■本刊記者 馬曉東

2011年全國(guó)安防產(chǎn)品用戶滿意品牌調(diào)查報(bào)告

■本刊記者 馬曉東

2011年“全國(guó)安防產(chǎn)品用戶滿意品牌調(diào)查”通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、傳真、郵寄調(diào)查問(wèn)卷、印刷隨刊附贈(zèng)問(wèn)卷等方式，共回收有效問(wèn)卷2569份。經(jīng)過(guò)對(duì)所有有效問(wèn)卷進(jìn)行綜合分析統(tǒng)計(jì)，最終68個(gè)安防知名品牌入圍，獲得2011年度“全國(guó)安防產(chǎn)品用戶滿意品牌”稱號(hào)。

由CPS中安網(wǎng)、中國(guó)公共安全雜志社主辦，2011年度“全國(guó)安防產(chǎn)品用戶滿意品牌調(diào)查”活動(dòng)于日前順利收官。本次調(diào)查涉及視頻監(jiān)控、樓宇對(duì)講、報(bào)警、門禁和系統(tǒng)管理平臺(tái)近200個(gè)公司品牌，調(diào)查對(duì)象主要為全國(guó)公安機(jī)關(guān)安防管理和政府應(yīng)用部門、各地工程商、集成商、運(yùn)營(yíng)商、制造商以及行業(yè)和個(gè)人用戶等（見(jiàn)圖1），通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、傳真、郵寄以及印刷隨刊附贈(zèng)等方式，發(fā)放和回收問(wèn)卷。

本次調(diào)查歷時(shí)近2個(gè)月，共回收有效問(wèn)卷2569份，其中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)回收有效問(wèn)卷1516份，占總有效問(wèn)卷的59%，其他方式回收有效問(wèn)卷1053份。經(jīng)過(guò)對(duì)所有有效問(wèn)卷進(jìn)行綜合分析統(tǒng)計(jì)，最終68個(gè)國(guó)內(nèi)外知名安防品牌入圍，獲得2011年度“全國(guó)安防產(chǎn)品用戶滿意品牌”稱號(hào)。

經(jīng)過(guò)近些年的高速發(fā)展，我國(guó)安防行業(yè)已經(jīng)逐漸由過(guò)去的注重產(chǎn)品與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到注重品牌的建設(shè)，而美譽(yù)度的建立是品牌培育的基本要素之一。本次“全國(guó)安防產(chǎn)品用戶滿意品牌調(diào)查”活動(dòng)，就是通過(guò)媒體平臺(tái)，了解安防行業(yè)品牌知名度和影響力，提高安防企業(yè)的品牌意識(shí)，從而為用戶提供更多的品牌選擇空間，讓用戶享受更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)安防行業(yè)朝著有序、健康的方向發(fā)展。

下面就本次調(diào)查結(jié)果結(jié)合目前安防市場(chǎng)狀況以及發(fā)展趨勢(shì)與業(yè)界同行進(jìn)行探討。

國(guó)產(chǎn)品牌四處突圍，外資品牌戰(zhàn)略收縮

從本次調(diào)查來(lái)看，入選的68家企業(yè)中，國(guó)產(chǎn)品牌46家，占近68%的比重；外資品牌22家（見(jiàn)圖2）。僅從數(shù)量上來(lái)看，國(guó)產(chǎn)品牌遙遙領(lǐng)先外資品牌；但就產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，大部分外資品牌不僅在中國(guó)有一定的影響力，即便在全球市場(chǎng)也有很高的知名度。其中，外資品牌大部分是歐美、日、韓等發(fā)達(dá)國(guó)家的安防巨頭挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，也有外資企業(yè)注資國(guó)內(nèi)安防企業(yè)，如視得安羅格朗、ABB振威、索貝等，其前身為本土發(fā)展起來(lái)的安防品牌，由于外資的入注而實(shí)力大增，這也在一定程度上反映了安防全球化大趨勢(shì)下，品牌不分國(guó)界的事實(shí)。

