福建移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心運(yùn)維經(jīng)理 | 林志云

針對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)分布廣、管理零散、原先運(yùn)營模式相對(duì)獨(dú)立的特點(diǎn)，中國移動(dòng)近年來已經(jīng)在多方面作出了努力和嘗試：一是搭建了增值業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)（VGOP），實(shí)現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)從獨(dú)立運(yùn)營向融合運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變。

VGOP設(shè)立專門開發(fā)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

福建省VGOP目前已實(shí)現(xiàn)大部分省內(nèi)自有增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一接入，有專門的VGOP開發(fā)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，切實(shí)保障省內(nèi)增值業(yè)務(wù)受理的穩(wěn)定性，并在增值業(yè)務(wù)能力互通與整合上做出了嘗試，為增值業(yè)務(wù)交叉營銷綜合監(jiān)控提供了有利的支撐。

同時(shí)依托NG產(chǎn)品架構(gòu)，支持套餐和營銷方案捆綁多種增值業(yè)務(wù)的模式，這種捆綁模式可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)、省內(nèi)各類增值業(yè)務(wù)的融合推廣，無需受限于平臺(tái)的分布運(yùn)維。通過預(yù)約、開通、失效等機(jī)制保障了業(yè)務(wù)捆綁開通和到期失效的及時(shí)性，通過套餐資費(fèi)批免優(yōu)惠等機(jī)制實(shí)現(xiàn)了資費(fèi)捆綁的有效性。比如用戶開通視聽無線套餐，可實(shí)現(xiàn)全曲下載5元包月業(yè)務(wù)、CCTV手機(jī)視頻6元包月業(yè)務(wù)、手機(jī)報(bào)-新聞早晚報(bào)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的捆綁開通。

據(jù)目前的計(jì)劃，福建省2011年業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)主要完成集團(tuán)的總體NGBOSS3.0改造建設(shè)外，重點(diǎn)還將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的雙中心建設(shè)、BOSS帳務(wù)系統(tǒng)改造、解決BOSS與外平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性問題。

雙中心建設(shè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)容災(zāi)備份

雙中心建設(shè)主要是針對(duì)目前業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)在實(shí)現(xiàn)容災(zāi)系統(tǒng)的情況下，容災(zāi)資源利用率低、單個(gè)機(jī)房容量無法滿足業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)規(guī)模發(fā)展需求、系統(tǒng)可用性和業(yè)務(wù)連續(xù)性亟待提升等問題，通過雙中心的建設(shè)改造，最大程度地將容災(zāi)系統(tǒng)資源用于生產(chǎn)，提升整個(gè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)資源利用率，并保障在發(fā)生各類應(yīng)急平臺(tái)故障或?yàn)?zāi)難情況下的系統(tǒng)可用性，保障業(yè)務(wù)運(yùn)行的連續(xù)性；同時(shí)引入應(yīng)用功能域的資源池建設(shè)模式，在提升應(yīng)用系統(tǒng)可用性的同時(shí)降低建設(shè)及運(yùn)維成本，并逐步向云計(jì)算過渡。

BOSS帳務(wù)系統(tǒng)改造主要是通過重新梳理業(yè)務(wù)邏輯和優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)手段，提升整體帳務(wù)系統(tǒng)的能力，降低由于用戶欠費(fèi)造成的公司收入流失，同時(shí)提升用戶的停復(fù)機(jī)響應(yīng)速度，提升外部客戶的滿意度。

針對(duì)數(shù)據(jù)一致性問題，福建省的初步思路是建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)稽核平臺(tái)，通過分析接口錯(cuò)誤工單數(shù)據(jù)以及與各平臺(tái)的比對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出存在的問題，并通過相應(yīng)的管理辦法或技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案予以解決，逐步降低各類數(shù)據(jù)不一致性，如減少各類訂購關(guān)系的不一致帶來的無法退訂、計(jì)費(fèi)差錯(cuò)等一系列問題；減少由于用戶資料不一致而造成的用戶某些功能不可用，無法進(jìn)行用戶徹底銷戶而造成的黑戶現(xiàn)象等。