“五四三二一”文化引領(lǐng)創(chuàng)建一流辦公室

□ 臧慶瑩

命令可以讓人服從、制度可以讓人規(guī)范，而文化可以讓人自覺。真正有效的管理不是命令和制度，而是文化。江蘇油田辦公室按照集團(tuán)公司辦公廳的要求，在完善制度、制定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，用“五四三二一”文化引領(lǐng)工作、開展一流辦公室的創(chuàng)建。

倡導(dǎo)“五學(xué)”寫好文章

向書本學(xué)知識(shí)。在社會(huì)發(fā)展和知識(shí)更新速度驚人的今天，辦公室人員要保持旺盛的再學(xué)習(xí)動(dòng)力，要向書本學(xué)理論知識(shí)，學(xué)專業(yè)知識(shí)，學(xué)文化知識(shí)。

向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)思路。工作思路往往是知識(shí)的積淀和工作的激情撞擊出的火花。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作思路，可通過長(zhǎng)期與領(lǐng)導(dǎo)一起跟班、參加會(huì)議、下基層調(diào)研等途徑，摸清領(lǐng)導(dǎo)的講話特點(diǎn)、語勢(shì)、用詞習(xí)慣，并站在領(lǐng)導(dǎo)角度和他人角度思考問題。

向部門學(xué)業(yè)務(wù)。辦公室向部門學(xué)業(yè)務(wù)，可以擬好提綱，把部門專家、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)進(jìn)來，講授專業(yè)知識(shí)，講解實(shí)際工作案例；可以帶著問題走進(jìn)部門去請(qǐng)教或研討；可以和專業(yè)人員一起，到基層、項(xiàng)目中去，直接學(xué)習(xí)部門人員專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用和解決問題的方式方法。

向基層學(xué)經(jīng)驗(yàn)。管理的核心是解決基層問題，基層是創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)的基本來源。辦公室人員向基層學(xué)經(jīng)驗(yàn)，除了從基層上報(bào)的材料中學(xué)習(xí)外，還應(yīng)不斷深入基層，從熟悉流程、掌握工藝著手，再到管理、思想政治工作和精神風(fēng)貌等方面學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，豐富自己。

企業(yè)應(yīng)以文化引領(lǐng)一流辦公室的創(chuàng)建，從而營造員工自覺工作、積極進(jìn)取的良好氛圍。田真攝

向同行學(xué)特長(zhǎng)。通過同行間的相互研究推敲、互換角度，形成集思廣益、深入探討的氛圍，這樣才能使文章寫得更實(shí)，更有感染力、號(hào)召力。

牢記“四個(gè)詞”干好工作

“超前、精細(xì)、勤勉、和善”是對(duì)辦公室人員辦好一切事務(wù)的工作要求，也是一種精神面貌的體現(xiàn)。

“超前”是指凡事必須超前計(jì)劃，在完成一項(xiàng)工作的當(dāng)前環(huán)節(jié)時(shí)，必須要對(duì)后面的環(huán)節(jié)進(jìn)行布置和落實(shí)。

“精細(xì)”是要求辦公室人員具備細(xì)化工作環(huán)節(jié)的能力和把握工作重點(diǎn)的能力。接受一項(xiàng)任務(wù)后，要把該項(xiàng)工作分解為幾個(gè)階段（或過程），然后把每個(gè)階段分解為具體操作環(huán)節(jié)，同時(shí)還要明確所有環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵（或重要）環(huán)節(jié)和各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)間的銜接點(diǎn)（節(jié)點(diǎn)），最后責(zé)任到人、分工協(xié)作，抓好落實(shí)和檢查。

“勤勉”是指辦公室人員一方面要腿勤、手勤、筆頭勤、腦勤，另一方面，勤勉還應(yīng)是一種不惜力的工作狀態(tài)，面對(duì)再繁重的任務(wù)、繁雜的頭緒，都要以飽滿的熱情、勇爭(zhēng)第一的狀態(tài)去完成。

“和善”是辦公室每一位成員處理工作、搞好服務(wù)的基本精神面貌。不能因?yàn)檎讨陬I(lǐng)導(dǎo)身邊就盛氣凌人、不好接近；也不能低三下四、唯唯諾諾。要大方得體，本著平和熱情的心態(tài)面對(duì)所有人，處理所有事。

區(qū)別“三苦”爭(zhēng)作貢獻(xiàn)

辦公室工作頭緒多，事務(wù)雜。同時(shí)，辦公室工作人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊，一言一行都備受關(guān)注，引領(lǐng)示范作用強(qiáng)。因此，辦公室工作人員應(yīng)區(qū)別“三苦”，即“吃苦不叫苦，苦盡能甘來；吃苦又叫苦，等于白吃苦；沒吃苦又叫苦，只能繼續(xù)苦”。應(yīng)培養(yǎng)和引導(dǎo)每一位工作人員甘于奉獻(xiàn)、善于奉獻(xiàn)的工作精神。

保持“二不”端正心態(tài)

保持“領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)不張狂，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不氣餒”的心態(tài)，是辦公室人員素質(zhì)和學(xué)養(yǎng)的基本體現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)身邊，受到表揚(yáng)和批評(píng)的機(jī)會(huì)都很多，關(guān)鍵要正確看待、端正態(tài)度。受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)，不驕傲自滿，要以平和的心態(tài)面對(duì)。受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，要認(rèn)真吸取教訓(xùn)，切實(shí)改進(jìn)，絕不犯重復(fù)的錯(cuò)誤。同時(shí)還要看到，真正的批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬的具體表現(xiàn)，要真心、平和去面對(duì)。

追求“一個(gè)結(jié)果”確保完美

件件事情達(dá)到準(zhǔn)確無誤的結(jié)果，是對(duì)辦公室的工作要求和目標(biāo)。不論是寫文章還是業(yè)務(wù)接待，甚至值班電話，事事無小事，來不得半點(diǎn)疏忽和馬虎。辦公室工作必須事事有著落，件件有回音，處處做完美。

辦公室的“五四三二一”文化，是以內(nèi)生員工工作激情、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，力求多干事、干好事、干成事，實(shí)現(xiàn)事事滿意的工作目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)努力使文化倡導(dǎo)成為塑造靈魂、弘揚(yáng)正確價(jià)值觀的重要手段，積極引領(lǐng)一流辦公室創(chuàng)建工作，從而形成員工自覺工作、積極進(jìn)取的良好氛圍。