入圍的外資品牌基本都具有深厚的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，長(zhǎng)期以來(lái)就非常注重品牌建設(shè)，通過(guò)推廣會(huì)、行業(yè)展會(huì)、行業(yè)媒體宣傳等多種方式進(jìn)行傳播，經(jīng)過(guò)多年從品質(zhì)到形象的推廣積累，獲得了較高的知名度。外資企業(yè)主要定位為高端市場(chǎng)，客戶群相對(duì)較窄，但是從投票分布來(lái)看，外資品牌的認(rèn)可度依然靠前，特別是在高端應(yīng)用市場(chǎng)，外資品牌影響力優(yōu)勢(shì)突出，而并不像一些傳統(tǒng)消費(fèi)電子領(lǐng)域那樣，國(guó)內(nèi)品牌占據(jù)主導(dǎo)。這說(shuō)明，一方面安防行業(yè)還在發(fā)展的初級(jí)階段，尚沒(méi)有進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)階段，國(guó)產(chǎn)安防品牌在技術(shù)及市場(chǎng)方面的積累還很不夠；另一方面，由于安防行業(yè)應(yīng)用的特殊性，受政策的影響較大，屬于政策主導(dǎo)型行業(yè)，不少政府項(xiàng)目出于可靠性的考慮，更傾向于應(yīng)用外資品牌。

中國(guó)的安防行業(yè)啟蒙發(fā)展離不開(kāi)外資品牌的貢獻(xiàn)，但是隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)的成熟，在一些重大項(xiàng)目中，國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)具備更多的話語(yǔ)權(quán)。如果說(shuō)北京奧運(yùn)安防舞臺(tái)外資安防品牌風(fēng)光無(wú)限，那么兩年之后的上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)以及即將舉辦的深圳大運(yùn)會(huì)的安防項(xiàng)目中，國(guó)內(nèi)安防企業(yè)的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯。大型安防項(xiàng)目已經(jīng)更多地應(yīng)用國(guó)產(chǎn)品牌，這不僅是對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可，更是對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品滿意的另一種表達(dá)方式。

■ 圖1：“全國(guó)安防產(chǎn)品用戶滿意品牌”活動(dòng)調(diào)查對(duì)象分布

■ 圖2：入圍“全國(guó)安防產(chǎn)品用戶滿意品牌”稱號(hào)的國(guó)內(nèi)外品牌比例

從另外一個(gè)角度來(lái)看，外資品牌以產(chǎn)品線齊備為主要推動(dòng)力，例如：霍尼韋爾、泰科、博世、西門子等企業(yè)都具備監(jiān)控、報(bào)警、門禁等全線產(chǎn)品，在以解決方案為主題的行業(yè)應(yīng)用中，統(tǒng)一品牌的產(chǎn)品線使得外資品牌更具備競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)企業(yè)也在向這個(gè)方向努力，已經(jīng)有部分企業(yè)開(kāi)始向多產(chǎn)品線供應(yīng)嘗試，滿足客戶項(xiàng)目統(tǒng)一品牌的要求。

國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展時(shí)間短，目前處于相對(duì)劣勢(shì)，但是隨著企業(yè)自身實(shí)力的提升，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度后，相信屆時(shí)安防也會(huì)像國(guó)內(nèi)其他電子行業(yè)一樣，逐漸在市場(chǎng)處于占據(jù)領(lǐng)先地位，獲得更多的話語(yǔ)權(quán)。

珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海地區(qū)依然是國(guó)內(nèi)安防主戰(zhàn)場(chǎng)

■ 圖3：入圍“全國(guó)安防產(chǎn)品用戶滿意品牌”稱號(hào)的品牌地域分布比例

從本次滿意度調(diào)查來(lái)看，國(guó)內(nèi)入選企業(yè)46家，注冊(cè)地基本都屬于珠三角、長(zhǎng)三角及環(huán)渤海地區(qū)。其中，珠三角地區(qū)約占46%，長(zhǎng)三角約占22%，環(huán)渤海地區(qū)約占18%（見(jiàn)圖3）。尤其是作為全國(guó)安防發(fā)源地、正計(jì)劃打造“安防之都”的深圳，入選企業(yè)高達(dá)40%，保持較高的領(lǐng)先地位；傳統(tǒng)的安防企業(yè)中，中興力維、創(chuàng)維群欣、金三立、慧銳通、豪恩等榜上有名，捍衛(wèi)了深圳安防行業(yè)實(shí)力，貝爾信等企業(yè)也在安防行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化、智能化時(shí)代扛起了深圳安防的大旗。相信隨著深圳打造“國(guó)際安防之都”和“安防總部大廈”等戰(zhàn)略的實(shí)施，將吸引更多的國(guó)際、國(guó)內(nèi)安防企業(yè)落戶深圳，創(chuàng)造出更多的深圳安防高美譽(yù)度的品牌。

