到互相了解。 但同時(shí)王大威也說，“我們也會(huì)對(duì)同學(xué)們有所觀察，最終雙方有一個(gè)圓滿的結(jié)局，降低了選擇的盲目性，增加了成功率?！?/p>

現(xiàn)在，德勤中國如果以員工人數(shù)計(jì)算，已經(jīng)是繼美國、英國及加拿大成員所后的第四大成員所，員工人數(shù)達(dá)到8000多人，占德勤全球總員工人數(shù)的5%。“今年，我們計(jì)劃再招1000名應(yīng)屆畢業(yè)生，到時(shí)候，德勤中國的員工將會(huì)達(dá)到1萬人?！?/p>

在招聘和考核員工方面，德勤對(duì)人才的資質(zhì)有著自己的標(biāo)準(zhǔn)。王大威介紹說：“會(huì)計(jì)師事務(wù)所的從業(yè)人員應(yīng)具有兩個(gè)基本要求，即熱情和學(xué)習(xí)能力，同時(shí)，還應(yīng)該有良好的英語水平和溝通能力及一定的分析能力和團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)然，對(duì)于德勤的企業(yè)文化一定要能夠認(rèn)同?！?/p>

德勤里有一套“全球最佳規(guī)范”（Global Excellence Model），它提供給員工一個(gè)全球共享的技術(shù)和其它素質(zhì)要求的結(jié)構(gòu)框架，同時(shí)也為德勤在全球范圍內(nèi)的員工招聘、培養(yǎng)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)提供了一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，確保德勤世界各地的專業(yè)人員共同分享同樣的能力和知識(shí)。

由于具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資體系，德勤對(duì)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生很有吸引力，所以，每年都有大量的人才希望加盟。為了招募到最優(yōu)秀而且是最合適的畢業(yè)生，德勤每年都會(huì)請(qǐng)眾多合伙人和經(jīng)理參與各輪面試，以期從面試中尋找到與德勤文化相符，并適合從事審計(jì)、稅務(wù)、咨詢等的優(yōu)秀人才。

讓員工輕松地學(xué)習(xí)和發(fā)展

在德勤，員工的職業(yè)發(fā)展之路可以是這樣的：審計(jì)師或咨詢顧問→經(jīng)理→合伙人。其中，審計(jì)師和咨詢顧問分初、中、高級(jí)別。作為人力資本投入，德勤為員工制定了豐富的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。而且，根據(jù)德勤在中國市場(chǎng)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略，其年收入總額的至少70%將用于人力資源開發(fā)方面。

據(jù)王大威介紹，“作為一名德勤員工，會(huì)有很多機(jī)會(huì)得到培訓(xùn)。在人力資源方面，德勤為員工設(shè)計(jì)了各種不同級(jí)別的培訓(xùn)計(jì)劃，從不同方向、不同角度為員工提供交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?！?/p>

在德勤領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院，不同級(jí)別的所有員工都將會(huì)受到一個(gè)量身定做的學(xué)習(xí)計(jì)劃，詳細(xì)規(guī)定每人每年學(xué)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間。通過參加這項(xiàng)計(jì)劃，員工能學(xué)習(xí)企業(yè)文化、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)精神等相關(guān)課程。晉升到經(jīng)理級(jí)別后，課程還將拓寬到管理技能和溝通能力。

而如果員工足夠優(yōu)秀，同時(shí)有工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)資格，正處于職業(yè)發(fā)展生涯的中期，德勤還會(huì)安排去其他國家工作。“這其實(shí)是一項(xiàng)人力資源課程，通常為期19-24個(gè)月，主要根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，業(yè)務(wù)發(fā)展需要，個(gè)人業(yè)績(jī)，主管合伙人的推薦及外語能力等選擇參加人員。該計(jì)劃有助于培養(yǎng)以客戶為基礎(chǔ)的專業(yè)化國際經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

在過去的兩年當(dāng)中，德勤中國已經(jīng)有數(shù)十名員工參加了這個(gè)計(jì)劃，去美國、英國、澳大利亞工作，增加海外工作的經(jīng)驗(yàn)?！敖衲?，咨詢部門有5%-10%的成員都參加了出國學(xué)習(xí)培訓(xùn)?！蓖醮笸f?！叭绻憩F(xiàn)好，還可以走快速通道，我們非常重視優(yōu)秀員工的培養(yǎng)?！痹诘虑跊]有限制性的規(guī)定，有些員工工作10年就成了合伙人。

“德勤提供的是一份很有意思的事業(yè)，因?yàn)閱T工有機(jī)會(huì)接觸到新事物、新知識(shí)和新問題，工作本身的吸引力大?！蓖醮笸硎?，“現(xiàn)在的年輕人都希望在工作上多點(diǎn)挑戰(zhàn)性，不喜歡日復(fù)一日地重復(fù)同樣的事情，我們也會(huì)對(duì)有這樣期望的員工給予合適的安排?！?/p>

在德勤，員工和公司的關(guān)系在某種程度上更像是娃娃和幼兒園的關(guān)系——滿足孩子的一切要求，幫助他們成長(zhǎng)，雖然，長(zhǎng)大后他們可能會(huì)離開。比如說，一位做審核工作的員工，如果他對(duì)稅務(wù)方面有興趣的話，經(jīng)過申請(qǐng)后，也可以轉(zhuǎn)到那方面去，在一個(gè)新的領(lǐng)域開展工作。德勤在項(xiàng)目上實(shí)行導(dǎo)師制，每個(gè)員工都會(huì)有一個(gè)輔導(dǎo)員，幫助其解決工作中遇到的困難，為其帶來滿足感和成就感。

如果對(duì)環(huán)境疲勞，想換一個(gè)環(huán)境，德勤全國有14個(gè)辦事處，員工只要申請(qǐng)調(diào)職，德勤也會(huì)滿足員工的要求與想法。如果有女同事想結(jié)婚生孩子，不想出差，只要申報(bào)，德勤也會(huì)為她做規(guī)劃——在出差方面盡量減少，坐班時(shí)間也可以減少，幫助她既照顧到自己的需要，也不影響和公司的聯(lián)系。

同時(shí)，為了讓員工更全面地管理、消除壓力，幾年前，德勤中國開始實(shí)施員工援助計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃由德勤的合作伙伴全面實(shí)施，一條24小時(shí)的接聽熱線會(huì)幫助員工及其家人解決他們所面臨的各種心理問題?！拔覀兣c合作伙伴簽訂了保密協(xié)議，最大限度地保證員工的隱私不受侵害?！蓖醮笸f。

為了減輕員工的壓力，德勤曾經(jīng)甚至還作出了另外一個(gè)令人吃驚的決策，刻意降低德勤在中國的增長(zhǎng)速度?！拔覀?cè)艞壛?60家企業(yè)客戶?！蓖醮笸J(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，這個(gè)決策是值得的。控制增長(zhǎng)速度，減輕員工壓力，讓員工的滿意度提高，這些其實(shí)環(huán)環(huán)相扣?！皢T工的滿意度高，就會(huì)主動(dòng)為客戶提供更好的服務(wù)。”

在以《誰說大象不能跳舞？》在業(yè)界投石擊浪的IBM 前任總裁郭士納看來，人力資本猶如阿基米德想要用來撬動(dòng)地球的“杠桿”：“你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下這些人，我就可以重新建起IBM ?！?/p>

如此看來，人力資本正是用來撬動(dòng)德勤的“杠桿”之一。