浙江企業(yè)中?？低?、大華、大立表現(xiàn)不俗，國(guó)內(nèi)上市為這幾個(gè)企業(yè)帶來(lái)了行業(yè)更高的關(guān)注度，同時(shí)依靠自身的良好表現(xiàn)，入選此次評(píng)選在情理之中。?？低?010年度業(yè)績(jī)快報(bào)顯示：公司2010年度營(yíng)業(yè)總收入約36億元，同比增長(zhǎng)近72%；凈利潤(rùn)約10億元，同比增長(zhǎng)近50%，總市值一度超過(guò)500億，牢牢占據(jù)國(guó)內(nèi)安防頭把交椅的位置。特別需要指出的是，?？低曉贒VR、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、系統(tǒng)管理平臺(tái)、智能監(jiān)控設(shè)備等分類排名中，均高居榜首，而在模擬攝像機(jī)、球機(jī)兩項(xiàng)中也躋身前三，上市后的海康威視已經(jīng)在監(jiān)控產(chǎn)品線上全面開(kāi)花。大華股份2010年度業(yè)績(jī)快報(bào)顯示：公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入約15億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)80%；凈利潤(rùn)2.6億元，同比增長(zhǎng)120%。兩個(gè)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)行業(yè)平均增速，一方面當(dāng)然得益于行業(yè)高速發(fā)展，另一方面也離不開(kāi)企業(yè)自身品牌的建設(shè)，業(yè)績(jī)足以證明?？低暸c大華股份在行業(yè)內(nèi)客戶的影響力。

天地偉業(yè)、亞安等傳統(tǒng)環(huán)渤海安防企業(yè)風(fēng)采依舊，而東方網(wǎng)力、互信互通等從通信行業(yè)進(jìn)入安防行業(yè)并入圍本次滿意度企業(yè)也不容忽視。整體來(lái)看環(huán)渤海安防企業(yè)發(fā)展與珠三角以及長(zhǎng)三角還有一定差距。

從此次國(guó)內(nèi)入圍滿意品牌評(píng)選企業(yè)來(lái)看，珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海地區(qū)三足鼎立之勢(shì)在短期內(nèi)不會(huì)改變。而隨著“中部崛起”和“海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)”等國(guó)家配套政策的出臺(tái)，中部大省湖北憑借深厚的技術(shù)基礎(chǔ)，東南福建獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，兩地入圍企業(yè)達(dá)到7家。幾大基地有競(jìng)爭(zhēng)也有合作，共同促進(jìn)安防市場(chǎng)的發(fā)展。

相信隨著中國(guó)本土安防企業(yè)的崛起，國(guó)內(nèi)安防企業(yè)在全球的影響力將逐步得到提升，促進(jìn)國(guó)內(nèi)安防企業(yè)國(guó)際品牌建設(shè)。

傳統(tǒng)外資企業(yè)保持強(qiáng)勢(shì)，新秀不容小覷

三星、索尼、松下、霍尼韋爾、泰科等外資企業(yè)一直引領(lǐng)著中國(guó)安防市場(chǎng)潮流，在品牌建設(shè)方面一直不遺余力，客戶評(píng)價(jià)很高，入選此次評(píng)選活動(dòng)實(shí)至名歸，從投票結(jié)果來(lái)看，獲得較高的得票率。

視得安羅格朗以及ABB振威是外資入股國(guó)內(nèi)品牌發(fā)展的優(yōu)秀品牌，借助國(guó)內(nèi)企業(yè)渠道優(yōu)勢(shì)，迅速打開(kāi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)雙方的資源互補(bǔ)，為客戶提供更好的服務(wù)，獲得客戶認(rèn)可并順利入圍本次評(píng)選活動(dòng)，逐漸樹(shù)立一定地位。

H3C、索貝等從通信行業(yè)逐步滲透至安防行業(yè)的外資品牌也在平安城市項(xiàng)目以及行業(yè)應(yīng)用方面多有斬獲。此次入選獲得眾多層面客戶認(rèn)可，在安防領(lǐng)域逐漸樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)，配合安訊士、晨達(dá)電子等產(chǎn)品線較窄的外資企業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)的外資安防企業(yè)形成一定的沖擊。尤其是安防行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，具備通訊行業(yè)背景的H3C、索貝等企業(yè)會(huì)獲得更好的發(fā)展空間。

英飛拓是個(gè)一直在國(guó)內(nèi)安防市場(chǎng)默默耕耘的外資品牌，隨著在國(guó)內(nèi)上市，其表現(xiàn)已經(jīng)引起更多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，本次入選，是客戶對(duì)英飛拓在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)貢獻(xiàn)的肯定。這會(huì)不會(huì)引導(dǎo)外資品牌企業(yè)在國(guó)內(nèi)上市的潮流，我們拭目以待。

總之，隨著國(guó)內(nèi)安防企業(yè)的發(fā)展壯大，必然會(huì)對(duì)國(guó)外企業(yè)造成沖擊，同時(shí)國(guó)內(nèi)對(duì)安防產(chǎn)品的剛性需求，也必將會(huì)引起更多的國(guó)際品牌重視，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必更加激烈。

■ 圖4：入圍“全國(guó)安防產(chǎn)品用戶滿意品牌”稱號(hào)的企業(yè)視頻監(jiān)控類超過(guò)五成

視頻監(jiān)控強(qiáng)勢(shì)凸現(xiàn)，管理平臺(tái)企業(yè)表現(xiàn)搶眼

不論是“平安建設(shè)”或者是“3111工程”，視頻監(jiān)控應(yīng)用一直占據(jù)主導(dǎo)地位，從此次評(píng)選來(lái)看，大部分企業(yè)主營(yíng)為視頻監(jiān)控產(chǎn)品或者涉及視頻監(jiān)控產(chǎn)品，也比較符合國(guó)內(nèi)安防市場(chǎng)的現(xiàn)狀（見(jiàn)圖4）。

視頻監(jiān)控主要分為前端成像、中端傳輸、后端監(jiān)視三部分，涉及產(chǎn)品眾多，此次入圍評(píng)選的國(guó)內(nèi)安防企業(yè)不僅有海康威視、大華、天地偉業(yè)等以提供全線產(chǎn)品解決方案為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，也有創(chuàng)維、TCL、長(zhǎng)虹這些以家電企業(yè)身份進(jìn)入安防市場(chǎng)，依托傳統(tǒng)的電視技術(shù)切入監(jiān)視器市場(chǎng)進(jìn)而介入整個(gè)視頻監(jiān)控產(chǎn)品線的企業(yè)；也不乏亞安、明景、黃河等憑借單一的前端產(chǎn)品進(jìn)而擴(kuò)展整個(gè)前端系列產(chǎn)品甚至于整個(gè)監(jiān)控產(chǎn)品線的傳統(tǒng)安防制造企業(yè)。

不容忽視的就是，此次評(píng)選出現(xiàn)的以管理平臺(tái)軟件為主的企業(yè)。得益于聯(lián)網(wǎng)的需求，安防不再是一個(gè)獨(dú)立的小系統(tǒng)，已經(jīng)逐漸成為影響整個(gè)弱電工程的重要系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)以及集中控制勢(shì)在必行，此次評(píng)選出現(xiàn)管理平臺(tái)軟件企業(yè)也就不足為奇。入圍的武漢虹信、金鵬電子、南自信息等企業(yè)的共同特征，都是在弱電行業(yè)有一定影響力的大型系統(tǒng)集成商。管理平臺(tái)軟件本身考核的也是一個(gè)企業(yè)自身的集成能力，這將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的安防集成商造成一定的沖擊。

不過(guò)總體來(lái)看，安防未來(lái)主要以視頻監(jiān)控為核心，以報(bào)警、門禁為輔助設(shè)計(jì)建立視頻監(jiān)控綜合平臺(tái)也成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

入圍評(píng)選的數(shù)量第二多的企業(yè)就是從事樓宇對(duì)講產(chǎn)品的制造商，其中只有弗曼科斯算的上是傳統(tǒng)的外資企業(yè)，這種情況的出現(xiàn)，也得益于中國(guó)特殊的居住環(huán)境，幾年之內(nèi)國(guó)內(nèi)樓宇對(duì)講制造商將形成新的格局。尤其是安居寶上市以及未來(lái)智能家居的發(fā)展，必定會(huì)讓該市場(chǎng)重新布局。

結(jié)束語(yǔ)

品牌代表了企業(yè)的核心價(jià)值，主要體現(xiàn)在客戶對(duì)品牌的聯(lián)想，可以是技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、公司文化、公司處事方式等等各方面，其核心是客戶的理解和感受，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與客戶的互動(dòng)。一個(gè)企業(yè)的品牌，其內(nèi)涵往往與創(chuàng)業(yè)者的思想緊密關(guān)聯(lián)，在一定時(shí)期內(nèi)形成并逐步成熟，并且隨著企業(yè)發(fā)展不斷豐富。

一個(gè)品牌若想被客戶認(rèn)可或接受，它一定要滿足客戶的全部或部分需求，即以功能性價(jià)值點(diǎn)、情感性價(jià)值點(diǎn)和象征性價(jià)值點(diǎn)為基礎(chǔ)。隨著安防行業(yè)應(yīng)用的不斷深入，深刻理解終端客戶的需求日顯重要。安防廠商需要主動(dòng)靠近并直接面對(duì)行業(yè)用戶，去了解他們的需求；或者幫客戶一起分析，實(shí)現(xiàn)從“需要”到“需求”的轉(zhuǎn)化，把安防的價(jià)值全面展現(xiàn)給用戶。

“全國(guó)安防產(chǎn)品用戶滿意品牌”調(diào)查是對(duì)安防企業(yè)在美譽(yù)度建設(shè)方面的一次檢驗(yàn)。本次評(píng)選或許有不全面的地方，希望今后有更多的企業(yè)積極參與，并提出更好的建議，積極推進(jìn)國(guó)內(nèi)安防品牌建設(shè)，推動(dòng)中國(guó)安防市場(chǎng)走向良性發(fā)展的軌道。

附：“全國(guó)安防產(chǎn)品用戶滿意品牌”入圍名單

外資企業(yè)（22家）

天津三星泰科光電子有限公司

松下電器（中國(guó)）有限公司

索尼（中國(guó)）有限公司

霍尼韋爾（中國(guó)）有限公司

深圳市視得安羅格朗電子股份有限公司深圳英飛拓科技股份有限公司

博世安保通訊系統(tǒng)有限公司

杭州華三通信技術(shù)有限公司

廈門ABB振威電器設(shè)備有限公司

泰科安防設(shè)備

樂(lè)金電子(中國(guó))有限公司

日立數(shù)字安防系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司

西門子（中國(guó)）有限公司

HID全球（中國(guó)）

英格索蘭（中國(guó)）投資有限公司

安訊士網(wǎng)絡(luò)通訊公司

索貝數(shù)碼科技股份有限公司

弗曼科斯(上海)電子有限公

晨達(dá)電子（深圳）有限公司

PELCO中國(guó)有限公司

艾禮富電子（深圳）有限公司

以色列NICE系統(tǒng)公司中國(guó)代表處

國(guó)內(nèi)企業(yè)（46家）

杭州海康威視數(shù)字技術(shù)股份有限公司

浙江大華技術(shù)股份有限公司

TCL新技術(shù)（惠州）有限公司

深圳市創(chuàng)維群欣安防科技有限公司

天津天地偉業(yè)數(shù)碼科技有限公司

廈門立林科技有限公司

深圳中興力維技術(shù)有限公司

天津市亞安科技電子有限公司

金三立視頻科技（深圳）有限公司

廣東安居寶數(shù)碼科技股份有限公司

深圳市慧銳通電器制造有限公司

福建省冠林科技有限公司

誒比控股集團(tuán)有限公司

浙江大立科技股份有限公司

北京漢邦高科數(shù)字技術(shù)有限公司

金鵬電子信息機(jī)器有限公司

深圳波?？萍脊煞萦邢薰?/p>

蘇州科達(dá)科技有限公司

武漢虹信通信技術(shù)有限責(zé)任公司

北京藍(lán)色星際軟件技術(shù)發(fā)展有限公司

北京互信互通信息技術(shù)股份有限公司

東方網(wǎng)力科技股份有限公司

深圳達(dá)實(shí)智能股份有限公司

捷順科技實(shí)業(yè)股份有限公司

深圳市翔飛科技有限公司

深圳麗澤智能科技有限公司

中控科技股份有限公司

安防制造（中國(guó)）有限公司武漢恒億事業(yè)總部

上海卓揚(yáng)科技有限公司

常州市明景電子有限公司

北京蛙視通信技術(shù)有限責(zé)任公司

深圳市豪恩安全科技有限公司

南京南自信息技術(shù)有限公司

深圳市朗馳欣創(chuàng)科技有限公司

深圳市富士智能系統(tǒng)有限公司

深圳市美安科技有限公司

深圳黃河數(shù)字技術(shù)有限公司

武漢微創(chuàng)光電股份有限公司

四川長(zhǎng)虹電子系統(tǒng)有限公司

深圳市博康多媒體顯示技術(shù)有限公司

浙江紅蘋果電子有限公司

深圳市貝爾信智能系統(tǒng)有限公司

上海威乾視頻技術(shù)有限公司

北京光橋科技股份有限公司

泉州市科立信安防電子有限公司

深圳市締佳視頻實(shí)業(yè)有限公司